هنجارها و استانداردهای حاکم بر خسارت به املاک هتل

شعار تجارت که مشتری همیشه درست است ، به نوعی در تجارت توریستی ذاتی است ، اما از طرف دیگر ، صاحبان هتل ها و هتل ها باید از اموال خود مراقبت کنند که این امر سود قانونی را برای آنها به ارمغان می آورد. چگونه باشد؟

محتوا

به منظور حل مسئله اموال ، هنجارها و استانداردها تجویز شده است که جبران خسارات ناشی از خسارت به دارایی هتل ها یا سرقت ها را تنظیم می کند.

استاندارد برای ثبت خسارت ملک در هتل و سرقت های هتل

برای جلوگیری از ضرر و زیان ناشی از خسارت به اموال هتل یا سرقت های مرتکب شده توسط مهمانان ، کارمندان هتل باید مطابق دستورالعمل عمل کنند ، که به نوبه خود ، براساس استانداردهای طراحی خسارت به املاک توسعه یافته است و سرقت ها

با پذیرش تعداد مهمان بازدید کننده ، کارمند هتل موظف است:

هنگام پذیرش شماره ، خدمتکار باید تجهیزات خود را بازرسی کند - در حضور مهمان.
اگر در طول معاینه تشخیص داده شود از دست دادن چیزی یا آسیب به اموال، سپس خدمتکار باید بلافاصله این کار را در وظیفه یا مدیر ارشد نشان دهد.
مدیر ، به نوبه خود ، دانش شخص را از مشکل شناسایی شده به ارمغان می آورد و پس از ترسیم عمل مربوطه ، وی به میهمان پیشنهاد می کند که این مسئله را با آرامش حل کند - یعنی جبران خسارت را به طور کامل جبران کند.
تشخیص از دست دادن چیزی از اتاق، کارمندان هتل باید با تحمل به میهمان توصیه کنند که چمدان ها را بررسی کنند ، ناگهان چیز هتل به طور تصادفی در چمدان های او افتاد.

در صورت وجود یک نیروی دریایی ، پس از ترک مهمان ، یک خدمتکار ، با حذف شماره ، دستورالعمل قبلی را با برخی از موارد اضافی ، یعنی:

گزارش دادن خسارت به ملک در هتل یا سرقت ، مدیر - وظیفه یا ارشد.
همراه با او ، عملی از این واقعه را ترسیم کنید.
ثبت نام در یک مجله ویژه و زیر آن امضا کنید - خدمتکار ، مدیر و نماینده خدمات امنیتی هتل.
همه چیز ممکن را انجام دهید تا آسیب جبران شد - مخاطبین یک میهمان یا سازمانی هدایت شده را که در آن جمع شده است (ارسال کرده) پیدا کنید و فوراً جبران خسارت را به طور مسالمت آمیز توصیه کنید.

نمونه ای از ترسیم یک عمل در مورد جبران خسارت به هتل

در مورد جبران خسارت به هتل توسط مهمان عمل کنید

از شماره 13 ، که از 09/15/2019 تا 09/18/2019 زندگی می کرد

اعضای کمیسیون:

مدیر وظیفه ایوانف I.I.

خدمتکار: Petrova P.P.

نماینده خدمات امنیتی: Sidorov S.S.

بازرسی توسط شماره 13 انجام شد ، که در آن مهمان Sergeyev S.S زندگی می کرد.

از 09/15/2019 تا 09/18/2019

"18" سپتامبر 2019

در معاینه ، مشخص شد که هیچ کنترل از راه دور از تهویه مطبوع وجود ندارد.

میزان خسارت ناشی از هزینه تعادل 350 روبل است.

مبلغ خسارت توسط پول نقد از دستور دریافت شماره 35 مورخ 18 سپتامبر 2019 بازپرداخت شد

این عمل در 3 نسخه گردآوری شده است:

شخص مسئول مادی برای نوشتن شرکت تابعه.
حسابدار
مهمان.

این قانون توسط امضاهای اعضای کمیسیون و میهمان تأیید شده است.

مسئولیت مهمان برای سرقت یا خسارت ملک در هتل

البته در هر مورد ، میزان مسئولیت برای اقدامات غیرقانونی انجام شده توسط مهمانان جداگانه انتخاب شده است. چارچوب تعیین شده توسط هتل جبران خسارت می تواند متغیر باشد. از این گذشته ، این اتفاق می افتد که میهمان عمداً چیزی را "به عنوان یک نگهدارنده" سرقت می کند ، و گاهی اوقات حتی متوجه نمی شود که او مکانیسم را شکسته است و برای از بین بردن نقص آماده است.
در بیشتر کشورهای متمدن هتل ها توسط اموال خود از خسارت بیمه می شوندبنابراین ، لوازم الکتریکی شکسته یا مبلمان با پرداخت بیمه پوشانده شده است و برای این کار نیازی به پول از میهمانان نخواهد داشت. اما اگر شخصی به شدت در اتاق سوراخ شود ، هتل های شبکه ای مناسب او را به "لیست سیاه" خود می رسانند و دیگر به هر بهانه ای به خودی خود حل نمی شوند. بنابراین ، نه تنها هتل ها ، بلکه میهمانان نیز باید از شهرت خود مراقبت کنند.

اگر هتل خود را با آسیب یا آسیب ملک به هتل، توسط اشخاص ثالث اعمال می شود (بخوانید - میهمانان) ، سپس از آنهاست که به جبران خسارت نیاز دارد. به ویژه در موارد دشوار ، با دخالت مأموران اجرای قانون.

خدمات امنیتی - محافظت از منافع از خسارت به املاک هتل

هر هتل مناسب و معقول خدمات امنیتی خاص خود را دارد ، در وظایف آن ، علاوه بر محافظت از میهمانان ، شامل محافظت نیز می شود از سرقت و آسیب به املاک هتل.
به عنوان یک قاعده ، بیشتر میهمانان مرتکب می شوند سرقت های کوچک - به عنوان یک سوغات در مورد سفر. اگر میهمان چیزی کوچک و ارزان را با خود ببرد (به عنوان مثال ، یک زیرک با نمادهای هتل) ، به احتمال زیاد ، اوراق بهادار محلی چشمان خود را می بندند. اما اگر آنها چیزی منفی تر محو شوند (به عنوان مثال ، حمام) ، نام چنین سارقان به پایه میهمانان غیرقابل اعتماد آورده می شود و به دور از گناه ، بیشتر به خودشان حل نمی شوند.

به طور جداگانه ، لازم به ذکر است در مورد سرقت های بزرگ - به عنوان مثال ، یک تلویزیون گران قیمت. در این حالت ، سرویس امنیتی پس از بحث در مورد مشکل مدیریت هتل اغلب برای کمک به مأموران اجرای قانون روی می آورد.
هوازی بالاتر برای سرویس امنیت هتل - تحقیق در مورد حقایق خسارت یا سرقت املاک هتل نیست ، بلکه پیشگیری از چنین اقداماتی است.

هنجارها و استانداردهای ایجاد آسیب به هتل: جبران خسارت در روسیه و خارج از کشور

البته ، نمی توان به طور واضح گفت که سرقت و آسیب در املاک هتل فقط در روسیه رخ می دهد و در خارج از کشور مناسب ، آنها مدتهاست که از این پدیده شرم آور خلاص شده اند. به هیچ وجه! چنین جرائم همیشه اتفاق می افتد ، فقط اکنون آنها به روش های مختلف در کشورهای مختلف با آنها می جنگند.

درجه خسارت را به هتل در سراسر جهان تقریباً یکسان طبقه بندی کنید:

غیر عادی - این زمانی است که ضررهای متحمل شده توسط هتل اندک است. به عنوان مثال ، یک لیوان به طور تصادفی شکسته ، یک چنگال دزدیده شده و مانند آن.
قابل توجه - همچنین می تواند تصادفی باشد یا عمدی ، و در عین حال "افزودنی" به مقدار بیشتری. به عنوان مثال ، یک صندلی شکسته یا جرثقیل در حمام ، یک پنجره شکسته و غیره.
سنگین ترین - این مقیاس خود را متفاوت می کند و هم سرقت املاک با ارزش (لوازم الکتریکی ، وسایل مبلمان و غیره) و پدیده های فاجعه بار را به شکل آتش سوزی ، سیل و موارد مشابه نیز شامل می شود.

و اگر با طبقه بندی بیشتر و بیشتر یا دقیقه باشد ، اندازه و مسیر بازیابی آسیب از میهمانان در هر هتل متفاوت است ، که در مقررات داخلی موسسه تجویز می شود.

قانون روسیه ، با توجه به منافع تجارت هتلداری ، ویژه ای را تهیه و تصویب کرد فرم شماره 9-G ، که در بالا توضیح داده شده است در مورد خسارت املاک هتل عمل کنید. قطعاً ، متعهد مداوم برای جبران خسارت ناشی از این موسسه به دلیل تقصیر خود - تا دخالت سازمان های اجرای قانون ، اگر هر دو طرف نتوانند به اجماع برسند.
اما در خارج از کشور ، هر کشور این روند را به روش های مختلف تنظیم می کند. به خاطر داشته باشید که هتل های خیلی وجدان گاهی اوقات سعی در ارائه دادخواستی برای آسیب های غیر موجود ، یا گناه شخص دیگری را به میهمان تحمیل کنید.
اگر با ادعاهای مطرح شده توسط اداره هتل موافق نیستید ، به هیچ وجه هیچ مقاله ای را امضا نکنید و جلسه ای را در دادگاه ارائه دهید. به عنوان یک قاعده ، یک حادثه ناخوشایند به این امر پایان می یابد ، زیرا صاحبان هتل باید با کمک ، حق خود را اثبات کنند شهادت و عکس یا مواد ویدیویی ، و به دست آوردن آنها چندان آسان نیست. و حضور آنها ، همانطور که عمل حقوقی نشان می دهد ، این کلید پیروزی در دادگاه نیست.

در هر صورت ، در هتل ، هر کشوری که استراحت می کنید ، اگر آزادانه یا غیر ارادی به موسسه آسیب برسانید ، بهتر است بدون مشارکت مأموران اجرای قانون ، راهی برای خروج از اوضاع پیدا کنید. بنابراین شما اعصاب خود را صرفه جویی می کنید و مجبور خواهید بود پول زیادی صرف کنید.

اگر دوست دارید سفر کنید ، ما به شما توصیه می کنیم این مطالب مفید را مطالعه کنید: