Feedback - Vad det är, varför det behövs, huvudtyperna och principerna, exempel

För att stärka förhållandet i kommunikationsprocessen är det nödvändigt att begå svar och visa en reaktion på den mottagna informationen. Bilateralt informationsutbyte påverkar våra mål, önskningar och handlingar, detta kräver feedback.

Feedback är ett viktigt verktyg för att förbättra kvaliteten på kommunikationen mellan människor. Användningen är relevant för alla livsområden. Återkopplingsprocessen hjälper till att förbättra kvaliteten på träningen, öka effektiviteten i arbetsprocessen och ompröva värden i personligt liv.

Vad är feedbacken för?

Vad är feedbacken för? Ett enkelt exempel - konditoren bakad kaka och bjöd in bekanta till en provsmakning. Han gjorde ansträngningar, utvecklade ett unikt recept. Varje gäst uttryckte sin åsikt på en ny maträtt. Baserat på Heard kommer konditorn antingen att lämna receptet oförändrat eller ta hänsyn till andras smakpreferenser och komplettera dess mästerverk. Främmande åsikt kommer att hjälpa honom att förbättra sitt kulinariska arbete eller, återigen, erkänna sin skicklighet.

Vi kommer att analysera mer detaljerat vad feedbacken behövs för:

1. Kommunikation med omgivande människor.Kommunikation av hög kvalitet är omöjlig utan feedback. Det är en viktig del av en konversation om alla ämnen. Feedback visar reaktionen på informationen som hörs, formar svar och åtgärder.
2. Feedback i arbetsprocessen.Feedback påverkar kvaliteten på arbetsprocessen. För att öka effektiviteten hos sina anställda och anpassa bristerna i produktionsaktiviteter måste ledaren veta om behoven hos hans underordnade. Varje anställds önskemål och åsikter är mycket viktiga. Anställda behöver i sin tur motivation från ledarskapet. De bör få en tillräcklig bedömning av sitt arbete. Baserat på kommunikation med affärspartners bildas nya mål och planer för framtiden.
3. Feedback mellan tillverkaren och konsumenten.Till exempel börjar en onlinebutik arbeta. För att förstå vilken produkt som är efterfrågad, justera leveransen och sortimentet är kundåterkoppling nödvändig. Konsumenternas frågor och önskemål hjälper till att skapa interaktion med hög kvalitet mellan de två sidorna.
4. Marknadsföring.Feedback i marknadsföring är nödvändig för att spåra mottagandet av information från avsändaren till mottagaren. Feedback är ett samtal, meddelande, rapport.

Feedbacktyper

Feedback kan uttryckas med ord, gester, handlingar och till och med tystnad.

Tänk på de viktigaste typerna av feedback:

• Icke -verbal feedback- I en intervju med en affärsperson är det nödvändigt att ta hänsyn till hans ansiktsuttryck och gester. Interlocutors ställning, avståndet mellan dig, behandlingen av föremål och tillbehör kännetecknar hans beteende och humör.
• Muntlig feedback- För att kommunikationen ska vara effektiv är det nödvändigt att lära sig att lyssna. Med uppmärksamhet på fakta och humör hos samtalaren har vi möjlighet att få mer information och visa vår respekt.
• Positiv feedback - En positiv bedömning ger en person glädje, motiverar för vidareutveckling.
• Negativ feedback - Konstruktiv kritik är inte mindre användbar än beröm. Tack vare henne har en person möjlighet att lyssna på en objektiv åsikt, på grundval av vilken de noterade bristerna kan korrigeras. T.ex: ”Under vår konversation blev jag uttråkad. Men jag vill notera att alla andra lyssnade på dig mycket noggrant. ”

• Otillgänglig feedback - Det uppstår till följd av mottagandet av oväntad, uppriktig och adekvat information.
• Speciell feedback - Konversationen kompletteras med specifika data som gör att du kan öka produktiviteten.
• Ovärderlig feedback - Dialog där det inte finns något behov av att utföra en bedömning. Huvuduppgiften för en sådan konversation är det maximala flödet av information med förklaringar och förtydliganden.
• Utvärderingsåterkoppling - I konversationsprocessen måste en person uttrycka sin åsikt om det objekt som diskuteras. Lämplig både positiv och negativ bedömning.

Återkopplingsregler

Respons måste motsvara verkligheten. Den dåliga återkopplingsprocessen för dålig kvalitet hämmar utvecklingen och förhindrar implementeringen av alla dess kapaciteter.

När du skickar in olika information är det nödvändigt att följa relevanta regler och former av feedback:

• Vänlig och tillförlitlig atmosfär.I en bekväm och tillförlitlig dialog är det lättare för en person att uppfatta feedback, motsvarande verkligheten. Aggressiva uttalanden blockerar vår uppfattning. Därför är det först nödvändigt att skapa rätt atmosfär.
• Upptäckt av uttalanden.Varje feedback måste motsvara verkligheten. Du kan inte utsmycka bedömningen av andras handlingar eller inte tala uppenbara fakta. Incere feedback är värdelös, eftersom den inte motsvarar dess syfte. En person som har fått utsmyckad kritik upphör att utvecklas i rätt riktning.
• Beröm i första hand.Varje resultat förtjänar beröm. Personen gjorde ansträngningar - detta bör noteras. Accenture på styrkorna lägger till självförtroende, orsakar förtroende för samtalspartner och har uppfattningen av information om bristerna.
• Feedback bör vara fastställande och konstruktiv.Du kan inte påtvinga din synvinkel, mer korrekt för att dela dina överväganden. Den tillkännagivna kritiken borde vara användbar, annars finns det inget behov av att uttrycka den.
• Snabba och lämpliga slutsatser.Feedback är lämplig efter handlingen perfekt. Du behöver inte återvända till det förflutna. Du behöver inte påföra dina observationer om ingen behöver dem.
• Tala i form av beskrivning, inte bedömning.Feedback måste motsvara det han såg eller hörde. Ingen behöver slutsatser om främmande ämnen. Byt ut bedömningssystemet med en allmän beskrivning.
• Överge kritik till ögat.Om det är trevligt att uttrycka beröm alls, uttalar det kritik personligen. Närvaron av ett stort antal människor skapar en stressande situation, och hälften av kommentarerna förblir inte hörda.

Feedbacktekniker

En aktiv återkopplingsprocess innebär en kvalitativ förståelse av ett meddelande eller handling.

I praktiken används tre viktiga tekniker för aktiv hörsel vid feedback:

1. Klargörande - Vi ställer samtalspartnerna ytterligare frågor som gör att du kan lära dig mer information om samtalets ämne. Således visar vi vårt intresse för ämnet för konversationen.
2. Poofrasing - Med våra egna ord berättar vi informationen som hörs. En sådan teknik gör att du bättre kan behärska materialet och komplettera det med nya fakta.
3. Sammanfattning - drar slutsatser om informationen som hörs, vi sammanfattar de viktigaste punkterna . Till exempel: "Din uppgift är att ...", "Således är syftet med detta ämne ...".

Exempel på feedback

Vi kommer att analysera några visuella exempel på feedback:

• Exempel 1. Den anställda passerade inte projektet vid den angivna tiden. Med hjälp av feedback är det nödvändigt att ta reda på orsaken och motivera den för ett kvalitativt resultat i framtiden.

”Enligt det överenskomna datumet har projektet inte slutförts. Jag vill fråga varför det hände? Ditt arbete är mycket betydelsefullt för hela teamet. Förseningen i en avdelning bromsar hela strukturen. Jag skulle vara tacksam om nästa projekt är klart i tid. ”

• Exempel 2.En grupp människor lyssnade på betald utbildning och i slutet av det hade publiken inga frågor. Läraren vill få en objektiv bedömning av läskursen. Ställer en fråga om relevansen av den mottagna informationen. Hur man korrekt svarar på en av deltagarna, med hänsyn till närvaron av resten av lyssnarna.

”Jag kan effektivt tillämpa färdigheterna i professionella aktiviteter. Teknologier som behärskas vid utbildningen är lätt tillämpliga i verkliga livet. Jag vill djupare in i ett av de ämnen som beaktas i detalj ... i allmänhet är utbildningen mycket informativ och användbar. ”

• Exempel 3.Efter utmattande träning bör tränaren noteras vid idrottarens ansträngningar.

”Alla element utfördes tekniskt korrekt. Observerade den medvetna exekveringen av komplexa element. Försök att reproducera nya tricks betonar din professionalism, önskan om utveckling. För att göra numret ännu bättre, försök att sätta din fantasi i praktiken. ”

Video: Vad är feedback?