Spätná väzba - Čo to je, prečo je to potrebné, hlavné typy a princípy, príklady

Na posilnenie vzťahu v procese komunikácie je potrebné spáchať reakciu a preukázať reakciu na prijaté informácie. Bilaterálna výmena informácií ovplyvňuje naše ciele, túžby a akcie, čo si vyžaduje spätnú väzbu.

Spätná väzba je kľúčovým nástrojom na zlepšenie kvality komunikácie medzi ľuďmi. Jeho použitie je relevantné pre všetky oblasti života. Proces spätnej väzby pomáha zlepšovať kvalitu školenia, zvyšuje efektívnosť pracovného procesu a prehodnocuje hodnoty v osobnom živote.

Na čo je spätná väzba?

Na čo je spätná väzba? Jednoduchý príklad - cukrovinky Pečené koláč a pozvaní známych na ochutnávku. Vyvinul úsilie, vyvinul jedinečný recept. Každý hosť vyjadril svoj názor na nové jedlo. Na základe vypočutých cukroviniek buď opustí recept nezmenený alebo zohľadní vkus preferencie ostatných a doplní jeho majstrovské dielo. Mimoriadny názor mu pomôže vylepšiť jeho kulinársku prácu alebo znova uznať jeho zručnosti.

Podrobnejšie budeme analyzovať, na čo je potrebné spätnú väzbu:

1. Komunikácia s okolitými ľuďmi.Komunikácia vysokej kvality je nemožná bez spätnej väzby. Je to dôležitá súčasť konverzácie na akúkoľvek tému. Spätná väzba ukazuje reakciu na vypočuté informácie, formuláre reakcie a akcie.
2. Spätná väzba v pracovnom procese.Spätná väzba ovplyvňuje kvalitu pracovného procesu. Aby sa zvýšila efektívnosť svojich zamestnancov a upravila nedostatky výrobných aktivít, musí vodca vedieť o potrebách jeho podriadených. Praje a názory každého zamestnanca sú veľmi dôležité. Zamestnanci zase potrebujú motiváciu od vedenia. Mali by dostávať primerané hodnotenie svojej práce. Na základe komunikácie s obchodnými partnermi sa vytvárajú nové ciele a plány do budúcnosti.
3. Spätná väzba medzi výrobcom a spotrebiteľom.Napríklad internetový obchod začína pracovať. Aby ste pochopili, čo je v dopyte, upravte dodávku a sortiment, je potrebná spätná väzba od zákazníkov. Otázky a želania spotrebiteľov pomôžu vytvoriť vysokú interakciu medzi oboma stranami.
4. Marketing.Spätná väzba v marketingu je potrebná na sledovanie prijímania informácií od odosielateľa k príjemcovi. Spätná väzba je hovor, správa, správa.

Spätná väzba

Spätnú väzbu je možné vyjadriť slovami, gestami, činmi a dokonca aj tichom.

Zvážte hlavné typy spätnej väzby:

• Neverbálna spätná väzba- V rozhovore pre podnikateľku je potrebné vziať do úvahy jeho výrazy a gestá tváre. Póza zástupcu, vzdialenosť medzi vami, zaobchádzanie s objektmi a príslušenstvom charakterizujú jeho správanie a náladu.
• Slovná spätná väzba- Aby bola komunikácia efektívna, je potrebné sa naučiť počúvať. Venujeme pozornosť faktom a nálade partnera, máme príležitosť získať viac informácií a ukázať našu úctu.
• Pozitívna spätná väzba - Pozitívne hodnotenie prináša potešenie osobe, motivuje k ďalšiemu rozvoju.
• Negatívna odozva - Konštruktívna kritika nie je o nič menej užitočná ako chvála. Vďaka nej má človek príležitosť vypočuť si objektívny názor, z ktorého je možné napraviť pozorované nedostatky. Napr.: "Počas nášho rozhovoru som sa nudil." Ale chcem poznamenať, že vás všetci ostatní veľmi opatrne počúvali. “

• Neprístupná spätná väzba - Vznikne v dôsledku prijatia neočakávaných, úprimných a primeraných informácií.
• Špeciálna spätná väzba - Konverzácia je doplnená konkrétnymi údajmi, ktoré vám umožňujú zvýšiť produktivitu.
• Neoceniteľná spätná väzba - Dialóg, v ktorom nie je potrebné vykonávať hodnotenie. Hlavnou úlohou takejto konverzácie je maximálny tok informácií s vysvetleniami a objasneniami.
• Spätná väzba o hodnotení - V procese konverzácie musí osoba vyjadriť svoj názor na diskutovaného objektu. Vhodné pozitívne aj negatívne hodnotenie.

Spätná väzba pravidlá dodávky

Spätná väzba Musí zodpovedať realite. Proces spätnej väzby zlej kvality brzdí vývoj a zabraňuje implementácii všetkých jeho schopností.

Pri predkladaní rôznych informácií je potrebné dodržiavať príslušné pravidlá a formy spätnej väzby:

• Priateľská a dôveryhodná atmosféra.V pohodlnom a dôveryhodnom dialógu je pre človeka ľahšie vnímať spätnú väzbu, ktorá zodpovedá realite. Agresívne výroky blokujú naše vnímanie. V prvom rade je preto potrebné vytvoriť správnu atmosféru.
• Úprimnosť vyhlásení.Akákoľvek spätná väzba musí zodpovedať realite. Nedokážete zdobiť hodnotenie akcií iných ľudí alebo nehovoriť zjavné fakty. Neúprosná spätná väzba je zbytočná, pretože nezodpovedá jeho účelu. Osoba, ktorá dostala zdobenú kritiku, prestane sa rozvíjať správnym smerom.
• Chvála v prvom rade.Akýkoľvek výsledok si zaslúži chválu. Osoba vynaložila úsilie - malo by sa to poznamenať. Accenture o silných stránkach zvyšuje sebavedomie, spôsobuje dôveru v partnera a má vnímanie informácií o nedostatkoch.
• Spätná väzba by mala byť zistená a konštruktívna.Nemôžete uvaliť svoje pohľady, presnejšie zdieľať svoje úvahy. Oznávaná kritika by mala byť užitočná, inak ju nie je potrebné vyjadriť.
• Včasné a vhodné závery.Spätná väzba je vhodná po dokonalej akcii. Nie je potrebné sa vracať do minulosti. Ak ich nikto nepotrebuje, nie je potrebné ukladať svoje pozorovania.
• Hovorte vo forme opisu, nie hodnotenia.Spätná väzba musí zodpovedať tomu, čo videl alebo počul. Nikto nepotrebuje závery o cudzích témach. Nahraďte systém hodnotenia všeobecným opisom.
• Odovzdajte kritiku oka.Ak je príjemné vyjadriť chválu vôbec, potom to osobne vyhlasuje kritiku. Prítomnosť veľkého počtu ľudí vytvára stresujúcu situáciu a polovica komentárov zostáva nepočutá.

Techniky spätnej väzby

Aktívny proces spätnej väzby zahŕňa kvalitatívne pochopenie správy alebo akcie.

V praxi sa používajú tri kľúčové techniky aktívneho sluchu v spätnej väzbe:

1. Objasnenie - Pýtame sa zástupcu ďalších otázok, ktoré vám umožňujú dozvedieť sa viac informácií o téme konverzácie. Preukazujeme teda náš záujem o predmet rozhovoru.
2. Poofras - V našich vlastných slovách odovzdávame počuť informácie. Takáto technika vám umožňuje lepšie zvládnuť materiál a doplniť ho novými faktami.
3. Zhrnutie - vyvodzuje závery o vypočutých informáciách, zhrnieme kľúčové body . Napríklad: „Vašou úlohou je ...“, „Preto je účelom tejto témy ...“.

Príklady spätnej väzby

Budeme analyzovať niekoľko vizuálnych príkladov spätnej väzby:

• Príklad 1. Zamestnanec projekt neprešiel v stanovenom čase. S pomocou spätnej väzby je potrebné zistiť príčinu a motivovať ju pre kvalitatívny výsledok v budúcnosti.

„Podľa dohodnutého dátumu projekt nebol dokončený. Chcem sa opýtať, prečo sa to stalo? Vaša práca je pre celý tím veľmi významná. Oneskorenie v jednom oddelení spomaľuje prácu celej štruktúry. Bol by som vďačný, keby bol ďalší projekt dokončený včas. “

• Príklad 2.Skupina ľudí počúvala platené školenie a na konci publika nemalo otázky. Učiteľ chce získať objektívne hodnotenie kurzu čítania. Kladie otázku o relevantnosti získaných informácií. Ako správne odpovedať na jedného z účastníkov, berúc do úvahy prítomnosť zvyšných poslucháčov.

„Dokážem efektívne uplatňovať zručnosti v profesionálnych činnostiach. Technológie zvládnuté na tréningu sú ľahko použiteľné v reálnom živote. Chcem hlbšie hlbšie do jednej z tém, ktoré sa zvažujú podrobne ... Všeobecne je školenie veľmi poučné a užitočné. “

• Príklad 3.Po vyčerpaní tréningu by mal byť tréner zaznamenaný v úsilí športovca.

„Všetky prvky boli technicky správne vykonané. Pozoroval vedomé vykonanie komplexných prvkov. Pokusy reprodukovať nové triky zdôrazňujú vašu profesionalitu, túžbu po rozvoji. Aby bolo toto číslo ešte lepšie, skúste dať svoju fantáziu do praxe. “

Video: Čo je spätná väzba?