Commentaires - ce que c'est, pourquoi il est nécessaire, les principaux types et principes, exemples

Pour renforcer la relation dans le processus de communication, il est nécessaire de commettre une réponse et de montrer une réaction aux informations reçues. L'échange bilatéral d'informations affecte nos objectifs, nos désirs et nos actions, ce qui nécessite des commentaires.

La rétroaction est un outil clé pour améliorer la qualité de la communication entre les personnes. Son utilisation est pertinente pour tous les domaines de la vie. Le processus de rétroaction aide à améliorer la qualité de la formation, à augmenter l'efficacité du processus de travail et à réévaluer les valeurs de la vie personnelle.

À quoi servent les commentaires?

À quoi servent les commentaires? Un exemple simple - le gâteau à la confisence a fait cuire un gâteau et a invité des connaissances à une dégustation. Il a fait des efforts, a développé une recette unique. Chaque invité a exprimé son opinion sur un nouveau plat. Sur la base de The Heard, le confiseur quittera la recette inchangée ou prendra en compte les préférences gustatives des autres et complétera son chef-d'œuvre. L'opinion extraterrestre l'aidera à améliorer son travail culinaire ou, encore une fois, à reconnaître ses compétences.

Nous analyserons plus en détail pour quoi les commentaires sont nécessaires:

1. Communication avec les gens environnants.La communication à haute qualité est impossible sans rétroaction. C'est un élément important d'une conversation sur n'importe quel sujet. La rétroaction montre la réaction aux informations entendues, forme la réponse et les actions.
2. Rétroaction dans le processus de travail.La rétroaction affecte la qualité du processus de travail. Afin d'augmenter l'efficacité de ses employés et d'ajuster les lacunes des activités de production, le leader doit connaître les besoins de ses subordonnés. Les souhaits et les opinions de chaque employé sont très importants. Les employés, à leur tour, ont besoin de motivation du leadership. Ils devraient recevoir une évaluation adéquate de leur travail. Sur la base de la communication avec des partenaires commerciaux, de nouveaux objectifs et des plans pour l'avenir sont formés.
3. Commentaires entre le fabricant et le consommateur.Par exemple, une boutique en ligne commence le travail. Pour comprendre quel produit est en demande, ajustez la livraison et l'assortiment, les commentaires des clients sont nécessaires. Les questions et les souhaits des consommateurs aideront à établir une interaction à haute qualité entre les deux parties.
4. Commercialisation.Des commentaires en marketing sont nécessaires pour suivre la réception des informations de l'expéditeur au destinataire. Les commentaires sont un appel, un message, un rapport.

Types de commentaires

Les commentaires peuvent être exprimés par des mots, des gestes, des actions et même un silence.

Considérez les principaux types de commentaires:

• Rétroaction non verbale- Dans une interview avec un homme d'affaires, il est nécessaire de prendre en compte ses expressions faciales et ses gestes. La pose de l'interlocuteur, la distance entre vous, le traitement des objets et des accessoires caractérisent son comportement et son humeur.
• Rétroaction verbale- Pour que la communication soit efficace, il est nécessaire d'apprendre à écouter. En faisant attention aux faits et à l'humeur de l'interlocuteur, nous avons la possibilité d'obtenir plus d'informations et de montrer notre respect.
• Commentaire positif - Une évaluation positive apporte du plaisir à une personne, motive un développement ultérieur.
• Retours négatifs - La critique constructive n'est pas moins utile que la louange. Grâce à elle, une personne a la possibilité d'écouter une opinion objective, sur la base desquelles les lacunes notées peuvent être corrigées. Par exemple: «Pendant notre conversation, je me suis ennuyé. Mais je veux noter que tout le monde vous a écouté très attentivement.

• Rétroaction inaccessible - Il découle de la réception d'informations inattendues, sincères et adéquates.
• Commentaires spéciaux - La conversation est complétée par des données spécifiques qui vous permettent d'augmenter la productivité.
• Commentaires inestimables - Dialogue dans laquelle il n'est pas nécessaire de procéder à une évaluation. La tâche principale d'une telle conversation est le flux maximal d'informations avec des explications et des clarifications.
• Commentaires d'évaluation - Dans le processus de conversation, une personne doit exprimer son opinion sur l'objet discuté. L'évaluation appropriée et négative appropriée.

Règles de fourniture de rétroaction

Retour doit correspondre à la réalité. Le processus de rétroaction de mauvaise qualité inhibe le développement et empêche la mise en œuvre de toutes ses capacités.

Lors de la soumission de diverses informations, il est nécessaire de se conformer aux règles et formes de rétroaction pertinentes:

• Atmosphère amicale et confiante.Dans un dialogue confortable et confiant, il est plus facile pour une personne de percevoir les commentaires, correspondant à la réalité. Les déclarations agressives bloquent notre perception. Par conséquent, tout d'abord, il est nécessaire de créer la bonne atmosphère.
• Sincérité des déclarations.Tout commentaire doit correspondre à la réalité. Vous ne pouvez pas embellir l'évaluation des actions des autres ou ne pas parler des faits évidents. La rétroaction non sincère est inutile, car elle ne correspond pas à son objectif. Une personne qui a reçu des critiques embellies cesse de se développer dans la bonne direction.
• Louange en premier lieu.Tout résultat mérite des éloges. La personne a fait des efforts - cela devrait être noté. Accenture sur les forces ajoute de la confiance en soi, provoque la confiance dans l'interlocuteur et a la perception des informations sur les lacunes.
• La rétroaction doit être déterminée et constructive.Vous ne pouvez pas imposer votre point de vue, plus correctement pour partager vos considérations. La critique annoncée devrait être utile, sinon il n'est pas nécessaire de l'exprimer.
• Conclusions opportunes et appropriées.Les commentaires sont appropriés après l'action parfaite. Pas besoin de retourner dans le passé. Pas besoin d'imposer vos observations si personne n'en a besoin.
• Parlez sous forme de description, et non de l'évaluation.Les commentaires doivent correspondre à ce qu'il a vu ou entendu. Personne n'a besoin de conclusions sur des sujets étrangers. Remplacez le système d'évaluation par une description générale.
• Abandonnez la critique à l'œil.S'il est agréable d'exprimer les éloges, cela prononce personnellement les critiques personnellement. La présence d'un grand nombre de personnes crée une situation stressante, et la moitié des commentaires ne restent pas entendus.

Techniques de rétroaction

Un processus de rétroaction actif implique une compréhension qualitative d'un message ou d'une action.

En pratique, trois techniques clés d'audition active dans la rétroaction sont utilisées:

1. Clarification - Nous posons à l'interlocutor des questions supplémentaires qui vous permettent d'apprendre plus d'informations sur le sujet de la conversation. Ainsi, nous démontrons notre intérêt pour le sujet de la conversation.
2. Poofrasing - Selon nos propres mots, nous avons raconté les informations entendues. Une telle technique vous permet de mieux maîtriser le matériel et de le compléter avec de nouveaux faits.
3. Résumé - tire des conclusions sur les informations entendues, nous résumons les points clés . Par exemple: "Votre tâche est de ...", "Ainsi, le but de ce sujet est ...".

Exemples de commentaires

Nous analyserons quelques exemples visuels de rétroaction:

• Exemple 1. L'employé n'a pas réussi le projet à l'heure spécifiée. Avec l'aide des commentaires, il est nécessaire de découvrir la cause et de le motiver pour un résultat qualitatif à l'avenir.

«Selon la date convenue, le projet n'a pas été achevé. Je veux demander pourquoi cela s'est produit? Votre travail est très important pour toute l'équipe. Le retard dans un département ralentit les travaux de toute la structure. Je serais reconnaissant si le prochain projet est terminé à temps. »

• Exemple 2.Un groupe de personnes a écouté une formation rémunérée et, à la fin, le public n'a eu aucune question. L'enseignant veut obtenir une évaluation objective du cours de lecture. Pose une question sur la pertinence des informations reçues. Comment répondre correctement à l'un des participants, en tenant compte de la présence du reste des auditeurs.

«Je peux appliquer efficacement les compétences en activités professionnelles. Les technologies maîtrisées à la formation sont facilement applicables dans la vie réelle. Je veux plus approfondir l'un des sujets considérés en détail ... En général, la formation est très informative et utile. »

• Exemple 3.Après avoir épuisé l'entraînement, l'entraîneur doit être noté aux efforts de l'athlète.

«Tous les éléments ont été techniquement correctement effectués. A observé l'exécution consciente d'éléments complexes. Les tentatives de reproduction de nouvelles astuces mettent l'accent sur votre professionnalisme, le désir de développement. Pour rendre le nombre encore meilleur, essayez de mettre votre imagination dans la pratique. »

Vidéo: Qu'est-ce que les commentaires?