Otel mülküne zarar veren normlar ve standartlar

Müşterinin her zaman haklı olduğu ticaret sloganı, turizm işinde bir şekilde bir şekilde var, ancak öte yandan, otel ve otel sahipleri, onlara yasal kâr getiren mülkleriyle ilgilenmelidir. Nasıl olunur?

İçerik

Mülkiyet konusunu çözmek için, otellerin veya hırsızlıkların mülküne verilen zararlardan kaynaklanan zararlar için tazminatı düzenleyen normlar ve standartlar öngörülmüştür.

Otelde Mülkiyet Hasarı ve Otelde Hırsızlıkların Kayıtları Standart

Otelin mülküne verilen zararlarla veya konuklar tarafından işlenen hırsızlıkların verdiği kayıpları önlemek için, otel çalışanları kesinlikle talimatlara göre hareket etmelidir, bu da mülkiyetin tasarımı temelinde geliştirilmelidir. ve hırsızlık.

Ziyaret eden bir misafir sayısını kabul eden otel çalışanı zorunludur:

Numarayı kabul ederken, hizmetçi ekipmanını incelemelidir - konuk varlığında.
Sınav sırasında tespit edilirse bir şeyin kaybı veya mülkün hasarı, o zaman hizmetçi bunu derhal görevde veya üst düzey yöneticiye işaret etmelidir.
Yönetici, sırayla, kişinin tanımlanan problem hakkındaki bilgisini getirir Ve ilgili eylemi hazırladıktan sonra, konuğun sorunu barışçıl bir şekilde çözmesini - yani, hasarı tam olarak telafi etmeyi önerir.
Algılama odadan bir şeyin kaybı, otel çalışanları konuklara bagajı kontrol etmeleri için tolerör bir şekilde tavsiyelerde bulunmalı, aniden otel şey yanlışlıkla bagajına düştü.

Bir kuvvet ana dalında, misafirden ayrıldıktan sonra, bir hizmetçi, numarayı kaldıran, önceki talimatı bazı eklemelerle, yani: yani:

Hakkında rapor vermek oteldeki mülkte hasar veya hırsızlık, Yönetici - Görev veya kıdemli.
Onunla birlikte, bu olayın bir eylemini hazırlayın.
Bir Yasa Kaydolun Özel bir dergide ve altında imzalayın - otel güvenlik hizmetinin hizmetçisi, yöneticisi ve temsilcisi.
Mümkün olan her şeyi yap hasar telafi edildi - Girişli (gönderilen) ve acilen hasar için telafi etmeyi öneren rehberli bir konuk veya kuruluşun kişilerini bulun.

Otelde hasar için tazminat üzerine bir eylem hazırlama örneği

Konuk tarafından otele verilen hasar için tazminat hareket ettirin

09/15/2019 - 09/18/2019 arasında yaşayan 13 numaradan

Komisyon Üyeleri:

Ivanov I.I.

Hizmetçi: Petrova P.P.

Güvenlik Hizmetinin Temsilcisi: Sidorov S.S.

Konuk Sergeyev S.S.'nin yaşadığı 13 numaralı bir inceleme yapıldı.

09/15/2019 - 09/18/2019

"18" Eylül 2019

Muayenede, klima uzaktan kumanda panelinin bulunmadığı bulunmuştur.

Denge maliyetine göre verilen hasar miktarı 350 ruble'dir.

Hasar miktarı, 18 Eylül 2019 tarihli 35 numaralı makbuz emrinden nakit olarak geri ödendi

Bu eylem 3 kopyada derlenmiştir:

Bağlı Ortaklığı yazmak için maddi olarak sorumlu kişi.
Muhasebeci.
Misafir.

Kanun, Komisyon üyelerinin ve misafirin imzaları tarafından onaylanmıştır.

Oteldeki mülkün hırsızlığı veya hasarı için misafirin sorumluluğu

Tabii ki, her durumda, sorumluluk derecesi konuklar tarafından işlenen yasadışı eylemler için ayrı olarak seçildi. Tazminat oteli tarafından oluşturulan çerçeve değişken olabilir. Sonuçta, konuk kasıtlı olarak “bir hatıra” olarak bir şey çalıyor ve bazen bazı mekanizmayı kırdığını ve arızayı ortadan kaldırmak için para ödemeye hazır olduğunu bile fark etmiyor.
Çoğu medeni ülkede oteller, mülkleri tarafından hasardan sigortalıdırBu nedenle, kırık elektrikli cihazlar veya mobilyalar sigorta ödemeleri ile kaplıdır ve bunun için konuklardan para gerektirmez. Ancak, bir kişi odaya güçlü bir şekilde delinirse, o zaman iyi ağ otelleri onu “siyah listesine” getirecek ve artık herhangi bir bahane altında kendilerine yerleşmeyecektir. Bu nedenle, sadece oteller değil, aynı zamanda konukların kendileri de itibarlarına dikkat etmelidir.

Otel kendinizi zarar vermediyse veya otele mülkün hasarı, üçüncü taraflar tarafından (okuma - konuklar) uygulanır, o zaman onlardan tazminat gerektirir. Özellikle zor durumlarda, kolluk kuvvetlerinin katılımıyla.

Güvenlik Servisi - Otel mülküne verilen hasardan çıkarları korumak

Her iyi otelin, misafirleri korumaya ek olarak, korumayı içeren kendi güvenlik hizmeti vardır. hırsızlık ve otelin mülküne verilen hasar.
Kural olarak, çoğunlukla konuklar küçük hırsızlık - Yolculuk hakkında bir hatıra olarak. Konuk yanında küçük ve ucuz bir şey alırsa (örneğin, otelin sembollerine sahip bir kül tablası), büyük olasılıkla yerel menkul kıymetler gözlerini kapatacaktır. Ancak eğer daha olumsuz bir şey (örneğin, bornozlar), o zaman böyle bir hırsızların adı güvenilmez konukların tabanına getirilecek ve günahtan uzakta kendilerine daha fazla yerleşmeyecektir.

Ayrı ayrı, bahsetmeye değer Büyük hırsızlık hakkında - Örneğin, pahalı bir TV. Bu durumda, Güvenlik Servisi, otel yönetimi ile ilgili sorunu tartıştıktan sonra çoğunlukla yardım için kolluk kuvvetlerine yönelir.
Otel güvenlik hizmeti için daha yüksek aerobatik - otel mülkiyetinin hasar veya hırsızlığı gerçeklerinin soruşturulması değil, bu tür eylemlerin önlenmesi.

Otele zarar vermenin normları ve standartları: Rusya'da ve yurtdışında tazminat

Tabii ki, otel mülkünün hırsızlığı ve hasarının sadece Rusya'da gerçekleştiğini kesin olarak söyleyemez ve yurtdışında iyi bir şekilde, uzun zamandır bu utanç verici fenomenden kurtuldular. Hiçbir şekilde! Bu tür suçlar her zaman gerçekleşir, ancak şimdi farklı ülkelerde farklı şekillerde savaşırlar.

Dünyanın dört bir yanındaki oteldeki hasar derecesini yaklaşık olarak aynı şekilde sınıflandırın:

Nong - Bu, otel tarafından yapılan kayıpların küçük olduğu zamandır. Örneğin, yanlışlıkla kırık bir cam, çalıntı bir çatal ve benzerleri.
Önemli - Aynı zamanda kasıtlı olarak rastgele olabilir ve aynı zamanda daha büyük miktarda “ekleyiciler” olabilir. Örneğin, banyoda kırık bir sandalye veya vinç, kırık bir pencere vb.
En ağır - Ölçeğini farklıdır ve hem değerli mülkün (elektrikli cihazlar, mobilya eşyaları vb.) Hırsızlığı ve yangın, sel ve benzerleri şeklinde felaket fenomenlerini içerir.

Ve eğer sınıflandırma ile gittikçe veya dakikalarsa, konuklardan gelen hasarların büyüklüğü ve yolu, kurumun iç düzenlemelerinde öngörülen her otelde farklılık gösterir.

Otel işinin çıkarlarını önemseyen Rus mevzuatı, özel bir form No. 9-G, yukarıda açıklanan otel mülkiyetinin hasarı üzerine hareket edin. Kesinlikle, sabit, her iki tarafın fikir birliğine gelemezse, kurumun hatası nedeniyle maruz kaldığı zararı telafi etmeyi taahhüt eder - kolluk kuvvetlerinin katılımına kadar.
Ancak yurtdışında, her ülke bu süreci farklı şekillerde düzenler. Çok vicdanlı otellerin bazen sunmaya çalıştığını unutmayın Var olmayan hasar için bir dava veya konuğa bir başkasının suçunu empoze edin.
Otel yönetimi tarafından öne sürülen iddiaları kabul etmiyorsanız, hiçbir durumda herhangi bir makale imzalamayın ve mahkemede bir toplantı sunmayın. Kural olarak, hoş olmayan bir olay bununla sonuçlanacak, çünkü otel sahipleri yardımla doğruluklarını kanıtlamak zorunda kalacaklar Tanıklıklar ve fotoğraflar veya video materyalleri, Ve almak o kadar kolay değil. Ve onların varlığı, yasal uygulamanın gösterdiği gibi, mahkemede zaferin anahtarı değil.

Her halükarda, otelde, dinlenirseniz dinlenirse, kuruma özgürce veya istemeden zarar verirseniz, kolluk kuvvetlerinin katılımı olmadan durumdan dostça bir çıkış yolu bulmak daha iyidir. Böylece sinirlerinizi kurtaracaksınız ve çok fazla para harcamamanız gerekecek.

Seyahat etmek isterseniz, bu yararlı materyali incelemenizi öneririz: