Les normes et normes régissant les dommages causés à la propriété de l'hôtel

Le slogan du commerce selon lequel le client a toujours raison est en quelque sorte inhérent à l'entreprise touristique, mais, d'autre part, les propriétaires d'hôtels et d'hôtels devraient s'occuper de leur propriété, ce qui leur apporte un bénéfice légal. Comment être?

Afin de résoudre la question des biens, les normes et normes ont été prescrites qui réglementent la compensation des pertes causées par des dommages aux propriétés des hôtels ou des vols.

Norme pour l'enregistrement des dommages matériels à l'hôtel et des vols à l'hôtel

Pour éviter les pertes infligées par des dommages à la propriété de l'hôtel ou des vols commis par les clients, les employés de l'hôtel doivent agir strictement selon les instructions, qui, à leur tour, sont développées sur la base des normes de conception de dommages causés par la propriété et des vols.

Acceptant le nombre d'un invité en visite, l'employé de l'hôtel est obligé:

1. Lorsque vous acceptez le numéro, la femme de chambre doit inspecter son équipement - en présence de l'invité.
2. Si pendant l'examen, il est détecté la perte de quelque chose, ou des dommages à la propriété, alors la femme de chambre doit immédiatement signaler cela en service ou un administrateur principal.
3. L'administrateur, à son tour, apporte la connaissance de la personne sur le problème identifié Et, après avoir rédigé l'acte pertinent, il suggère à l'invité de résoudre le problème pacifiquement - c'est-à-dire pour compenser les dommages entièrement.
4. Détection la perte de quelque chose de la pièce, les employés de l'hôtel devraient tolérer toléablement les invités de vérifier les bagages, soudain, l'hôtel est accidentellement tombé dans ses bagages.

En cas de force majeure, après avoir quitté l'invité, une femme de chambre, supprimant le numéro, l'instruction précédente avec quelques ajouts, à savoir: à savoir:

1. Faire rapport sur détecté des dommages à la propriété de l'hôtel ou vol, Administrateur - en service ou senior.
2. Avec lui, rédigez un acte de cet incident.
3. Enregistrer une loi Dans un magazine spécial et signer en dessous - la femme de chambre, administrateur et représentante du service de sécurité de l'hôtel.
4. Faites tout ce qui est possible pour les dommages ont été compensés - Trouvez les contacts d'un invité ou d'une organisation guidée qui a peuplé (envoyée) et recommandez de toute urgence compenser les dommages pacifiquement.

Un exemple de rédaction d'un acte sur la compensation pour dommages à l'hôtel

Agir sur la compensation pour dommages à l'hôtel par l'invité

du numéro 13, qui a vécu du 15/09/2019 au 18/09/2019

Membres de la Commission:

L'administrateur en service Ivanov I.I.

Maid: Petrova P.P.

Représentant du service de sécurité: Sidorov S.S.

Une inspection a été effectuée par le numéro 13, dans lequel vivait l'invité Sergeyev S.S.

du 15/09/2019 au 18/09/2019

"18" septembre 2019

Lors de l'examen, il a été constaté qu'il n'y avait pas de panneau télécommande de climatisation.

Le montant des dommages causés en fonction du coût de l'équilibre est de 350 roubles.

Le montant des dommages a été remboursé par les espèces de l'ordonnance de réception n ° 35 du 18 septembre 2019

Cet acte est compilé en 3 exemplaires:

1. Personne matériellement responsable de radier la filiale.
2. Comptable.
3. Invité.

La loi est certifiée par les signatures des membres de la Commission et de l'invité.

Responsabilité de l'invité pour le vol ou les dommages de la propriété à l'hôtel

• Bien sûr, dans chaque cas, le degré de responsabilité pour les actions illégales commises par les invités sélectionné séparément. Le cadre établi par l'hôtel de rémunération peut être variable. Après tout, il arrive que l'invité vole délibérément quelque chose «comme souvenir», et ne remarque parfois même pas qu'il a cassé un peu de mécanisme et est prêt à payer de l'argent pour éliminer le dysfonctionnement.
• Dans la plupart des pays civilisés les hôtels sont assurés par leur propriété des dommagesPar conséquent, les appareils électriques cassés ou les meubles sont couverts de paiements d'assurance et ne nécessiteront pas d'argent des clients pour cela. Mais, si une personne est forcée forcée dans la pièce, alors des hôtels de réseau décents l'amèneront à leur «liste noire» et ne s'installent plus à eux-mêmes - sous un prétexte. Par conséquent, non seulement les hôtels, mais aussi les invités eux-mêmes devraient s'occuper de leur réputation.

• Si l'hôtel ne vous assure pas de mal ou dommage des biens à l'hôtel, appliqué par des tiers (lecture - invités), alors c'est d'eux qui nécessitera une compensation. Dans des cas particulièrement difficiles, avec la participation d'agents des forces de l'ordre.

Service de sécurité - Gardant les intérêts des dommages à la propriété de l'hôtel

• Chaque hôtel décent a son propre service de sécurité, dans les tâches dont, en plus de protéger les clients, il comprend la protection du vol et des dommages à la propriété de l'hôtel.
• En règle générale, le plus souvent, les invités s'engagent petits vols - comme souvenir sur le voyage. Si l'invité emporte avec lui quelque chose de petit et peu coûteux (par exemple, un cendrier avec les symboles de l'hôtel), alors, très probablement, des titres locaux fermeront les yeux. Mais s'ils ont disparu quelque chose de plus défavorable (par exemple, les peignoirs), alors le nom d'un tel voleur sera amené à la base des invités peu fiables et ne s'installera pas plus à eux-mêmes, loin du péché.

• Séparément, il convient de mentionner Sur les grands vols - Par exemple, un téléviseur cher. Dans ce cas, le service de sécurité après avoir discuté du problème avec la direction de l'hôtel se tourne le plus souvent vers des agents des forces de l'ordre pour obtenir de l'aide.
• Aérobatique plus élevée pour le service de sécurité hôtelière - pas une enquête sur les faits de dommages ou de vols de biens de l'hôtel, mais la prévention de ces actes.

Normes et normes pour endommager l'hôtel: compensation en Russie et à l'étranger

Bien sûr, on ne peut pas dire sans équivoque que le vol et les dommages de la propriété de l'hôtel ne se produisent qu'en Russie, et dans le décent à l'étranger, ils se sont longtemps débarrassés de ce phénomène honteux. En aucun cas! De telles infractions se produisent tout le temps, mais maintenant ils les combattent dans différents pays de différentes manières.

Classez le degré de dommages à l'hôtel du monde entier à peu près la même chose:

1. Non - C'est à ce moment que les pertes subies par l'hôtel sont faibles. Par exemple, un verre accidentellement cassé, une fourche volée et similaires.
2. Significatif - Il peut également être aléatoire soit délibéré, et en même temps «Adder» à une plus grande quantité. Par exemple, une chaise cassée ou une grue dans la salle de bain, une fenêtre cassée et ainsi de suite.
3. Le plus lourd - Il diffère son échelle et comprend à la fois le vol de biens précieux (appareils électriques, articles de meubles, etc.), et des phénomènes catastrophiques sous forme d'incendies, d'inondations et autres.

Et si avec la classification, c'est de plus en plus ou min, la taille et la voie de récupération des dommages causés par les clients diffèrent dans chaque hôtel, qui est prescrit dans les réglementations internes de l'institution.

• La législation russe, se souciant des intérêts de l'hôtellerie, a développé et approuvé un spécial formulaire n ° 9-G, qui est décrit ci-dessus agissez sur les dommages de la propriété de l'hôtel. Certainement, la constante s'engage à compenser la perte que l'institution a subie en raison de sa faute - jusqu'à l'implication des organismes d'application de la loi, si les deux parties ne pouvaient pas parvenir à un consensus.
• Mais à l'étranger, chaque pays régule ce processus de différentes manières. Gardez à l'esprit que les hôtels pas trop consciencieux essaient parfois de présenter Un procès pour des dégâts non existants, ou imposer la culpabilité de quelqu'un d'autre à l'invité.
• Si vous n'êtes pas d'accord avec les réclamations présentées par l'administration de l'hôtel, en aucun cas, ne signez aucun document et n'offrez pas de réunion devant le tribunal. En règle générale, un incident désagréable se terminera à ce sujet, car les propriétaires de l'hôtel devront prouver leur justesse avec l'aide Témoignages et photos ou matériel vidéo, Et ils ne sont pas si faciles à obtenir. Et leur présence, comme le montre la pratique juridique, ce n'est pas la clé de la victoire en cour.

Dans tous les cas, à l'hôtel, quel que soit le pays que vous vous reposez, si vous endommagez librement ou involontairement l'institution, il est préférable de trouver un moyen de sortir de la situation à l'amiable, sans la participation d'agents des forces de l'ordre. Vous vous épargnerez donc les nerfs et vous devrez dépenser non pas autant d'argent.

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