As normas e padrões que regem os danos causadores à propriedade do hotel

O slogan do comércio que o cliente está sempre certo é de alguma forma inerente aos negócios turísticos, mas, por outro lado, os proprietários de hotéis e hotéis devem cuidar de suas propriedades, o que lhes traz lucro legal. Como ser?

Para resolver a questão da propriedade, foram prescritos as normas e padrões que regulam a compensação por perdas causadas por danos à propriedade de hotéis ou roubos.

Padrão para registro de danos à propriedade no hotel e roubos no hotel

Para evitar perdas infligidas por danos à propriedade do hotel, ou roubos cometidos pelos convidados, os funcionários do hotel devem agir estritamente de acordo com as instruções, que, por sua vez, são desenvolvidas com base nos padrões para o design de danos à propriedade e roubos.

Aceitando o número de um convidado visitante, o funcionário do hotel é obrigado:

1. Ao aceitar o número, a empregada deve inspecionar seu equipamento - na presença do convidado.
2. Se durante o exame for detectado a perda de algo, ou dano à propriedade, então a empregada deve sinalizar imediatamente isso de plantão ou administrador sênior.
3. O administrador, por sua vez, traz ao conhecimento da pessoa sobre o problema identificado E, depois de elaborar o ato relevante, ele sugere que o hóspede resolva o assunto pacificamente - isto é, para compensar os danos na íntegra.
4. Detecção a perda de algo da sala, os funcionários do hotel devem aconselhar tolerante o hóspede a verificar a bagagem, de repente a coisa do hotel caiu acidentalmente em sua bagagem.

No caso de uma força maior, depois de deixar o hóspede, uma empregada, removendo o número, as instruções anteriores com algumas adições, a saber: a saber:

1. Relatório sobre danos detectados na propriedade no hotel, ou roubo, Administrador - de plantão ou sênior.
2. Junto com ele, elabore um ato desse incidente.
3. Registrar um ato em uma revista especial e assinatura - a empregada, administrador e representante do serviço de segurança do hotel.
4. Fazer todo o possível para o dano foi compensado - Encontre os contatos de um hóspede ou organização guiada que o preenchia (enviou) e recomenda com urgência compensar os danos pacificamente.

Um exemplo de elaboração de um ato de compensação por danos ao hotel

Aja com compensação por danos ao hotel pelo hóspede

do número 13, que morava de 15/09/2019 a 18/09/2019

Membros da Comissão:

O administrador de serviço Ivanov I.I.

Maid: Petrova P.P.

Representante do Serviço de Segurança: Sidorov S.S.

Uma inspeção foi realizada pelo número 13, na qual o convidado Sergeyev S.S. viveu.

de 15/09/2019 a 18/09/2019

"18" de setembro de 2019

No exame, verificou -se que não havia painel de controle remoto de ar condicionado.

A quantidade de danos causados \u200b\u200bde acordo com o custo do saldo é de 350 rublos.

A quantidade de dano foi reembolsada em dinheiro da ordem de recebimento nº 35, datada de 18 de setembro de 2019

Este ato é compilado em 3 cópias:

1. Pessoa materialmente responsável para anular a subsidiária.
2. Contador.
3. Convidado.

A lei é certificada pelas assinaturas dos membros da Comissão e do Convidado.

Responsabilidade do convidado pelo roubo ou dano da propriedade no hotel

• Obviamente, em cada caso, o grau de responsabilidade para as ações ilegais cometidas pelos convidados selecionado separadamente. A estrutura estabelecida pelo hotel de compensação pode ser variável. Afinal, acontece que o hóspede rouba deliberadamente algo "como lembrança" e, às vezes, nem sequer percebe que ele quebrou algum mecanismo e está pronto para pagar dinheiro por eliminar o mau funcionamento.
• Na maioria dos países civilizados os hotéis são segurados por sua propriedade por danosPortanto, aparelhos ou móveis quebrados são cobertos com pagamentos de seguro e não precisam de dinheiro dos hóspedes para isso. Mas, se uma pessoa estiver fortemente perfurada na sala, os hotéis decentes da rede o levarão à sua "lista negra" e não se estabelecerá mais - sob qualquer pretexto. Portanto, não apenas os hotéis, mas também os próprios convidados devem cuidar de sua reputação.

• Se o hotel não se segurava com danos ou danos da propriedade ao hotel, aplicado por terceiros (leia - convidados), é a partir deles que exigirá compensação. Em casos especialmente difíceis, com o envolvimento de agentes da lei.

Serviço de Segurança - Guardando os interesses dos danos à propriedade do hotel

• Cada hotel decente tem seu próprio serviço de segurança, nos deveres dos quais, além de proteger os hóspedes, inclui proteção do roubo e dano à propriedade do hotel.
• Como regra, na maioria das vezes os convidados se comprometem pequenos roubos - Como lembrança sobre a viagem. Se o convidado levar com ele algo pequeno e barato (por exemplo, um cinzeiro com os símbolos do hotel), então, provavelmente, os títulos locais fecharão os olhos. Mas se eles desbotassem algo mais adversamente (por exemplo, roupões de banho), então o nome de tais ladrões será trazido para a base de convidados não confiáveis \u200b\u200be não se acalmará mais, longe do pecado.

• Separadamente, vale a pena mencionar Sobre grandes roubos - Por exemplo, uma TV cara. Nesse caso, o Serviço de Segurança depois de discutir o problema com a gerência do hotel geralmente se volta para ajudar os policiais.
• Aerobática superior para o Serviço de Segurança do Hotel - não é uma investigação dos fatos de dano ou roubo da propriedade do hotel, mas da prevenção de tais atos.

Normas e padrões para causar danos ao hotel: compensação na Rússia e no exterior

Obviamente, não se pode dizer inequivocamente que o roubo e os danos da propriedade do hotel ocorre apenas na Rússia e, no decente, eles há muito se livram desse fenômeno vergonhoso. De jeito nenhum! Tais ofensas ocorrem o tempo todo, só que agora eles os lutam em diferentes países de diferentes maneiras.

Classifique o grau de dano ao hotel em todo o mundo aproximadamente o mesmo:

1. Não - É quando as perdas incorridas pelo hotel são pequenas. Por exemplo, um vidro quebrado acidentalmente, um garfo roubado e afins.
2. Significativo - Também pode ser aleatório deliberado e, ao mesmo tempo, "Adders" para uma quantidade maior. Por exemplo, uma cadeira quebrada ou um guindaste no banheiro, uma janela quebrada e assim por diante.
3. O mais pesado - difere em sua escala e inclui o roubo de propriedades valiosas (aparelhos elétricos, itens de móveis e assim por diante) e fenômenos catastróficos na forma de incêndios, inundações e similares.

E se, com a classificação, for mais e mais min, o tamanho e o caminho da recuperação de danos dos hóspedes diferem em cada hotel, que é prescrito nos regulamentos internos da instituição.

• Legislação russa, cuidando dos interesses do negócio de hotéis, desenvolveu e aprovou um especial formulário nº 9-G, que é descrito acima aja sobre os danos da propriedade do hotel. Definitivamente, a constante se compromete a compensar a perda que a instituição sofreu devido à sua falha - até o envolvimento das agências policiais, se ambos os lados não pudessem chegar ao consenso.
• Mas no exterior, cada país regula esse processo de maneiras diferentes. Lembre -se de que os hotéis não muito conscientes às vezes tentam apresentar Um processo por danos não existentes ou impor a culpa de outra pessoa ao convidado.
• Se você não concordar com as reivindicações apresentadas pela administração do hotel, em nenhum caso não assine nenhum documento e ofereça uma reunião no tribunal. Como regra, um incidente desagradável terminará sobre isso, porque os proprietários do hotel terão que provar sua correção com a ajuda testemunhos e fotos ou materiais de vídeo, E eles não são tão fáceis de obter. E a presença deles, como mostra a prática legal, não é a chave para a vitória no tribunal.

De qualquer forma, no hotel, seja qual for o país que você descanse, se você danificar livremente ou involuntariamente a instituição, é melhor encontrar uma saída da situação amigavelmente, sem a participação de policiais. Então você salvará seus nervos e terá que gastar não tanto dinheiro.

Se você gosta de viajar, aconselhamos você a estudar este material útil:

• Uma jornada independente pela Alemanha.

• Descanse na Itália: onde está melhor?

• Descanse em Portugal: lugares bonitos, hotéis.

• Descanse na Grécia: mar, praias, ilhas, resorts, hotéis.

• Onde ir para descansar em novembro no exterior?

Vídeo: Segredos que os funcionários do hotel se escondem de você