Normele și standardele care guvernează daunele cauzate de proprietatea hotelului

Sloganul comerțului potrivit căruia clientul are întotdeauna dreptate este într -un fel inerent activității turistice, dar, pe de altă parte, proprietarii de hoteluri și hoteluri ar trebui să aibă grijă de proprietatea lor, ceea ce le aduce profit legal. Cum să fii?

Pentru a rezolva problema proprietății, au fost prescrise normele și standardele care reglementează compensația pentru pierderile cauzate de deteriorarea proprietății hotelurilor sau a furtului.

Standard pentru înregistrarea daunelor materiale la hotel și furturi în hotel

Pentru a preveni pierderile provocate de daunele aduse proprietății hotelului sau furturile comise de oaspeți, angajații hotelului trebuie să acționeze strict în conformitate cu instrucțiunile care, la rândul lor, sunt dezvoltate pe baza standardelor pentru proiectarea daunelor aduse proprietății și furturi.

Acceptând numărul unui oaspete în vizită, angajatul hotelului este obligat:

1. Când acceptă numărul, servitoarea ar trebui să -și inspecteze echipamentul - În prezența invitatului.
2. Dacă în timpul examinării este detectat pierderea a ceva sau deteriorarea proprietății, atunci servitoarea trebuie să semnalizeze imediat acest lucru la serviciu sau administrator senior.
3. Administratorul, la rândul său, aduce cunoștințele persoanei despre problema identificată Și, după ce a întocmit actul relevant, el sugerează invitatului să rezolve problema în mod pașnic - adică pentru a compensa daunele integrale.
4. Detectare pierderea a ceva din cameră, angajații hotelului ar trebui să sfătuiască tolerant oaspeții să verifice bagajele, dintr -o dată chestia hotelului a căzut accidental în bagaje.

În caz de forță majoră, după ce a părăsit invitatul, o servitoare, eliminând numărul, instrucțiunea anterioară cu câteva completări, și anume: și anume:

1. Raportează despre a detectat daune aduse proprietății la hotel sau furt, Administrator - de serviciu sau senior.
2. Împreună cu el, întocmiți un act al acestui incident.
3. Înregistrați un act Într -o revistă specială și un semn sub ea - servitoarea, administratorul și reprezentantul serviciului de securitate hotelier.
4. Face tot posibilul daunele au fost compensate - Găsiți contactele unui oaspete sau o organizație ghidată care a populat (a trimis -o) și recomandă urgent compensarea pentru daune în mod pașnic.

Un exemplu de elaborare a unui act asupra compensării pentru deteriorarea hotelului

Acționează asupra compensației pentru daunele aduse hotelului de către oaspeți

de la numărul 13, care a locuit de la 15.09.2019 până la 18/09/2019

Membrii comisiei:

Administratorul de serviciu Ivanov I.I.

Maid: Petrova P.P.

Reprezentant al Serviciului de Securitate: Sidorov S.S.

O inspecție a fost efectuată de numărul 13, în care a trăit invitatul Sergeyev S.S.

de la 15.09.2019 până la 18/09/2019

„18” septembrie 2019

La examinare, s -a constatat că nu există un panou de aer condiționat de la telecomandă.

Cantitatea de daune cauzate în funcție de costul soldului este de 350 de ruble.

Suma daunelor a fost rambursată cu numerar de la comanda de primire nr. 35 din 18 septembrie 2019

Acest act este compilat în 3 exemplare:

1. Persoană responsabilă material pentru a scrie filiala.
2. Contabil.
3. Oaspete.

Legea este certificată de semnăturile membrilor comisiei și a oaspeților.

Responsabilitatea oaspeților pentru furtul sau daunele proprietății în hotel

• Desigur, în fiecare caz, gradul de responsabilitate pentru acțiunile ilegale comise de oaspeți selectat separat. Cadrul stabilit de hotelul de compensare poate fi variabil. La urma urmei, se întâmplă ca oaspetele să fure în mod deliberat ceva „ca o păstrare” și uneori nici nu observă că a rupt un mecanism și este gata să plătească bani pentru eliminarea defecțiunii.
• În majoritatea țărilor civilizate hotelurile sunt asigurate de proprietățile lor de daunePrin urmare, aparatele electrice rupte sau mobilierul sunt acoperite cu plăți de asigurare și nu vor necesita bani de la oaspeți pentru acest lucru. Dar, dacă o persoană este puternic străpunsă în cameră, atunci hotelurile decente de rețea îl vor aduce pe „lista neagră” și nu se vor mai stabili pe ei înșiși - sub niciun pretext. Prin urmare, nu numai hotelurile, dar și oaspeții înșiși ar trebui să aibă grijă de reputația lor.

• Dacă hotelul nu te -a asigurat cu rău sau daunele proprietății la hotel, aplicat de terți (citiți - oaspeți), atunci este de la ei care va necesita compensații. În cazuri deosebit de dificile, cu implicarea ofițerilor de aplicare a legii.

Serviciul de securitate - paza intereselor de la daunele aduse proprietății hotelului

• Fiecare hotel decent are propriul serviciu de securitate, în atribuțiile din care, pe lângă protejarea oaspeților, include protecție din furtul și daunele la proprietatea hotelului.
• De regulă, cel mai adesea oaspeții se angajează furturi mici - Ca suvenir despre călătorie. Dacă oaspetele ia cu el ceva mic și ieftin (de exemplu, o scrumieră cu simbolurile hotelului), atunci, cel mai probabil, titlurile locale vor închide ochii. Dar dacă s -au estompat ceva mai negativ (de exemplu, halatul de baie), atunci numele unui astfel de hoți va fi adus la baza oaspeților nesiguri și nu se va stabili mai mult pentru ei înșiși, departe de păcat.

• Separat, merită menționat Despre furturi mari - De exemplu, un televizor scump. În acest caz, serviciul de securitate după ce a discutat problema cu conducerea hotelului, cel mai adesea se adresează ofițerilor de ordine pentru ajutor.
• Aerobatică mai mare pentru Serviciul de Securitate a Hotelului - nu este o investigație a faptelor de daune sau furtul proprietății hoteliere, ci prevenirea unor astfel de acte.

Norme și standarde pentru a provoca daune hotelului: compensații în Rusia și în străinătate

Desigur, nu se poate spune fără echivoc că furtul și daunele proprietății hotelului apar doar în Rusia, iar în decentul din străinătate, au scăpat mult timp de acest fenomen rușinos. În niciun caz! Astfel de infracțiuni apar tot timpul, doar acum le luptă în diferite țări în moduri diferite.

Clasificați gradul de daune la hotelul din întreaga lume aproximativ același lucru:

1. Nonal - Aceasta este atunci când pierderile suportate de hotel sunt mici. De exemplu, un pahar rupt accidental, o furculiță furată și altele asemenea.
2. Semnificativ - Poate fi, de asemenea, aleatoriu, fie deliberat și, în același timp, „adatori” la o sumă mai mare. De exemplu, un scaun rupt sau o macara în baie, o fereastră spartă și așa mai departe.
3. Cel mai greu - Diferă scala sa și include atât furtul de proprietăți valoroase (aparate electrice, articole de mobilier, etc.), cât și fenomene catastrofale sub formă de incendii, inundații și altele asemenea.

Și dacă cu clasificarea este din ce în ce mai mult sau min, atunci dimensiunea și calea de recuperare a daunelor de la oaspeți diferă în fiecare hotel, care este prescris în reglementările interne ale instituției.

• Legislația rusă, care se îngrijește de interesele afacerii hoteliere, a dezvoltat și a aprobat un special forma nr. 9-G, care este descris mai sus acționează asupra daunelor proprietății hotelului. Cu siguranță, se angajează constantă de a compensa pierderea pe care a suportat -o instituția din cauza greșelii sale - până la implicarea agențiilor de aplicare a legii, dacă ambele părți nu ar putea ajunge la un consens.
• Dar în străinătate, fiecare țară reglementează acest proces în moduri diferite. Rețineți că hotelurile nu prea conștiincioase încearcă uneori să prezinte Un proces pentru daune neexistente sau impune vinovăția altcuiva invitatului.
• Dacă nu sunteți de acord cu creanțele prezentate de administrația hotelului, în niciun caz nu semnați documente și nu oferiți o întâlnire în instanță. De regulă, un incident neplăcut se va încheia în acest sens, deoarece proprietarii de hoteluri vor trebui să -și demonstreze dreptul cu ajutorul Mărturii și fotografii sau materiale video, Și nu sunt atât de ușor de obținut. Și prezența lor, așa cum arată practica juridică, nu este cheia victoriei în instanță.

În orice caz, în hotel, indiferent de țara pe care o odihnești, dacă deteriorați în mod liber sau involuntar instituției, este mai bine să găsiți o cale de ieșire din situație pe cale amiabilă, fără participarea ofițerilor de aplicare a legii. Așadar, vă veți economisi nervii și va trebui să cheltuiți nu atât de mulți bani.

Dacă doriți să călătoriți, atunci vă sfătuim să studiați acest material util:

• O călătorie independentă prin Germania.

• Odihnește -te în Italia: Unde este mai bine?

• Odihnește -te în Portugalia: locuri frumoase, hoteluri.

• Odihnește -te în Grecia: mare, plaje, insule, stațiuni, hoteluri.

• Unde să te odihnești în noiembrie în străinătate?

VIDEO: Secretele pe care angajații hotelului le ascund de tine