การโทรเย็นเป็นหนึ่งในเครื่องมือของผู้จัดการฝ่ายขาย ชื่อของการโทรนั้นเป็นธรรมโดยปฏิกิริยาของผู้คนที่ปลายอีกด้านของลวด หากใบหน้าดังขึ้นมีความสนใจฝ่ายที่ได้รับในกรณีส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมสำหรับการสนทนา
เนื้อหา
ผู้ขายมีวัตถุประสงค์เพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยใช้การสนทนาทางโทรศัพท์ เพื่อให้การโทรเย็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกจำเป็นต้องมีการเตรียมคุณภาพสูง สำหรับผู้จัดการที่ไม่มีประสบการณ์การขายเย็นเป็นการทดสอบทักษะระดับมืออาชีพ
การโทรเย็นคืออะไร?
- การโทรเย็นช่วย ขยายฐานของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ความแตกต่างที่สำคัญของพวกเขาจากการโทรประเภทอื่นคือความคุ้นเคยกับลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะสร้างการสื่อสารกับบุคคลใหม่และนัดหมายเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิผลมากขึ้น
- มีการใช้สายเย็นอย่างแข็งขัน นักการตลาดตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ผู้ผลิตสินค้าผู้โฆษณา การขายทางโทรศัพท์มีข้อดีและข้อเสียหลายประการ
ข้อดีของการโทรเย็น:
- ประหยัด เวลาทำงานและทรัพยากรการเงิน ในการค้นหาลูกค้าคุณไม่จำเป็นต้องออกจากสำนักงานและเสียเวลาบนท้องถนน
- การเชื่อมต่อทันทีกับไคลเอนต์มีความน่าจะเป็นสูงที่จะเห็นด้วย
- โอกาสที่จะได้ยิน การตอบโต้อย่างจริงใจ ลูกค้าสำหรับข้อเสนอถามปัญหารองจำนวนหนึ่ง
- ความสามารถในการโฆษณา บริษัท เป็นสถานที่ที่คุ้มค่าในหมู่คู่แข่ง
- แหล่งรายได้เพิ่มเติม ไม่มีการสูญเสียรายได้พื้นฐาน
- ศึกษาความต้องการของตลาดและประเมินความสามารถในการแข่งขัน
สายเย็นมีข้อบกพร่อง:
- ปฏิกิริยาเชิงลบที่คาดการณ์ได้ของลูกค้าส่วนใหญ่
- การขาดการติดต่อทางสายตาช่วยให้ผู้ซื้อมีหมวดหมู่มากขึ้น
- ลูกค้าไม่อายในงบและขัดจังหวะการสนทนาได้อย่างง่ายดาย
- ขาดรูปแบบการสาธิต
สายเย็น ไม่ค่อยนำไปสู่การขายทันที เทคนิคนี้ช่วยให้คุณสามารถทำความรู้จักที่เป็นประโยชน์ให้บริการของคุณเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความปรารถนาของธุรกิจต่าง ๆ
เทคนิคการโทรเย็น
ในการสนทนากับลูกค้าใหม่ถนนคือทุกวินาทีดังนั้นงานหลักของการโทรเย็นในนาทีแรกคือการกระตุ้นให้สนทนาต่อไป
- การโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพ แสดงโดย แผนพัฒนาอย่างชัดเจน มันมีประโยชน์ในการหาตัวอย่างของการโทรเย็นล่วงหน้า
- มันจะง่ายกว่าสำหรับผู้จัดการเริ่มต้นหากมีแผ่นโกงต่อหน้าต่อตาของเขาในภาษามืออาชีพ - สคริปต์สำหรับการโทรเย็น
เทคนิคการโทรเย็นรวมถึงกลยุทธ์ที่สำคัญหลายประการ:
- จุดเริ่มต้นที่คลุมเครือของบทสนทนา คำทักทายของคุณควรจัดเรียงไม่ผลักมันออกไป โอนรายละเอียดเกี่ยวกับ บริษัท ในช่วงกลางของการสนทนา
- อย่านับความสนใจทันทีของผู้ซื้อ ขั้นแรกให้ดอกเบี้ยด้วยเงื่อนไขการซื้อจากนั้นเสนอสินค้า ด้วยคำพูดการส่งเสริมหรือของขวัญของผู้คนมักจะเพิ่มขึ้นเสมอ
- ตัดสินใจเกี่ยวกับประเด็นสำคัญที่จะช่วยระบุบุคคล "ของคุณ"ตัวอย่างเช่นตลาดชิ้นส่วนรถยนต์จะน่าสนใจสำหรับเจ้าของรถ ดังนั้นสำหรับผู้เริ่มต้นคุณควรถามว่าคนมีรถหรือไม่ไม่ว่าเขาจะทำงานบ่อย ๆ ฯลฯ
- ในการโทรครั้งแรกดอกเบี้ยเหตุการณ์ไม่ใช่สินค้าในช่วงแรกที่รู้จักเชิญลูกค้าเข้าเยี่ยมชมนิทรรศการการฝึกอบรมและกิจกรรมที่น่าสนใจอื่น ๆ แทนที่จะขายให้เสนอให้คุ้นเคยกับผู้ทดสอบฟรี ข้อเสนอดังกล่าวมีโอกาสมากขึ้นที่จะสนใจลูกค้าในอนาคต
- มุ่งมั่นเพื่อผลลัพธ์ที่แน่นอนในระยะแรกเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องหาผู้ซื้อที่มีศักยภาพและสร้างการเชื่อมต่อระหว่างคุณ
- ไม่รวมความกลัวและความกลัวผลลัพธ์เชิงลบก็เป็นผลเช่นกันซึ่งจะกลายเป็นอีกก้าวหนึ่งสู่ความก้าวหน้าต่อไป
- ชื่อเล่นที่เป็นระบบของลูกค้าการโทรเย็นควรคำนวณเป็นร้อย เฉพาะในกรณีนี้คุณสามารถมาถึงผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง แม้ในกรณีที่ไม่มียอดขายคุณพัฒนาทักษะและได้รับประสบการณ์
กฎสำหรับการโทรเย็น
- การโทรที่ไม่ได้วางแผนทำให้เกิดบุคคล การระคายเคือง. วันทำงานที่อุดมสมบูรณ์หรืออารมณ์ไม่ดีกระตุ้นให้โยนโทรศัพท์หรือขอให้ผู้ขายที่ไม่คุ้นเคย
- เพื่อหลีกเลี่ยงผลลัพธ์ดังกล่าว การโทรของผู้จัดการควรได้รับการพิจารณาและเตรียมความพร้อม
- การทำงานกับสายเย็นเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ทางการตลาดสมัยใหม่ การโทรไม่ได้ทำเพื่อปริมาณ บทสนทนาแต่ละครั้งควรมีคุณภาพสูงและมีประสิทธิผลสูงสุด
เพื่อปรับปรุงคุณภาพของการโทรเย็นช่วยให้สอดคล้องกับกฎสำคัญ:
- ค้นหาจุดติดต่อการ์ดทรัมป์หลักของผู้จัดการอาจเป็นข้อมูลเกี่ยวกับคู่สนทนาในอนาคต - แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประเภทของกิจกรรมพนักงานของพนักงานกิจกรรมภายใน บริษัท ในตอนต้นของบทสนทนามันคุ้มค่าที่จะมุ่งเน้นไปที่การรับรู้ถึงชีวิตของ บริษัท ตัวอย่างเช่นแสดงความชื่นชมสำหรับการพัฒนาหรือเหตุการณ์ล่าสุด
- อย่าไปขายโดยตรงทางโทรศัพท์เครื่องมือหลักสำหรับการโทรเย็นคือเสียงของคุณและอารมณ์ดี คุณต้องเชื่อในความสามารถในการทำงานของคุณจากนั้นผู้ซื้อจะสามารถรู้สึกมั่นใจในเสียง แทนที่จะเป็นคำถามโดยตรงให้ใช้ประโยคทั่วไป แทนที่จะเป็น“ ฉันต้องการเสนอ” ใช้วลี“ ฉันสนใจคุณไหม”
- พิจารณาความคิดเห็นของลูกค้าเคารพทางเลือกของเขาแต่ละ บริษัท มีความร่วมมือกับซัพพลายเออร์บางราย เพื่อเอาชนะคู่แข่งของพวกเขาคุณต้องหาจุดอ่อนของพวกเขา ถามสิ่งที่ลูกค้าใหม่ขาดหรือว่าเขาต้องการปรับปรุง ฟังความปรารถนาของเขาที่จะสนใจข้อเสนอที่เหมาะสม
- เรียนรู้ที่จะแยกแยะระหว่างการปฏิเสธอย่างเป็นหมวดหมู่ของ“ ไม่” ที่น่าสงสัยผู้จัดการต้องเข้าใจว่าการโทรเย็นของเขาไม่เหมาะกับตารางเวลาของคนอื่นและไม่ต้องการคุยกับเขา มองหาโอกาสที่จะได้รับการปฏิเสธ ลูกค้าไม่มีเวลา - นัดในเวลาที่สะดวกสำหรับเขาไม่มีความสนใจในการสนทนา - โทรกลับในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หากคุณทำอย่างชัดเจนว่าคุณไม่ต้องการคุณรู้วิธีการสนทนาให้เสร็จทันเวลา
- นำสายเย็นไปประชุมส่วนตัวในการขายสินค้าคุณจะต้องมีการประชุมส่วนตัว บันทึกทิศทางของกิจกรรมของคุณและเสนอเพื่อค้นหารายละเอียดในที่ประชุม ในขั้นตอนการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องค้นหาสิ่งที่น่าสนใจสำหรับลูกค้า แทนที่จะเป็นจดหมายข้อมูลทางไปรษณีย์หาวิธีส่งผ่านราคาในมือของคุณ เหตุผลที่สมบูรณ์แบบสำหรับการออกเดท
การโทรเย็น: จะไปผู้นำได้อย่างไร?
ใน บริษัท ขนาดใหญ่โทรศัพท์ของผู้จัดการได้รับการยอมรับจากเลขานุการเป็นครั้งแรก เพื่อให้การสนทนาไม่แตกหักและคุณถูกเปลี่ยนเป็นผู้กำกับให้ใช้หลาย ๆ เทคนิคที่ชาญฉลาดในระหว่างการโทรเย็น:
- ให้เลขานุการรู้สึกว่าคุณกำลังดำรงตำแหน่งผู้นำ
- สร้างความประทับใจว่าคุณไม่ใช่คนแรกที่โทรมาและคุ้นเคยกับผู้อำนวยการอยู่แล้ว
- ให้เลขานุการรู้สึกถึงความสำคัญเน้นความเคารพของคุณ
- กำหนดคำถามในภาษามืออาชีพของลูกค้าของคุณเลขานุการจะบังคับให้คุณเปลี่ยนคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้
- รู้โครงสร้างของ บริษัท ขอให้เชื่อมต่อคุณกับแผนกเฉพาะ
ฐานลูกค้าสำหรับการโทรเย็น
ในระยะแรกของการทำงานมันเป็นเรื่องยากสำหรับผู้จัดการที่จะจินตนาการว่าจะได้รับฐานที่เหมาะสมกับผู้ติดต่อของลูกค้าที่มีศักยภาพ
คุณสามารถรับหมายเลขที่หวงแหนสำหรับการโทรเย็นจากหลายแหล่ง:
- อินเตอร์เนต.เริ่มต้นด้วยการค้นหาอิสระ เมื่อรวบรวมข้อมูลอย่า จำกัด ตัวเองไว้ในหมายเลขโทรศัพท์และชื่อย่อของผู้นำ
- การซื้อฐานลูกค้าในองค์กรพิเศษการได้มาซึ่งผู้ติดต่อไม่รับประกันผลลัพธ์เชิงคุณภาพ ก่อนที่คุณจะจ่ายค่าบริการให้ทดสอบข้อมูลที่เลือก
- บริการของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สำหรับนักแปลอิสระโปรแกรมพิเศษได้รับการพัฒนาเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นบนอินเทอร์เน็ต เมื่อเทียบกับพื้นหลังของต้นทุนต่ำมีความน่าจะเป็นสูงของบริการที่มีคุณภาพต่ำ
การโทรเย็น: ตัวอย่างการสนทนา
ตัวอย่างที่ 1
- ผู้จัดการ: สวัสดีตอนบ่าย. ชื่อของฉันคือวลาดิมีร์ฉันเป็นตัวแทนของ knt ซึ่งมีส่วนร่วมใน ... ฉันอยากจะพูดคุยเกี่ยวกับโปรแกรมใหม่ ...
- ลูกค้า: สวัสดี ตอนนี้ฉันไม่มีเวลาฟังคุณ ส่งวัสดุเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณบางทีฉันอาจจะทำความคุ้นเคยกับพวกเขา
- ผู้จัดการ: ฉันกำลังโทรนัดกับคุณมันสะดวกสำหรับคุณในวันอังคารที่ 10 หรือไม่?
- ลูกค้า: น่าเสียดายที่ฉันมีตารางเวลาที่หนาแน่นมากในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า
- ผู้จัดการ: เอาล่ะมานัดกันในจำนวนเดียวกันในหนึ่งเดือน
- ลูกค้า: ฉันจะรวมคุณไว้ในตารางเวลาของฉัน
ตัวอย่างที่ 2
- ผู้จัดการ: สวัสดีตอนบ่าย. ชื่อของฉันคืออนาสตาเซียฉันเป็นตัวแทนของ บริษัท ... มีส่วนร่วมในการพัฒนาในทรงกลมคอมพิวเตอร์ ฉันต้องการให้คุณสนใจกับผลิตภัณฑ์ใหม่
- ลูกค้า: บอกรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ผู้จัดการ: เราทำงานในตลาดมา 15 ปีแล้ว ผลิตภัณฑ์ของเราใช้โดยองค์กรขั้นสูง ขอโทษนะที่ บริษัท ของคุณมีกิจกรรมแบบไหน?
- ลูกค้า: เรามีส่วนร่วมในบริการบัญชีโดยใช้โปรแกรม DFG
- ผู้จัดการ: เยี่ยมมากมานัดกันเถอะ ฉันจะบอกวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคุณ
วิดีโอ: วิธีโทรเย็น?
