Normerna och standarderna för orsakande skador på hotellets egendom

Slagordet för handel som klienten alltid har rätt är på något sätt inneboende i turistbranschen, men å andra sidan bör ägarna till hotell och hotell ta hand om sin egendom, vilket ger dem laglig vinst. Hur man är?

För att lösa frågan om egendom föreskrevs normerna och standarderna som reglerar ersättning för förluster orsakade av skador på hotellens egendom eller stölder.

Standard för registrering av egendomsskador på hotellet och stölder på hotellet

För att förhindra förluster som orsakas av skador på hotellets egendom, eller stölder som begås av gäster, måste hotellets anställda agera strikt enligt instruktionerna, som i sin tur utvecklas på grundval av standarderna för utformning av skador på egendom och stölder.

Acceptera antalet gästgäst är hotellanställden skyldig:

1. När han accepterar numret bör pigainspektera sin utrustning - i närvaro av gästen.
2. Om det under undersökningen upptäcks förlusten av något eller skador på egendom, då måste piga omedelbart signalera detta på tjänst eller senioradministratör.
3. Administratören i sin tur, ger personens kunskap om det identifierade problemet Och efter att ha utarbetat den relevanta lagen föreslår han gästen att lösa frågan fredligt - det vill säga att kompensera för skadan i sin helhet.
4. Upptäckt förlusten av något från rummet, Hotellanställda bör tolerant råda gästen att kontrollera bagaget, plötsligt föll hotellet av misstag i hans bagage.

I händelse av en Force Majeure, efter att ha lämnat gästen, en piga, tagit bort numret, den tidigare instruktionen med några tillägg, nämligen: nämligen:

1. Rapportera om upptäckt skador på fastigheten på hotellet eller stöld Administratör - på tjänst eller senior.
2. Tillsammans med honom, utarbeta en handling av denna incident.
3. Registrera en handling I en speciell tidning och underteckna under den - piga, administratör och representant för hotellets säkerhetstjänst.
4. Gör allt för att skadan kompenserades - Hitta kontakterna från en guidad gäst eller organisation som befolkade (skickade den) och rekommenderar snabbt att kompensera för skador fredligt.

Ett exempel på att utarbeta en handling om kompensation för skador på hotellet

Agera på kompensation för skador på hotellet av gästen

från nummer 13, som bodde från 15/15/2019 till 09/18/2019

Kommissionsmedlemmar:

Administratören på tjänst Ivanov I.I.

Maid: Petrova P.P.

Representant för säkerhetstjänsten: Sidorov S.S.

En inspektion genomfördes av nummer 13, där gästen Sergeyev S.s bodde.

från 09/15/2019 till 09/18/2019

"18" september 2019

Vid undersökning konstaterades att det inte fanns någon fjärrkontrollpanel för luftkonditionering.

Mängden skador som orsakas enligt balanskostnaden är 350 rubel.

Mängden skador återbetalades med kontanter från kvittoorder nr 35 daterad 18 september 2019

Denna lag sammanställs i 3 exemplar:

1. Materiellt ansvarig person för att skriva av dotterbolaget.
2. Revisor.
3. Gäst.

Lagen är certifierad av underskrifterna från kommissionens och gästmedlemmarna.

Gästens ansvar för stöld eller skador på egendom på hotellet

• Naturligtvis, i båda fallen, ansvarsgraden för de olagliga handlingarna som begåtts av gästerna valt separat. Ramverket som fastställts av kompensationshotellet kan vara varierande. När allt kommer omkring händer det att gästen medvetet stjäl något "som en minnessak" och ibland inte ens märker att han har brutit någon mekanism och är redo att betala pengar för att eliminera felet.
• I de flesta civiliserade länder hotell är försäkrade av deras egendom från skadorDärför täcks trasiga elektriska apparater eller möbler med försäkringsbetalningar och kommer inte att kräva pengar från gästerna för detta. Men om en person är starkt genomborrad i rummet, kommer anständiga nätverkshotell att föra honom till deras "svarta lista" och kommer inte längre att bosätta sig för sig själva - under någon påskott. Därför bör inte bara hotell, utan också gästerna själva ta hand om sitt rykte.

• Om hotellet inte försäkrade dig själv med skada eller fastighetsskada på hotellet, tillämpas av tredje part (läs - gäster), då är det från dem som kommer att kräva ersättning. I särskilt svåra fall, med engagemang från brottsbekämpande myndigheter.

Säkerhetstjänst - Skydda intressen från skador på hotellets egendom

• Varje anständigt hotell har sin egen säkerhetstjänst, i de uppgifter som förutom att skydda gästerna inkluderar det skydd från stöld och skador på hotellets egendom.
• Som regel åtar sig ofta gästerna små stölder - som en souvenir om resan. Om gästen tar med sig något litet och billigt (till exempel ett askfat med symbolerna på hotellet), kommer de troligtvis lokala värdepapperna att stänga ögonen. Men om de bleknade något mer negativt (till exempel badrockar), kommer namnet på en sådan tjuvar att föras till basen för opålitliga gäster och kommer inte att nöja sig mer för sig själva, bort från synd.

• Separat är det värt att nämna Om stora stölder - Till exempel en dyr TV. I detta fall vänder säkerhetstjänsten efter att ha diskuterat problemet med hotellledningen oftast till brottsbekämpande myndigheter för hjälp.
• Högre aerobatik för hotellets säkerhetstjänst - inte en utredning av fakta om skada eller stöld av hotellfastigheter, utan förebyggande av sådana handlingar.

Normer och standarder för att orsaka skador på hotellet: ersättning i Ryssland och utomlands

Naturligtvis kan man inte på ett entydigt sätt säga att stöld och skador på hotellfastigheter endast förekommer i Ryssland, och i de anständiga utomlands har de länge blivit av med detta skamliga fenomen. Ingalunda! Sådana brott inträffar hela tiden, först nu bekämpar de dem i olika länder på olika sätt.

Klassificera graden av skador på hotellet runt om i världen ungefär samma:

1. Nonal - Detta är när de förluster som hotellet uppstår är små. Till exempel ett oavsiktligt trasigt glas, en stulen gaffel och liknande.
2. Signifikant - Det kan också vara slumpmässigt antingen avsiktligt och samtidigt "adders" till ett större belopp. Till exempel en trasig stol eller en kran i badrummet, ett trasigt fönster och så vidare.
3. Det mest tunga - Det skiljer sig åt sin skala och inkluderar både stöld av värdefull egendom (elektriska apparater, möbler och så vidare) och katastrofala fenomen i form av bränder, översvämningar och liknande.

Och om med klassificeringen är det mer och mer eller min, så skiljer sig storleken och vägen för återhämtning av skador från gästerna på varje hotell, vilket föreskrivs i institutionens interna föreskrifter.

• Rysk lagstiftning, som bryr sig om hotellverksamhetens intressen, utvecklade och godkände en speciell form nr 9-G, som beskrivs ovan handla om skadorna på hotellfastigheter. Definitivt åtar sig de ständiga att kompensera för den förlust som institutionen har uppstått på grund av dess fel - upp till engagemang av brottsbekämpande myndigheter, om båda sidor inte kunde komma till enighet.
• Men utomlands reglerar varje land denna process på olika sätt. Tänk på att inte alltför samvetsgranna hotell ibland försöker presentera En stämning för icke -existerande skada, eller införa någon annans skuld till gästen.
• Om du inte håller med om de fordringar som hotelladministrationen har lagt fram, undertecknar du inte några handlingar och erbjuder ett möte i domstol. Som regel kommer en obehaglig incident att sluta på detta, eftersom hotellägarna måste bevisa sin rättighet med hjälp vittnesmål och foton eller videomaterial, Och de är inte så lätta att få. Och deras närvaro, som den juridiska praxis visar, det är inte nyckeln till seger i domstolen.

I alla fall, på hotellet, oavsett vilket land du vilar, om du fritt eller ofrivilligt skadar institutionen, är det bättre att hitta en väg ut ur situationen vänskapligt utan deltagande av brottsbekämpande myndigheter. Så du kommer att rädda dina nerver, och du måste spendera inte så mycket pengar.

Om du gillar att resa, rekommenderar vi dig att studera detta användbara material:

• En oberoende resa genom Tyskland.

• Vila i Italien: Var är det bättre?

• Vila i Portugal: Vackra platser, hotell.

• Vila i Grekland: hav, stränder, öar, resorts, hotell.

• Var ska man vila i november utomlands?

Video: Hemligheter som hotellanställda gömmer sig för dig