บรรทัดฐานและมาตรฐานที่ควบคุมความเสียหายต่อสถานที่ให้บริการของโรงแรม

สโลแกนแห่งการค้าที่ลูกค้ามีความถูกต้องอยู่เสมอในบางวิธีที่มีอยู่ในธุรกิจการท่องเที่ยว แต่ในทางกลับกันเจ้าของโรงแรมและโรงแรมควรดูแลทรัพย์สินของพวกเขาซึ่งนำผลกำไรทางกฎหมายมาใช้ จะเป็นอย่างไร?

เนื้อหา

เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาของทรัพย์สินบรรทัดฐานและมาตรฐานได้รับการกำหนดเพื่อควบคุมการชดเชยสำหรับการสูญเสียที่เกิดจากความเสียหายต่อทรัพย์สินของโรงแรมหรือการโจรกรรม

มาตรฐานสำหรับการลงทะเบียนความเสียหายอสังหาริมทรัพย์ในโรงแรมและขโมยในโรงแรม

เพื่อป้องกันการสูญเสียที่เกิดขึ้นจากความเสียหายต่อทรัพย์สินของโรงแรมหรือการขโมยที่เกิดขึ้นจากแขกพนักงานโรงแรมจะต้องดำเนินการอย่างเคร่งครัดตามคำแนะนำซึ่งในทางกลับกันได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของมาตรฐานสำหรับการออกแบบความเสียหายต่อทรัพย์สิน และขโมย

ยอมรับจำนวนแขกที่มาเยี่ยมพนักงานโรงแรมมีหน้าที่:

เมื่อยอมรับหมายเลขแม่บ้านควรตรวจสอบอุปกรณ์ของเขา - ต่อหน้าแขก
หากตรวจพบในระหว่างการตรวจ การสูญเสียบางสิ่งบางอย่างหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินจากนั้นแม่บ้านจะต้องส่งสัญญาณเรื่องนี้ในหน้าที่หรือผู้ดูแลระบบอาวุโสทันที
ผู้ดูแลระบบในทางกลับกัน นำมาสู่ความรู้ของบุคคลเกี่ยวกับปัญหาที่ระบุ และหลังจากวาดการกระทำที่เกี่ยวข้องเขาแนะนำแขกให้แก้ปัญหาอย่างสงบ - \u200b\u200bนั่นคือเพื่อชดเชยความเสียหายอย่างเต็มที่
การตรวจ การสูญเสียบางสิ่งบางอย่างจากห้องพนักงานโรงแรมควรแนะนำให้แขกรับเชิญให้ตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทันใดนั้นสิ่งที่โรงแรมก็ตกอยู่ในกระเป๋าของเขาโดยบังเอิญ

ในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัยหลังจากออกจากแขกแม่บ้านถอดหมายเลขคำสั่งก่อนหน้านี้ด้วยการเพิ่มเติมบางอย่างคือ: คือ::

รายงานเกี่ยวกับ ตรวจพบความเสียหายต่อสถานที่ให้บริการที่โรงแรมหรือการโจรกรรม ผู้ดูแลระบบ - ปฏิบัติหน้าที่หรืออาวุโส
ร่วมกับเขาวาดการกระทำของเหตุการณ์นี้
ลงทะเบียนพระราชบัญญัติ ในนิตยสารพิเศษและลงนามภายใต้ - แม่บ้านผู้ดูแลระบบและตัวแทนของบริการรักษาความปลอดภัยของโรงแรม
ทำทุกอย่างที่เป็นไปได้ ความเสียหายได้รับการชดเชย - ค้นหาผู้ติดต่อของแขกรับเชิญหรือองค์กรที่มีประชากร (ส่ง) และขอแนะนำให้ชดเชยความเสียหายอย่างสงบสุขอย่างเร่งด่วน

ตัวอย่างของการวาดการกระทำการชดเชยความเสียหายต่อโรงแรม

ดำเนินการเกี่ยวกับค่าตอบแทนสำหรับความเสียหายต่อโรงแรมโดยแขก

จากหมายเลข 13 ที่อาศัยอยู่ตั้งแต่ 09/15/2019 ถึง 09/18/2019

สมาชิกคณะกรรมาธิการ:

ผู้ดูแลระบบเกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่ Ivanov I.I.

แม่บ้าน: Petrova P.P.

ตัวแทนของบริการรักษาความปลอดภัย: Sidorov S.S.

การตรวจสอบดำเนินการโดยหมายเลข 13 ซึ่งแขกรับเชิญ Sergeyev S.S. อาศัยอยู่

ตั้งแต่ 09/15/2019 ถึง 09/18/2019

"18" กันยายน 2019

ในการตรวจสอบพบว่าไม่มีแผงควบคุมระยะไกลของเครื่องปรับอากาศ

ปริมาณความเสียหายที่เกิดขึ้นตามต้นทุนยอดคงเหลือคือ 350 รูเบิล

จำนวนความเสียหายได้รับเงินคืนด้วยเงินสดจากใบสั่งใบสั่งซื้อหมายเลข 35 ลงวันที่ 18 กันยายน 2562

การกระทำนี้รวบรวมใน 3 สำเนา:

ผู้รับผิดชอบอย่างมีนัยสำคัญในการตัดออกจาก บริษัท ย่อย
นักบัญชี.
แขก.

พระราชบัญญัติได้รับการรับรองโดยลายเซ็นของสมาชิกของคณะกรรมาธิการและแขก

ความรับผิดชอบของแขกสำหรับการโจรกรรมหรือความเสียหายของอสังหาริมทรัพย์ในโรงแรม

แน่นอนในแต่ละกรณีระดับความรับผิดชอบ สำหรับการกระทำที่ผิดกฎหมายที่เกิดขึ้นโดยแขก เลือกแยกกัน กรอบการทำงานที่จัดตั้งขึ้นโดยโรงแรมแห่งค่าตอบแทนสามารถแปรผันได้ ท้ายที่สุดมันก็เกิดขึ้นที่แขกจงใจขโมยบางสิ่งบางอย่าง“ เป็นของที่ระลึก” และบางครั้งก็ไม่ได้สังเกตว่าเขาได้ทำลายกลไกบางอย่างและพร้อมที่จะจ่ายเงินเพื่อกำจัดความผิดปกติ
ในประเทศที่มีอารยธรรมส่วนใหญ่ โรงแรมได้รับการประกันจากทรัพย์สินของพวกเขาจากความเสียหายดังนั้นเครื่องใช้ไฟฟ้าหรือเฟอร์นิเจอร์ที่แตกหักจะถูกปกคลุมด้วยการชำระเงินประกันและจะไม่ต้องการเงินจากแขกสำหรับสิ่งนี้ แต่ถ้ามีคนถูกเจาะอย่างมากในห้องโรงแรมเครือข่ายที่ดีจะพาเขาไปที่ "รายการสีดำ" ของพวกเขาและจะไม่ตัดสินตัวเองอีกต่อไป - ภายใต้ข้ออ้างใด ๆ ดังนั้นไม่เพียง แต่โรงแรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแขกด้วยตัวเองควรดูแลชื่อเสียงของพวกเขา

หากโรงแรมไม่ประกันตัวเองด้วยอันตรายหรือ ความเสียหายของอสังหาริมทรัพย์ต่อโรงแรมนำไปใช้โดยบุคคลที่สาม (อ่าน - แขก) จากนั้นมาจากพวกเขาที่จะต้องได้รับค่าตอบแทน ในกรณีที่ยากลำบากโดยเฉพาะอย่างยิ่งการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย

บริการรักษาความปลอดภัย - ปกป้องความสนใจจากความเสียหายไปยังโรงแรม

โรงแรมที่เหมาะสมแต่ละแห่งมีบริการรักษาความปลอดภัยของตัวเองซึ่งนอกเหนือจากการปกป้องแขกแล้วยังรวมถึงการป้องกัน จากการโจรกรรมและความเสียหายต่อทรัพย์สินของโรงแรม
ตามกฎแล้วแขกส่วนใหญ่มักจะกระทำ ขโมยเล็ก ๆ - เป็นของที่ระลึกเกี่ยวกับการเดินทาง หากแขกรับแขกรับสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ และราคาไม่แพง (ตัวอย่างเช่นที่เขี่ยบุหรี่ที่มีสัญลักษณ์ของโรงแรม) ดังนั้นหลักทรัพย์ท้องถิ่นจะปิดตา แต่ถ้าพวกเขาจางหายไปบางสิ่งบางอย่างมากขึ้น (ตัวอย่างเช่นเสื้อคลุมอาบน้ำ) ชื่อของโจรดังกล่าวจะถูกนำไปยังฐานของแขกที่ไม่น่าเชื่อถือและจะไม่ตกลงกับตัวเองมากขึ้นห่างจากบาป

แยกกันมันคุ้มค่าที่จะกล่าวถึง เกี่ยวกับการขโมยขนาดใหญ่ - ตัวอย่างเช่นทีวีราคาแพง ในกรณีนี้บริการรักษาความปลอดภัยหลังจากพูดคุยเกี่ยวกับปัญหากับการจัดการโรงแรมส่วนใหญ่มักจะหันไปหาเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายเพื่อขอความช่วยเหลือ
แอโรบิติกที่สูงขึ้นสำหรับบริการรักษาความปลอดภัยของโรงแรม - ไม่ใช่การตรวจสอบข้อเท็จจริงของความเสียหายหรือการขโมยทรัพย์สินของโรงแรม แต่เป็นการป้องกันการกระทำดังกล่าว

บรรทัดฐานและมาตรฐานสำหรับการก่อให้เกิดความเสียหายต่อโรงแรม: ค่าตอบแทนในรัสเซียและต่างประเทศ

แน่นอนว่าไม่มีใครพูดได้อย่างชัดเจนว่าการขโมยและความเสียหายของทรัพย์สินของโรงแรมเกิดขึ้นเฉพาะในรัสเซียและในต่างประเทศที่ดีพวกเขาได้กำจัดปรากฏการณ์ที่น่าอับอายนี้มานานแล้ว ไม่ได้หมายความว่า! ความผิดดังกล่าวเกิดขึ้นตลอดเวลาตอนนี้พวกเขาต่อสู้กับพวกเขาในประเทศต่าง ๆ ในรูปแบบที่แตกต่างกัน

จำแนกระดับความเสียหายให้กับโรงแรมทั่วโลกโดยประมาณเหมือนกัน:

ไม่ใช่ - นี่คือเมื่อการสูญเสียที่เกิดขึ้นโดยโรงแรมมีขนาดเล็ก ตัวอย่างเช่นแก้วแตกโดยไม่ตั้งใจส้อมที่ถูกขโมยและสิ่งที่คล้ายกัน
สำคัญ - มันยังสามารถสุ่มได้ทั้งโดยเจตนาและในเวลาเดียวกัน "เพิ่ม" เป็นจำนวนที่มากขึ้น ตัวอย่างเช่นเก้าอี้หักหรือเครนในห้องน้ำหน้าต่างที่แตกและอื่น ๆ
หนักที่สุด - มันแตกต่างกันไปขนาดและรวมถึงการขโมยทรัพย์สินที่มีค่า (เครื่องใช้ไฟฟ้ารายการเฟอร์นิเจอร์และอื่น ๆ ) และปรากฏการณ์หายนะในรูปแบบของไฟน้ำท่วมและสิ่งที่คล้ายกัน

และหากมีการจัดหมวดหมู่มันมีมากขึ้นเรื่อย ๆ หรือขั้นต่ำขนาดและเส้นทางของการกู้คืนความเสียหายจากแขกจะแตกต่างกันในแต่ละโรงแรมซึ่งกำหนดไว้ในกฎระเบียบภายในของสถาบัน

กฎหมายของรัสเซียดูแลเกี่ยวกับผลประโยชน์ของธุรกิจโรงแรมพัฒนาและอนุมัติพิเศษ แบบฟอร์มหมายเลข 9-G ซึ่งอธิบายไว้ข้างต้น ดำเนินการเกี่ยวกับความเสียหายของอสังหาริมทรัพย์ของโรงแรม แน่นอนว่าค่าคงที่เพื่อชดเชยการสูญเสียที่สถาบันได้เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของมัน - ถึงการมีส่วนร่วมของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายหากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถมาเป็นฉันทามติได้
แต่ในต่างประเทศแต่ละประเทศควบคุมกระบวนการนี้ในรูปแบบที่แตกต่างกัน โปรดทราบว่าบางครั้งโรงแรมที่มีมโนธรรมเกินไปพยายามนำเสนอ คดีความเสียหายที่ไม่มีอยู่จริงหรือกำหนดความผิดของคนอื่นให้กับแขก
หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อเรียกร้องที่นำเสนอโดยการบริหารโรงแรมไม่ว่าในกรณีใด ๆ จะไม่ลงนามในเอกสารใด ๆ และเสนอการประชุมในศาล ตามกฎแล้วเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์จะสิ้นสุดลงในเรื่องนี้เนื่องจากเจ้าของโรงแรมจะต้องพิสูจน์ความถูกต้องของพวกเขาด้วยความช่วยเหลือ ประจักษ์พยานและภาพถ่ายหรือวัสดุวิดีโอ และพวกเขาก็ไม่ง่ายเลยที่จะได้รับ และการปรากฏตัวของพวกเขาตามการปฏิบัติตามกฎหมายแสดงให้เห็น ไม่ใช่กุญแจสำคัญในการชนะในศาล

ไม่ว่าในกรณีใดในโรงแรมไม่ว่าคุณจะพักผ่อนในประเทศใดก็ตามถ้าคุณสร้างความเสียหายอย่างอิสระหรือไม่ได้รับความเสียหายจากสถาบันมันจะเป็นการดีกว่าที่จะหาทางออกจากสถานการณ์ที่เป็นมิตรโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย ดังนั้นคุณจะประหยัดประสาทของคุณและคุณจะต้องใช้จ่ายเงินไม่มาก

หากคุณต้องการเดินทางเราแนะนำให้คุณศึกษาเนื้อหาที่มีประโยชน์นี้: