Povratne informacije - što je, zašto je to potrebno, glavne vrste i principi, primjeri

Da bi se ojačala odnos u procesu komunikacije, potrebno je počiniti odgovor i pokazati reakciju na primljene informacije. Bilateralna razmjena informacija utječe na naše ciljeve, želje i radnje, to zahtijeva povratne informacije.

Povratne informacije su ključni alat za poboljšanje kvalitete komunikacije među ljudima. Njegova je upotreba relevantna za sva područja života. Proces povratnih informacija pomaže poboljšati kvalitetu treninga, povećati učinkovitost radnog procesa i ponoviti vrijednosti u osobnom životu.

Za što su povratne informacije?

Za što su povratne informacije? Jednostavan primjer - slastičar pečen kolač i pozvao poznanstva na degustaciju. Uložio je napore, razvio jedinstveni recept. Svaki je gost izrazio svoje mišljenje o novom jelu. Na temelju saslušanja, slastičar će ili recept ostaviti nepromijenjenim ili uzeti u obzir preferencije drugih drugih i nadopuniti njegovo remek -djelo. Vanzemaljsko mišljenje pomoći će mu da poboljšava svoj kulinarski rad ili, još jednom prepoznaje njegovu vještinu.

Detaljnije ćemo analizirati što je povratna informacija potrebna:

1. Komunikacija s okolnim ljudima.Komunikacija visoke kvalitete je nemoguća bez povratnih informacija. To je važna komponenta razgovora o bilo kojoj temi. Povratne informacije pokazuju reakciju na čuvene informacije, formira odgovor i radnje.
2. Povratne informacije u radnom procesu.Povratne informacije utječu na kvalitetu radnog procesa. Kako bi povećao učinkovitost svojih zaposlenika i prilagodio nedostatke proizvodnih aktivnosti, vođa mora znati o potrebama svojih podređenih. Želje i mišljenja svakog zaposlenika vrlo su važne. Zaposlenici su zauzvrat potrebna motivacija od vodstva. Oni bi trebali dobiti odgovarajuću procjenu svog rada. Na temelju komunikacije s poslovnim partnerima formiraju se novi ciljevi i planovi za budućnost.
3. Povratne informacije između proizvođača i potrošača.Na primjer, internetska trgovina započinje rad. Da biste razumjeli koji je proizvod potražen, prilagodite isporuku i asortiman, potrebne su povratne informacije o kupcu. Pitanja i želje potrošača pomoći će u uspostavljanju interakcije visoke kvalitete između dviju strana.
4. Marketing.Povratne informacije u marketingu potrebne su za praćenje primanja podataka od pošiljatelja do primatelja. Povratne informacije su poziv, poruka, izvještaj.

Vrste povratnih informacija

Povratne informacije mogu se izraziti riječima, gestama, radnjama, pa čak i tišinom.

Razmotrite glavne vrste povratnih informacija:

• Neverbalne povratne informacije- U intervjuu s poslovnom osobom potrebno je uzeti u obzir njegove izraze i geste lica. Poza sugovornika, udaljenost između vas, liječenje predmeta i dodataka karakterizira njegovo ponašanje i raspoloženje.
• Verbalne povratne informacije- Da bi komunikacija bila učinkovita, potrebno je naučiti slušati. Obraćajući pažnju na činjenice i raspoloženje sugovornika, imamo priliku dobiti više informacija i pokazati svoje poštovanje.
• Pozitivna ocjena - Pozitivna procjena donosi zadovoljstvo osobi, motivira daljnji razvoj.
• Negativne povratne informacije - Konstruktivna kritika nije manje korisna od pohvale. Zahvaljujući njoj, osoba ima priliku slušati objektivno mišljenje, na temelju kojih se mogu ispraviti zapaženi nedostaci. Npr.: "Tijekom našeg razgovora dosadilo mi je. Ali želim napomenuti da su vas svi ostali vrlo pažljivo slušali. "

• Nepristupačne povratne informacije - Nastaje kao rezultat primitka neočekivanih, iskrenih i odgovarajućih informacija.
• Posebne povratne informacije - Razgovor je dopunjen određenim podacima koji vam omogućuju povećanje produktivnosti.
• Neprocjenjive povratne informacije - Dijalog u kojem nema potrebe provoditi procjenu. Glavni zadatak takvog razgovora je maksimalni protok informacija s objašnjenjima i pojašnjenjima.
• Povratne informacije o procjeni - U procesu razgovora osoba mora izraziti svoje mišljenje o objektu o kojem se raspravlja. Odgovarajuća i pozitivna i negativna procjena.

Pravila za povratnu informaciju

Povratne informacije mora odgovarati stvarnosti. Proces povratne informacije loše kvalitete inhibira razvoj i sprječava provedbu svih njegovih sposobnosti.

Prilikom slanja različitih informacija potrebno je poštivati \u200b\u200brelevantna pravila i oblike povratnih informacija:

• Prijateljska i povjerljiva atmosfera.U ugodnom i povjerljivom dijalogu lakše je osobi uočiti povratne informacije, što odgovara stvarnosti. Agresivne izjave blokiraju našu percepciju. Stoga je prije svega potrebno stvoriti pravu atmosferu.
• Iskrenost izjava.Bilo kakve povratne informacije moraju odgovarati stvarnosti. Ne možete uljepšati procjenu tuđih postupaka ili ne govoriti očite činjenice. Neprihvatljive povratne informacije su beskorisne, jer ne odgovara svojoj svrsi. Osoba koja je primila ukrašenu kritiku prestaje se razvijati u pravom smjeru.
• Pohvale u prvom redu.Bilo koji rezultat zaslužuje pohvalu. Osoba je uložila napore - to treba napomenuti. Accenture o snagama dodaje samopouzdanje, uzrokuje povjerenje u sugovornika i ima percepciju informacija o nedostacima.
• Povratne informacije trebaju biti utvrđene i konstruktivne.Ne možete nametnuti svoje stajalište, ispravnije da podijelite svoja razmatranja. Najavljena kritika trebala bi biti korisna, u protivnom nema potrebe da je glasuju.
• Pravovremeni i odgovarajući zaključci.Povratne informacije su prikladne nakon savršene akcije. Nema potrebe vraćati se u prošlost. Nema potrebe nametati svoja opažanja ako ih nitko ne treba.
• Govorite u obliku opisa, a ne procjene.Povratne informacije moraju odgovarati onome što je vidio ili čuo. Nitko ne treba zaključke o vanjskim temama. Zamijenite sustav procjene općim opisa.
• Predati kritiku oko.Ako je ugodno uopće izraziti pohvalu, tada se osobno osobno izgovara kritika. Prisutnost velikog broja ljudi stvara stresnu situaciju, a polovica komentara ne čuje se.

Tehnike povratnih informacija

Proces aktivne povratne informacije uključuje kvalitativno razumijevanje poruke ili radnje.

U praksi se koriste tri ključne tehnike aktivnog sluha u povratnim informacijama:

1. Pojašnjenje - Postavljamo sugovornika dodatna pitanja koja vam omogućuju da saznate više informacija o temi razgovora. Stoga pokazujemo svoj interes za temu razgovora.
2. Poofrasing - Prema našim riječima, prepričavamo podatke koji su čuli. Takva tehnika omogućuje vam da bolje savladate materijal i nadopunite ga novim činjenicama.
3. Sažetak - Izvlači zaključke o saslušanim informacijama, sažeti ključne točke . Na primjer: "Vaš zadatak je ...", "Dakle, svrha ove teme je ...".

Primjeri povratnih informacija

Analizirat ćemo nekoliko vizualnih primjera povratnih informacija:

• Primjer 1. Zaposlenik nije prošao projekt u određeno vrijeme. Uz pomoć povratnih informacija, potrebno je otkriti uzrok i motivirati ga za kvalitativni rezultat u budućnosti.

„Prema dogovorenom datumu, projekt nije završen. Želim pitati zašto se to dogodilo? Vaš je rad vrlo značajan za cijeli tim. Kašnjenje u jednom odjelu usporava rad cijele strukture. Bio bih zahvalan ako je sljedeći projekt završen na vrijeme.

• Primjer 2..Skupina ljudi slušala je plaćenu obuku i, na kraju, publika nije imala pitanja. Učitelj želi dobiti objektivnu procjenu tečaja za čitanje. Postavlja pitanje o važnosti primljenih podataka. Kako ispravno odgovoriti na jednog od sudionika, uzimajući u obzir prisutnost ostalih slušatelja.

„Mogu učinkovito primijeniti vještine u profesionalnim aktivnostima. Tehnologije savladane na treningu lako se primjenjuju u stvarnom životu. Želim dublje u jednu od tema detaljno razmatrane ... Općenito, trening je vrlo informativan i koristan.

• Primjer 3.Nakon iscrpljujućeg treninga, trenera treba napomenuti u naporima sportaša.

"Svi su elementi tehnički pravilno izvedeni. Primijetio svjesno izvršenje složenih elemenata. Pokušaji reprodukcije novih trikova naglašavaju vašu profesionalnost, želju za razvojem. Da biste učinili još bolji, pokušajte svoju maštu u praksi. "

Video: Što je povratne informacije?