Feedback - o que é, por que é necessário, os principais tipos e princípios, exemplos

Para fortalecer o relacionamento no processo de comunicação, é necessário cometer resposta e mostrar uma reação às informações recebidas. A troca bilateral de informações afeta nossos objetivos, desejos e ações, isso requer feedback.

O feedback é uma ferramenta essencial para melhorar a qualidade da comunicação entre as pessoas. Seu uso é relevante para todas as áreas da vida. O processo de feedback ajuda a melhorar a qualidade do treinamento, aumentar a eficiência do processo de trabalho e reavaliar os valores na vida pessoal.

Para que serve o feedback?

Para que serve o feedback? Um exemplo simples - o bolo de confeiteiro assado e convidou conhecidos a uma degustação. Ele fez esforços, desenvolveu uma receita única. Cada hóspede expressou sua opinião sobre um novo prato. Com base no ouvido, o confeiteiro deixará a receita inalterada ou levará em consideração as preferências do paladar de outras pessoas e complementará sua obra -prima. A opinião alienígena o ajudará a melhorar seu trabalho culinário ou, mais uma vez, reconhecerá sua habilidade.

Analisaremos com mais detalhes para o que o feedback é necessário:

1. Comunicação com pessoas vizinhas.A comunicação de alta qualidade é impossível sem feedback. É um componente importante de uma conversa sobre qualquer tópico. O feedback mostra a reação às informações ouvidas, formam resposta e ações.
2. Feedback no processo de trabalho.O feedback afeta a qualidade do processo de trabalho. Para aumentar a eficiência de seus funcionários e ajustar as deficiências das atividades de produção, o líder deve conhecer as necessidades de seus subordinados. Os desejos e opiniões de cada funcionário são muito importantes. Os funcionários, por sua vez, precisam de motivação da liderança. Eles devem receber uma avaliação adequada de seu trabalho. Com base na comunicação com parceiros de negócios, são formados novos objetivos e planos para o futuro.
3. Feedback entre o fabricante e o consumidor.Por exemplo, uma loja on -line começa a trabalhar. Para entender qual produto está em demanda, ajuste a entrega e a variedade, o feedback do cliente é necessário. As perguntas e desejos dos consumidores ajudarão a estabelecer interação de alta qualidade entre os dois lados.
4. Marketing.O feedback no marketing é necessário para rastrear o recebimento de informações do remetente ao destinatário. O feedback é uma chamada, mensagem, relatório.

Tipos de feedback

O feedback pode ser expresso por palavras, gestos, ações e até silêncio.

Considere os principais tipos de feedback:

• Feedback não -verbal- Em uma entrevista com uma pessoa de negócios, é necessário levar em consideração suas expressões faciais e gestos. A pose do interlocutor, a distância entre você, o tratamento de objetos e acessórios caracterizam seu comportamento e humor.
• Feedback verbal- Para que a comunicação seja eficaz, é necessário aprender a ouvir. Prestando atenção aos fatos e humor do interlocutor, temos a oportunidade de obter mais informações e mostrar nosso respeito.
• Feedback positivo - Uma avaliação positiva traz prazer a uma pessoa, motiva para o desenvolvimento adicional.
• Avaliação negativa - A crítica construtiva não é menos útil do que elogios. Graças a ela, uma pessoa tem a oportunidade de ouvir uma opinião objetiva, com base na qual as deficiências notáveis \u200b\u200bpodem ser corrigidas. Por exemplo: “Durante nossa conversa, fiquei entediado. Mas quero observar que todos os outros o ouviram com muito cuidado. ”

• Feedback inacessível - surge como resultado do recebimento de informações inesperadas, sinceras e adequadas.
• Feedback especial - A conversa é complementada por dados específicos que permitem aumentar a produtividade.
• Feedback inestimável - Caixa de diálogo na qual não há necessidade de realizar uma avaliação. A principal tarefa dessa conversa é o fluxo máximo de informações com explicações e esclarecimentos.
• Feedback de avaliação - No processo de conversa, uma pessoa precisa expressar sua opinião sobre o objeto que está sendo discutido. A avaliação positiva e negativa apropriada.

Regras de fornecimento de feedback

Opinião deve corresponder à realidade. O processo de feedback de baixa qualidade inibe o desenvolvimento e impede a implementação de todas as suas capacidades.

Ao enviar várias informações, é necessário cumprir as regras e formas relevantes de feedback:

• Atmosfera amigável e confiante.Em um diálogo confortável e confiante, é mais fácil para uma pessoa perceber feedback, correspondendo à realidade. Declarações agressivas bloqueiam nossa percepção. Portanto, antes de tudo, é necessário criar a atmosfera certa.
• Sinceridade de declarações.Qualquer feedback deve corresponder à realidade. Você não pode embelezar a avaliação das ações de outras pessoas ou não falar fatos óbvios. O feedback insincero é inútil, pois não corresponde ao seu objetivo. Uma pessoa que recebeu críticas embelezadas deixa de se desenvolver na direção certa.
• Louvor em primeiro lugar.Qualquer resultado merece elogios. A pessoa fez esforços - isso deve ser observado. A Accenture sobre os pontos fortes adiciona auto -confiança, causa confiança no interlocutor e tem a percepção de informações sobre as deficiências.
• O feedback deve ser determinado e construtivo.Você não pode impor seu ponto de vista, mais corretamente para compartilhar suas considerações. As críticas anunciadas devem ser úteis, caso contrário, não há necessidade de expressá -lo.
• Conclusões oportunas e apropriadas.O feedback é apropriado após a ação perfeita. Não há necessidade de voltar ao passado. Não há necessidade de impor suas observações se ninguém precisar delas.
• Fale na forma de descrição, não na avaliação.O feedback deve corresponder ao que ele viu ou ouviu. Ninguém precisa de conclusões sobre tópicos estranhos. Substitua o sistema de avaliação por uma descrição geral.
• Render as críticas aos olhos.Se é agradável expressar o louvor, isso pronuncia as críticas pessoalmente. A presença de um grande número de pessoas cria uma situação estressante, e metade dos comentários permanece não ouvida.

Técnicas de feedback

Um processo de feedback ativo envolve uma compreensão qualitativa de uma mensagem ou ação.

Na prática, são usadas três técnicas principais de audição ativa em feedback:

1. Esclarecimento - Fazemos perguntas adicionais ao interlocutor que permitem aprender mais informações sobre o tópico da conversa. Assim, demonstramos nosso interesse no assunto da conversa.
2. Poofrasing - Em nossas próprias palavras, recontamos as informações ouvidas. Essa técnica permite que você domine melhor o material e suplemente -o com novos fatos.
3. Resumo - tira conclusões sobre as informações ouvidas, resumimos os pontos -chave . Por exemplo: “Sua tarefa é ...”, “Assim, o objetivo deste assunto é ...”.

Exemplos de feedback

Analisaremos alguns exemplos visuais de feedback:

• Exemplo 1. O funcionário não aprovou o projeto no horário especificado. Com a ajuda do feedback, é necessário descobrir a causa e motivá -lo para um resultado qualitativo no futuro.

“De acordo com a data acordada, o projeto não foi concluído. Eu quero perguntar por que aconteceu? Seu trabalho é muito significativo para toda a equipe. O atraso em um departamento diminui o trabalho de toda a estrutura. Eu ficaria grato se o próximo projeto fosse concluído a tempo. ”

• Exemplo 2.Um grupo de pessoas ouviu treinamento remunerado e, no final, o público não tinha dúvidas. O professor deseja obter uma avaliação objetiva do curso de leitura. Faz uma pergunta sobre a relevância das informações recebidas. Como responder corretamente a um dos participantes, levando em consideração a presença do restante dos ouvintes.

“Posso aplicar efetivamente as habilidades em atividades profissionais. As tecnologias dominadas no treinamento são facilmente aplicáveis \u200b\u200bna vida real. Quero aprofundar -me em um dos tópicos considerados em detalhes ... em geral, o treinamento é muito informativo e útil. ”

• Exemplo 3.Após o treinamento exaustivo, o treinador deve ser observado nos esforços do atleta.

“Todos os elementos foram tecnicamente executados corretamente. Observou a execução consciente de elementos complexos. As tentativas de reproduzir novos truques enfatizam seu profissionalismo, o desejo de desenvolvimento. Para tornar o número ainda melhor, tente colocar sua imaginação na prática. ”

Vídeo: O que é feedback?