Visszajelzés - Mi az, miért van szükség, a fő típusok és alapelvek, példák

A kapcsolat megerősítése érdekében a kommunikáció folyamatában reagálni kell, és reagálni kell a kapott információkra. A kétoldalú információcsere befolyásolja céljainkat, vágyainkat és cselekedeteinket, ehhez visszajelzést igényel.

A visszajelzés kulcsfontosságú eszköz az emberek közötti kommunikáció minőségének javításához. Használata releváns az élet minden területén. A visszacsatolási folyamat javítja a képzés minőségét, javítja a munkafolyamat hatékonyságát és újraértékelje az értékeket a személyes életben.

Mi a visszajelzés?

Mi a visszajelzés? Egy egyszerű példa - a cukrász sütött süteményt és meghívta az ismerősöket kóstolásra. Erőfeszítéseket tett, kidolgozott egy egyedi receptet. Minden vendég véleményét adott egy új ételről. A hallás alapján a cukrász vagy változatlanul hagyja a receptet, vagy figyelembe veszi mások íz preferenciáit, és kiegészíti a remekművet. Az idegen vélemény segít abban, hogy javítsa kulináris munkáját, vagy ismét felismerje készségét.

Részletesebben elemezzük, hogy mire van szükség a visszajelzéshez:

1. Kommunikáció a környező emberekkel.A nagy minőségű kommunikáció visszajelzés nélkül lehetetlen. Ez a beszélgetés fontos eleme minden témáról. A visszajelzés megmutatja a meghallgatott információkra adott reakciót, a választ és a műveleteket.
2. Visszajelzés a munkafolyamatban.A visszajelzés befolyásolja a munkafolyamat minőségét. Annak érdekében, hogy növelje alkalmazottainak hatékonyságát és módosítsa a termelési tevékenységek hiányosságait, a vezetőnek tudnia kell az alárendeltek igényeit. Az egyes alkalmazottak kívánságai és véleményei nagyon fontosak. Az alkalmazottaknak viszont motivációra van szükségük a vezetésből. Meg kell kapniuk a munkájuk megfelelő értékelését. Az üzleti partnerekkel folytatott kommunikáció alapján új célok és jövőbeli tervek alakulnak ki.
3. Visszajelzés a gyártó és a fogyasztó között.Például egy online áruház megkezdi a munkát. Ahhoz, hogy megértsük, milyen termékre van szükség, módosítsa a kézbesítést és a választékot, az ügyfelek visszajelzéseire van szükség. A fogyasztók kérdései és kívánságai elősegítik a két fél közötti nagy minőségű interakciót.
4. Marketing.A marketing visszajelzése szükséges az információk kézhezvételének nyomon követéséhez a feladótól a címzettnek. A visszajelzés egy hívás, üzenet, jelentés.

Visszajelzés típusok

A visszajelzést szavak, gesztusok, cselekedetek és akár csend is kifejezheti.

Vegye figyelembe a visszajelzés fő típusait:

• Nem verbális visszajelzés- Egy vállalkozóval folytatott interjúban figyelembe kell venni az arckifejezéseit és a gesztusait. A beszélgetőpartner póz, a távolság közted, a tárgyak és kiegészítők kezelése jellemzi viselkedését és hangulatát.
• Szóbeli visszajelzés- Annak érdekében, hogy a kommunikáció hatékony legyen, meg kell tanulni a hallgatást. Figyelembe véve a beszélgetőpartner tényeit és hangulatát, lehetősége van több információt szerezni és megmutatni tiszteletünket.
• Pozitív visszajelzést - A pozitív értékelés örömet nyújt egy embernek, motiválja a továbbfejlesztést.
• Negatív visszajelzés - A konstruktív kritika nem kevésbé hasznos, mint a dicséret. Neki köszönhetően az embernek lehetősége van arra, hogy meghallgassa egy objektív véleményt, amelynek alapján a megfigyelt hiányosságok kijavíthatók. Például: „A beszélgetésünk során unatkoztam. De szeretném megjegyezni, hogy mindenki más figyelmesen hallgatott rád.

• Elérhetetlen visszajelzés - A váratlan, őszinte és megfelelő információk kézhezvételének eredményeként merül fel.
• Különleges visszajelzés - A beszélgetést olyan speciális adatok kiegészítik, amelyek lehetővé teszik a termelékenység növelését.
• Felbecsülhetetlen értékű visszajelzés - párbeszédpanel, amelyben nincs szükség értékelés elvégzésére. Egy ilyen beszélgetés fő feladata az információ maximális áramlása, magyarázatokkal és pontosításokkal.
• Értékelési visszajelzés - A beszélgetés folyamatában az embernek véleményt kell fejeznie a megvitatott tárgyról. A megfelelő pozitív és negatív értékelés.

Visszajelzési ellátási szabályok

Visszacsatolás meg kell felelnie a valóságnak. A rossz minőségű visszacsatolási folyamat gátolja a fejlődést és megakadályozza annak minden képességének megvalósítását.

Különböző információk benyújtásakor be kell tartania a visszajelzés releváns szabályait és formáit:

• Barátságos és bizalmi légkör.Kényelmes és bizalmi párbeszéd során az embernek könnyebb észlelni a visszacsatolást, amely megfelel a valóságnak. Az agresszív állítások blokkolják az észlelésünket. Ezért mindenekelőtt a megfelelő légkört kell létrehozni.
• Az állítások őszintesége.Minden visszajelzésnek meg kell felelnie a valóságnak. Nem lehet díszíteni más emberek cselekedeteinek értékelését, vagy nem beszélhet nyilvánvaló tényeket. A szokatlan visszajelzés haszontalan, mivel nem felel meg a céljának. Az a személy, aki díszített kritikát kapott, nem fejlődik a helyes irányba.
• Dicséret elsősorban.Bármely eredmény megérdemli a dicséretet. A személy erőfeszítéseket tett - ezt meg kell jegyezni. Az erősségek hangsúlyozása növeli az önbizalmat, bizalmat okoz a beszélgetőpartnerben, és a hiányosságokról szóló információkkal rendelkezik.
• A visszajelzésnek bizonyítónak és konstruktívnak kell lennie.Nem tudja előírni a nézőpontját, helyesebben, hogy megossza a megfontolásait. A bejelentett kritikának hasznosnak kell lennie, különben nincs szükség rá.
• Időben és megfelelő következtetések.A visszajelzés megfelelő a tökéletes művelet után. Nem kell visszatérnie a múltba. Nem kell, hogy a megfigyeléseit kivetje, ha senkire nincs szüksége rájuk.
• Beszéljen leírás formájában, nem pedig értékelés formájában.A visszajelzésnek meg kell felelnie annak, amit látott vagy hallott. Senkinek nincs szüksége következtetésekre az idegen témákról. Cserélje ki az értékelési rendszert általános leírásra.
• Átadja a kritikát a szemnek.Ha egyáltalán kellemes a dicséret hangja, akkor személyesen személyesen kiejti a kritikát. Számos ember jelenléte stresszes helyzetet teremt, és a megjegyzések felét nem hallják meg.

Visszacsatolási technikák

Az aktív visszacsatolási folyamat magában foglalja az üzenet vagy művelet kvalitatív megértését.

A gyakorlatban a visszajelzés során az aktív hallás három kulcsfontosságú technikáját használják:

1. Pontosítás - További kérdéseket teszünk fel a beszélgetőpartnerekkel, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés témájáról további információk megismerését. Így demonstráljuk érdeklődésünket a beszélgetés témája iránt.
2. Kócos - Saját szavaink szerint átmondjuk a hallott információkat. Egy ilyen technika lehetővé teszi az anyag jobb elsajátítását és új tényekkel történő kiegészítését.
3. Összefoglalás - A meghallgatott információkról következtetéseket von le, összefoglaljuk a legfontosabb pontokat - Például: „A feladata az, hogy ...”, „Így a téma célja ...”.

Példák a visszajelzésre

Elemzünk néhány visszajelzésre vonatkozó vizuális példát:

• 1. példa. A munkavállaló a megadott időben nem fogadta el a projektet. A visszajelzés segítségével meg kell deríteni az okot, és motiválni kell azt a jövőben kvalitatív eredményre.

„A megállapodott dátum szerint a projekt nem fejeződött be. Meg akarom kérdezni, miért történt ez? Munkája nagyon jelentős az egész csapat számára. Az egyik osztály késése lelassítja a teljes szerkezet munkáját. Hálás lennék, ha a következő projekt időben befejeződik. ”

• 2. példa.Egy embercsoport hallgatta a fizetős edzést, és ennek végén a közönségnek nem volt kérdése. A tanár objektív értékelést akar kapni az olvasási tanfolyamról. Felteszi a kérdést a kapott információk relevanciájáról. Hogyan lehet helyesen megválaszolni az egyik résztvevőt, figyelembe véve a többi hallgató jelenlétét.

„Hatékonyan tudom alkalmazni a készségeket a szakmai tevékenységekben. A képzés során elsajátított technológiák könnyen alkalmazhatók a valós életben. Mélyebben szeretnék mélyebben a részletesen megvizsgálva ... általában a képzés nagyon informatív és hasznos. ”

• 3. példa.A kimerítő edzés után az edzőt meg kell jegyezni a sportoló erőfeszítéseire.

„Az összes elemet technikailag helyesen végezték el. Megfigyelte a komplex elemek tudatos végrehajtását. Az új trükkök reprodukálására tett kísérletek hangsúlyozzák a professzionalizmust, a fejlődés vágyát. Ahhoz, hogy a számot még jobbá tegye, próbálja meg a képzeletét a gyakorlatba helyezni. ”

Videó: Mi a visszajelzés?