Comentarios: qué es, para lo que se necesita, los tipos y principios principales, ejemplos

Para fortalecer la relación en el proceso de comunicación, es necesario cometer una respuesta y mostrar una reacción a la información recibida. El intercambio bilateral de información afecta nuestros objetivos, deseos y acciones, esto requiere comentarios.

La retroalimentación es una herramienta clave para mejorar la calidad de la comunicación entre las personas. Su uso es relevante para todas las áreas de la vida. El proceso de retroalimentación ayuda a mejorar la calidad de la capacitación, aumentar la eficiencia del proceso de trabajo y reevaluar los valores en la vida personal.

¿Para qué son los comentarios?

¿Para qué son los comentarios? Un ejemplo simple: el pastel horneado del confitero e invitó a los conocidos a una degustación. Hizo esfuerzos, desarrolló una receta única. Cada invitado expresó su opinión sobre un nuevo plato. Basado en el Heard, el confitero dejará la receta sin cambios o tendrá en cuenta las preferencias de sabor de los demás y complementará su obra maestra. La opinión alienígena lo ayudará a mejorar su trabajo culinario o, una vez más, a reconocer su habilidad.

Analizaremos con más detalle para qué se necesita los comentarios:

1. Comunicación con las personas circundantes.La comunicación de alta calidad es imposible sin comentarios. Es un componente importante de una conversación sobre cualquier tema. La retroalimentación muestra la reacción a la información escuchada, forma respuesta y acciones.
2. Comentarios en el proceso de trabajo.La retroalimentación afecta la calidad del proceso de trabajo. Para aumentar la eficiencia de sus empleados y ajustar las deficiencias de las actividades de producción, el líder debe saber sobre las necesidades de sus subordinados. Los deseos y opiniones de cada empleado son muy importantes. Los empleados, a su vez, necesitan motivación del liderazgo. Deben recibir una evaluación adecuada de su trabajo. Basado en la comunicación con los socios comerciales, se forman nuevos objetivos y planes para el futuro.
3. Comentarios entre el fabricante y el consumidor.Por ejemplo, una tienda en línea comienza a trabajar. Para comprender qué producto tiene demanda, ajuste la entrega y la variedad, es necesario comentarios de los clientes. Las preguntas y deseos de los consumidores ayudan a establecer una interacción de alta calidad entre los dos lados.
4. Marketing.Los comentarios en el marketing son necesarios para rastrear la recepción de la información del remitente al destinatario. Los comentarios son una llamada, mensaje, informe.

Tipos de retroalimentación

La retroalimentación puede expresarse mediante palabras, gestos, acciones e incluso silencio.

Considere los principales tipos de comentarios:

• Comentarios no verbales- En una entrevista con una persona de negocios, es necesario tener en cuenta sus expresiones y gestos faciales. La pose del interlocutor, la distancia entre usted, el tratamiento de objetos y accesorios caracterizan su comportamiento y estado de ánimo.
• Retroalimentación verbal- Para que la comunicación sea efectiva, es necesario aprender a escuchar. Prestando atención a los hechos y el estado de ánimo del interlocutor, tenemos la oportunidad de obtener más información y mostrar nuestro respeto.
• Retroalimentación positiva - Una evaluación positiva trae placer a una persona, motiva para un mayor desarrollo.
• Retroalimentación negativa - La crítica constructiva no es menos útil que la alabanza. Gracias a ella, una persona tiene la oportunidad de escuchar una opinión objetiva, sobre la base de la cual se pueden corregir las deficiencias notables. P.ej: “Durante nuestra conversación, me aburrí. Pero quiero notar que todos los demás te escucharon con mucho cuidado.

• Comentarios inaccesibles - Surge como resultado de la recepción de información inesperada, sincera y adecuada.
• Comentarios especiales - La conversación se complementa con datos específicos que le permiten aumentar la productividad.
• Comentarios invaluables - Diálogo en el que no hay necesidad de realizar una evaluación. La tarea principal de dicha conversación es el flujo máximo de información con explicaciones y aclaraciones.
• Comentarios de evaluación - En el proceso de conversación, una persona necesita expresar su opinión sobre el objeto que se está discutiendo. La evaluación apropiada tanto positiva como negativa.

Reglas de suministro de retroalimentación

Comentario debe corresponder a la realidad. El proceso de retroalimentación de mala calidad inhibe el desarrollo y evita la implementación de todas sus capacidades.

Al enviar varias información, es necesario cumplir con las reglas y formas de comentarios relevantes:

• Ambiente amigable y confiable.En un diálogo cómodo y confiable, es más fácil para una persona percibir la retroalimentación, correspondiente a la realidad. Las declaraciones agresivas bloquean nuestra percepción. Por lo tanto, en primer lugar, es necesario crear la atmósfera correcta.
• Sinceridad de declaraciones.Cualquier comentario debe corresponder a la realidad. No puede embellecer la evaluación de las acciones de otras personas o no hablar hechos obvios. La retroalimentación insincera es inútil, ya que no corresponde a su propósito. Una persona que ha recibido críticas adornadas deja de desarrollarse en la dirección correcta.
• Alabanza en primer lugar.Cualquier resultado merece elogios. La persona hizo esfuerzos, esto debe tenerse en cuenta. Accenture en las fortalezas agrega confianza en sí mismo, causa confianza en el interlocutor y tiene la percepción de la información sobre las deficiencias.
• La retroalimentación debe ser comprobante y constructiva.No puede imponer su punto de vista, más correctamente para compartir sus consideraciones. La crítica anunciada debería ser útil, de lo contrario no hay necesidad de expresarlo.
• Conclusiones oportunas y apropiadas.La retroalimentación es apropiada después de la acción perfecta. No es necesario volver al pasado. No es necesario imponer sus observaciones si nadie las necesita.
• Hablar en forma de descripción, no evaluación.La retroalimentación debe corresponder a lo que vio o escuchó. Nadie necesita conclusiones sobre temas extraños. Reemplace el sistema de evaluación con una descripción general.
• Entregar las críticas al ojo.Si es agradable expresar los elogios en absoluto, entonces pronuncia las críticas personalmente personalmente. La presencia de una gran cantidad de personas crea una situación estresante, y la mitad de los comentarios no se han escuchado.

Técnicas de retroalimentación

Un proceso de retroalimentación activa implica una comprensión cualitativa de un mensaje o acción.

En la práctica, se utilizan tres técnicas clave de audición activa en la retroalimentación:

1. Aclaración - Hacemos las preguntas adicionales interlocutor que le permiten obtener más información sobre el tema de la conversación. Por lo tanto, demostramos nuestro interés en el tema de la conversación.
2. Poofrasing - En nuestras propias palabras, volvemos a contar la información escuchada. Tal técnica le permite dominar mejor el material y complementarlo con nuevos hechos.
3. Resumen - saca conclusiones sobre la información escuchada, resumimos los puntos clave . Por ejemplo: "Tu tarea es ...", "Por lo tanto, el propósito de este tema es ...".

Ejemplos de comentarios

Analizaremos algunos ejemplos visuales de comentarios:

• Ejemplo 1. El empleado no aprobó el proyecto en el momento especificado. Con la ayuda de comentarios, es necesario averiguar la causa y motivarla para un resultado cualitativo en el futuro.

“Según la fecha acordada, el proyecto no se ha completado. Quiero preguntar por qué sucedió. Su trabajo es muy significativo para todo el equipo. El retraso en un departamento ralentiza el trabajo de toda la estructura. Estaría agradecido si el próximo proyecto se complete a tiempo.

• Ejemplo 2.Un grupo de personas escuchó la capacitación pagada y, al final, la audiencia no tenía preguntas. El maestro quiere obtener una evaluación objetiva del curso de lectura. Hace una pregunta sobre la relevancia de la información recibida. Cómo responder correctamente a uno de los participantes, teniendo en cuenta la presencia del resto de los oyentes.

“Puedo aplicar efectivamente las habilidades en actividades profesionales. Las tecnologías dominadas en la capacitación son fácilmente aplicables en la vida real. Quiero profundizar en uno de los temas considerados en detalle ... En general, la capacitación es muy informativa y útil.

• Ejemplo 3.Después del entrenamiento agotador, el entrenador debe tenerse en cuenta en los esfuerzos del atleta.

“Todos los elementos se realizaron técnicamente correctamente. Observó la ejecución consciente de elementos complejos. Los intentos de reproducir nuevos trucos enfatizan su profesionalismo, el deseo de desarrollo. Para hacer el número aún mejor, intente poner su imaginación en la práctica.

VIDEO: ¿Qué son los comentarios?