Hogyan lehet kommunikálni az ügyfelekkel, a konfliktus ügyfelekkel? Hogyan lehet kommunikálni egy titkos vevővel: tippek

Fontos, hogy az eladó helyesen kommunikáljon az ügyfelekkel. Az értékesítés ettől függ.

A bolt jóléte, a vásárlók száma és a személyzet fizetése nagymértékben az eladó kommunikációs tehetségétől függ. Fontos és szükséges a vevőkkel való kommunikáció. Mindenekelőtt azért, mert sok üzlet van, és a vevő valószínűleg a következőre megy, ahol jobban magyarázzák, gyors, segítséget. Ne feledje, kedves eladók, nélküled a vevő élhet, de nem vagy nélküle.

Szóval, hogyan lehet kommunikálni az ügyfelekkel helyesen és hatékonyan? Hogyan lehet kommunikálni a vásárlókkal oly módon, hogy érdeklődjön a termékével, és kellemes benyomást hagyjon a bolt egészéről? A tapasztalt eladók kidolgozták az ügyfelekkel folytatott kommunikáció taktikáját. Az alábbiakban számos hatékony tipp található. Olvassa el tovább.

Hogyan kell megfelelően kommunikálni az eladóval az élelmiszerboltban, ruházatban, kenyérben, felszerelésben, kozmetikumban, gyógyszertárban: tippek a vásárlókkal: tippek

Szinte minden vevő durvasággal találkozott a boltban. Ez mindig kellemetlen, és egyértelmű, hogy ahol durva, az ember soha nem tér vissza. Ha eladóként kezd el dolgozni, vagy vállalkozóként és alkalmazott személyzetként dolgozik, akkor tudnia kell, hogyan kell helyesen kommunikálni az ügyfelekkel. Íme néhány tipp arról, hogy az eladó hogyan viselkedjen az élelmiszerboltban, ruházatban, kenyérben, felszerelésben, kozmetikumokban, gyógyszertárakban és más kiskereskedelmi üzletekben:

Először üdvözölje a vevőt a vevőnél:

• A mosoly és a barátságos hang soha nem volt felesleges.

Hirdessen kevesebb, több tanácsot:

• A vevőnek nincs szüksége hirdetésre. Minden lábról hirdetést eredményez.
• Végül is az a hirdetés, amit kivetnek. Ne légy zavaró.
• Adja meg a vevőnek a lehetőséget, hogy sétáljon a boltban, nézze meg az árut.
• Ne hozott le egy halom információt róla.
• Javasoljon segítséget csak akkor, ha látja, hogy a vevő érdeklődött a bolt bármely terméke iránt, de még nem biztos abban, hogy érdemes -e ezt megtenni.

A vevő nem ellenzi az illetékes szakember ajánlását:

• A szakember az, aki jól orientált a területén.
• A vevő részletes konzultációt vár el tőled.
• Az utasítások kevés száraz átnevezése van.
• A vevő utasításai nélküled olvashatók.
• Az Ön feladata az, hogy az áruk fő előnyein, előnyein éljen, mondja el a vevőnek, hogy miért jövedelmező neki, ha megvásárolja ezt a terméket.

Adjon további információkat a vevőnek a termékről:

• Ha érdekli a vevő, akkor biztosan feltesz kérdéseket. És lehet, hogy nem ismeri a választ néhány kérdésre.
• Ebben az esetben jobb, ha kapcsolatba lép az utasításokkal, és tanulmányozza azt a vevővel.

Legyél türelmes:

• Előfordul, hogy az ügyféllel való kommunikáció késik.
• Egy személy azt kéri, hogy ismételje meg az információkat, és többször felteszi ugyanazt a kérdést, és ne azonnal belemerüljön arra, amit el akar adni neki.
• Ne pánikoljon, ha az ügyféllel való kommunikáció késik.
• Próbáljon meg mindent alaposan elmagyarázni a vevőnek, mert ez a munkád része.

És végül, amikor a kommunikáció véget ért, ne felejtse el elbúcsúzni a vevőt. Példa: "Viszontlátásra! Örülünk, hogy újra találkozunk a boltunkban ".

Hogyan kell az eladónak helyesen kommunikálniuk a konfliktus ügyfelekkel, ügyfelekkel: tippek

Szeretnék külön megvizsgálni az ilyen helyzeteket. Minden ember másképp reagál a kellemetlen pillanatokra. Valaki nyugodt marad, és racionálisan meg akarja oldani a problémát, valaki aggódik, bezárul önmagában, és mindent önmagában enged, és valakinek veszekednie kell. Hogyan kell az eladónak kommunikálni a konfliktus ügyfelekkel, a vásárlókkal? Az alábbiakban tanácsot talál.

A konfliktusos ügyfelek nagyon kellemetlenek. Durvitásuk és durvaságuk nem ismeri a határokat. Ugyanakkor az eladónak nyugodtnak és barátságosnak kell maradnia, mert az ügyfélnek mindig igaza van. Az ügyféligények igazolhatók és megalapozatlanok lehetnek. Vegye figyelembe a helyzetet, amikor az ügyfél ésszerű állításokkal érkezett. Tegyük fel, hogy a dolog hibásnak bizonyult:

• Adja meg az ügyfélnek az ügyfelet a Steam kiadásához- Miután egy személy mindent kifejt, amit a termékről, a gátlástalan eladókról és a rossz szolgálatról gondol, készen áll a produktív párbeszédre.
• Miután az ügyfél megnyugtatta, kérdezd meg, mi nem felel meg neki a termékben. Próbáljon segíteni az ügyfélnek, tegyen fel neki tisztázott kérdéseket.
• Felajánlja neki írásban, hogy állítsa be panaszait.
• A cél az, hogy minimalizálja a konfliktust- Ezért ne kövesse az ügyfél vezetését, ne válaszoljon rá durvasággal. Ehelyett nyugodtan és helyesen vezet párbeszédet vele.
• Az ügyfél által megfogalmazott követelések után Ígérje meg neki, hogy a közeljövőben megoldja a problémát. Búcsúzni vele.

Előfordul, hogy egy helyzet indokolatlan állításokkal merül fel. Például egy konfliktusvásárló érkezett a boltba, aki nincs konkrét panasza, vagy nem veszi őket, amelyet „a mennyezetből” hívnak, mivel csak be akarja szkennelni. Lehet, hogy rossz hangulata van, és a boltodon elhaladva úgy döntött, hogy bemegy, és negatívját önti az eladókra. Minden megtörténik.

Tanács: Az egyetlen igazi tanács ebben az esetben: nyugodt, csak nyugodt.

Is:

• Ne reagáljon élesen Még a leginkább, véleménye szerint indokolatlan állítások.
• Ne provokálja a vevőt még egyszer- Ne légy ideges, azonnal észreveszi. Ne kiabálj pánikba: "Most felhívom az őröt!"
• Még akkor is, ha a vevő személyekhez megy, és személyesen sérteni kezd, mivel te vagy az, aki a forró keze alá esett, próbáld fenntartani az érzést.
• Igen, természetesen az agresszió agressziót okoz- A durvasággal szeretnék válaszolni. De ne feledje, hogy a munkahelyen vagy.
• Ne alakítson egy tisztességes üzletet bazármá.

Fontos: Tanulja meg a konfliktusok oltását és megnyugtatja az agresszív ügyfeleket. Legyen udvarias és helyes minden ügyféllel. Lehetséges, hogy egy agresszív ügyfél, anélkül, hogy válaszokat okozna tőled, és nem kapott érzelmi helyreállítást, szinte azonnal elhagyja az üzletet.

Ne feledje és elemezze a bekövetkezett konfliktusokat, ez lehetővé teszi, hogy a jövőben ne ismételje meg a hibákat.

Emlékezik: A munka sikere csak a vágyától és hangulatától függ. Ha érdekli a munkája, ha ezen a területen szeretne fejleszteni, akkor magának kell dolgoznia. Vizsgálja meg a vevő pszichológiáját, tanuljon meg saját és más emberek hibáiból, és ami a legfontosabb - ne másolja a negatívot.

Hogyan lehet kommunikálni a lakás potenciális vevőjével, egyéb ingatlanok: Tippek

Tehát benyújtott egy bejelentést, és várja a potenciális vásárlóit. Ha az ügyfél felhívta a telefont, akkor érdekli a termék. Hogyan lehet kommunikálni egy lakás, más ingatlan potenciális vevőjével? Az alábbiakban ésszerű tippeket talál. Így kell viselkednie a híváskor:

• Először derítse ki, hogy ez a vevő alkalmas -e az Ön által kínált ingatlanra.
• Ha igen, melegítse fel érdeklődését.
• Tudja meg azokat az információkat, amelyek hasznosak lesznek a lakás vizsgálatakor. Meg kell tudnia a vevő igényeit.

Tartsa be az ilyen szabályokat:

• Udvariasan és nyugodtan kommunikáljon- Mutassa meg a vevőt, hogy érdekli a hívás, de próbáljon meg nem sokat kiabálni. A mondatának rövidnek és lényegében. Beszéljen udvarias intonációval még egy durva vevővel is.
• Ne tegyen telefonon licitálást- Ajánlat, hogy találkozzon, mert be kell mutatnia az ingatlanokat. Csak személyesen kell megoldania a licitálással kapcsolatos problémákat.
• Ha a lakásnak hibái vannak, akkor ne rejtse el őket, főleg, ha valaki megkérdezi őket. Ne tévesztse félre a vevőt.
• Hagyjon egy jó előnyt a lakásnak a megtekintéskor- A megfelelő időben rá kell összpontosítania, hogy pozitív érzelmeket okozzon.
• Rendeljen egy találkozót a vevővel ugyanazon a naponvagy a hívás utáni napon.
• Ezután kérdezze meg a vevőt: Hány apartmanot nézett már arra, amit tetszett, és mi nem. De ne kerüljön el sokat, mivel nem kell megtudnia valamilyen információt, hanem meg kell értenie a megtekintést és megtudja, mi érdekli az embert. A maximumnak nem lehet több, mint 3 kérdés.

A megtekintéskor ne rejtsünk el az ingatlan tárgya varázsait, és ne rohanj egy embert döntéssel. Ha el akarja gondolni, adjon neki időt. Úgy tűnik, hogy egy órán belül újabb potenciális vásárló jön (természetesen ez nem igaz). Kérje meg egy embert, hogy ne menjen sehova, és várjon rá. Valószínűleg nem marad meg, de meg fogja érteni, hogy a lakhatás igénye van.

Fontos tanácsok: Mondja el a vevőnek egy kellemes és „meleg” történetet, miért ad el lakást. Például a gyerekek itt nőttek fel és elváltak a szülői fészekből, és úgy döntött, hogy elad egy nagy négyzetet, hogy kevesebbet vásároljon magának.

Hogyan kell kommunikálni és helyesen kommunikálni az autók vevőjével: Tippek

A fő kommunikáció az autó vevőjével telefonon történő híváskor történik. Az első telefonhívásnak jó benyomást kell hoznia rólad, és az autóval kapcsolatban. A vevő nem egy csomó kenyér, hanem egy autóért fog hozzád jönni, amelyért talán sok éven át pénzt takarított meg. Kezelje a választását tisztelettel. Bármelyik éles válaszod megijeszti a vevőt. Íme a tanács, hogyan lehet hatékonyan kommunikálni az autó vevőjével - a kérdésekre adott válaszoknak ilyennek kell lenniük:

• Miért értékesít egy autót? Ne mutassa meg az autó bontását, és hogy a javítás rendezett összegben kerül.
• Jelölje meg, mit akar az autó helyett, vásároljon egy másikat - Sport vagy átjárhatóbb modell.
• Mikor volt az utolsó karbantartás? Ideális a vevőhöz - ez a munka átadása, a szolgáltatási könyv bemutatásával, amikor a találkozó, a fizetett csekkek és a cselekedetek. Ha a javítást nem a hivatalos kereskedőnél, hanem a barátok garázsában hajtották végre, akkor csak sorolja fel az elvégzett munka nevét.
• Volt egy autó balesetben? Ez egy teszt az őszinteségért. Mutassa be a károsodást és körülményeket, amelyekben megkapták őket. Például igen, ilyen problémákkal kellett szembenéznem: elrejtettem a számot, egy virágágyba rohantam, megkarcoltam a fényszórót. De nem szabad becsapnia. Ha az autó találkozása és megtekintésekor néhány következetlenséget észlelnek, akkor kockáztatja, hogy elveszíti a vevőt.
• Hány tulajdonos volt az autónak? Ezeket az adatokat könnyen ellenőrizhetjük, tehát nem szabad ravaszodni, mondd el az igazat.
• Hol láthatom az autót? Rendelje ki a találkozót, ahol az Ön számára kényelmes. Nem lesz képes menni az egész városban minden vevő számára. A leginkább sértő lesz, ha nem látja. Ezért jelöljön ki egy találkozóhelyet, ahol kényelmes lesz az Ön számára.
• Mennyit tudsz adni? Ne alkudozzon a telefonon. Hívja meg a vevőt, hogy találkozzon először, majd beszélje meg az árat.

Fontos: Ne értsen egyet egy szervizállomás megtekintésében, különösen abban, amit a vevő javasol. Végül is, az ismerős mesterei, akik úgy viselkedhetnek, mint a viszonteladók, ott dolgozhatnak, és arra kényszeríthetik Önt, hogy a lehető legnagyobb mértékben elveszítse az árat.

Ne feledje még egy pontot is, ha a vevő csak az árat érdekli, akkor a viszonteladóval foglalkozik. Autó eladása vagy sem rajtad múlik. Ha siet az eladásra, akkor fogadja el, ha nem, akkor ne sietjen egyetérteni.

Hogyan lehet kommunikálni egy titkos vevővel: tippek

A "Titkos Vevő" szolgáltatás újdonság a piacon. Ezért az eladók gyakran nem tudják, hogyan kell kommunikálni egy ilyen ellenőrvel. De mielőtt tanulmányozná a „Hogyan kommunikáljon egy titkos vevővel” utasítást, először meg kell tanulnia felismerni. Íme néhány tipp:

• Túl érzelmi. Különösen az új értékelők gyakran nem tudnak megbirkózni az érzelmekkel. Belül, minden „forral”, izgalom van, a test, mintha az érzelmekből ugrálna.
• Folyamatosan nézi a jelvényt. A jelentéstételhez meg kell jelölnie az eladó adatait, így megnézi a jelvényt. Egy hétköznapi vevő ezt ritkán és nem olyan óvatosan csinálja.
• Nyilvánvalóan a telefonon fényképez. Ha látta, hogy készít egy fényképet, videót vagy audio -fényképezést, akkor van egy titkos vevője.
• Folyamatosan ír valamit és jelöl valamit. Emlékezve 50 kritériumra és a jelentéstételre vonatkozóan, egyszerűen lehetetlen. Ezért rögzíti egy telefon notebookját vagy notebookját.
• Olyan kérdéseket tesz fel, mintha a listán szerepelne- Különösen az új értékelők, akik csak a szívből tanultak meg a kérdések listáját, megkérdezik, hogy a robotok hogyan. A számukra a forgatókönyv akadály, nem megoldás.
• Nem néz a szemébe - vagy elfordul, vagy leengedi őket a padlóra- Ezenkívül az értékelő becsaphatja a szemét, miközben egy egyszerű és hülye kérdést tesz fel neki.
• Hangosan és hangosan beszél. Szüksége van erre annak érdekében, hogy megfigyeléseit rögzítse a felvevőn.
• Konfliktushelyzetet és botrányt hoz létre, ha nem megfelelő. A helyzet az, hogy az ügyfél gyakran kéri konfliktushelyzet létrehozását, hogy ellenőrizze, hogy az eladók hogyan viselkednek egy adott helyzetben.

A titkos vevő örülni fog, amikor talál néhány megjegyzést a boltban, és azonnal észreveszi ezt az érzelmét. Az ilyen öröm azonnal elmosódik az arcon. Egy hétköznapi vevő ritkán nevet magával.

Minden eladónak megvannak a vállalati etika és a munka szabályai, amelyeket szívből tudnia kell. Ez segít kommunikálni egy titkos vevővel, valamint a szokásosval. Itt vannak a tippek:

• Bármelyik személynél, aki belép a boltjába, köszönni kell. Egy titkos vevő figyelmet fordít arra, hogy üdvözölte - általában vagy egy vállalati kifejezés.
• Csak kérdezze meg az ügyfelet, hogy mi szerepel a munka szabályaiban.
• Udvariasan javasolja az áruk figyelését.
• Válasz minden kérdés kedves.
• Ha a vevő néhány megjegyzést tesz, akkor tekerje be egy alkalommal, hogy még többet elmondjon a termékről.
• Ajánlja fel valami mást.
• Ne felejtsen el elmondani nekünk az áruházban működő kedvezményekről és hűségprogramokról.
• Ha valamilyen konfliktushelyzet jön létre, ne tévesszen meg. Beszélj udvariasan.
• Amikor a vevő elhagyja, udvariasan búcsút mond a vállalati kifejezésről, és többet hívjon meg.
• Ne kezelje ellenőrzésként, gondolja, hogy van egy hétköznapi vevője. De kommunikáljon vele a megállapított szabályok és a vállalati etika szerint.

Valójában itt, és az összes egyszerű ajánlás, amelyet követően a sikeres eladó szintjéhez közeledik, egy valódi profik az üzleti vállalkozásában, amelynek kollégái megegyeznek, és az ügyfelek tiszteletben tartják.

A vevő kommunikál az eladóval: Videó

Világosan nézze meg a videót, hogy a vevőnek hogyan kell kommunikálni az eladóval. Az első videó megmondja, hogy mely mondatokat nem szabad használni az eladónak, és a másodikban példákat fog látni a megfelelő kommunikációra.

Videó: „Hogyan tudok segíteni?” És az értékesítésben tiltott egyéb kifejezések

Videó: Az eladó cselekvési képessége, hogy kapcsolatba lépjen a vevővel

Olvassa el a témát:

• Hogyan vonzhatjuk az ügyfeleket és a vásárlókat?
• Mit jelent a vevő besorolása és státusza az AliExpress -en?
• Hogyan kérjünk egy eladó kedvezményét?
• Hogyan lehet árukat vásárolni az orosz eBay -boltban?
• Kinek kell az első, aki üdvözli az etikettet: eladó vagy vevő?