بازخورد - آنچه در آن است ، چرا مورد نیاز ، انواع و اصول اصلی ، مثال ها

برای تقویت رابطه در فرآیند ارتباطات ، لازم است که پاسخ دهید و نسبت به اطلاعات دریافت شده واکنشی نشان دهید. تبادل دو جانبه اطلاعات بر اهداف ، خواسته ها و اقدامات ما تأثیر می گذارد ، این نیاز به بازخورد دارد.

بازخورد ابزاری اساسی برای بهبود کیفیت ارتباط بین افراد است. استفاده از آن برای همه زمینه های زندگی مرتبط است. فرایند بازخورد به بهبود کیفیت آموزش ، افزایش کارایی روند کار و ارزیابی مجدد ارزش ها در زندگی شخصی کمک می کند.

بازخورد برای چیست؟

بازخورد برای چیست؟ یک مثال ساده - کیک پخته شده شیرینی پخته شده و آشنایان را به طعم و مزه دعوت کرد. او تلاش کرد ، یک دستور العمل منحصر به فرد ایجاد کرد. هر مهمان نظر خود را در مورد یک غذای جدید ابراز کرد. براساس شنیده ، شیرینی پزی یا دستور العمل را بدون تغییر رها می کند یا ترجیحات طعم دیگران را در نظر می گیرد و شاهکار آن را تکمیل می کند. نظر بیگانه به او کمک می کند تا کار آشپزی خود را بهبود بخشد یا یک بار دیگر مهارت خود را بشناسد.

ما با جزئیات بیشتری تجزیه و تحلیل خواهیم کرد که بازخورد برای آن مورد نیاز است:

1. برقراری ارتباط با افراد اطراف.ارتباط با کیفیت بالا بدون بازخورد غیرممکن است. این یک مؤلفه مهم مکالمه در مورد هر موضوع است. بازخورد واکنش به اطلاعات شنیده شده ، پاسخ و اقدامات را نشان می دهد.
2. بازخورد در روند کار.بازخورد بر کیفیت روند کار تأثیر می گذارد. به منظور افزایش کارآیی کارمندان خود و تنظیم کاستی های فعالیت های تولید ، رهبر باید از نیازهای زیردستان خود آگاهی داشته باشد. خواسته ها و نظرات هر کارمند بسیار مهم است. کارمندان ، به نوبه خود ، نیاز به انگیزه رهبری دارند. آنها باید ارزیابی کافی از کار خود را دریافت کنند. بر اساس ارتباط با شرکای تجاری ، اهداف و برنامه های جدید برای آینده شکل گرفته است.
3. بازخورد بین سازنده و مصرف کننده.به عنوان مثال ، یک فروشگاه آنلاین کار را آغاز می کند. برای درک اینکه چه محصول مورد نیاز است ، تحویل و مجموعه را تنظیم کنید ، بازخورد مشتری ضروری است. سؤالات و خواسته های مصرف کنندگان به ایجاد تعامل با کیفیت بالا بین دو طرف کمک خواهد کرد.
4. بازار یابی.بازخورد در بازاریابی برای ردیابی دریافت اطلاعات از فرستنده به گیرنده ضروری است. بازخورد یک تماس ، پیام ، گزارش است.

انواع بازخورد

بازخورد را می توان با کلمات ، حرکات ، اقدامات و حتی سکوت بیان کرد.

انواع اصلی بازخورد را در نظر بگیرید:

• بازخورد غیر کلامی- در مصاحبه ای با یک شخص تجاری ، لازم است که بیان و حرکات صورت وی را در نظر بگیرید. نمایش همکار ، فاصله بین شما ، درمان اشیاء و لوازم جانبی رفتار و روحیه او را توصیف می کند.
• بازخورد کلامی- برای اینکه ارتباطات مؤثر باشد ، لازم است که یاد بگیرید. با توجه به حقایق و روحیه همکار ، ما این فرصت را داریم که اطلاعات بیشتری کسب کنیم و احترام خود را نشان دهیم.
• بازخورد مثبت - یک ارزیابی مثبت باعث لذت یک شخص می شود ، و انگیزه ای برای توسعه بیشتر دارد.
• بازخورد منفی - انتقاد سازنده کمتر از ستایش مفید نیست. با تشکر از او ، یک شخص این فرصت را دارد که به یک نظر عینی گوش کند ، بر این اساس می توان کاستی های ذکر شده را اصلاح کرد. به عنوان مثال: "در طول مکالمه ما ، حوصله ام. اما می خواهم توجه داشته باشم که همه افراد با دقت به شما گوش می دهند. "

• بازخورد غیرقابل دسترسی - در نتیجه دریافت اطلاعات غیر منتظره ، صمیمانه و کافی بوجود می آید.
• بازخورد خاص - مکالمه توسط داده های خاص تکمیل می شود که به شما امکان افزایش بهره وری را می دهد.
• بازخورد ارزشمند - گفتگوی که در آن نیازی به انجام ارزیابی نیست. وظیفه اصلی چنین مکالمه حداکثر جریان اطلاعات با توضیحات و توضیحات است.
• بازخورد ارزیابی - در روند مکالمه ، شخص باید نظر خود را در مورد موضوع مورد بحث بیان کند. ارزیابی مثبت و منفی مناسب.

قوانین تهیه بازخورد

بازخورد باید با واقعیت مطابقت داشته باشد. فرایند بازخورد با کیفیت ضعیف توسعه را مهار می کند و از اجرای کلیه قابلیت های آن جلوگیری می کند.

هنگام ارسال اطلاعات مختلف ، لازم است قوانین و اشکال بازخورد مربوطه را رعایت کنید:

• فضای دوستانه و قابل اعتماد.در یک گفتگوی راحت و قابل اعتماد ، برای شخص راحت تر می تواند بازخورد را مطابق با واقعیت درک کند. اظهارات تهاجمی درک ما را مسدود می کند. بنابراین ، اول از همه ، لازم است فضای مناسب ایجاد شود.
• اخلاص اظهارات.هر بازخورد باید با واقعیت مطابقت داشته باشد. شما نمی توانید ارزیابی اقدامات دیگران را تزئین کنید یا واقعیت های آشکار صحبت نکنید. بازخورد نامشخص بی فایده است ، زیرا مطابق با هدف آن نیست. شخصی که انتقادات تزیین شده را دریافت کرده است ، در جهت درست توسعه می یابد.
• ستایش در وهله اول.هر نتیجه ای سزاوار ستایش است. فرد تلاش کرد - این را باید ذکر کرد. لهجه بر نقاط قوت ، اعتماد به نفس را به شما می افزاید ، باعث اعتماد به نفس در متقابل می شود و درک اطلاعات در مورد کاستی ها را دارد.
• بازخورد باید مشخص و سازنده باشد.شما نمی توانید دیدگاه خود را به درستی تر تحمیل کنید تا ملاحظات خود را به اشتراک بگذارید. انتقاد اعلام شده باید مفید باشد ، در غیر این صورت نیازی به ابراز آن نیست.
• نتیجه گیری به موقع و مناسب.بازخورد بعد از عمل کامل مناسب است. نیازی به بازگشت به گذشته نیست. اگر کسی به آنها احتیاج نداشته باشد ، نیازی به تحمیل مشاهدات خود نیست.
• در قالب توضیحات صحبت کنید ، نه ارزیابی.بازخورد باید با آنچه او دید یا شنیده باشد مطابقت داشته باشد. هیچ کس در مورد موضوعات بیرونی به نتیجه گیری احتیاج ندارد. سیستم ارزیابی را با توضیحات کلی جایگزین کنید.
• انتقاد تسلیم به چشم.اگر به هیچ وجه دلپذیر است که ستایش را بیان کنیم ، آن را شخصاً انتقاد می کند. حضور تعداد زیادی از افراد وضعیت استرس زا را ایجاد می کند و نیمی از نظرات همچنان شنیده نمی شوند.

تکنیک های بازخورد

یک فرایند بازخورد فعال شامل درک کیفی از یک پیام یا عمل است.

در عمل ، از سه روش اصلی شنوایی فعال در بازخورد استفاده می شود:

1. شفاف سازی - ما از Interocutor سؤالاتی اضافی می خواهیم که به شما امکان می دهد اطلاعات بیشتری در مورد موضوع مکالمه کسب کنید. بنابراین ، ما علاقه خود را به موضوع گفتگو نشان می دهیم.
2. پوزخند - به قول خودمان ، اطلاعات شنیده شده را بازگو می کنیم. چنین تکنیکی به شما امکان می دهد تا بهتر از مواد تسلط داشته باشید و آن را با حقایق جدید تکمیل کنید.
3. خلاصه - در مورد اطلاعات شنیده شده نتیجه گیری می کند ، ما نکات کلیدی را خلاصه می کنیم بشر به عنوان مثال: "وظیفه شما این است که ..." ، "بنابراین ، هدف این موضوع ...".

نمونه هایی از بازخورد

ما چند نمونه بصری از بازخورد را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد:

• مثال 1. کارمند در زمان مشخص پروژه را تصویب نکرد. با کمک بازخورد ، لازم است که علت آن را پیدا کرده و برای یک نتیجه کیفی در آینده انگیزه دهید.

"طبق تاریخ توافق شده ، این پروژه به پایان نرسیده است. می خواهم بپرسم چرا این اتفاق افتاد؟ کار شما برای کل تیم بسیار قابل توجه است. تأخیر در یک بخش کار کل ساختار را کند می کند. اگر پروژه بعدی به موقع تکمیل شود ، سپاسگزارم. "

• مثال 2.گروهی از مردم به آموزش های پرداخت شده گوش می دادند و در پایان آن ، مخاطب هیچ سؤالی نداشت. معلم می خواهد ارزیابی عینی از دوره خوانده شده را دریافت کند. در مورد ارتباط اطلاعات دریافت شده سوالی می پرسد. چگونه می توان با در نظر گرفتن حضور بقیه شنوندگان به یکی از شرکت کنندگان پاسخ داد.

وی گفت: "من می توانم به طور موثری مهارت ها را در فعالیت های حرفه ای اعمال کنم. فن آوری های تسلط در آموزش به راحتی در زندگی واقعی قابل اجرا هستند. من می خواهم به یکی از مباحث در نظر گرفته شده عمیق تر ... به طور کلی ، آموزش بسیار آموزنده و مفید است. "

• مثال 3.پس از خسته کردن تمرین ، مربی باید در تلاش های این ورزشکار ذکر شود.

"همه عناصر از نظر فنی به درستی انجام شدند. اجرای آگاهانه عناصر پیچیده را مشاهده کرد. تلاش برای تولید مثل ترفندهای جدید بر حرفه ای بودن شما ، تمایل به توسعه تأکید می کند. برای بهتر شدن این تعداد ، سعی کنید تخیل خود را در عمل قرار دهید. "

ویدئو: بازخورد چیست؟