Можно ли и как вернуть бесплатно товар с Алиэкспресс обратно продавцу в 2024 году: советы, пошаговая инструкция. Можно ли на Алиэкспресс обменять товар?

Если у вас еще нет аккаунта на Алиэкспресс, создайте его в пару кликов. Вам поможет статья на нашем сайте по этой ссылке.

Можно ли и как вернуть товар обратно продавцу в Алиэкспресс и получить свои деньги обратно, давайте разбираться в этой статье.

Можно ли и как вернуть товар бесплатно обратно продавцу Алиэкспресс в 2024 году: инструкция

Советы по успешному бесплатному возврату товара продавцу Алиэкспресс в 2024 году:

• Сначала вы должны открыть спор и подать на «Возврат товара и денег».
• Далее указать причину «Не понравился товар» или другая причина.
• Деньги будут возвращены, если администрация сайта примет положительное решение в вашу пользу.
• Вернуть товар бесплатно можно лишь в том случае, если у вас серьезная причина возврата и если администрация Алиэкспресс сумеет обязать продавца оплатить обратную посылку. Это бывает очень редко, но бывает.
• В остальных случаях посылку в Китай оплачивать за свой счет, что в большинстве случаев обойдется дороже, чем сам товар.

• Возврат денег с Алиэкспресс произойдет только тогда, когда обратная посылка придет на склад в Подольске и там проверят и подтвердят получение товара (на это дается не более 30 дней), а потом все посылки оттуда уходят в Китай.

Можно ли на Алиэкспресс обменять товар?

На Алиэкспресс невозможно произвести обмен товара

Любой обмен товара на Алиэкспресс происходит по схеме:

• Сначала покупатель должен открыть спор и запросить возврат денег и возврат товара. А далее по схеме, что описана выше.

Как правильно упаковать посылку на возврат в Алиэкспресс: советы

Пакуйте посылку ответственно

• Если вы плохо запакуете товар, особенно это относится к хрупким вещам, вам могут отказать в возврате денег.
• Это произойдет на 100%, если товар придет поврежденным.
• Поэтому снимайте на видео процесс запаковки и используйте для упаковки специальные наполнители посылок и бандеролей.

Фото и видео — лучшее доказательство

• Обязательно после получения товара, снимите на видео или сделайте фотографии изделия, в процессе когда вы достаете его из упаковки.
• Это отличные доказательства для Алиэкспресс, если товар придет некачественный или поврежденный.
• Также важно сделать фото чека, который вам выдадут на почте после отправки посылки. Такие фотографии пригодятся, если что-то пойдет не так и продавец захочет открыть спор не в вашу пользу.

• Не отправляйте возврат на иные адреса, которые вам указал продавец в личном сообщении или другим способом.
• Для администрации сайта действителен только трек-номер, выданный при споре.
• Если посылка будет отправлена вами на другой адрес, то администрация Алиэкспресс не несет ответственности за возврат средств, и вы можете потерять свои деньги.

• Когда вы получите трек с Алиэкспресс, вы должны будете отправить товар, как можно раньше, чтобы он пришел на нужный склад в течение 30 дней.
• Если этого не сделать, тогда спор будет считаться закрытым в пользу продавца и вы уже не сможете вернуть деньги.
• Это говорит о невыполнении обязательств покупателем.

• После отправки посылки на Алиэкспресс, на вашей странице появится таймер, как при защите покупателя, но только он указывает на время защиты продавца.
• Не продлевайте время защиты продавца, пока он вас об этом не попросит, так как через месяц после отправки посылки на возврат, вы получите свои деньги, даже если продавец не получит товар.

• Продавцы часто пишут личные сообщения покупателям с просьбами и обещаниями.
• Например, они могут обещать, что вышлют деньги, и просят не открывать спор или могут просить закрыть спор.
• Не нужно вестись на уговоры. На Алиэкспресс существует четкий план, которому нужно следовать. Все инструкции вы будете получать на каждом шаге открытия спора.

Если вы будете действовать правильно, то сможете быстро и без проблем вернуть свои деньги.

Как вернуть товар обратно продавцу в Алиэкспресс: открытие спора, отправление возврата

Итак, вы получили некачественный товар с Алиэкспресс, он не соответствует заявленному на странице магазина описанию или вам прислали вещь неподходящего размера, причем заказывали именно то, что нужно, тогда следует сделать возврат товара. Вот пошаговая инструкция:

Возврат необходим? Действуйте!

• Сначала вам нужно определиться, действительно ли для вас важно вернуть товар продавцу, а себе — деньги.
• Ведь придется потратить силы и нервы на диспут и так далее.
• Если товар копеечный, то может быть можно обойтись без возврата.
• Но, если вещь дорогая и вам жалко потраченных денежных средств, тогда действуйте.

Попробуйте договориться с продавцом

• Не спешите открывать спор, не договорившись с продавцом.
• Напишите ему личное сообщение с просьбой решения проблемы.
• Многие предприниматели Алиэкспресс дорожат своей репутацией и решают проблемы без открытия спора.

Подготовка к открытию спора

• Если договориться с продавцом не удалось, тогда нужно открывать спор.
• Но вы должны действовать правильно и с умом. Ведь, если вы проиграете в споре, то деньги вам не вернут.
• Например, если товар плохого качества, тогда нужно зафиксировать это на фото или видео и приложить файл к диспуту.
• Обязательно общайтесь с продавцом грамотно и вежливо, а также на английском языке, используя онлайн-переводчик.

Открытие спора

Для того чтобы открыть диспут, необходимо авторизоваться на главной странице Алиэкспресс. Затем зайти в раздел «Мои заказы» в выпадающем меню справа, сверху.

Теперь найдите нужный товар и кликните на «Открыть спор» рядом с названием товара. Откроется новая страница, снова кликните на «Открыть спор».

На следующей странице выберите «Только возврат» или «Возврат товара и денег».

Далее поставьте необходимые галочки на новых страницах и нажмите, что вы подтверждаете процедуру открытия спора.

Важно знать: Если вам не хочется пересылать товар, который является некачественным, плохо работает или у него неудовлетворительный внешний вид, тогда не просите вернуть 100%-ную стоимость. В этом случае, скорее всего, вам будет отказано в возврате средств.

Администрация посчитает, что покупатель мошенничает и спор будет открытым длительный период времени. Придется долго общаться с продавцом, обсуждать процесс возврата товара, договариваться и так далее.

Завершение процесса спора

Итоги диспута будут зависеть от продавца. Он имеет право:

• Согласиться на условия покупателя
• Отказаться от диспута
• Изменить условия
• Не принимать участие в споре

Если продавец откажется участвовать в споре, тогда деньги автоматически возвращаются покупателю.

Отправление возврата

• На сайте скачайте трек-номер или штрих-код в личном кабинете, на который нужно отправить возврат на почте. Не отправляйте посылку ни на какой адрес, иначе тогда администрация Алиэкспресс не сможет вам помочь в возврате средств и вы потеряете деньги.
• Товар упаковывайте хорошо, чтобы он не повредился. Лучше положить специальную воздушную прослойку или поролон.
• После отправки посылки, в отделении почты возьмите чек с трек-номером.

Получение денежных средств

• Деньги будут выплачены в течение 2-10 дней после получения посылки складом.
• Если срок прошел, а деньги не поступили на счет, тогда обратитесь в службу поддержки на Алиэкспресс.

Теперь вы знаете, что можно вернуть товар на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно. Отстаивайте свои права, администрация сайта всегда справедлива ко всем покупателям и продавцам. В случае возникновения конфликта с продавцом, который не соглашается с вашими претензиями, открывайте спор и обращайтесь в Службу поддержки Алиэкспресс.

Удачи!

Видео: Что стало с возвратами на Алиэкспресс в 2024 году?