ვაჭრობის ლოზუნგი, რომელსაც კლიენტი ყოველთვის მართალია, გარკვეულწილად თან ახლავს ტურისტულ ბიზნესს, მაგრამ, მეორეს მხრივ, სასტუმროებისა და სასტუმროების მეპატრონეებმა უნდა იზრუნონ თავიანთ ქონებაზე, რაც მათ იურიდიულ მოგებას მოაქვს. Როგორ უნდა იყოს?
კმაყოფილი
- სასტუმროში ქონების დაზიანების რეგისტრაციის სტანდარტი და სასტუმროში ქურდობა
- სასტუმროს დაზიანების ანაზღაურების შესახებ აქტის შედგენის მაგალითი
- სტუმრის პასუხისმგებლობა სასტუმროში ქურდობის ან დაზიანებისთვის
- უსაფრთხოების სამსახური - იცავს ინტერესებს სასტუმროს საკუთრებაში ზარალისგან
- ნორმები და სტანდარტები სასტუმროს ზიანის მიყენებისთვის: ანაზღაურება რუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ
- ვიდეო: საიდუმლოებები, რომლებიც სასტუმროს თანამშრომლები დამალავენ
ქონების საკითხის გადასაჭრელად, დაინიშნა ნორმები და სტანდარტები, რომლებიც არეგულირებენ ზარალის ანაზღაურებას, რომელიც გამოწვეულია სასტუმროების საკუთრების ან ქურდობის დაზიანებით.
სასტუმროში ქონების დაზიანების რეგისტრაციის სტანდარტი და სასტუმროში ქურდობა
სასტუმროს საკუთრების ან სტუმრების მიერ ჩადენილი ქურდობის შედეგად მიყენებული ზარალის შედეგად მიყენებული ზარალის თავიდან ასაცილებლად, სასტუმროს თანამშრომლებმა მკაცრად უნდა იმოქმედონ ინსტრუქციების შესაბამისად, რაც, თავის მხრივ, ვითარდება ქონების დაზიანების დიზაინის სტანდარტების საფუძველზე. და ქურდობა.
სტუმრის სტუმრის რაოდენობის მიღება, სასტუმროს თანამშრომელი ვალდებულია:
- ნომრის მიღებისას, მოახლე უნდა შეამოწმოს მისი აღჭურვილობა - სტუმრის თანდასწრებით.
- თუ გამოკვლევის დროს იგი გამოვლენილია რაღაცის დაკარგვა, ან ქონების დაზიანება, შემდეგ მოახლე დაუყოვნებლივ უნდა მიაწოდოს ამას მოვალეობის ან უფროსი ადმინისტრატორის შესახებ.
- ადმინისტრატორი, თავის მხრივ, მოაქვს პირის ცოდნას იდენტიფიცირებული პრობლემის შესახებ და შესაბამისი აქტის შედგენის შემდეგ, იგი გვთავაზობს სტუმარს, რომ ეს საკითხი მშვიდობიანად გადაჭრას - ანუ კომპენსაცია მოახდინოს ზიანის სრულად.
- გამოვლენა ოთახიდან რაღაცის დაკარგვასასტუმროს თანამშრომლებმა ტოლერანტულად უნდა ურჩიონ სტუმარს ბარგის შემოწმება, მოულოდნელად სასტუმროს რამ შემთხვევით დაეცა მის ბარგში.
Force Majeure- ის შემთხვევაში, სტუმრის დატოვების შემდეგ, მოახლე, რიცხვის ამოღება, წინა ინსტრუქცია რამდენიმე დამატებით, კერძოდ: კერძოდ:
- მოხსენება შესახებ აღმოაჩინა სასტუმროში არსებული ქონების დაზიანება, ან ქურდობა, ადმინისტრატორი - მოვალეობის შემსრულებელი ან უფროსი.
- მასთან ერთად შეადგინეთ ამ ინციდენტის მოქმედება.
- დაარეგისტრირეთ აქტი სპეციალურ ჟურნალში და ხელი მოაწერე - მოახლე, ადმინისტრატორი და სასტუმროს უსაფრთხოების სამსახურის წარმომადგენელი.
- ყველაფერი გააკეთე ზიანი ანაზღაურდა - იპოვნეთ სახელმძღვანელო სტუმრის ან ორგანიზაციის კონტაქტები, რომლებიც დასახლებულნი არიან (გაგზავნეს იგი) და სასწრაფოდ გირჩევთ მშვიდობიანად ანაზღაურდეს ზიანის ანაზღაურება.
სასტუმროს დაზიანების ანაზღაურების შესახებ აქტის შედგენის მაგალითი
იმოქმედეთ სტუმრის მიერ სასტუმროს ზიანის ანაზღაურებაზე
ნომერიდან 13, რომელიც ცხოვრობდა 09/15/2019 წლიდან 09/18/2019
კომისიის წევრები:
ადმინისტრატორი მოვალეობის შემსრულებელი ივანოვი I.I.
მოახლე: Petrova P.P.
უსაფრთხოების სამსახურის წარმომადგენელი: Sidorov S.S.
შემოწმება ჩატარდა მე -13 ნომრით, რომელშიც სტუმარი სერგეიევ ს.ს. ცხოვრობდა.
09/15/2019 - დან 09/18/2019
"18" 2019 წლის სექტემბერი
გამოკვლევისას დადგინდა, რომ არ არსებობდა კონდიცირების დისტანციური მართვის პანელი.
ბალანსის ღირებულების მიხედვით გამოწვეული ზიანის ოდენობაა 350 რუბლი.
ზიანის ოდენობა ანაზღაურდა ფულადი სახსრებით
ეს მოქმედება შედგენილია 3 ეგზემპლარად:
- მატერიალურად პასუხისმგებელი პირი, რომ ჩამოწეროს შვილობილი კომპანია.
- ბუღალტერი.
- სტუმარი.
აქტი დამოწმებულია კომისიის წევრებისა და სტუმრის ხელმოწერით.
სტუმრის პასუხისმგებლობა სასტუმროში ქურდობის ან დაზიანებისთვის
- რა თქმა უნდა, თითოეულ შემთხვევაში, პასუხისმგებლობის ხარისხი სტუმრების მიერ ჩადენილი უკანონო ქმედებებისთვის შერჩეული ცალკე. კომპენსაციის სასტუმროს მიერ დადგენილი ჩარჩო შეიძლება იყოს ცვლადი. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს ხდება, რომ სტუმარი მიზანმიმართულად იპარავს რაღაცას "როგორც შენახვის" და ზოგჯერ ვერც კი შეამჩნია, რომ მან დაარღვია გარკვეული მექანიზმი და მზად არის გადაიხადოს ფული გაუმართაობის აღმოფხვრის მიზნით.
- უმეტეს ცივილიზებულ ქვეყნებში სასტუმროები დაზღვეულია მათი ქონების დაზიანებისგანამრიგად, გატეხილი ელექტრო მოწყობილობები ან ავეჯი დაფარულია სადაზღვევო გადასახადებით და ამისათვის სტუმრებისგან ფულს არ საჭიროებს. მაგრამ, თუ ადამიანი ძლიერად არის განლაგებული ოთახში, მაშინ ქსელის ღირსეული სასტუმროები მას "შავ სიაში" მიიყვანენ და აღარ მოაგვარებენ საკუთარ თავს - ნებისმიერი საბაბით. ამიტომ, არამარტო სასტუმროებმა, არამედ თავად სტუმრებმა უნდა იზრუნონ თავიანთ რეპუტაციაზე.
- თუ სასტუმრო არ დაზღვეოდა ზიანს ან სასტუმროს ქონების დაზიანება, გამოყენებული მესამე პირების მიერ (წაიკითხეთ - სტუმრები), მაშინ მათგან არის კომპენსაცია. განსაკუთრებით რთულ შემთხვევებში, სამართალდამცავების მონაწილეობით.
უსაფრთხოების სამსახური - იცავს ინტერესებს სასტუმროს საკუთრებაში ზარალისგან
- თითოეულ ღირსეულ სასტუმროს აქვს საკუთარი უსაფრთხოების სამსახური, რომლის მოვალეობებში, გარდა სტუმრების დაცვისა, იგი მოიცავს დაცვას ქურდობიდან და სასტუმროს ქონების დაზიანება.
- როგორც წესი, ყველაზე ხშირად სტუმრები ჩადენენ პატარა ქურდობა - როგორც სუვენირი მოგზაურობის შესახებ. თუ სტუმარი მასთან ერთად რაღაც პატარა და იაფია (მაგალითად, სასტუმროს სიმბოლოებით ასტრეი), მაშინ, სავარაუდოდ, ადგილობრივი ფასიანი ქაღალდები დახუჭავს თვალებს. მაგრამ თუ ისინი უფრო უარყოფითად გაქრნენ (მაგალითად, აბაზანები), მაშინ ასეთი ქურდების სახელი მიიყვანენ არასაიმედო სტუმრების ბაზაზე და არ მოაგვარებენ საკუთარ თავს, ცოდვისგან შორს.
- ცალკე, აღსანიშნავია დიდი ქურდობის შესახებ - მაგალითად, ძვირადღირებული ტელევიზორი. ამ შემთხვევაში, უსაფრთხოების სამსახური სასტუმროს მენეჯმენტთან დაკავშირებული პრობლემის განხილვის შემდეგ, ყველაზე ხშირად ეხმარება სამართალდამცავებს დახმარებისთვის.
- უმაღლესი აერობია სასტუმროს უსაფრთხოების სამსახურისთვის - არა გამოძიება ზიანის ფაქტების ან სასტუმროს საკუთრების ქურდობის შესახებ, არამედ ასეთი აქტების პრევენცია.
ნორმები და სტანდარტები სასტუმროს ზიანის მიყენებისთვის: ანაზღაურება რუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ
რასაკვირველია, ცალსახად არ შეიძლება ითქვას, რომ სასტუმროს ქონების ქურდობა და დაზიანება ხდება მხოლოდ რუსეთში, ხოლო საზღვარგარეთ ღირსეულ პერიოდში, მათ დიდი ხანია მოშორდნენ ამ სამარცხვინო ფენომენს. არავითარ შემთხვევაში! ასეთი დანაშაულები ხდება ყველა დროის, მხოლოდ ახლა ისინი მათ სხვადასხვა ქვეყანაში ებრძვიან მათ სხვადასხვა გზით.
დაასახელეთ მსოფლიოს სასტუმროს დაზიანების ხარისხი დაახლოებით იგივე:
- არალისტული - ეს მაშინ არის, როდესაც სასტუმროს მიერ გაწეული ზარალი მცირეა. მაგალითად, შემთხვევით გატეხილი მინა, მოპარული ჩანგალი და მსგავსი.
- Მნიშვნელოვანი - ეს ასევე შეიძლება შემთხვევითი იყოს ან მიზანმიმართული და ამავე დროს "დამატებები" უფრო დიდი რაოდენობით. მაგალითად, აბაზანაში გატეხილი სავარძელი ან ამწე, გატეხილი ფანჯარა და ა.შ.
- ყველაზე მძიმე - იგი განსხვავდება მისი მასშტაბით და მოიცავს როგორც ძვირფასი ქონების ქურდობას (ელექტრო ტექნიკა, ავეჯის ნივთები და ა.შ.), და კატასტროფული მოვლენები ხანძრის, წყალდიდობის და ა.შ.
თუ კლასიფიკაციით ეს უფრო და უფრო ან წთ, მაშინ სტუმრებისგან ზიანის ანაზღაურების ზომა და გზა განსხვავდება თითოეულ სასტუმროში, რომელიც ინიშნება დაწესებულების შიდა რეგულაციებში.
- რუსული კანონმდებლობა, რომელიც ზრუნავდა სასტუმროს ბიზნესის ინტერესებზე, შეიმუშავა და დაამტკიცა სპეციალური ფორმა 99-გ, რომელიც ზემოთ არის აღწერილი იმოქმედეთ სასტუმროს ქონების დაზიანების შესახებ. ნამდვილად, მუდმივი ვალდებულება ანაზღაურებს იმ ზარალის ანაზღაურებას, რომელიც ინსტიტუტმა გამოიწვია მისი შეცდომის გამო - სამართალდამცავი ორგანოების მონაწილეობით, თუ ორივე მხარე ვერ მოვა კონსენსუსში.
- მაგრამ საზღვარგარეთ, თითოეული ქვეყანა არეგულირებს ამ პროცესს სხვადასხვა გზით. გაითვალისწინეთ, რომ არც თუ ისე კეთილსინდისიერი სასტუმროები ზოგჯერ ცდილობენ წარმოადგინონ სარჩელი არასასურველი ზიანის მიყენებისთვის, ან სხვისი დანაშაულის დაწესება სტუმრისთვის.
- თუ არ ეთანხმებით სასტუმროს ადმინისტრაციის მიერ წარდგენილ პრეტენზიებს, არავითარ შემთხვევაში არ მოაწეროთ ხელი რაიმე ფურცლებს და შესთავაზოთ შეხვედრა სასამართლოში. როგორც წესი, ამაზე უსიამოვნო ინციდენტი დასრულდება, რადგან სასტუმროს მეპატრონეებს დახმარებით უნდა დაამტკიცონ თავიანთი სიმართლე ჩვენებები და ფოტოები ან ვიდეო მასალები, და მათი მიღება არც ისე ადვილია. და მათი ყოფნა, როგორც იურიდიული პრაქტიკა აჩვენებს, ეს არ არის სასამართლოში გამარჯვების გასაღები.
ნებისმიერ შემთხვევაში, სასტუმროში, როგორიც არ უნდა იყოს ქვეყანა, თუ თქვენ თავისუფლად ან უნებლიეთ ზიანს აყენებთ დაწესებულებას, უმჯობესია იპოვოთ გამოსავალი ამ სიტუაციიდან გამოსადეგი, სამართალდამცავების მონაწილეობის გარეშე. ასე რომ, თქვენ დაზოგავთ ნერვებს და მოგიწევთ დახარჯოთ ამდენი ფული.
თუ გსურთ მოგზაურობა, მაშინ გირჩევთ შეისწავლოთ ეს სასარგებლო მასალა:
ვიდეო: საიდუმლოებები, რომლებიც სასტუმროს თანამშრომლები დამალავენ
