Povratne informacije - kaj je, zakaj je to potrebno, glavne vrste in načela, primeri

Za okrepitev odnosa v procesu komunikacije je treba izvesti odziv in pokazati reakcijo na prejete informacije. Dvostranska izmenjava informacij vpliva na naše cilje, želje in dejanja, to zahteva povratne informacije.

Povratne informacije so ključno orodje za izboljšanje kakovosti komunikacije med ljudmi. Njegova uporaba je pomembna za vsa življenjska področja. Proces povratnih informacij pomaga izboljšati kakovost treninga, povečati učinkovitost delovnega procesa in ponovno oceniti vrednote v osebnem življenju.

Za kaj so povratne informacije?

Za kaj so povratne informacije? Preprost primer - slaščičar pečeno torto in povabil znance na degustacijo. Trudil se je, razvil edinstven recept. Vsak gost je izrazil svoje mnenje o novi jed. Na podlagi Heard bo slaščičar bodisi pustil recept nespremenjen ali upošteval okusne nastavitve drugih in dopolnil njegovo mojstrovino. Tujsko mnenje mu bo pomagalo izboljšati svoje kulinarično delo ali še enkrat prepoznati njegovo spretnost.

Podrobneje bomo analizirali, za kaj so potrebne povratne informacije za:

1. Komunikacija z okoliškimi ljudmi.Komunikacija visoko kakovosti je brez povratnih informacij nemogoča. Je pomemben sestavni del pogovora na katero koli temo. Povratne informacije prikazujejo reakcijo na zaslišane informacije, tvorijo odziv in dejanja.
2. Povratne informacije v delovnem procesu.Povratne informacije vplivajo na kakovost delovnega procesa. Da bi povečal učinkovitost svojih zaposlenih in prilagodil pomanjkljivosti proizvodnih dejavnosti, mora vodja vedeti o potrebah svojih podrejenih. Želje in mnenja vsakega zaposlenega so zelo pomembne. Zaposleni pa potrebujejo motivacijo od vodstva. Morali bi prejeti ustrezno oceno svojega dela. Na podlagi komunikacije s poslovnimi partnerji se oblikujejo novi cilji in načrti za prihodnost.
3. Povratne informacije med proizvajalcem in potrošnikom.Na primer, spletna trgovina začne delo. Če želite razumeti, kakšen izdelek je povpraševanje, prilagodite dostavo in izbor, so potrebne povratne informacije strank. Vprašanja in želje potrošnikov bodo pomagale vzpostaviti visokokakovostno interakcijo med obema stranema.
4. Trženje.Povratne informacije v trženju so potrebne za sledenje prejemu informacij od pošiljatelja do prejemnika. Povratne informacije so klic, sporočilo, poročilo.

Vrste povratnih informacij

Povratne informacije se lahko izrazijo z besedami, kretnjami, dejanji in celo tišino.

Razmislite o glavnih vrstah povratnih informacij:

• Neverbalne povratne informacije- V intervjuju s poslovno osebo je treba upoštevati njegove obrazne izraze in kretnje. Poziv interlokutorja, razdalja med vami, zdravljenje predmetov in dodatkov so značilni za njegovo vedenje in razpoloženje.
• Verbalne povratne informacije- Da bi bila komunikacija učinkovita, se je treba naučiti poslušati. Če smo pozorni na dejstva in razpoloženje sogovornika, imamo možnost pridobiti več informacij in pokazati svoje spoštovanje.
• Pozitivne povratne informacije - Pozitivna ocena človeku prinaša užitek, motivira za nadaljnji razvoj.
• Negativne povratne informacije - Konstruktivna kritika ni nič manj uporabna kot pohvala. Zahvaljujoč njej ima oseba priložnost poslušati objektivno mnenje, na podlagi katerega je mogoče popraviti opažene pomanjkljivosti. EG:: »Med najinim pogovorom sem se dolgočasil. Želim pa opozoriti, da so vas vsi ostali zelo pozorno poslušali. "

• Nedostopne povratne informacije - Izhaja kot posledica prejema nepričakovanih, iskrenih in ustreznih informacij.
• Posebne povratne informacije - Pogovor se dopolnjuje s posebnimi podatki, ki vam omogočajo povečanje produktivnosti.
• Neprecenljive povratne informacije - Dialog, v katerem ni treba opraviti ocene. Glavna naloga takšnega pogovora je največji pretok informacij z razlagami in pojasnili.
• Povratne informacije o vrednotenju - V procesu pogovora mora človek izraziti svoje mnenje o predmetu, o katerem se razpravlja. Primerna pozitivna in negativna ocena.

Pravila o dobavi povratnih informacij

Povratne informacije mora ustrezati resničnosti. Postopek povratnih informacij o slabi kakovosti zavira razvoj in preprečuje izvajanje vseh njegovih zmogljivosti.

Pri oddaji različnih informacij je treba upoštevati ustrezna pravila in oblike povratnih informacij:

• Prijazno in zaupljivo vzdušje.V udobnem in zaupljivem dialogu je človek lažje zaznati povratne informacije, ki ustrezajo resničnosti. Agresivne izjave blokirajo naše dojemanje. Zato je treba najprej ustvariti pravo vzdušje.
• Iskrenost izjav.Kakršne koli povratne informacije morajo ustrezati resničnosti. Ocene dejanj drugih ljudi ne morete polepšati ali ne govoriti očitnih dejstev. Neiskrene povratne informacije so neuporabne, saj ne ustrezajo njegovemu namenu. Oseba, ki je prejela okrašeno kritiko, neha razvijati v pravo smer.
• Na prvem mestu.Vsak rezultat si zasluži pohvalo. Oseba se je trudila - to je treba opozoriti. Accenture na prednosti dodaja samozavest, povzroči zaupanje v sogovornika in ima dojemanje informacij o pomanjkljivosti.
• Povratne informacije bi morale biti ugotovljene in konstruktivne.Ne morete naložiti svojega stališča, bolj pravilno, da delite svoje premisleke. Napovedana kritika bi morala biti koristna, sicer pa je ni treba izraziti.
• Pravočasni in ustrezni zaključki.Povratne informacije so primerne po popolnem dejanju. Ni se treba vrniti v preteklost. Ni treba, da nalagate svoja opažanja, če jih nihče ne potrebuje.
• Govorite v obliki opisa, ne pa ocene.Povratne informacije morajo ustrezati temu, kar je videl ali slišal. Nihče ne potrebuje zaključkov o tujih temah. Zamenjajte sistem ocenjevanja s splošnim opisom.
• Predajte kritiko očesu.Če je sploh prijetno izraziti pohvalo, potem osebno izreče kritiko. Prisotnost velikega števila ljudi ustvarja stresno situacijo, polovica komentarjev pa še ne sliši.

Tehnike povratnih informacij

Aktivni postopek povratnih informacij vključuje kvalitativno razumevanje sporočila ali dejanja.

V praksi se uporabljajo tri ključne tehnike aktivnega sluha v povratnih informacijah:

1. Razjasnitev - Sogovorniku postavljamo dodatna vprašanja, ki vam omogočajo, da izveste več informacij o temi pogovora. Tako izkazujemo svoje zanimanje za temo pogovora.
2. Poofrasing - Po lastnih besedah \u200b\u200bponovimo zaslišane informacije. Takšna tehnika vam omogoča, da bolje obvladate material in ga dopolnite z novimi dejstvi.
3. Povzetek - Naredi sklepe o slišanih informacijah, povzemamo ključne točke . Na primer: "Vaša naloga je ...", "Tako je namen te teme ...".

Primeri povratnih informacij

Analizirali bomo nekaj vizualnih primerov povratnih informacij:

• Primer 1. Zaposleni projekta ni opravil ob določenem času. S pomočjo povratnih informacij je treba izvedeti vzrok in ga motivirati za kvalitativni rezultat v prihodnosti.

"Po dogovorjenem datumu projekt ni bil dokončan. Želim vprašati, zakaj se je to zgodilo? Vaše delo je zelo pomembno za celotno ekipo. Zamuda v enem oddelku upočasni delo celotne strukture. Hvaležen bi bil, če bo naslednji projekt dokončan pravočasno. "

• Primer 2.Skupina ljudi je poslušala plačano usposabljanje in na koncu občinstvo ni imelo vprašanj. Učitelj želi dobiti objektivno oceno tečaja branja. Postavlja vprašanje o pomembnosti prejetih informacij. Kako pravilno odgovoriti na enega od udeležencev, ob upoštevanju prisotnosti ostalih poslušalcev.

»Učinkovito lahko uporabim spretnosti v poklicnih dejavnostih. Tehnologije, obvladane pri usposabljanju, so v resničnem življenju zlahka uporabne. Želim se poglobiti v eno od podrobnih tem, ki so podrobno obravnavane ... Na splošno je usposabljanje zelo informativno in koristno. "

• Primer 3.Po napornem treningu je treba trenerja opozoriti na športnikova prizadevanja.

"Vsi elementi so bili tehnično pravilno izvedeni. Opazili zavestno izvedbo zapletenih elementov. Poskusi reproduciranja novih trikov poudarjajo vašo profesionalnost, željo po razvoju. Če želite še izboljšati, poskusite svojo domišljijo postaviti v praksi. "

Video: Kaj so povratne informacije?