Mehmonxonaga zarar etkazishni tartibga soluvchi norma va standartlar

Mijoz har doim to'g'ri bo'lgan savdo shiori, sayyohlik biznesiga xosdir, ammo boshqa tomondan, mehmonxonalar va mehmonxonalar egalari ularga qonuniy foyda keltiradi. Qanday bo'lish kerak?

Mulk masalasini hal qilish maqsadida me'yorlar va standartlar mehmonxonalar yoki o'g'irliklarga zarar etkazish natijasida etkazilgan zararni qoplashni tartibga solib kelmoqda.

Mehmonxonadagi mulkka zararni va mehmonxonadagi o'g'irlikdagi zararni ro'yxatdan o'tkazish uchun standart

Mehmonxona yoki mehmonlar tomonidan sodir etilgan zararlar bilan zarar etkazish uchun etkazilgan zararlarning oldini olish uchun mehmonxona xodimlari o'z navbatida mulkka etkazilgan zararni loyihalash standartlari asosida ishlab chiqilgan ko'rsatmalar asosida ishlab chiqilishi kerak. va o'g'irlik.

Mehmonxona xodimi tashrif buyuruvchi mehmonni qabul qilish majburdir:

1. Raqamni qabul qilganda, xizmatkor jihozlarini tekshirishi kerak - mehmon bo'lganida.
2. Agar tekshiruv paytida u aniqlandi biror narsaning yo'qolishi yoki mulkka zararShunda xizmatkor shu zahotiyoq buni navbatchi yoki katta ma'murga signal qilishi kerak.
3. Administrator, o'z navbatida shaxsning aniqlangan muammo haqidagi ma'lumotiga olib keladi Va tegishli harakatni rasmiylashtirishdan so'ng, u Mehmonni tinch yo'l bilan hal qilish, ya'ni zararni qoplash uchun to'liq hal etishni taklif qiladi.
4. Aniqlamoq xonadan biror narsaning yo'qolishiMehmonxona xodimlari, mehmonni toqat bilan tekshirishlari kerak, to'satdan mehmonxona tasodifan uning yukiga tushib ketgani uchun.

Kuchor majekotida, mehmonni tark etgandan keyin xizmatkor, xizmatni olib, ba'zi qo'shimchalar bilan, ya'ni: ya'ni:

1. Haqida hisobot mehmonxonadagi mulkka zarar etkazilgan yoki o'g'irlik, Ma'mur - navbatchilik yoki katta.
2. U bilan birga, bu voqeadan iborat.
3. Amalni ro'yxatdan o'tkazing Maxsus jurnalda va uning ostiga kiring - xizmatidi, ma'muri va Xavfsizlik Xizmatining vakili.
4. Hamma narsani qila oladi zarar qoplandi - O'tkazilgan mehmon yoki tashkilotning kontaktlarini toping.

Mehmonxonaga etkazilgan zararni qoplash to'g'risidagi qonunni tuzish misoli

Mehmonxonaga etkazilgan zararni qoplash bo'yicha mehmon

13-son, 09/15/2019 dan 09/18/2019 gacha yashagan

Komissiya a'zolari:

Ivanov I.I navbatchi ma'mur

Qizi: Petrova P.P.

Xavfsizlik xizmatining vakili: Sidorov S.S.

13 raqami bo'yicha tekshirish 13 raqami bilan o'tkazildi, unda mehmon Sergeev yashagan.

09/15/2019 dan 09/18/2019 gacha

"18" 2019 yil sentyabr

Imtihonda, masofaviy boshqaruv paneli bo'lmaganligi aniqlandi.

Balans qiymatiga qarab etkazilgan zarar miqdori 350 rublni tashkil etadi.

Buzilish hajmi 2019 yil 18 sentyabrda 35-sonli Kichik tartibda naqd pul bilan qoplandi

Ushbu akt 3 nusxada tuzilgan:

1. Moddiy mas'uliyatli shaxsni filialni yozish uchun moddiy javobgar.
2. Buxgalter.
3. Mehmon mehmon.

Amal komissiya a'zolari va mehmonning imzolari bilan tasdiqlangan.

Mehmonxonadagi mulkni o'g'irlash yoki zarar etkazish uchun mehmonning mas'uliyati

• Albatta, har bir holatda, javobgarlik darajasi mehmonlar tomonidan sodir etilgan noqonuniy harakatlar uchun alohida tanlab olingan. Kompensatsiya mehmonxonasi tomonidan belgilangan ramka o'zgaruvchan bo'lishi mumkin. Axir, mehmonni ataylab "istash sifatida" ataylab o'g'irlashi va ba'zan u ba'zi mexanizmni buzganligini va nosozliklarni bartaraf etish uchun pul to'lashga tayyor emasligidan dalolat beradi.
• Ko'pgina tsivilizatsiyalashgan mamlakatlarda mehmonxonalar mol-mulklari tomonidan zarardan sug'urta qilinadiShuning uchun, singan elektr jihozlari yoki mebellari sug'urta to'lovlari bilan qoplanadi va bu uchun mehmonlardan pul talab qilmaydi. Ammo, agar bir kishi xonada kesilgan bo'lsa, unda munosib tarmoq mehmonxonalari uni "qora ro'yxat" ga olib boradi va endi o'zlariga - hech qanday bahona bilan yashashga majbur bo'lmaydi. Shuning uchun, nafaqat mehmonxonalar, balki mehmonlar ham ularning obro'siga g'amxo'rlik qilishlari kerak.

• Agar mehmonxona o'zingizni zarar bilan sug'urta qilmasa yoki mulkning mehmonxonaga zararUchinchi shaxslar tomonidan qo'llaniladi (o'qish - mehmonlar), keyin ular kompensatsiya talab qiladigan ulardan. Huquqni muhofaza qilish xodimlarining ishtirokida ayniqsa qiyin holatlarda.

Xavfsizlik xizmati - manfaatlarni mehmonxona mulkiga etkazishdan qo'riqlash

• Har bir munosib mehmonxonada o'z xavfsizligi xizmatida, o'z vazifalariga ega, ularning vazifalari, mehmonlarni himoya qilishdan tashqari, uni himoya qilishni o'z ichiga oladi o'g'irlik va mehmonxona mulkiga zarar etkazish.
• Qoida tariqasida, ko'pincha mehmonlar bajaradilar kichik tishlar - Safar haqida esdalik sifatida. Agar mehmon u bilan kichik va arzon bo'lsa (masalan, Ashtray mehmonxona ramzlari bilan Ashtray mehmonxona ramzlari bilan), ehtimol, mahalliy qimmatli qog'ozlar ko'zlarini yummaydi. Ammo agar ular biron bir salbiy narsadan so'nib ketsalar (masalan, hammomlar), unda bunday o'g'rilarning nomi ishonchsiz mehmonlar asosida olib boriladi va o'zlariga gunohdan uzoqroq bo'lishmaydi.

• Alohida-alohida ta'kidlash kerak Katta tovunlar haqida - Masalan, qimmat televizor. Bunday holda, Xavfsizlik xizmati mehmonxona boshqaruvi bilan bog'liq muammoni muhokama qilganidan keyin ko'pincha huquq-tartibot idoralari xodimlariga yordam so'rab murojaat qiladi.
• Mehmonxona xavfsizlik xizmati uchun yuqori aerobatika - mehmonxonalar mulkini buzish yoki o'g'irlash faktlarini o'rganish, ammo bunday xatti-harakatlarning oldini olish.

Mehmonxonaga etkazilgan zararni keltirib chiqaradigan normalar va standartlar: Rossiyada va chet elda kompensatsiya

Albatta, mehmonxona mulkining o'g'irlanishi va shikastlanishi faqat Rossiyada va butun chet elda bo'lib o'tadigan, ular bu sharmandali fenomendan xalos bo'lishganini aniq aytolmaydi. Yo'q! Bunday huquqbuzarliklar har doim sodir bo'ladi, faqat ular turli mamlakatlarda turli yo'llar bilan kurashadilar.

Dunyo bo'ylab mehmonxonaga etkazilgan zarar darajasini tasniflang:

1. Niqob - Bu mehmonxonada etkazilgan zararlar kichik. Masalan, tasodifan buzilgan shisha, o'g'irlangan vilkalar va shunga o'xshash narsalar.
2. Ahamiyatli - Bu shuningdek tasodifiy bo'lishi mumkin, shu bilan birga "qo'shimchalar" kattaroq miqdorga. Masalan, banyoda singan stul yoki kran, singan deraza va boshqalar.
3. Eng og'ir - bu uning miqyosini ajratadi va qimmatbaho mulkni o'g'irlashni (elektr jihozlari, mebel buyumlari va boshqalar, yong'inlar, toshqinlar va shunga o'xshash narsalar shaklida o'z ichiga oladi.

Agar tasnif bilan tsenziya bilan tobora ko'proq yoki minora bo'lsa, unda muassasalarning ichki qoidalariga nazarda tutilgan har bir mehmonxonada har bir mehmonxonada farqlanadigan har bir mehmonxonada farqlanadi.

• Rossiya qonunchiligi, mehmonxonalar biznesining manfaatlariga g'amxo'rlik qilib, maxsus ishlab chiqilgan va tasdiqlangan 9-g raqam, yuqorida tavsiflangan mehmonlar mulkining shikastlanishiga harakat qiling. Shubhasiz, agar institutning buzilishi tufayli doimiy majburiyatlar, huquqni muhofaza qilish idoralari ishtirokida, agar ikkala tomon ham konsensusga kelmasa, huquqni muhofaza qilish idoralarini jalb qilish.
• Ammo chet elda, har bir mamlakat ushbu jarayonni turli yo'llar bilan tartibga soladi. Shuni yodda tutingki, ba'zida ham vijdonli mehmonxonalar mavjud emas Hech bir zarar bo'lmagan yoki boshqa birovning aybini mehmonga ayblashga da'vogarlik.
• Agar siz mehmonxona ma'muriyati tomonidan ilgari surgan da'volar bilan rozi bo'lmasangiz, hech qanday hujjatlarni imzolamang va sudda uchrashuvni taklif qilmang. Qoida tariqasida, yoqimsiz voqea tugaydi, chunki mehmonxona egalari yordam bilan o'z haqini isbotlashlari kerak guvohliklar va fotosuratlar yoki video materiallar, Va ular bunga unchalik oson emas. Va ularning mavjudligi, huquqiy amaliyot shuni ko'rsatadiki, sudda g'alaba kaliti emas.

Qanday bo'lmasin, siz mehmonxonada, siz biron bir mamlakatda nima bo'lishidan qat'i nazar, muassasada bemalol yoki ixtiyoriy ravishda zarar etkazsangiz, huquqni muhofaza qilish idoralari xodimlarining ishtirokisiz vaziyatdan chiqish usulini topish yaxshiroqdir. Shunday qilib, siz asablaringizni saqlab, siz unchalik ko'p pul sarflashingiz kerak.

Agar siz sayohat qilishni yaxshi ko'rsangiz, biz sizga ushbu foydali materialni o'rganishni maslahat beramiz:

• Germaniya orqali mustaqil sayohat.

• Italiyada dam oling: bu qayerda yaxshiroq?

• Portugaliyada dam oling: go'zal joylar, mehmonxonalar.

• Yunonistonda dam oling: dengiz, plyajlar, orollar, dam olish buyumlari, mehmonxonalar.

• Chet elda dam olish uchun qayerga borishingiz kerak?

Video: Sizdan mehmonxona xodimlarining sirlari