كيفية التواصل مع العملاء ، عملاء الصراع؟ كيفية التواصل مع المشتري السري: نصائح

من المهم أن يكون البائع قادرًا على التواصل بشكل صحيح مع العملاء. المبيعات تعتمد على هذا.

محتوى

يعتمد ازدهار المتجر وعدد المشترين وراتب الموظفين إلى حد كبير على المواهب التواصلية للبائع. أن تكون قادرًا على التواصل مع المشترين أمر مهم وضروري. بادئ ذي بدء ، نظرًا لوجود العديد من المتاجر ، وقد يذهب المشتري إلى التالي ، حيث سيتم شرحه بشكل أفضل ، مساعدة ، مساعدة. تذكر ، أعزائي البائعين ، بدونك يمكن للمشتري أن يعيش ، لكنك لا تفضله.

لذلك ، كيفية التواصل مع العملاء بشكل صحيح وفعالية؟ كيفية التواصل مع المشترين بطريقة تهمهم بمنتجك وترك انطباعًا لطيفًا عن المتجر ككل؟ طور البائعون ذوي الخبرة تكتيكات التواصل مع العملاء. ستجد أدناه عدة نصائح فعالة. اقرأ كذلك.

كيفية التواصل بشكل صحيح إلى البائع مع المشترين في متجر المواد الغذائية ، والملابس ، والخبز ، والمعدات ، ومستحضرات التجميل ، والصيدلة: نصائح

التواصل المناسب للبائع مع المشترين في المتجر

التقى كل مشتر تقريبًا بالوقاحة في المتجر. هذا غير سار دائمًا ، ومن الواضح أنه حيث يكون وقحًا ، لن يعود الشخص أبدًا. إذا بدأت العمل كبائع ، أو كنت رائد أعمال وتوظيف أفراد ، فيجب أن تعرف كيفية التواصل مع العملاء بشكل صحيح. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تصرف البائع في متجر الطعام والملابس والخبز والمعدات ومستحضرات التجميل والصيدلة ومنافذ البيع بالتجزئة الأخرى:

أرحب أولاً بالمشتري للمشتري:

ابتسامة ونغمة ودية لم تكن غير ضرورية.

الإعلان أقل ، المزيد من المشورة:

المشتري لا يحتاج إلى الإعلان. يركض من الإعلان من جميع الساقين.
بعد كل شيء ، الإعلان بالنسبة له هو ما يتم فرضه. لا تكون تدخلية.
امنح المشتري الفرصة للتجول في المتجر بنفسك ، شاهد البضائع.
لا تسقط كومة من المعلومات عليه.
اقترح مساعدتك فقط إذا رأيت أن المشتري أصبح مهتمًا بأي منتج في متجرك ، ولكنه ليس متأكدًا بعد ما إذا كان الأمر يستحق تناوله.

المشتري ليس ضد توصية أخصائي مختص:

أخصائي هو الذي هو موجه بشكل جيد في مجاله.
يتوقع المشتري استشارة مفصلة منك.
هناك القليل من الرواية الجافة للتعليمات.
يمكن أن تقرأ تعليمات المشتري بدونك.
تتمثل مهمتك في التغلب على المزايا الرئيسية ، مزايا البضائع ، أخبر المشتري عن سبب ربحه له لشراء هذا المنتج.

امنح المشتري معلومات إضافية حول المنتج:

إذا كنت مهتمًا بالمشتري ، فسوف يطرح عليك بالتأكيد أسئلة. وقد لا تعرف إجابة بعض الأسئلة.
في هذه الحالة ، من الأفضل الاتصال بالتعليمات ودراستها مع المشتري.

كن صبوراً:

يحدث أن التواصل مع العميل يتأخر.
يطلب الشخص تكرار أي معلومات ، وطرح نفس السؤال عدة مرات ، وعدم الخوض على الفور في ما تريد أن تنقله إليه.
لا تقم بالذعر إذا تأخر التواصل مع العميل.
حاول شرح كل شيء للمشتري بدقة ، لأن هذا جزء من عملك.

وأخيراً ، عندما ينتهي الاتصال ، لا تنسى أن تقول وداعًا للمشتري. مثال: "مع السلامة! سنكون سعداء برؤيتك في متجرنا مرة أخرى ".

كيف يجب على البائع التواصل بشكل صحيح مع عملاء الصراع ، العملاء: نصائح

أود أن أفكر في مثل هذه الحالات بشكل منفصل. جميع الناس يتفاعلون بشكل مختلف مع لحظات غير سارة. لا يزال شخص ما هادئًا ، ويريد حل المشكلة بعقلانية ، ويخترق شخص ما ، ويغلق في نفسه ويسمح بكل شيء من تلقاء نفسه ، ويحتاج شخص ما إلى التشاجر. كيف ينبغي للبائع التواصل مع عملاء الصراع والمشترين؟ أدناه ستجد نصيحة.

عملاء الصراع غير سارة للغاية. الوقاحة والوقاحة لا يعرفون الحدود. في الوقت نفسه ، يحتاج البائع إلى التزام الهدوء والودي ، لأن العميل دائمًا على حق. قد تكون مطالبات العملاء مبررة ولا أساس لها من الصحة. النظر في الموقف عندما جاء العميل مع مطالبات معقولة. لنفترض أن الشيء الذي تبين أنه معيب:

امنح العميل العميل لإصدار Steam. بعد أن يعبر الشخص عن كل ما يفكر فيه في المنتج ، والبائعين عديمي الضمير ، والخدمة الضعيفة ، سيكون جاهزًا للحوار المنتظم.
بعد هدأ العميل، اسأل ما لا يناسبه بالضبط في المنتج. حاول مساعدة العميل ، واطلب منه توضيح الأسئلة.
عرضه كتابيًا ليذكر شكاوىه.
هدفك هو تقليل الصراع إلى الحد الأدنى. لذلك ، لا تتبع تقدم العميل ، لا تجيب عليه بوقاحة. بدلا من ذلك ، بهدوء وصحيح قيادة حوار معه.
بعد المطالبات التي وضعها العميل ، وعد به لحل المشكلة في المستقبل القريب. قل وداعا له.

يحدث أن الموقف ينشأ مع ادعاءات غير معقولة. على سبيل المثال ، جاء مشتر النزاع إلى المتجر الذي لا يوجد لديه شكاوى محددة ، أو يأخذها ، والتي تسمى "من السقف" ، لأنه يريد فقط المسح الضوئي. ربما يكون لديه مزاج سيء ، وقرر ، الذي يمر بجوار متجرك ، الدخول وصب السلبي على البائعين. كل شيء يحدث.

نصيحة: النصيحة الحقيقية الوحيدة في هذه الحالة: الهدوء ، الهدوء فقط.

ايضا:

لا تتفاعل بشكل حاد حتى على الأكثر ، في رأيك ، ادعاءات غير معقولة.
لا تثير المشتري مرة أخرى. لا تكون متوترة ، سوف يلاحظ ذلك على الفور. لا تصرخ في حالة من الذعر: "سأتصل بالحارس الآن!"
حتى عندما يذهب المشتري إلى الأشخاص، ويبدأ في إهانةك شخصيًا ، لأنك أنت الذي سقطت تحت يده الساخنة ، حاول الحفاظ على رباطة جأش.
نعم ، بالطبع ، العدوان يؤدي إلى عدوان. أريد أن أجيب على الوقاحة بالوقاحة. ولكن يجب أن تتذكر أنك في مكان العمل.
لا تقلب متجرًا لائقًا إلى بازار.

مهم: تعلم كيفية إطفاء النزاعات وطمأن العملاء العدوانيين. كن مهذبًا وصحيحًا مع جميع العملاء. من الممكن أن يترك العميل العدواني ، دون التسبب في استجابة منك وعدم تلقي الشفاء العاطفي ، المتجر على الفور تقريبًا.

تذكر وتحليل النزاعات التي حدثت ، سيتيح لك ذلك عدم تكرار الأخطاء في المستقبل.

تذكر: يعتمد نجاح العمل فقط على رغبتك ومزاجك. إذا كنت مهتمًا بعملك ، إذا كنت ترغب في تطوير في هذا المجال ، فأنت بحاجة إلى العمل على نفسك. ادرس علم نفس المشتري ، وتعلم من أخطاءك وأخطاء الآخرين ، والأهم من ذلك - لا تنسخ السلبية في نفسك.

كيفية التواصل مع المشتري المحتمل للشقة ، العقارات الأخرى: نصائح

التواصل السليم للبائع مع مشترين من الشقة

لذلك ، لقد قدمت إعلانًا وانتظر المشترين المحتملين. إذا اتصل العميل بالهاتف ، فهو مهتم بمنتجك. كيفية التواصل مع المشتري المحتمل لشقة ، عقارات أخرى؟ ستجد أدناه نصائح معقولة. هذه هي الطريقة التي يجب أن تتصرف بها عند الاتصال:

أولاً ، اكتشف ما إذا كان هذا المشتري مناسبًا للعقار الذي تقدمه.
إذا كان الأمر كذلك ، دفء اهتمامه.
اكتشف المعلومات التي ستكون في متناول يدي عند فحص الشقة. يجب عليك معرفة احتياجات المشتري.

الالتزام بمثل هذه القواعد:

التواصل بأدب وبهدوء. أظهر للمشتري أنك مهتم بالاتصال ، ولكن حاول ألا تصرخ كثيرًا. يجب أن تكون جملك مختصرة وبشكل أساسي. تحدث بتجويد مهذب حتى مع مشتري وقح.
لا تقدم عطاءات عبر الهاتف. عرض للقاء ، لأنك بحاجة إلى إظهار العقارات. تحتاج إلى حل المشكلات مع المزايدة فقط شخصيا.
إذا كانت الشقة لها عيوبثم لا تخفيها ، خاصة إذا سألهم الشخص. لا تضلل المشتري.
اترك ميزة واحدة جيدة من الشقة في وقت المشاهدة. تحتاج إلى التركيز عليه في الوقت المناسب للتسبب في عواطف إيجابية للشخص.
تعيين اجتماع مع المشتري في نفس اليومأو اليوم بعد المكالمة.
ثم اسأل المشتري: كم عدد الشقق التي كان قد نظر إليها بالفعل في ما أحبه وما لا. لكن لا تنفذ كثيرًا ، لأنك لا تحتاج إلى معرفة بعض المعلومات ، ولكن للاتفاق على عرض ومعرفة ما يهتم بشخص ما. لا ينبغي أن يكون الحد الأقصى أكثر من 3 أسئلة.

عند المشاهدة ، لا تختبئ عن سحر كائن عقاري ولا تتسرع في قرار. إذا أراد التفكير ، فامنحه الوقت. يمكن الإبلاغ عن أنه في غضون ساعة سيأتي مشتر محتمل آخر (بالطبع ، هذا غير صحيح). اطلب من شخص ألا يذهب إلى أي مكان وانتظره. من المحتمل ألا تبقى ، لكنه سوف يفهم أن السكن مطلوب.

نصيحة مهمة: أخبر المشتري قصة ممتعة و "دافئة" لماذا تبيع شقة. على سبيل المثال ، نشأ الأطفال هنا وفروا من العش الأم ، وقررت بيع مربع كبير لشراء أقل لنفسك.

كيفية التواصل والتواصل بشكل صحيح مع مشتري السيارات: نصائح

يحدث التواصل الرئيسي مع مشتري السيارة عند الاتصال عبر الهاتف. يجب أن تنشئ أول مكالمة هاتفية عنك ، وعن السيارة ، انطباعًا جيدًا. سيأتي المشتري إليك ليس لمجموعة من الخبز ، ولكن بالنسبة لسيارة ، وربما ، وربح المال لسنوات عديدة. تعامل مع اختياره باحترام. أي من إجابتك الحادة سوف يخيف المشتري. فيما يلي النصيحة حول كيفية التواصل بفعالية مع مشتري السيارة - يجب أن تكون الإجابات على الأسئلة هكذا:

لماذا تبيع سيارة؟ لا تشير إلى انهيار السيارة وأن الإصلاح يكلفك بمبلغ أنيق.
أشر إلى ما تريد بدلاً من هذه السيارة ، وشراء أخرى - الرياضة أو نموذج أكثر قابلية للمرور.
متى كانت آخر صيانة؟ إنه مثالي للمشتري - هذا هو نقل العمل الذي يتم تنفيذه مع عرض لوكيل الخدمة عند الاجتماع والشيكات المدفوعة والأفعال. إذا تم تنفيذ الإصلاح ليس في الوكيل الرسمي ، ولكن في المرآب للأصدقاء ، فقط سرد أسماء العمل المنجز.
هل كانت هناك سيارة في حادث؟ هذا اختبار لك للصدق. صف الأضرار والظروف التي استقبلوا فيها. على سبيل المثال ، نعم ، اضطررت إلى مواجهة مثل هذه المشاكل: لقد أخفيت الرقم ، وركضت في سرير زهرة ، وخدش المصباح. لكن يجب ألا تخدع. إذا كان عند مقابلة السيارة وعرضها ، سيتم اكتشاف بعض التناقضات ، فأنت تخاطر بفقدان المشتري.
كم عدد أصحاب السيارة؟ يتم فحص هذه البيانات بسهولة ، لذلك يجب ألا تكمن ، قل الحقيقة.
أين يمكنني رؤية السيارة؟ قم بتعيين الاجتماع حيث يكون مناسبًا لك. لن تكون قادرًا على الذهاب في جميع أنحاء المدينة لكل مشتر. سيكون أكثر هجوم إذا لم يأت بمشاهدة. لذلك ، قم بتعيين مكان لقاء حيث سيكون مناسبًا لك.
كم يمكنك الاستسلام؟ لا تقم بالمساومة على الهاتف. دعوة المشتري للقاء أولاً ، ثم مناقشة السعر.

مهم: لا توافق على عرض محطة خدمة ، خاصة ، في تلك التي يوصي بها المشتري. بعد كل شيء ، يمكن لأسياده المألوفين الذين يمكنهم التصرف مثل البائعين العمل هناك ، مما يجبرك على فقدان السعر قدر الإمكان.

تذكر أيضًا نقطة أخرى ، إذا كان المشتري مهتمًا فقط بالسعر ، فأنت تتعامل مع الموزع. بيعه سيارة أم لا متروك لك. إذا اندفعت للبيع ، فموافق ، إن لم يكن كذلك ، فلا تستعجل في الاتفاق.

كيفية التواصل مع المشتري السري: نصائح

خدمة "المشتري السري" جديد في سوقنا. لذلك ، غالبًا ما لا يعرف البائعون كيفية التواصل مع مثل هذا المفتش. ولكن ، قبل دراسة التعليمات "كيفية التواصل مع المشتري السري" ، يجب عليك أولاً تعلم التعرف عليها. هنا بعض النصائح:

إنه عاطفي للغاية. في كثير من الأحيان ، على وجه الخصوص ، لا يمكن للمقيمين الجدد التعامل مع المشاعر. في الداخل ، كل شيء "يغلي" ، هناك إثارة ، الجسم كما لو كان يقفز من العواطف.
ينظر إلى الشارة طوال الوقت. للإبلاغ ، يحتاج إلى الإشارة إلى بيانات البائع ، لذلك سوف ينظر إلى الشارة. المشتري العادي يفعل هذا نادرا وليس بعناية.
من الواضح أن إطلاق النار على الهاتف. إذا رأيت أنه يجري تصوير صورة أو فيديو أو صوت صوتي ، فستكون لديك مشتر سري.
يكتب باستمرار شيئًا ويمثل شيئًا ما. تذكر 50 معايير وأكثر من ذلك للإبلاغ ، إنه ببساطة مستحيل. لذلك ، يسجل في دفتر ملاحظات أو دفتر للهاتف.
يسأل أسئلة كما لو كان في القائمة. سيسأل المثمنون الجدد الذين تعلموا فقط قائمة الأسئلة عن ظهر قلب كيف الروبوتات. البرنامج النصي بالنسبة لهم هو عقبة ، وليس حلًا.
لا ينظر إلى العيون - إما أن يوجه أو يخفضها على الأرض. أيضا ، يمكن للمثمن أن يلف عينيه ، بينما يطرح سؤالا بسيطا وغبيا له.
يتحدث بصوت عالٍ وبصوت عال. إنه يحتاج إلى هذا من أجل تسجيل ملاحظاته على المسجل.
يخلق وضع الصراع والفضاء عندما يكون غير مناسب. والحقيقة هي أن العميل يطلب في كثير من الأحيان خلق موقف تعارض للتحقق من كيفية تصرف البائعين في موقف معين.

سوف يفرح المشتري السري عندما يجد بعض التعليقات في المتجر ، وسوف تلاحظ هذه المشاعر على الفور. هذا الفرح غير واضح على الوجه على الفور. نادرا ما يضحك المشتري العادي مع نفسه.

كل بائع لديه قواعد أخلاقيات الشركات والعمل الذي يجب أن يعرفه عن ظهر قلب. هذا سوف يساعد على التواصل مع المشتري السري وكذلك مع المعتاد. هذه النصائح:

مع أي شخص يدخل متجرك ، يجب أن تقول مرحبًا. يولي المشتري السري الانتباه إلى كيفية استقبالك - عادة أو عبارة عن شركات.
اسأل العميل فقط ما الذي تم توضيحه في قواعد العمل.
اقترح بأدب مشاهدة البضائع.
الإجابة على جميع الأسئلة لطيفة.
إذا أدلى المشتري ببعض التعليقات ، فقم بلفه في مناسبة لإخبار المزيد عن المنتج.
عرض لرؤية شيء آخر.
تأكد من إخبارنا عن الخصومات وبرامج الولاء التي تعمل في متجرك.
إذا تم إنشاء بعض حالات الصراع ، فلا تنخدع. تحدث بأدب على أي حال.
عندما يغادر المشتري ، يقول وداعًا بوداعًا لعبارة الشركات ويدعو المزيد.
لا تتعامل مع التحقق ، أعتقد أن لديك مشترًا عاديًا. لكن التواصل معه وفقًا للقواعد المحددة وأخلاقيات الشركات.

هنا ، في الواقع ، وجميع التوصيات البسيطة ، التي ستتعامل معها من مستوى البائع الناجح ، إيجابيات حقيقية في عملك ، والتي سيكون الزملاء مساويين لها ، واحترام العملاء.

يتواصل المشتري مع البائع: الفيديو

انظر بوضوح في الفيديو كيف ينبغي للمشتري التواصل مع البائع. يروي الفيديو الأول العبارات التي يجب عليك عدم استخدامها للبائع ، وفي الثانية سترى أمثلة على التواصل المناسب.