Umpan Balik - Apa itu, mengapa diperlukan, jenis dan prinsip utama, contoh

Untuk memperkuat hubungan dalam proses komunikasi, perlu untuk melakukan respons dan menunjukkan reaksi terhadap informasi yang diterima. Pertukaran informasi bilateral memengaruhi tujuan, keinginan, dan tindakan kami, ini membutuhkan umpan balik.

Umpan balik adalah alat utama untuk meningkatkan kualitas komunikasi di antara orang -orang. Penggunaannya relevan untuk semua bidang kehidupan. Proses umpan balik membantu meningkatkan kualitas pelatihan, meningkatkan efisiensi proses kerja, dan menilai kembali nilai -nilai dalam kehidupan pribadi.

Untuk apa umpan baliknya?

Untuk apa umpan baliknya? Contoh sederhana - kue yang dipanggang oleh manisan dan mengundang kenalan untuk mencicipi. Dia melakukan upaya, mengembangkan resep unik. Setiap tamu menyatakan pendapatnya tentang hidangan baru. Berdasarkan yang terdengar, manisan akan meninggalkan resep yang tidak berubah atau memperhitungkan preferensi rasa orang lain dan melengkapi mahakarya. Pendapat alien akan membantunya meningkatkan pekerjaan kulinernya atau, sekali lagi, mengenali keahliannya.

Kami akan menganalisis secara lebih rinci untuk apa umpan balik yang dibutuhkan:

1. Komunikasi dengan orang -orang di sekitarnya.Komunikasi berkualitas tinggi tidak mungkin tanpa umpan balik. Ini adalah komponen penting dari percakapan tentang topik apa pun. Umpan balik menunjukkan reaksi terhadap informasi yang didengar, membentuk respons dan tindakan.
2. Umpan balik dalam proses kerja.Umpan balik mempengaruhi kualitas proses kerja. Untuk meningkatkan efisiensi karyawannya dan menyesuaikan kekurangan kegiatan produksi, pemimpin harus tahu tentang kebutuhan bawahannya. Keinginan dan pendapat masing -masing karyawan sangat penting. Karyawan, pada gilirannya, membutuhkan motivasi dari kepemimpinan. Mereka harus menerima penilaian pekerjaan mereka yang memadai. Berdasarkan komunikasi dengan mitra bisnis, tujuan baru dan rencana untuk masa depan dibentuk.
3. Umpan balik antara pabrikan dan konsumen.Misalnya, toko online mulai bekerja. Untuk memahami produk apa yang diminati, sesuaikan pengiriman dan bermacam -macam, umpan balik pelanggan diperlukan. Pertanyaan dan keinginan konsumen akan membantu membangun interaksi berkualitas tinggi antara kedua belah pihak.
4. Pemasaran.Umpan balik dalam pemasaran diperlukan untuk melacak penerimaan informasi dari pengirim ke penerima. Umpan balik adalah panggilan, pesan, laporan.

Jenis umpan balik

Umpan balik dapat diekspresikan dengan kata -kata, gerakan, tindakan, dan bahkan keheningan.

Pertimbangkan jenis umpan balik utama:

• Umpan balik non -verbal- Dalam sebuah wawancara dengan pebisnis, perlu untuk mempertimbangkan ekspresi dan gerakan wajahnya. Pose lawan bicara, jarak antara Anda, perlakuan objek dan aksesoris mencirikan perilaku dan suasana hatinya.
• Umpan balik verbal- Agar komunikasi menjadi efektif, perlu belajar mendengarkan. Memperhatikan fakta dan suasana hati lawan bicara, kami memiliki kesempatan untuk mendapatkan lebih banyak informasi dan menunjukkan rasa hormat kami.
• Kritik yang baik - Penilaian positif membawa kesenangan bagi seseorang, memotivasi untuk pengembangan lebih lanjut.
• Umpan balik negatif - Kritik konstruktif tidak kalah bermanfaat daripada pujian. Berkat dia, seseorang memiliki kesempatan untuk mendengarkan pendapat objektif, atas dasarnya kekurangan yang dicatat dapat diperbaiki. Misalnya: “Selama percakapan kami, saya bosan. Tapi saya ingin mencatat bahwa semua orang mendengarkan Anda dengan sangat hati -hati. ”

• Umpan balik yang tidak dapat diakses - Ini muncul sebagai akibat dari penerimaan informasi yang tidak terduga, tulus dan memadai.
• Umpan Balik Khusus - Percakapan dilengkapi dengan data spesifik yang memungkinkan Anda meningkatkan produktivitas.
• Umpan balik yang sangat berharga - Dialog di mana tidak perlu melakukan penilaian. Tugas utama dari percakapan semacam itu adalah aliran informasi maksimum dengan penjelasan dan klarifikasi.
• Umpan Balik Evaluasi - Dalam proses percakapan, seseorang perlu mengungkapkan pendapatnya tentang objek yang sedang dibahas. Penilaian positif dan negatif yang tepat.

Aturan pasokan umpan balik

Masukan harus sesuai dengan kenyataan. Proses umpan balik berkualitas buruk menghambat pengembangan dan mencegah implementasi semua kemampuannya.

Saat mengirimkan berbagai informasi, perlu untuk mematuhi aturan dan bentuk umpan balik yang relevan:

• Suasana yang ramah dan percaya.Dalam dialog yang nyaman dan dapat dipercaya, lebih mudah bagi seseorang untuk memahami umpan balik, sesuai dengan kenyataan. Pernyataan agresif memblokir persepsi kita. Oleh karena itu, pertama -tama, perlu untuk menciptakan suasana yang tepat.
• Ketulusan pernyataan.Umpan balik apa pun harus sesuai dengan kenyataan. Anda tidak dapat memperindah penilaian tindakan orang lain atau tidak berbicara fakta yang jelas. Umpan balik yang tidak tulus tidak berguna, karena tidak sesuai dengan tujuannya. Seseorang yang telah menerima kritik yang dihiasi tidak lagi berkembang ke arah yang benar.
• Pujian di tempat pertama.Hasil apa pun layak dipuji. Orang yang melakukan upaya - ini harus dicatat. Accenture pada kekuatan menambah kepercayaan diri, menyebabkan kepercayaan pada lawan bicara dan memiliki persepsi informasi tentang kekurangan.
• Umpan balik harus memastikan dan konstruktif.Anda tidak dapat memaksakan sudut pandang Anda, lebih tepatnya untuk membagikan pertimbangan Anda. Kritik yang diumumkan harus bermanfaat, jika tidak, tidak perlu menyuarakannya.
• Kesimpulan yang tepat waktu dan tepat.Umpan balik sesuai setelah tindakan sempurna. Tidak perlu kembali ke masa lalu. Tidak perlu memaksakan pengamatan Anda jika tidak ada yang membutuhkannya.
• Bicaralah dalam bentuk deskripsi, bukan penilaian.Umpan balik harus sesuai dengan apa yang dia lihat atau dengar. Tidak ada yang membutuhkan kesimpulan tentang topik asing. Ganti sistem penilaian dengan deskripsi umum.
• Menyerahkan kritik ke mata.Jika itu menyenangkan untuk menyuarakan pujian sama sekali, maka itu menyatakan kritik secara pribadi. Kehadiran sejumlah besar orang menciptakan situasi yang menegangkan, dan setengah dari komentar tetap tidak terdengar.

Teknik umpan balik

Proses umpan balik aktif melibatkan pemahaman kualitatif tentang pesan atau tindakan.

Dalam praktiknya, tiga teknik utama pendengaran aktif dalam umpan balik digunakan:

1. Klarifikasi - Kami mengajukan pertanyaan tambahan kepada lawan bicara yang memungkinkan Anda mempelajari informasi lebih lanjut tentang topik percakapan. Dengan demikian, kami menunjukkan minat kami pada subjek percakapan.
2. Poofrasing - Dengan kata -kata kami sendiri, kami menceritakan kembali informasi yang didengar. Teknik seperti itu memungkinkan Anda untuk lebih menguasai materi dan melengkapi dengan fakta -fakta baru.
3. Ringkasan - Menarik kesimpulan tentang informasi yang didengar, kami merangkum poin -poin utama . Misalnya: "Tugas Anda adalah ...", "Dengan demikian, tujuan dari subjek ini adalah ...".

Contoh umpan balik

Kami akan menganalisis beberapa contoh visual umpan balik:

• Contoh 1. Karyawan tidak melewati proyek pada waktu yang ditentukan. Dengan bantuan umpan balik, perlu untuk mengetahui penyebabnya dan memotivasi untuk hasil kualitatif di masa depan.

“Menurut tanggal yang disepakati, proyek belum selesai. Saya ingin bertanya mengapa itu terjadi? Pekerjaan Anda sangat penting untuk seluruh tim. Penundaan di satu departemen memperlambat pekerjaan seluruh struktur. Saya akan berterima kasih jika proyek berikutnya selesai tepat waktu. ”

• Contoh 2.Sekelompok orang mendengarkan pelatihan berbayar dan, pada akhirnya, penonton tidak memiliki pertanyaan. Guru ingin mendapatkan penilaian obyektif dari kursus baca. Mengajukan pertanyaan tentang relevansi informasi yang diterima. Cara menjawab dengan benar salah satu peserta, dengan mempertimbangkan keberadaan pendengar lainnya.

“Saya dapat secara efektif menerapkan keterampilan dalam kegiatan profesional. Teknologi yang dikuasai pada pelatihan ini mudah diterapkan dalam kehidupan nyata. Saya ingin lebih dalam ke salah satu topik yang dipertimbangkan secara rinci ... secara umum, pelatihan ini sangat informatif dan bermanfaat. "

• Contoh 3.Setelah melelahkan pelatihan, pelatih harus dicatat pada upaya atlet.

“Semua elemen secara teknis dilakukan dengan benar. Mengamati eksekusi sadar elemen kompleks. Upaya untuk mereproduksi trik baru menekankan profesionalisme Anda, keinginan untuk pengembangan. Untuk membuat angka lebih baik, cobalah untuk mempraktikkan imajinasi Anda. ”

Video: Apa itu umpan balik?