Как да общуваме с клиентите, конфликтните клиенти? Как да общувате с таен купувач: Съвети

Важно е продавачът да може да общува правилно с клиентите. Продажбите зависят от това.

Съдържание

Просперитетът на магазина, броя на купувачите и заплатата на персонала до голяма степен зависят от комуникативните таланти на продавача. Да можеш да общуваш с купувачите е важно и необходимо. На първо място, тъй като има много магазини и купувачът може да отиде на следващия, където ще бъде по -добре обяснено, бърза, помощ. Не забравяйте, че скъпи продавачи, без вас купувачът може да живее, но вие не сте без него.

И така, как да общуваме правилно и ефективно с клиентите? Как да общувате с купувачите по такъв начин, че да ги интересувате с вашия продукт и да оставите приятно впечатление на магазина като цяло? Опитните продавачи са разработили тактики на комуникация с клиенти. По -долу ще намерите няколко ефективни съвета. Прочетете по -нататък.

Как да комуникирате правилно с продавача с купувачи в магазина за храни, дрехи, хляб, оборудване, козметика, аптека: съвети

Правилна комуникация на продавача с купувачи в магазина

Почти всеки купувач се срещна с грубост в магазина. Това винаги е неприятно и е ясно, че там, където груб, човек никога няма да се върне. Ако започнете да работите като продавач или сте предприемач и наемате персонал, трябва да знаете как да общувате правилно с клиентите. Ето няколко съвета за това как продавачът трябва да се държи в магазина за храни, дрехи, хляб, оборудване, козметика, аптека и други търговски обекти:

Първо добре дошли купувачът на купувача:

Усмивката и приятелският тон никога не са били излишни.

Рекламирайте по -малко, повече съвет:

Купувачът не се нуждае от реклама. Той бяга от реклама от всички крака.
В крайна сметка рекламата за него е това, което се налага. Не бъдете натрапчиви.
Дайте на купувача възможността сами да се разхождате из магазина, вижте стоките.
Не сваляйте куп информация за него.
Предложете помощта си само ако видите, че купувачът се е заинтересувал от всеки продукт във вашия магазин, но все още не е сигурен дали си струва да го вземете.

Купувачът не е против препоръката на компетентен специалист:

Специалист е този, който е добре ориентиран в своята област.
Купувачът очаква подробна консултация от вас.
Има малко сухо преразказване на инструкциите.
Инструкциите на купувача могат да четат без вас.
Вашата задача е да се спрете на основните предимства, предимствата на стоките, да кажете на купувача защо е печелившо да купи този продукт.

Дайте на купувача допълнителна информация за продукта:

Ако се интересувате от купувача, той със сигурност ще ви задава въпроси. И може да не знаете отговора на някои въпроси.
В този случай е по -добре да се свържете с инструкциите и да ги изучите с купувача.

Бъди търпелив:

Случва се комуникацията с клиента да се забави.
Човек моли да повтори каквато и да е информация, задавайки същия въпрос няколко пъти, а не веднага да се задълбочава в това, което искате да му предадете.
Не изпадайте в паника, ако комуникацията с клиента се забави.
Опитайте се да обясните добре на купувача, защото това е част от вашата работа.

И накрая, когато комуникацията приключи, не забравяйте да се сбогувате с купувача. Пример: "Довиждане! Ще се радваме да ви видим отново в нашия магазин ".

Как продавачът трябва да общува правилно с клиентите на конфликти, клиенти: съвети

Бих искал да разгледам подобни ситуации отделно. Всички хора реагират различно на неприятните моменти. Някой остава спокоен и иска да разреши проблема рационално, някой се притеснява, затваря се в себе си и позволява всичко самостоятелно и някой трябва да се кара. Как продавачът трябва да общува с клиенти на конфликти, купувачи? По -долу ще намерите съвет.

Клиентите на конфликти са много неприятни. Тяхната грубост и грубост не знаят границите. В същото време продавачът трябва да остане спокоен и приятелски настроен, защото клиентът винаги е прав. Претенциите на клиента могат да бъдат оправдани и неоснователни. Помислете за ситуацията, когато клиентът дойде с разумни претенции. Да предположим, че нещото се оказа дефектно:

Дайте на клиента клиента да освободи Steam. След като човек изразява всичко, което мисли за продукта, безскрупулни продавачи и лошо обслужване, той ще бъде готов за продуктивен диалог.
След като клиентът се успокои, попитайте какво точно не му подхожда в продукта. Опитайте се да помогнете на клиента, задайте го да изясни въпроси.
Предложете му писмено, за да посочи оплакванията си.
Вашата цел е да сведете до минимум конфликта. Следователно, не следвайте ръководството на клиента, не му отговаряйте с грубост. Вместо това спокойно и правилно води диалог с него.
След претенциите, изложени от клиента, Обещайте му да реши проблема в близко бъдеще. Кажете му сбогом.

Случва се, че възниква ситуация с неразумни претенции. Например, купувач на конфликти дойде в магазина, който няма конкретни оплаквания или ги взема, което се нарича „от тавана“, тъй като той просто иска да сканира. Може би той има лошо настроение и той, минавайки покрай вашия магазин, реши да влезе и да излее негативното си на продавачите. Всичко се случва.

Съвет: Единственият истински съвет в този случай: спокойно, само спокойно.

Също:

Не реагирайте рязко Дори най -много според вас, неразумни претенции.
Не провокирайте купувача още веднъж. Не се изнервяйте, той веднага ще го забележи. Не викайте в паника: "Сега ще се обадя на пазача!"
Дори когато купувачът отива при лицаи започва да ви обижда лично, тъй като вие сте паднали под горещата му ръка, опитайте се да поддържате самообладание.
Да, разбира се, агресията поражда агресия. Искам да отговоря на грубостта с грубост. Но трябва да помните, че сте на работното място.
Не превръщайте приличен магазин в базар.

Важно: Научете се да гасите конфликти и да уверите агресивните клиенти. Бъдете учтиви и коректни с всички клиенти. Възможно е агресивният клиент, без да причини отговор от вас и да не получи емоционално възстановяване, ще напусне магазина почти веднага.

Запомнете и анализирайте конфликтите, които са настъпили, това ще ви позволи да не повтаряте грешки в бъдеще.

Помня: Успехът на работата зависи само от вашето желание и настроение. Ако се интересувате от работата си, ако искате да се развиете в тази област, тогава трябва да работите върху себе си. Проучете психологията на купувача, научете се от грешките на вашите и други хора и най -важното - не копирайте отрицанието в себе си.

Как да общувате с потенциален купувач на апартамента, други недвижими имоти: Съвети

Правилна комуникация на продавача с купувачи на апартамента

И така, вие сте изпратили съобщение и чакате потенциалните си купувачи. Ако клиентът се обади на телефона, тогава той се интересува от вашия продукт. Как да общуваме с потенциален купувач на апартамент, други недвижими имоти? По -долу ще намерите разумни съвети. Ето как трябва да се държите, когато се обаждате:

Първо, разберете дали този купувач е подходящ за имота, който предлагате.
Ако е така, загрейте интереса му.
Разберете информацията, която ще бъде полезна при разглеждането на апартамента. Трябва да разберете нуждите на купувача.

Придържайте се към такива правила:

Общувайте учтиво и спокойно. Покажете на купувача, че се интересувате да се обадите, но се опитайте да не крещите много. Вашите изречения трябва да са кратки и по същество. Говорете с учтива интонация дори с груб купувач.
Не правете наддаване по телефона. Предложете да се срещнете, защото трябва да покажете недвижими имоти. Трябва да решите проблеми с наддаването само лично.
Ако апартаментът има недостатъци, тогава не ги крийте, особено ако човек ги попита. Не подвеждайте купувача.
Оставете едно добро предимство на апартамента към момента на гледане. Трябва да се съсредоточите върху него в точното време, за да причините на човек положителни емоции.
Назначете среща с купувача в същия денили деня след обаждането.
След това попитайте купувача: Колко апартаменти той вече беше разгледал какво харесва и какво ли още не. Но не се увличайте много, тъй като не е необходимо да разберете някаква информация, а да се съгласите да разгледате и да разберете какво се интересува от човек. Максималният трябва да е не повече от 3 въпроса.

При гледане не се крийте за прелестите на обект на недвижими имоти и не бързайте човек с решение. Ако иска да мисли, тогава му дайте време. Може да се съобщи, че след час ще дойде друг потенциален купувач (разбира се, това не е вярно). Помолете човек да не ходи никъде и да го изчака. Вероятно няма да остане, но той ще разбере, че жилищата се търсят.

Важен съвет: Кажете на купувача приятна и „топла“ история защо продавате апартамент. Например, децата израснаха тук и се разделиха от родителското гнездо и вие решихте да продадете голям площад, за да си купите по -малко за себе си.

Как да общувате и правилно да общувате с купувача на автомобилите: съвети

Правилна комуникация на продавача с купувача на автомобила

Основната комуникация с купувача на колата се случва при обаждане по телефона. Първото телефонно обаждане трябва да създаде за вас и за колата, добро впечатление. Купувачът ще дойде при вас не за куп хляб, а за кола, за която, може би, той спести пари в продължение на много години. Отнасяйте се с избора му с уважение. Всеки от вашите остри отговори ще изплаши купувача. Ето съветите как ефективно да комуникирате с купувача на колата - отговорите на въпросите трябва да са такива:

Защо продавате кола? Не посочвайте разбиването на колата и че ремонтът ви струва в подредена сума.
Посочете какво искате вместо тази кола, купете друга - Спорт или по -проходим модел.
Кога беше последната поддръжка? Той е идеален за купувача - това е прехвърлянето на работа, извършена с демонстрация на книгата за услуги при среща, платени чекове и действия. Ако ремонтът е извършен не при официалния дилър, а в гаража за приятели, тогава просто избройте имената на извършеното.
Имаше ли кола при инцидент? Това е тест за вас за честност. Опишете щетите и обстоятелствата, при които са получени. Например, да, трябваше да се сблъскам с подобни проблеми: скрих номера, изтичах в цветно легло, надрасках фара. Но не бива да заблуждавате. Ако когато се срещнете и разглеждате колата, ще бъдат открити някои несъответствия, тогава рискувате да загубите купувача.
Колко собственици имаше колата? Тези данни лесно се проверяват, така че не трябва да се смилате, да казвате истината.
Къде мога да видя колата? Задайте срещата, където е удобно за вас. Няма да можете да отидете из целия град за всеки купувач. Най -обидното ще бъде, ако той не дойде да гледа. Затова назначете място за среща, където ще ви бъде удобно.
Колко можете да се предадете? Не се пазарете по телефона. Поканете купувача да се срещне първо и след това обсъдете цената.

Важно: Не се съгласявайте да разглеждате сервизна станция, особено, в тази, която купувачът препоръчва. В крайна сметка неговите познати господари, които могат да се държат като дистрибутори, могат да работят там, принуждавайки ви да загубите цената колкото е възможно повече.

Помнете и още един момент, ако купувачът се интересува само от цената, тогава се занимавате с дистрибутора. Продажбата му на кола или не зависи от вас. Ако бързате да продавате, тогава се съгласете, ако не, тогава не бързайте да се съгласявате.

Как да общувате с таен купувач: Съвети

Услугата „Тайният купувач“ е нова на нашия пазар. Следователно продавачите често не знаят как да общуват с такъв инспектор. Но преди да изучите инструкцията „как да общувате с таен купувач“, първо трябва да се научите да го разпознавате. Ето няколко съвета:

Той е твърде емоционален. Често, особено новите оценители не могат да се справят с емоциите. Вътре всичко „кипи“, има вълнение, тялото, сякаш скача от емоции.
Той гледа значката през цялото време. За отчитане той трябва да посочи данните на продавача, така че ще разгледа значката. Един обикновен купувач прави това рядко и не толкова внимателно.
Очевидно снимане по телефона. Ако видяхте, че се провежда снимка, видео или аудио снимане, тогава имате таен купувач.
Постоянно пише нещо и бележи нещо. Спомняйки си 50 критерия и повече за отчитане, това е просто невъзможно. Затова той записва в тетрадка или бележник на телефон.
Той задава въпроси, сякаш в списъка. Особено нови оценители, които са научили само списъка с въпроси, ще зададат как роботите. Скриптът за тях е пречка, а не решение.
Не гледа в очите - той или се обръща, или ги спуска на пода. Също така, оценителят може да хвърли очи, докато му задава прост и глупав въпрос.
Той говори на глас и силно. Той се нуждае от това, за да запише своите наблюдения върху рекордера.
Създава конфликтна ситуация и скандалит, когато е неподходящ. Факт е, че клиентът често моли да създаде конфликтна ситуация, за да провери как продавачите се държат в определена ситуация.

Тайният купувач ще се радва, когато намери някои коментари в магазина, и веднага ще забележите тази емоция. Подобна радост се размива по лицето веднага. Обикновен купувач рядко се смее със себе си.

Всеки продавач има правилата на корпоративната етика и работа, които трябва да знае наизуст. Това ще помогне за комуникация с таен купувач, както и с обичайния. Ето съветите:

С всеки човек, който влезе във вашия магазин, трябва да поздравите. Тайният купувач обръща внимание на това как сте посрещнали - обикновено или корпоративна фраза.
Попитайте клиента само това, което се изрича в правилата на работата.
Учтиво предложете да гледате стоките.
Отговорете на всички въпроси е мило.
Ако купувачът направи някои коментари, тогава го увийте по повод, за да разкажете още повече за продукта.
Предложете да видите нещо друго.
Не забравяйте да ни кажете за отстъпки и програми за лоялност, които действат във вашия магазин.
Ако се създаде някаква конфликтна ситуация, не се заблуждавайте. Говорете учтиво.
Когато купувачът си тръгне, учтиво се сбогувайте с корпоративна фраза и поканете повече.
Не третирайте като проверка, помислете, че имате обикновен купувач. Но общувайте с него според установените правила и корпоративната етика.

Тук всъщност и всички прости препоръки, след което ще подходите към нивото на успешен продавач, истински професионалисти във вашия бизнес, на който колегите ще бъдат равни и клиентите уважават.

Купувачът комуникира с продавача: видео

Вижте ясно във видеото как купувачът трябва да комуникира с продавача. Първото видео казва кои фрази не трябва да използвате продавача, а във втория ще видите примери за правилна комуникация.