Zpětná vazba - co to je, proč je to potřeba, hlavní typy a principy, příklady

Pro posílení vztahu v procesu komunikace je nutné spáchat reakci a ukázat reakci na přijaté informace. Bilaterální výměna informací ovlivňuje naše cíle, touhy a činy, což vyžaduje zpětnou vazbu.

Zpětná vazba je klíčovým nástrojem pro zlepšení kvality komunikace mezi lidmi. Jeho použití je relevantní pro všechny oblasti života. Proces zpětné vazby pomáhá zlepšit kvalitu školení, zvyšovat efektivitu pracovního procesu a přehodnotit hodnoty v osobním životě.

K čemu je zpětná vazba?

K čemu je zpětná vazba? Jednoduchý příklad - cukrářský pečený dort a pozval známé na ochutnávku. Vyvinul úsilí, vyvinul jedinečný recept. Každý host vyjádřil svůj názor na nové jídlo. Na základě slyšení, cukrovinka buď nechá recept nezměněný, nebo vezme v úvahu preference chuti druhých a doplní jeho mistrovské dílo. Mimozmírný názor mu pomůže zlepšit jeho kulinářskou práci nebo znovu rozpoznat jeho dovednost.

Podrobněji budeme analyzovat, pro co je potřeba zpětná vazba:

1. Komunikace s okolními lidmi.Komunikace s vysokou kvalitou je nemožná bez zpětné vazby. Je to důležitá součást konverzace na jakékoli téma. Zpětná vazba ukazuje reakci na slyšené informace, formuje reakci a akce.
2. Zpětná vazba v pracovním procesu.Zpětná vazba ovlivňuje kvalitu pracovního procesu. Aby se zvýšila účinnost svých zaměstnanců a upravila nedostatky výrobních činností, musí vůdce vědět o potřebách svých podřízených. Přání a názory každého zaměstnance jsou velmi důležité. Zaměstnanci zase potřebují motivaci od vedení. Měli by obdržet odpovídající posouzení své práce. Na základě komunikace s obchodními partnery se vytvářejí nové cíle a plány do budoucna.
3. Zpětná vazba mezi výrobcem a spotřebitelem.Například online obchod začíná pracovat. Abychom pochopili, jaký produkt je žádán, upravte dodávku a sortiment, je nutná zpětná vazba od zákazníků. Otázky a přání spotřebitelů pomohou vytvořit vysoce kvalitní interakci mezi oběma stranami.
4. Marketing.Zpětná vazba v marketingu je nezbytná ke sledování přijetí informací od odesílatele příjemci. Zpětná vazba je volání, zpráva, zpráva.

Typy zpětné vazby

Zpětná vazba může být vyjádřena slovy, gesty, akcími a dokonce i tichem.

Zvažte hlavní typy zpětné vazby:

• Neverbální zpětná vazba- V rozhovoru s podnikatelem je nutné vzít v úvahu jeho výrazy a gesta obličeje. Jeho chování a náladu charakterizují prelokutorova pozice, vzdálenost mezi vámi, léčba předmětů a příslušenství.
• Slovní zpětná vazba- Aby byla komunikace efektivní, je nutné se naučit poslouchat. Věnujeme pozornost faktům a náladě partnera, máme příležitost získat více informací a ukázat naši úctu.
• Pozitivní zpětná vazba - Pozitivní hodnocení přináší člověku potěšení, motivuje k dalšímu rozvoji.
• Negativní zpětná vazba - Konstruktivní kritika není o nic méně užitečná než chvála. Díky ní má osoba příležitost naslouchat objektivnímu názoru, na jehož základě lze opravit zaznamenané nedostatky. Např: "Během naší konverzace jsem se nudil." Ale chci si uvědomit, že vás všichni ostatní velmi pečlivě poslouchali. “

• Nepřístupná zpětná vazba - Nastává to v důsledku přijetí neočekávaných, upřímných a přiměřených informací.
• Zvláštní zpětná vazba - Konverzace je doplněna konkrétními údaji, které vám umožňují zvýšit produktivitu.
• Neocenitelná zpětná vazba - Dialog, ve kterém není třeba provádět hodnocení. Hlavním úkolem takové konverzace je maximální tok informací s vysvětlením a objasněním.
• Zpětná vazba hodnocení - V procesu konverzace musí člověk vyjádřit svůj názor na diskutovaný objekt. Vhodné pozitivní i negativní hodnocení.

Pravidla zpětné vazby

Zpětná vazba musí odpovídat realitě. Proces zpětné vazby s nekvalitním vývojem brání vývoji a zabraňuje provádění všech jeho schopností.

Při předkládání různých informací je nutné dodržovat příslušná pravidla a formy zpětné vazby:

• Přátelská a důvěryhodná atmosféra.V pohodlném a důvěryhodném dialogu je pro člověka snazší vnímat zpětnou vazbu, což odpovídá realitě. Agresivní prohlášení blokují naše vnímání. Proto je proto nutné vytvořit správnou atmosféru.
• Upřímnost prohlášení.Jakákoli zpětná vazba musí odpovídat realitě. Nelze zdobit hodnocení jednání jiných lidí nebo nemluví o zjevných faktech. Nepříjemná zpětná vazba je zbytečná, protože neodpovídá jeho účelu. Osoba, která obdržela zdobenou kritiku, přestává vyvíjet správným směrem.
• Chvála na prvním místě.Jakýkoli výsledek si zaslouží chválu. Osoba vyvinula úsilí - to je třeba poznamenat. Accenture na silných stránkách přispívá sebevědomí, způsobuje důvěru v interlokutora a má vnímání informací o nedostatcích.
• Zpětná vazba by měla být zjišťována a konstruktivní.Nemůžete uložit svůj názor, přesněji pro sdílení vašich úvah. Ohlášená kritika by měla být užitečná, jinak není nutné ji vyjádřit.
• Včasné a vhodné závěry.Zpětná vazba je vhodná po dokonalé akci. Není třeba se vrátit do minulosti. Není třeba uvalit svá pozorování, pokud je nikdo nepotřebuje.
• Mluvte ve formě popisu, nikoli hodnocení.Zpětná vazba musí odpovídat tomu, co viděl nebo slyšel. Nikdo nepotřebuje závěry o cizích tématech. Nahraďte systém hodnocení obecným popisem.
• Odevzdat kritiku oku.Pokud je příjemné vyjádřit chválu vůbec, pak to osobně vyslovuje kritiku. Přítomnost velkého počtu lidí vytváří stresující situaci a polovina komentářů zůstává slyšet.

Techniky zpětné vazby

Aktivní proces zpětné vazby zahrnuje kvalitativní pochopení zprávy nebo akce.

V praxi se ve zpětné vazbě používají tři klíčové techniky aktivního sluchu:

1. Vyjasnění - Ptáme se na další otázky, které vám umožňují dozvědět se více informací o tématu konverzace. Prokazujeme tedy náš zájem o předmět konverzace.
2. Poofrasing - Podle našich vlastních slov přebíráme slyšené informace. Taková technika vám umožňuje lépe zvládnout materiál a doplnit jej novými fakty.
3. souhrn - Vyvodí závěry o slyšených informacích, shrnujeme klíčové body . Například: „Vaším úkolem je ...“, „Účelem tohoto předmětu je tedy ...“.

Příklady zpětné vazby

Budeme analyzovat několik vizuálních příkladů zpětné vazby:

• Příklad 1. Zaměstnanec neprošel projektem ve stanoveném čase. S pomocí zpětné vazby je nutné zjistit příčinu a motivovat ji pro kvalitativní výsledek v budoucnu.

„Podle dohodnutého data nebyl projekt dokončen. Chci se zeptat, proč se to stalo? Vaše práce je velmi významná pro celý tým. Zpoždění v jednom oddělení zpomaluje práci celé struktury. Byl bych vděčný, kdyby byl další projekt dokončen včas. “

• Příklad 2.Skupina lidí poslouchala placené školení a na konci toho publikum nemělo žádné otázky. Učitel chce získat objektivní hodnocení kurzu čtení. Položí otázku ohledně relevance přijatých informací. Jak správně odpovědět na jednoho z účastníků, s přihlédnutím k přítomnosti ostatních posluchačů.

„Dokážu efektivně aplikovat dovednosti v odborných činnostech. Technologie zvládnuté na školení jsou snadno použitelné v reálném životě. Chci hlouběji do jednoho z témat zvažovaných podrobně ... Obecně je školení velmi informativní a užitečné. “

• Příklad 3.Po vyčerpání tréninku by měl být trenér zaznamenán v úsilí sportovce.

„Všechny prvky byly technicky správně provedeny. Pozoroval vědomé provádění složitých prvků. Pokusy o reprodukci nových triků zdůrazňují vaši profesionalitu, touhu po rozvoji. Aby bylo číslo ještě lepší, zkuste svou představivost uvést do praxe. “

Video: Co je to zpětná vazba?