Normy i standardy regulujące spowodowanie uszkodzenia nieruchomości hotelowej

Hasło handlu, które klient ma zawsze odpowiedni, jest w pewnym sensie nieodłącznie związanym z branżą turystyczną, ale z drugiej strony właściciele hoteli i hoteli powinni zadbać o ich nieruchomość, co zapewnia im prawny zysk. Jak być?

W celu rozwiązania problemu nieruchomości określono normy i standardy, które regulują odszkodowanie za straty spowodowane uszkodzeniem własności hoteli lub kradzieży.

Standard rejestracji szkód nieruchomości w hotelu i kradzieży w hotelu

Aby zapobiec stratom zadającym uszkodzenie własności hotelu lub kradzieże popełniane przez gości, pracownicy hotelu muszą działać ściśle zgodnie z instrukcjami, które z kolei opracowuje się na podstawie standardów projektowania uszkodzenia nieruchomości i kradzieże.

Przyjmując liczbę gości odwiedzających, pracownik hotelu jest zobowiązany:

1. Przyjmując numer, pokojówka powinna sprawdzić jego sprzęt - w obecności gościa.
2. Jeśli podczas egzaminu jest wykryte utrata czegoś lub uszkodzenie mienia, wówczas pokojówka musi natychmiast zasygnalizować to na służbie lub starszy administrator.
3. Administrator z kolei wnosi do wiedzy osoby na temat zidentyfikowanego problemu Po opracowaniu odpowiedniego aktu sugeruje gościowi, aby pokojowo rozwiązał problem - to znaczy w pełni zrekompensowania szkód.
4. Wykrywanie utrata czegoś z pokoju, Pracownicy hotelu powinni tolerancyjnie doradzić gościowi, aby sprawdził bagaż, nagle hotel przypadkowo wpadł w jego bagaż.

W przypadku siły Majere, po opuszczeniu gościa, pokojówki, usunięciu liczby, poprzedniej instrukcji z pewnymi dodatkami, a mianowicie:

1. Zgłoś o wykrył szkody nieruchomości w hotelu lub kradzież, Administrator - na służbie lub starszy.
2. Razem z nim narysuj akt tego incydentu.
3. Zarejestruj ustawę w specjalnym magazynie i podpisuj pod nim - pokojówka, administrator i przedstawiciel hotelowej służby bezpieczeństwa.
4. Zrobić wszystko, co możliwe uszkodzenie zostało zrekompensowane - Znajdź kontakty z przewodnikiem lub organizacji, która zaludniała (wysłała go) i pilnie zalecają pokojowe zrekompensowanie szkód.

Przykład opracowania aktu dotyczącej odszkodowania za szkody w hotelu

Działać w sprawie odszkodowania za szkody hotelu przez gościa

od numeru 13, który żył od 15.09.2019 do 18.09.2019

Członkowie Komisji:

Administrator służby Ivanov I.I.

Pokojówka: Petrova P.P.

Przedstawiciel służby bezpieczeństwa: Sidorov S.S.

Kontrola została przeprowadzona przez numer 13, w którym mieszkał gość Sergeyev S.S..

od 15.09.2019 do 18.09.2019

„18” wrzesień 2019

Podczas badania stwierdzono, że nie było zdalnego sterowania panelem klimatyzacji.

Ilość szkód spowodowanych przez koszt bilansu wynosi 350 rubli.

Kwota szkód została zwrócona przez gotówkę z nakazu odbioru nr 35 z 18 września 2019 r.

Ustawa ta jest opracowana w 3 egzemplarzach:

1. Osoba odpowiedzialna za odpisanie spółki zależnej.
2. Księgowy.
3. Gość.

Ustawa jest certyfikowana przez podpisy członków Komisji i gościa.

Odpowiedzialność gościa za kradzież lub szkody majątkowe w hotelu

• Oczywiście w każdym przypadku stopień odpowiedzialności za nielegalne działania popełnione przez gości wybrane osobno. Ramy ustanowione przez hotel rekompensaty mogą być zmienne. W końcu zdarza się, że gość celowo kradnie coś „jako pamiątka”, a czasem nawet nie zauważa, że \u200b\u200bzłamał jakiś mechanizm i jest gotowy zapłacić pieniądze za wyeliminowanie awarii.
• W większości cywilizowanych krajów hotele są ubezpieczone przez ich własność od uszkodzeńDlatego zepsute urządzenia elektryczne lub meble są pokryte płatnościami ubezpieczeniowymi i nie będą wymagać pieniędzy od gości. Ale jeśli dana osoba jest zdecydowanie przebita w pokoju, wówczas przyzwoite hotele sieciowe wprowadzą go na „czarną listę” i nie będą już osiedlić się - pod żadnym pretekstem. Dlatego nie tylko hotele, ale także sami goście powinni zająć się swoją reputacją.

• Jeśli hotel nie ubezpieczył się od szkody lub uszkodzenie mienia w hotelu, stosowane przez strony trzecie (czytaj - goście), a następnie z nich będzie wymagało odszkodowania. W szczególnie trudnych przypadkach, z zaangażowaniem funkcjonariuszy organów ścigania.

Służba bezpieczeństwa - ochrony interesów przed uszkodzeniem nieruchomości hotelowej

• Każdy przyzwoity hotel ma własną służbę bezpieczeństwa, w których obowiązki, oprócz ochrony gości, obejmuje ochronę z kradzieży i szkód w posiadłości hotelu.
• Z reguły najczęściej goście popełniają małe kradzieże - Jako pamiątka o podróży. Jeśli gość zabierze ze sobą coś małego i niedrogiego (na przykład popielniczka z symbolami hotelu), najprawdopodobniej lokalne papiery wartościowe zamykają oczy. Ale jeśli znikną coś bardziej niekorzystnie (na przykład szlafrok), wówczas nazwa takich złodziei zostanie doprowadzona do podstawy nierzetelnych gości i nie będzie się bardziej dla siebie, z dala od grzechu.

• Osobno warto o tym wspomnieć O dużych kradzieżach - Na przykład drogi telewizor. W takim przypadku służba bezpieczeństwa po omówieniu problemu z zarządzaniem hotelem najczęściej zwraca się do funkcjonariuszy organów ścigania o pomoc.
• Wyższa aerobatyka dla hotelu - serwis bezpieczeństwa - nie dochodzenie w sprawie faktów szkód lub kradzieży nieruchomości hotelowej, ale zapobieganie takich czynności.

Normy i standardy powodujące szkody w hotelu: odszkodowanie w Rosji i za granicą

Oczywiście nie można jednoznacznie powiedzieć, że kradzież i szkody majątku hotelowego występują tylko w Rosji, aw przyzwoitej za granicą od dawna pozbywają się tego haniebnego zjawiska. W żaden sposób! Takie przestępstwa występują cały czas, dopiero teraz walczą z nimi w różnych krajach na różne sposoby.

Sklasyfikuj stopień uszkodzenia hotelu na całym świecie w przybliżeniu takie same:

1. Niel - Wtedy straty poniesione przez hotel są niewielkie. Na przykład przypadkowo rozbita szkło, skradziony widelca i tym podobne.
2. Istotne - Może być również losowy albo celowy, a jednocześnie „dodawcy” do większej ilości. Na przykład złamane krzesło lub dźwig w łazience, wybite okno i tak dalej.
3. Najbardziej ciężkie - różni się swoją skalą i obejmuje zarówno kradzież cennej właściwości (urządzenia elektryczne, elementy mebli itp.) Oraz zjawiska katastrofalne w postaci pożarów, powodzi itp.

A jeśli w przypadku klasyfikacji jest to coraz więcej lub min, wówczas rozmiar i ścieżka odzyskiwania szkód od gości różni się w każdym hotelu, który jest przepisywany w wewnętrznych przepisach instytucji.

• Rosyjskie ustawodawstwo, dbanie o interesy hotelarskie, opracowane i zatwierdziły specjalne formularz nr 9-g, który opisano powyżej działaj na temat szkód nieruchomości hotelowej. Zdecydowanie stałe zobowiązanie się do zrekompensowania straty, którą instytucja ponieśli ze względu na swoją wadę - do zaangażowania organów ścigania, jeśli obie strony nie mogłyby dojść do konsensusu.
• Ale za granicą każdy kraj reguluje ten proces na różne sposoby. Należy pamiętać, że nie zbyt sumienne hotele czasami próbują się przedstawić Pozew o nieistniejące szkody lub nakłada gościa wina innej osoby.
• Jeśli nie zgadzasz się z roszczeniami przedstawionymi przez administrację hotelu, w żadnym przypadku nie podpisuj żadnych dokumentów i nie oferuj spotkania w sądzie. Z reguły zakończy się nieprzyjemny incydent, ponieważ właściciele hoteli będą musieli udowodnić swoją słuszność z pomocą świadectwo i zdjęcia lub materiały wideo, I nie są tak łatwe do zdobycia. I ich obecność, jak pokazuje praktyka prawna, to nie jest klucz do zwycięstwa w sądzie.

W każdym razie, w hotelu, niezależnie od kraju, w którym odpoczywasz, jeśli swobodnie lub mimowolnie uszkadzasz instytucję, lepiej jest znaleźć wyjście z sytuacji polubownie, bez udziału funkcjonariuszy organów ścigania. Więc uratujesz nerwy i będziesz musiał wydać nie tyle pieniędzy.

Jeśli chcesz podróżować, radzimy studiować ten użyteczny materiał:

• Niezależna podróż przez Niemcy.

• Rest we Włoszech: gdzie jest lepszy?

• Spoczywaj w Portugalii: piękne miejsca, hotele.

• Spoczywaj w Grecji: morze, plaże, wyspy, kurorty, hotele.

• Gdzie odpocząć w listopadzie za granicą?

Wideo: Sekrety, które ukrywają się przed tobą pracownicy hotelu