Как отменить заказ на Алиэкспресс? Отмена заказа на Алиэкспресс и возврат денег

Статья поможет вам разобраться в процедуре и нюансах отмены заказа на Алиэкспресс.

Независимо от того, новичок вы на Алиэкспресс или нет, может возникнуть ситуация, когда вы захотите отменить заказ по тем или иным причинам. Для того, чтобы сделать все верно, вам нужно знать некоторые особенности процедуры.

Отмена заказа на Алиэкспресс.

На Алиэкспресс вы можете не только делать заказы, но и отменять их при надобности. Но это не всегда можно сделать.

Так же есть ситуации, когда заказ отменяется автоматически, а деньги (если были уплачены) возвращаются также автоматически.

Когда можно отменить заказ на Алиэкспресс?

ВАЖНО: Отменить заказ можно только до момента отправки его продавцом, подтвержденной в статусе заказа «Заказ отправлен«

Если заказ еще не отправлен, то вы сможете отменить заказ до или после оплаты денежных средств.

Подробнее обо всех вариантах отмены заказа читайте ниже.

Как отменить заказ до оплаты?

До проведения оплаты отменить заказ довольно просто. Для этого вам нужно зайти в корзину и найти нужный заказ. После удостоверьтесь, что заказ имеет статус «Ожидается платеж«. Если удостоверились, то нажимайте «Отменить заказ«.

Нажав «Отменить заказ» перед вами будет список причин, по которым вы отменяете заказ:

• Мне не нужен этот заказ
• Я хочу изменить свой заказ
• Я хочу изменит адрес доставки для этого заказа
• Я хочу поменять купон, использованный для заказа
• Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
• Не удалось оплатить
• Другие причины

По сути вы можете выбрать действительную причину отмены. Поскольку заказ еще не оплачен, проблем с отменой не возникнет.

Если вы в принципе больше не хотите приобретать заказанный товар или он оказался в корзине по ошибочно, то выбирайте «Мне не нужен этот заказ«. Этот пункт и подразумевает ошибочный заказ, как правило.

Указав причину, ваш заказ изменит статус на «Завершено«. Но в списке заказов вы его все равно будете видеть.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты?

Если вы уже оплатили заказ и потом решили его отменить, то это также возможно. Но эта процедура несколько сложнее, так как продавец должен согласиться с ваше отменой. Это сделано скорее всего для того, что исключить случай, когда продавец отправил ваш заказ, но не успел отметить на сайте; а вы хотите отмены заказа.

После оплаты товара возможно два варианта: когда платеж еще обрабатывается и когда он уже проверен.

Но несмотря на разные статусы заказа, процедура отмены одна и та же. Вам опять придется выбирать из списка. Но причины уже будут иные:

• Мне не нужен этот товар
• Обработка заказа заняла слишком много времени
• Продавец увеличил стоимость этого заказа
• Продавец не может отправить товар выбранным способом
• Продавец не ответил на заданные вопросы
• Товара нет в наличии
• Другие причины

До момента подтверждения продавцом отмены вы будете видеть надпись «Отмененные заказы«.

Когда продавец подтвердит отмену, статус заказа сменится на «Завершено».

Советы по выбору причины отмены читайте ниже.

Причины отмены заказа на Алиэкспресс?

Причины отмены в разных случаях перечислены в предыдущем пункте. А вот какую из них выбрать?

Если необходимость отменить заказ появилась до проведения платежа, то все просто: выбираете «Мне не нужен этот заказ«. Заказ будет отменен без каких-либо проблем.

• Если оплаты товара еще не было и вы его не хотите оплачивать из-за какой-то допущенной своей ошибки, например не тот цвет, размер, способ доставки, купон, то выберите соответствующий пункт из выпадающего списка. Это не повлияет на отмену заказа.
• Сложнее обстоит дело, когда вы хотите отменить заказ, который уже оплачен. Сложность заключается в том, что продавец должен подтвердить отмену заказа. А делать это он хочет не всегда. Как поступать, если продавец не согласен на отмену заказа, читайте в следующем подпункте.
• Какую же причину выбрать при отмене заказа после оплаты? Если ваше желание отменить заказ не вызвано действиями продавца, то выбирайте «Мне не нужен этот заказ». Этот пункт не влечет никаких санкций для продавца, а значит вероятность принятия им отмены вашего заказа выше.

Если же виновен продавец и вы не хотите это утаивать, то выбирайте соответствующий пункт. Но в этом случае будьте готовы к тому, что продавец будет не соглашаться с отменой заказа и попытаться доказать свою невиновность, чтобы не быть наказанным Алиэкспресс.

А вы, в свою очередь, будете доказывать вину продавца скриншотами переписок и так далее. А это означает, что отмена может затянуться и вы можете в итоге оказаться неправы. Как результат — товар вам все же будет отправлен вам.

Что делать, если продавец не подтверждает отмену заказа на Алиэкспресс?

Какую бы причину при отмене заказа после оплаты вы не выбрали, продавец все равно должен подтвердить вашу отмену. А поскольку большая часть продавцов на Алиэкспресс не хотят терять заказ, то вы можете столкнуться с хитростью продавца. Продавец может быстро отправить ваш товар или не отправлять, и написать, что не может принять отмену, так как товар уже отправлен.

Если вы сомневаетесь в его честности, то вы можете потребовать выслать вам почтовые документы и трек-номер. Если же продавец этого не делает, обращайтесь в Службу поддержки. Для этого на главной странице вверху нажмите «Помощь«-«Споры и жалобы«-«Submit a report«.

Если вы решили обратиться с жалобой на продавца из-за отмены заказа, то вы должны сделать скриншот вашей с продавцом переписки и в деталях изложить суть обращения.

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

Как таковые сроки отмены заказа сайтом не установлены. Все будет зависеть от того, оплачен ли товар. Если товар оплачен, то примет ли его продавец и в какой срок?

Принимает продавец, как правило, отмену заказа в течение 1-2 суток. Ну а при решении вопроса через службу поддержки сроки увеличатся.

Как отменить заказ на Алиэкспресс с телефона?

Принцип отмены заказа тот же, что и с компьютера. Отмена будет активна после оформления заказа из корзины: Корзина-Открыть заказ-Отменить заказ

Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс

Автоматическая отмена заказа срабатывает в следующих случаях:

• Когда покупатель не оплачивает товар. Оформив заказ, его статус меняется на «Ожидается платеж«. Чтобы узнать, сколько у вас времени есть на оплату, нажмите подробнее на заказ

• Когда продавец не отправляет товар в срок. Когда вы делаете заказ, вы можете увидеть срок, в течение которого продавец обязуется отправить ваш товар

По истечение указанных сроков запускается процедура автоматической отмены заказа.

Как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс?

Если вы все же решили заказать отмененный товар, вы можете вернуть его, фактически нажав одну кнопку. Для этого войдите в свои заказы, найдите нужный заказ и справа нажмите «Добавить в корзину снова»

Заказ отменен на Алиэкспресс: когда вернут деньги?

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного способы оплаты товара, так деньги возвращаются таким же образом:

• Visa, Master Card — 3-15 рабочих дней
• Maestro — 3-15 рабочих дней
• WebMoney — 7-10 рабочих дней
• Western Union — 7-10 рабочих дней
• Qiwi — 7-10 рабочих дней
• Alipay — 1 рабочий день

При оплате способом, не указанным выше, максимальный срок возврата — 15 рабочих дней.

Если оплата производилась через ваш банк — обратитесь туда для уточнения вопроса.

Если не через банк — то обратитесь в техническую службу Алиэкспресс по вопросам платежей .

Чтобы посмотреть, на каком этапе возврат денежных средств войдите в ваш заказ, нажмите «Платеж».

Чтобы у вас не возникло проблем с отменой заказов, особенно оплаченных, внимательно выбирайте товар и не допускайте ошибок при заказе. Много советов об этом можете найти в статье Первый заказ на Алиэкспресс. Как сделать заказ на Алиэкспресс пошагово?

Видео: Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги?