¿Es posible y cómo dejar una queja contra el vendedor sobre AliExpress? ¿Por qué abrir una disputa antes de enviar una queja sobre AliExpress?

De este artículo aprenderá cómo dejar una queja sobre el vendedor Aliexpress.

Contenido

A pesar de que " Aliexpress»Es una plataforma de negociación probada, hay un porcentaje de casos en que un comprador puede y debe dejar una queja sobre un vendedor sin escrúpulos. El hecho es que no todos los vendedores son responsables, los estafadores se encuentran.

Lea en nuestro sitio web en otro artículo Información sobre el tema: "Versión en inglés de AliExpress". Aprenderá sobre las características y cómo la versión en inglés es diferente Aliexpress Del ruso.

Cómo escribir una queja sobre el vendedor en Aliexpress? ¿Por qué abrir una disputa? ¿Cuáles son las razones para quejarse? Busque respuestas a estas y otras preguntas en el artículo a continuación. Leer más.

Quejas del vendedor AliExpress: ¿Cuáles son las razones?

Para realizar compras en esta tienda en línea china, debe saber cómo registrarse. Lea en otro artículo en nuestro sitio web sobre el primer orden para Aliexpress. Encontrará consejos y cómo hacer un pedido paso a paso.

Si estas en Aliexpress Un vendedor o estafador irresponsable se encontró, luego debe presentar una queja. ¿Qué otras razones pueden ser para esto? En qué casos sucede esto:

El vendedor envió un producto defectuoso y se niega a intercambiarlo.
Otros casos en que el vendedor engañó al comprador con respecto a la calidad de los bienes.
Se violaron los derechos de propiedad intelectual (para los titulares de derechos de autor).
Se cometieron otras violaciones.
El comprador no está satisfecho con el resultado de la disputa y la decisión de la Comisión.
Comercio de bienes prohibidos.
Violación de las reglas de trabajo sobre Aliexpress.
Manipulaciones con precios y categorías de bienes vendidos.

La queja enviada a la administración de recursos se considera la forma más efectiva destinada a restaurar la justicia, declarar sus derechos y notificar el engaño del vendedor. Sin embargo, para que el resultado esté a favor del comprador, uno debe describir claramente el problema y proporcionar evidencia de actividades sin escrúpulos. Leer más.

¿Cuál es la diferencia entre la disputa de la queja sobre Aliexpress?

Lea en otro artículo en nuestro sitio web sobre el tema: "¿Cómo abrir una disputa sobre AliExpress?". También aprenderá a escribir en soporte técnico. Aliexpress.

No debe confundir la queja y disputa. Cómo estos dos conceptos difieren en Aliexpress?

Durante 15 días Después de recibir el paquete, el comprador tiene derecho a devolver el producto de baja calidad y recuperar sus fondos.
Si no se encontró un compromiso entre los participantes en la disputa, existe una comisión especial para resolver tales problemas.
La decisión tomada por ella no está sujeta a apelación.
Sin embargo, hoy el comprador puede incluso presentar una queja si no estaba organizado por la cantidad de compensación por los bienes defectuosos.
La queja es una cierta advertencia en el servicio de soporte que un estafador estaba operando en el sitio.
Puede quejarse tanto con un comerciante privado como con una tienda. Todo depende del contenido que proporcionará el comprador. La Comisión no debería tener dudas de que una persona fue realmente engañada.
Otra diferencia entre la disputa y la queja es que gracias a él, el vendedor y el comprador pueden, sin embargo, resolver sus diferencias y alcanzar el consenso.

En este caso, la queja ya no se requiere. Tiene sentido lograrlo si el vendedor ignora las apelaciones y no quiere contactar a una persona, en relación con la que ingresó ilegalmente. Por lo tanto, la salida de la queja se recomienda como el paso final final del comprador.

¿Por qué abrir una disputa antes de enviar una queja sobre AliExpress?

La disputa debe abrirse cuando dentro de los 15 días Después de recibir los bienes, el comprador descubrió un mal funcionamiento y un no complemento de la calidad de los declarados. Una disputa es una forma más estrecha de una queja, no siempre funciona. ¿Por qué aún debería abrir una disputa antes de enviar una queja sobre Aliexpress?

Antes de enviar una queja, debe tratar de lograr la verdad abriendo una disputa.
A menudo, surgen malentendidos menores entre las partes, la mayoría de las cuales se resuelven a través de la correspondencia ordinaria, sin involucrar a una comisión.
Dado que la queja sirve como una apelación más grave, el comprador está obligado a proporcionar evidencia de fraude. La Comisión puede bloquear la cuenta del comprador si ha proporcionado datos incorrectos o ha intentado engañar a los expertos.

Por supuesto, en tales casos, nada amenaza al vendedor. Nadie le devolverá los fondos al comprador. Podemos decir que una queja es una continuación de la disputa. Si este último no da nada, el comprador va a medidas más decisivas.

En el caso de una queja, el problema ya se considera a un nivel oficial más grave. Sin embargo, siempre tiene consecuencias. Por lo tanto, no necesita hacerlo en bagatelas si no ocurrió un engaño, y al comprador simplemente no le gustó algo en el vendedor.

¿Cómo presentar una queja contra el vendedor de AliExpress?

Primero abra la disputa, luego presente una queja

Hacerlo es simple. Cómo presentar una queja contra el vendedor en Aliexpress? Aquí está la instrucción:

En la esquina superior derecha de la página principal, seleccione el botón "Ayuda".
En la ventana abierta, haga clic "Hacer una queja".
El sistema ofrecerá una opción: una queja o una disputa. Si está interesado en la queja, hacemos clic en "Presentar una queja". Seguimos más instrucciones.

A 99% Los casos de quejas se consideran en el menor tiempo posible.

¿Cómo presentar una queja contra el vendedor a la administración en Aliexpress, si la disputa ya está cerrada?

A menudo sucede que el comprador no se adapta al resultado de la disputa. Es por eso que puede apelar a la administración con una nueva queja. Cómo solicitar un vendedor en la administración en Aliexpress, si la disputa ya está cerrada? Para esto necesitas:

Vaya a los detalles de la disputa.
Active el enlace para presentar una queja.
Determine la categoría: el comprador puede estar insatisfecho con la decisión de la Comisión o la calidad del apoyo.

Describe la esencia del problema (preferiblemente en inglés). Volumen: 1000 caracteres.
Envíe una solicitud para la comisión.

Como regla, la apelación se considera dentro de los 15 días hábiles. El veredicto final se enviará al correo electrónico del comprador. Si la Comisión se toma de su lado, los fondos serán devueltos a la cuenta.

La compensación en forma de cupones Ali también es posible. Pueden aparecer en su cuenta personal dentro de 5 días. Puedes usarlos 2 meses. Pero si la compra se realizó con un cupón, solo se devolverá dinero. El costo del cupón en sí no compensa.

Si la decisión de la queja es negativa, el comprador permanecerá sin nada. Puede dejar una revisión negativa sobre las actividades de la Comisión y nuevamente llamar la atención sobre su problema. Sin embargo, esta opción tampoco es una garantía de que los requisitos del comprador satisfagan.

¿Es posible y cómo quejarse de la tienda en Aliexpress?

Mejorar para almacenar en Aliexpress Es posible de varias maneras: a través de la apertura de la disputa o mediante la queja de la administración. La segunda opción es más efectiva. Pero necesitamos una buena evidencia que confirme que el vendedor viola las condiciones del sitio.

Entonces, primero abrimos la sección "Mi aliexpress" En su cuenta personal. Activamos el punto de control de la queja. Notamos la razón:

Violación de derechos de autor
Bienes prohibidos
Violación de las reglas comerciales
Fraude asociado con el precio de los bienes
Spam y así sucesivamente

Para acelerar el proceso, debe escribir en el servicio de soporte en inglés e indicar el número de pista de los productos, dar un enlace a la tienda, la foto y la autorización de video. Si el comprador conoce a los chinos más o menos sanos, puede darle una apelación.

En los casos en que el conocimiento de los idiomas deja mucho que desear, se recomienda usar traductor online. Sin embargo, debe recordarse que después de tales programas el texto debe editarse. Si no lo lleva al formulario de lectura, entonces la Comisión no recibirá la información necesaria y puede pensar que el comprador quiere engañarla.

La presentación de una disputa o queja no significa que se cumplan los requisitos del comprador en el 100% de los casos.
Todo depende de una base de evidencia suficiente y de qué tan clara una persona describe su problema en un idioma extranjero.
Después de todo, a menudo hay casos en que los representantes de Ali simplemente no entienden el contacto del usuario del usuario. 90% palabras.
Se recomienda explicar oraciones simples construidas correctamente sin significado figurativo.

No se recomienda describir el problema en la queja en ruso. Después de todo, como muestra la práctica, tales apelaciones se procesan más tiempo y casi nunca se atreve a favor del consumidor. ¡Buena suerte!