Нормите и стандартите, регулиращи причиняващите щети на имота на хотела

Лозунгът на търговията, който клиентът винаги е прав, е по някакъв начин, присъщ на туристическия бизнес, но, от друга страна, собствениците на хотели и хотели трябва да се грижат за тяхното имущество, което им носи законна печалба. Как да бъда?

Съдържание

За да се разреши въпроса за собствеността, бяха предписани нормите и стандартите, които регулират обезщетението за загуби, причинени от щети на имуществото на хотели или кражби.

Стандарт за регистрация на имуществени щети в хотела и кражбите в хотела

За да се предотврати загубите, нанесени от щети на имуществото на хотела, или кражби, извършени от гостите, служителите на хотела трябва да действат строго според инструкциите, които от своя страна се разработват въз основа на стандартите за проектиране на щети на имущество и кражби.

Приемайки номера на гостуващ гост, служителят на хотела е задължен:

Когато приема номера, прислужницата трябва да инспектира оборудването му - в присъствието на госта.
Ако по време на изследването се открива загубата на нещо или повреда на имуществото, тогава прислужницата трябва незабавно да сигнализира на това дежурство или старши администратор.
Администраторът, от своя страна, носи знанията на човека за идентифицирания проблем И след като изготви съответния акт, той предлага на госта да разреши проблема мирно - тоест да компенсира изцяло щетите.
Откриване загубата на нещо от стаята, Служителите на хотела трябва да съветват госта да проверят багажа, изведнъж нещото хотел случайно попадна в багажа му.

В случай на сила на сила, след като напусна госта, прислужница, премахване на номера, предишната инструкция с някои допълнения, а именно: а именно:

Доклад за открити щети на имота в хотела или кражба, Администратор - дежурство или старши.
Заедно с него съставете акт на този инцидент.
Регистрирайте акт В специално списание и подписвайте под него - прислужницата, администраторът и представител на службата за сигурност на хотела.
Направете всичко възможно щетите бяха компенсирани - Намерете контактите на ръководен гост или организация, които са попълнени (изпратили го) и спешно препоръчват компенсиране на щети спокойно.

Пример за съставяне на акт за обезщетение за повреда на хотела

Действайте за обезщетение за щети на хотела от госта

от номер 13, който е живял от 15.09.2019 до 18.09.2019 г.

Членове на комисията:

Дежурният администратор Иванов I.I.

Прислужница: Petrova P.P.

Представител на Службата за сигурност: Sidorov S.S.

Проведена е проверка с номер 13, в която е живял гост Сергейв С. С.

от 15.09.2019 до 18.09.2019 г.

"18" септември 2019 г.

При изследване беше установено, че няма панел за дистанционно управление на климатика.

Размерът на щетите, причинени според цената на баланса, е 350 рубли.

Размерът на щетите беше възстановен с пари от заповедта за получаване № 35 от 18 септември 2019 г.

Този акт е съставен в 3 копия:

Съществено отговорно лице, което да отпише дъщерното дружество.
Касиер счетоводител.
Гост.

Законът е сертифициран от подписите на членовете на Комисията и госта.

Отговорност на госта за кражбата или щетите на имуществото в хотела

Разбира се, във всеки случай степента на отговорност за незаконните действия, извършени от гостите избран отделно. Рамката, установена от хотела с компенсации, може да бъде променлива. В крайна сметка се случва гостът нарочно да открадне нещо „като спомен“, а понякога дори не забелязва, че е нарушил някакъв механизъм и е готов да плати пари за премахване на неизправността.
В повечето цивилизовани страни хотелите са застраховани от имуществото им от щетиСледователно счупените електрически уреди или мебели са покрити със застрахователни плащания и няма да изискват пари от гостите за това. Но ако човек е силно пробит в стаята, тогава приличните мрежови хотели ще го пренесат в техния „черен списък“ и вече няма да се установят на себе си - под който и да е претекст. Следователно, не само хотели, но и самите гости трябва да се грижат за репутацията си.

Ако хотелът не се застрахова с вреда или щети на имуществото на хотела, прилага се от трети страни (прочетете - гости), тогава именно от тях ще изисква обезщетение. В особено трудни случаи с участието на служителите на реда.

Служба за сигурност - Пазене на интереси от повреда на хотелската собственост

Всеки приличен хотел има собствена служба за сигурност, в задълженията на които, освен че защитава гостите, той включва защита от кражбата и щетите на имота на хотела.
По правило най -често гостите се ангажират малки кражби - Като сувенир за пътуването. Ако гостът вземе със себе си нещо малко и евтино (например пепелник със символите на хотела), тогава най -вероятно местните ценни книжа ще затворят очи. Но ако те избледнеят нещо по -неблагоприятно (например халат), тогава името на такива крадци ще бъде доведено в основата на ненадеждни гости и няма да се настани повече на себе си, далеч от греха.

Отделно си струва да се спомене За големи кражби - Например скъп телевизор. В този случай службата за сигурност, след като обсъжда проблема с ръководството на хотела, най -често се обръща към служителите на реда за помощ.
По -висока аеробатика за услугата за сигурност на хотела - не разследване на фактите за щети или кражба на хотелска собственост, а предотвратяването на такива действия.

Норми и стандарти за причиняване на щети на хотела: обезщетение в Русия и чужбина

Разбира се, не може да се каже недвусмислено, че кражбата и щетите от хотелската собственост се случват само в Русия, а в приличния в чужбина те отдавна се отърват от това срамно явление. В никакъв случай! Подобни престъпления се случват през цялото време, само сега те се борят в различни страни по различни начини.

Класифицирайте степента на щети на хотела по света приблизително същото:

Nonal - Това е, когато загубите, нанесени от хотела, са малки. Например, случайно счупено стъкло, откраднато вилица и други подобни.
Значимо - Той също може да бъде случаен или умишлен, и в същото време „добавки“ към по -голямо количество. Например, счупен стол или кран в банята, счупен прозорец и т.н.
Най -тежкият - Той различава мащаба си и включва както кражбата на ценна собственост (електрически уреди, мебелни предмети и т.н.), така и катастрофални явления под формата на пожари, наводнения и други подобни.

И ако с класификацията тя е все повече или повече или мин, тогава размерът и пътя на възстановяване на щетите от гостите се различават във всеки хотел, който е предписан във вътрешните разпоредби на институцията.

Руското законодателство, грижа за интересите на хотелския бизнес, разработи и одобри специален формуляр № 9-G, което е описано по -горе действайте върху щетите от хотелската собственост. Определено константата се ангажира да компенсира загубата, която институцията е възникнала поради своята вина - от участието на правоприлагащите органи, ако и двете страни не могат да постигнат консенсус.
Но в чужбина всяка държава регулира този процес по различни начини. Имайте предвид, че не твърде съвестни хотели понякога се опитват да представят Съдебен процес за несъществуващи щети или налагане на нечия друга вина на госта.
Ако не сте съгласни с исковете, предявени от хотелската администрация, в никакъв случай не подписвайте никакви документи и не предлагайте заседание в съда. По правило ще приключи неприятен инцидент, защото собствениците на хотела ще трябва да докажат правото си с помощта свидетелства и снимки или видео материали, И те не са толкова лесни за получаване. И тяхното присъствие, както показва правната практика, това не е ключът към победата в съда.

Във всеки случай, в хотела, независимо от страната, в която си починете, ако свободно или неволно увреждате институцията, е по -добре да намерите изход от ситуацията приятелски, без участието на служителите на реда. Така че ще спестите нервите си и ще трябва да харчите не толкова пари.

Ако обичате да пътувате, тогава ви съветваме да изучите този полезен материал: