¿Cómo comunicarse con los clientes, conflictos clientes? Cómo comunicarse con un comprador secreto: consejos

Es importante que el vendedor pueda comunicarse correctamente con los clientes. Las ventas dependen de esto.

La prosperidad de la tienda, el número de compradores y el salario del personal dependen en gran medida del talento comunicativo del vendedor. Poder comunicarse con los compradores es importante y necesario. En primer lugar, porque hay muchas tiendas, y el comprador bien puede ir a la siguiente, donde se explicará mejor, rápido, ayuda. Recuerde, queridos vendedores, sin usted, el comprador puede vivir, pero usted no está sin él.

Entonces, ¿cómo comunicarse con los clientes de manera correcta y efectiva? ¿Cómo comunicarse con los compradores de tal manera que les interese su producto y dejar una agradable impresión de la tienda en su conjunto? Los vendedores experimentados han desarrollado tácticas de comunicación con los clientes. A continuación encontrará varios consejos efectivos. Leer más.

Cómo comunicarse adecuadamente al vendedor con compradores en la tienda de alimentos, ropa, pan, equipos, cosméticos, farmacia: consejos

Casi todos los compradores se reunieron con grosería en la tienda. Esto siempre es desagradable, y está claro que donde son groseros, una persona nunca regresará. Si comienza a trabajar como vendedor, o es emprendedor y contrata personal, debe saber cómo comunicarse con los clientes correctamente. Aquí hay algunos consejos sobre cómo el vendedor debe comportarse en la tienda de alimentos, ropa, pan, equipos, cosméticos, farmacia y otros puntos de venta:

Primero da la bienvenida al comprador al comprador:

• Una sonrisa y un tono amigable nunca han sido superfluos.

Anunciar menos, más consejo:

• El comprador no necesita publicidad. Él corre desde publicidad desde todas las piernas.
• Después de todo, anunciarlo es lo que se impone. No seas intrusivo.
• Dale al comprador la oportunidad de caminar por la tienda tú mismo, ver los productos.
• No desanime un montón de información sobre él.
• Sugiera su ayuda solo si ve que el comprador se ha interesado en cualquier producto en su tienda, pero aún no está seguro de si vale la pena tomarlo.

El comprador no está en contra de la recomendación de un especialista competente:

• Un especialista es uno que está bien orientado en su campo.
• El comprador espera una consulta detallada.
• Hay poco recuento seco de las instrucciones.
• Las instrucciones del comprador pueden leer sin ti.
• Su tarea es detenerse en las principales ventajas, las ventajas de los bienes, decirle al comprador por qué es rentable que él compre este producto.

Proporcione al comprador información adicional sobre el producto:

• Si está interesado en el comprador, seguramente le hará preguntas. Y es posible que no sepa la respuesta a algunas preguntas.
• En este caso, es mejor contactar las instrucciones y estudiarlas con el comprador.

Se paciente:

• Sucede que la comunicación con el cliente se retrasa.
• Una persona pide repetir cualquier información, haciendo la misma pregunta varias veces, sin profundizar de inmediato en lo que quiere transmitirle.
• No se asuste si la comunicación con el cliente se retrasa.
• Trate de explicar todo al comprador a fondo, porque esto es parte de su trabajo.

Y finalmente, cuando la comunicación haya llegado a su fin, no olvide decir adiós al comprador. Ejemplo: "¡Adiós! Nos alegrará verte en nuestra tienda de nuevo ".

Cómo el vendedor debe comunicarse correctamente con los clientes de conflictos, clientes: consejos

Me gustaría considerar tales situaciones por separado. Todas las personas reaccionan de manera diferente a momentos desagradables. Alguien permanece tranquilo y quiere resolver el problema racionalmente, alguien está preocupado, se cierra y deja que todo por sí solo, y alguien necesita pelear. ¿Cómo debería el vendedor comunicarse con los clientes de conflictos, compradores? A continuación encontrará consejos.

Los clientes de conflicto son muy desagradables. Su grosería y grosería no conocen los límites. Al mismo tiempo, el vendedor debe mantenerse tranquilo y amigable, porque el cliente siempre tiene razón. Las reclamaciones de los clientes pueden estar justificadas e infundadas. Considere la situación cuando el cliente llegó con reclamos razonables. Supongamos que la cosa resultó ser defectuosa:

• Dale al cliente al cliente para liberar a Steam. Después de que una persona expresa todo lo que piensa en el producto, los vendedores sin escrúpulos y el mal servicio, estará listo para un diálogo productivo.
• Después de que el cliente se calmó, pregunte qué exactamente no le queda en el producto. Intenta ayudar al cliente, hazle preguntas aclaratorias.
• Ofrezca por escrito para indicar sus quejas.
• Tu objetivo es minimizar el conflicto. Por lo tanto, no siga el ejemplo del cliente, no lo responda con grosería. En cambio, con calma y correctamente un diálogo con él.
• Después de las afirmaciones establecidas por el cliente, Prométale que resuelva el problema en el futuro cercano. Dile adiós a él.

Sucede que surge una situación con afirmaciones irrazonables. Por ejemplo, un comprador de conflictos vino a la tienda que no tiene quejas específicas o las toma, que se llama "desde el techo", ya que solo quiere escanear. Tal vez tiene un mal humor, y él, pasando por tu tienda, decidió entrar y verter su negativo a los vendedores. Todo pasa.

Consejo: El único consejo verdadero en este caso: calma, solo tranquilo.

También:

• No reaccione bruscamente Incluso en la mayoría, en su opinión, afirmaciones irrazonables.
• No provoca al comprador una vez más. No estés nervioso, lo notará inmediatamente. No grites en pánico: "¡Llamaré al guardia ahora!"
• Incluso cuando el comprador va a personas, y comienza a insultarlo personalmente, ya que eres tú quien cayó bajo su mano caliente, intenta mantener la compostura.
• Sí, por supuesto, la agresión da lugar a la agresión. Quiero responder a la grosería con la grosería. Pero debes recordar que estás en el lugar de trabajo.
• No conviertes una tienda decente en un bazar.

Importante: Aprenda a extinguir conflictos y tranquilizar a los clientes agresivos. Sea educado y corrija con todos los clientes. Es posible que un cliente agresivo, sin causar una respuesta de usted y no recibir recuperación emocional, salga de la tienda casi de inmediato.

Recuerde y analice los conflictos que han ocurrido, esto le permitirá no repetir errores en el futuro.

Recuerda: El éxito del trabajo depende solo de su deseo y estado de ánimo. Si está interesado en su trabajo, si desea desarrollarse en esta área, debe trabajar en usted mismo. Estudie la psicología del comprador, aprenda de los errores de sus propios y otras personas y, lo más importante, no copie lo negativo en usted mismo.

Cómo comunicarse con un comprador potencial del apartamento, otros bienes raíces: consejos

Por lo tanto, ha presentado un anuncio y está esperando a sus compradores potenciales. Si el cliente llamó al teléfono, entonces está interesado en su producto. ¿Cómo comunicarse con un comprador potencial de un apartamento, otros bienes raíces? A continuación encontrará consejos sensibles. Así es como debes comportarse al llamar:

• Primero, descubra si este comprador es adecuado para la propiedad que ofrece.
• Si es así, calienta su interés.
• Descubra la información que será útil al examinar el apartamento. Debe averiguar las necesidades del comprador.

Adherirse a tales reglas:

• Comunicarse cortésmente y con calma. Muestre al comprador que le interesa llamar, pero trate de no gritar mucho. Tus oraciones deben ser breves y esencialmente. Habla con una entonación educada incluso con un comprador grosero.
• No haga una oferta por teléfono. Ofrezca reunirse, porque necesita mostrar bienes raíces. Debe resolver problemas con la licitación solo en persona.
• Si el apartamento tiene defectos, entonces no los ocultes, especialmente si una persona les pregunta. No engañes al comprador.
• Deja una buena ventaja del apartamento en el momento de la visualización. Debes concentrarte en él en el momento adecuado para causar emociones positivas de una persona.
• Asigne una reunión con el comprador el mismo díao el día después de la llamada.
• Entonces pregúntale al comprador: ¿Cuántos apartamentos ya había visto lo que le gustaba y qué no? Pero no se deje llevar mucho, ya que no necesita encontrar alguna información, sino de acuerdo en ver y averiguar qué está interesado en una persona. El máximo no debe ser más de 3 preguntas.

Al ver, no te escondas sobre los encantos de un objeto inmobiliario y no apresure a una persona con una decisión. Si quiere pensar, entonces dale tiempo. Se puede informar que en una hora vendrá otro comprador potencial (por supuesto, esto no es cierto). Pídale a una persona que no vaya a ningún lado y lo espere. Es probable que no permanezca, pero comprenderá que la vivienda está en demanda.

Consejo importante: Dígale al comprador una historia agradable y "cálida" por qué está vendiendo un apartamento. Por ejemplo, los niños crecieron aquí y se separaron del nido de los padres, y usted decidió vender un cuadrado grande para comprar menos por usted mismo.

Cómo comunicarse y comunicarse correctamente con el comprador de automóviles: consejos

La principal comunicación con el comprador del automóvil ocurre cuando se llama por teléfono. La primera llamada telefónica debe crear sobre usted y sobre el automóvil, una buena impresión. El comprador vendrá a usted no por un montón de pan, sino por un automóvil, por lo que, tal vez, ahorró dinero durante muchos años. Trate su elección con respeto. Cualquiera de su respuesta aguda asustará al comprador. Aquí están los consejos sobre cómo comunicarse de manera efectiva con el comprador del automóvil: las respuestas a las preguntas deben ser así:

• ¿Por qué vendes un coche? No señale el desglose del automóvil y que la reparación le cuesta en una cantidad ordenada.
• Indique lo que quiere en lugar de este automóvil, compre otro - Sports o más modelo pasable.
• ¿Cuándo fue el último mantenimiento? Es ideal para el comprador: esta es la transferencia de trabajo realizado con una demostración del libro de servicios cuando se reúnen, cheques pagados y actos. Si la reparación se llevó a cabo no en el concesionario oficial, sino en el garaje para amigos, solo enumere los nombres del trabajo realizado.
• ¿Hubo un auto en un accidente? Esta es una prueba para usted por honestidad. Describa el daño y las circunstancias en que fueron recibidos. Por ejemplo, sí, tuve que enfrentar tales problemas: escondí el número, corrí hacia una cama de flores, rasgué el faro. Pero no debes engañar. Si al reunirse y ver el automóvil, se detectarán algunas inconsistencias, entonces corre el riesgo de perder al comprador.
• ¿Cuántos propietarios tenía el auto? Estos datos se verifican fácilmente, por lo que no debe astucirse, decir la verdad.
• ¿Dónde puedo ver el coche? Asigne la reunión donde sea conveniente para usted. No podrá ir por toda la ciudad para cada comprador. La más ofensiva será si no viene a ver. Por lo tanto, designe un lugar de reunión donde sea conveniente para usted.
• ¿Cuánto puedes ceder? No negocie por teléfono. Invite al comprador a reunirse primero y luego discuta el precio.

Importante: No acepte ver una estación de servicio, especialmente, en lo que el comprador recomienda. Después de todo, sus amos familiares que pueden comportarse como revendedores pueden trabajar allí, obligándolo a perder el precio tanto como sea posible.

Recuerde también un punto más, si el comprador solo está interesado en el precio, entonces está tratando con el revendedor. Venderle un auto o no depende de ti. Si te apresuras a vender, entonces de acuerdo, si no, no te apresures a estar de acuerdo.

Cómo comunicarse con un comprador secreto: consejos

El servicio "Comprador secreto" es nuevo en nuestro mercado. Por lo tanto, los vendedores a menudo no saben cómo comunicarse con dicho inspector. Pero, antes de estudiar la instrucción "Cómo comunicarse con un comprador secreto", primero debe aprender a reconocerla. Aquí hay algunos consejos:

• Él es demasiado emocional. A menudo, especialmente, los nuevos tasadores no pueden hacer frente a las emociones. En el interior, todo "hierve", hay emoción, el cuerpo como si saltara de las emociones.
• Mira la insignia todo el tiempo. Para informar, debe indicar los datos del vendedor, por lo que observará la insignia. Un comprador ordinario hace esto raramente y no tan cuidadosamente.
• Obviamente disparando por teléfono. Si vio que se está llevando a cabo una foto, video o disparo de audio, entonces tiene un comprador secreto.
• Constantemente escribe algo y marca algo. Recordando 50 criterios y más para informar, es simplemente imposible. Por lo tanto, registra en un cuaderno o cuaderno de un teléfono.
• Hace preguntas como en la lista. Especialmente nuevos tasadores que solo han aprendido la lista de preguntas de corazón se preguntarán cómo los robots. El guión para ellos es un obstáculo, no una solución.
• No mira a los ojos, o los da vuelta o los baja al suelo. Además, el tasador puede ponerle los ojos en blanco, mientras le hace una pregunta simple y estúpida.
• Él habla en voz alta y en voz alta. Necesita esto para registrar sus observaciones en la grabadora.
• Crea una situación de conflicto y escandalita cuando es inapropiado. El hecho es que el cliente a menudo pide crear una situación de conflicto para verificar cómo se comportan los vendedores en una situación particular.

El comprador secreto se regocijará cuando encuentre algunos comentarios en la tienda, y notará esta emoción de inmediato. Tal alegría se está desenfocando en la cara de inmediato. Un comprador ordinario rara vez se ríe consigo mismo.

Cada vendedor tiene las reglas de ética corporativa y trabajo que debe conocer de memoria. Esto ayudará a comunicarse con un comprador secreto, así como con el habitual. Aquí están los consejos:

• Con cualquier persona que ingrese a tu tienda, debes saludar. Un comprador secreto presta atención a cómo saludó, generalmente o una frase corporativa.
• Pregúntele al cliente solo lo que se explica en las reglas de trabajo.
• Sugerir cortésmente ver los productos.
• Responder a todas las preguntas es amable.
• Si el comprador hace algunos comentarios, envuélvalo en una ocasión para contar aún más sobre el producto.
• Ofrezca ver algo más.
• Asegúrese de contarnos sobre descuentos y programas de fidelización que actúan en su tienda.
• Si se crea una situación de conflicto, no se deje engañar. Habla cortésmente de todos modos.
• Cuando el comprador se va cortésmente, se despide de una frase corporativa e invita más.
• No trate como verificación, piense que tiene un comprador ordinario. Pero comuníquese con él de acuerdo con las reglas establecidas y la ética corporativa.

Aquí, de hecho, y todas las recomendaciones simples, después de las cuales abordará el nivel de un vendedor exitoso, un verdadero profesional en su negocio, a los que los colegas serán iguales y respetarán los clientes.

El comprador se comunica con el vendedor: video

Mire claramente en el video cómo el comprador debe comunicarse con el vendedor. El primer video dice qué frases no debe usar el vendedor, y en el segundo verá ejemplos de comunicación adecuada.

Video: "¿Cómo puedo ayudarte?" Y otras frases prohibidas en las ventas

Video: Habilidad de actuación del vendedor para establecer contacto con el comprador

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