Las normas y estándares que rigen el daño causado a la propiedad del hotel

El eslogan del comercio de que el cliente siempre tiene razón es inherente a los negocios turísticos, pero, por otro lado, los propietarios de hoteles y hoteles deben ocuparse de su propiedad, lo que les brinda ganancias legales. ¿Cómo ser?

Para resolver el problema de la propiedad, se prescribieron las normas y estándares que regulan la compensación por las pérdidas causadas por daños a la propiedad de los hoteles o robos.

Estándar para la inscripción de daños a la propiedad en el hotel y robos en el hotel

Para evitar pérdidas infligidas por daños a la propiedad del hotel, o robos cometidos por los huéspedes, los empleados del hotel deben actuar estrictamente de acuerdo con las instrucciones, que, a su vez, se desarrollan sobre la base de los estándares para el diseño de daños a la propiedad. y robos.

Al aceptar el número de un invitado visitante, el empleado del hotel está obligado:

1. Al aceptar el número, la criada debe inspeccionar su equipo - en presencia del invitado.
2. Si durante el examen se detecta la pérdida de algo o daños a la propiedad, entonces la criada debe indicar esto inmediatamente de servicio o administrador senior.
3. El administrador, a su vez, aporta el conocimiento de la persona sobre el problema identificado Y, después de elaborar el acto relevante, sugiere al invitado que resuelva el problema pacíficamente, es decir, compensar el daño en su totalidad.
4. Detector la pérdida de algo de la habitación, los empleados del hotel deben aconsejar tolerantemente al huésped que revise el equipaje, de repente, la cosa del hotel cayó accidentalmente en su equipaje.

En caso de una fuerza mayor, después de dejar al invitado, una criada, eliminar el número, la instrucción anterior con algunas adiciones, a saber: a saber:

1. Informe sobre detectado daños a la propiedad en el hotel o robo, Administrador: en servicio o senior.
2. Junto con él, elabore un acto de este incidente.
3. Registrar una ley en una revista especial y firma debajo de ella - la criada, administradora y representante del Servicio de Seguridad del Hotel.
4. Desvelarse por el daño fue compensado - Encuentre los contactos de un invitado u organización guiado que poblando (lo envió) y recomiendo con urgencia compensar por daños pacíficamente.

Un ejemplo de elaboración de un acto sobre compensación por daños al hotel

Actuar sobre compensación por daños al hotel por el invitado

del número 13, que vivió del 15/09/2019 al 18/09/2019

Miembros de la Comisión:

El administrador de servicio Ivanov I.I.

Maid: Petrova P.P.

Representante del Servicio de Seguridad: Sidorov S.S.

Una inspección fue realizada por el número 13, en la que vivió el invitado Sergeyev S.S.

del 15/09/2019 al 18/09/2019

"18" septiembre de 2019

En el examen, se descubrió que no había un panel de control remoto de aire acondicionado.

La cantidad de daño causado según el costo de saldo es de 350 rublos.

La cantidad de daño fue reembolsada por efectivo del pedido de recibo No. 35 con fecha del 18 de septiembre de 2019

Este acto se compila en 3 copias:

1. Persona materialmente responsable para cancelar la subsidiaria.
2. Contador.
3. Invitado.

La Ley está certificada por las firmas de los miembros de la Comisión y el Invitado.

Responsabilidad del invitado por el robo o el daño de la propiedad en el hotel

• Por supuesto, en cada caso, el grado de responsabilidad para las acciones ilegales cometidas por los invitados seleccionado por separado. El marco establecido por el Hotel of Compensation puede ser variable. Después de todo, sucede que el invitado roba deliberadamente algo "como un recuerdo", y a veces ni siquiera nota que haya roto algún mecanismo y esté listo para pagar dinero por eliminar el mal funcionamiento.
• En la mayoría de los países civilizados los hoteles están asegurados por su propiedad por dañosPor lo tanto, los electrodomésticos o muebles rotos están cubiertos con pagos de seguro y no requerirán dinero de los huéspedes para esto. Pero, si una persona está fuertemente perforada en la habitación, entonces los hoteles de red decentes lo llevarán a su "lista negra" y ya no se conformarán con sí misma, con ningún pretexto. Por lo tanto, no solo los hoteles, sino también los invitados mismos deben encargarse de su reputación.

• Si el hotel no se aseguró de daño o daño de la propiedad al hotel, aplicado por terceros (lectura - invitados), entonces es de ellos los que requerirán compensación. En casos especialmente difíciles, con la participación de los agentes de la ley.

Servicio de seguridad: proteger los intereses de los daños a la propiedad del hotel

• Cada hotel decente tiene su propio servicio de seguridad, en cuyos deberes, además de proteger a los huéspedes, incluye protección desde el robo y el daño a la propiedad del hotel.
• Como regla general, la mayoría de las veces invitados se comprometen pequeños robos - Como recuerdo sobre el viaje. Si el invitado lleva consigo algo pequeño y económico (por ejemplo, un cenicero con los símbolos del hotel), entonces, lo más probable es que los valores locales cierren los ojos. Pero si se desvanecieron algo más adversamente (por ejemplo, albornoces), entonces el nombre de tales ladrones será llevado a la base de invitados poco confiables y no se conformará más para sí mismos, lejos del pecado.

• Por separado, vale la pena mencionar Sobre grandes robos - Por ejemplo, un televisor caro. En este caso, el servicio de seguridad después de discutir el problema con la administración del hotel con mayor frecuencia recurre a los agentes de la ley para obtener ayuda.
• Aerobática más alta para el Servicio de Seguridad del Hotel - no es una investigación de los hechos de daños o robo de la propiedad del hotel, sino la prevención de tales actos.

Normas y estándares para causar daños al hotel: compensación en Rusia y en el extranjero

Por supuesto, uno no puede decir inequívocamente que el robo y el daño de la propiedad del hotel ocurran solo en Rusia, y en el decente en el extranjero, durante mucho tiempo se han librado de este vergonzoso fenómeno. ¡De ninguna manera! Tales delitos ocurren todo el tiempo, solo ahora luchan contra ellos en diferentes países de diferentes maneras.

Clasifique el grado de daño al hotel de todo el mundo aproximadamente el mismo:

1. Nonal - Esto es cuando las pérdidas incurridas por el hotel son pequeñas. Por ejemplo, un vidrio roto accidentalmente, un tenedor robado y similares.
2. Significativo - También puede ser aleatorio deliberado y, al mismo tiempo, los "sumadores" a una cantidad mayor. Por ejemplo, una silla rota o una grúa en el baño, una ventana rota, etc.
3. El mas pesado - Difiere su escala e incluye tanto el robo de propiedad valiosa (electrodomésticos, artículos de muebles, etc.) como fenómenos catastróficos en forma de incendios, inundaciones y similares.

Y si con la clasificación es cada vez más o min, entonces el tamaño y el camino de recuperación de daños de los huéspedes difieren en cada hotel, que se prescribe en las regulaciones internas de la institución.

• La legislación rusa, que se preocupa por los intereses del negocio hotelero, desarrolló y aprobó un especial formulario No. 9-G, que se describe anteriormente actuar sobre el daño de la propiedad del hotel. Definitivamente, el constante se compromete a compensar la pérdida en la que la institución ha incurrido debido a su culpa, hasta la participación de las agencias de aplicación de la ley, si ambas partes no pudieran llegar a un consenso.
• Pero en el extranjero, cada país regula este proceso de diferentes maneras. Tenga en cuenta que los hoteles no demasiado concienzñosos a veces intentan presentar Una demanda por daños no existentes, o imponga la culpa de otra persona al invitado.
• Si no está de acuerdo con los reclamos presentados por la administración del hotel, en ningún caso no firme ningún documento y ofrezca una reunión en la corte. Como regla general, un incidente desagradable terminará en esto, porque los propietarios del hotel tendrán que demostrar su rectitud con la ayuda testimonios y fotos o materiales de video, Y no son tan fáciles de conseguir. Y su presencia, como muestra la práctica legal, no es la clave de la victoria en la corte.

En cualquier caso, en el hotel, sea cual sea el país en el que descanse, si daña libremente o involuntariamente la institución, es mejor encontrar una salida de la situación de manera amigable, sin la participación de los agentes de la ley. Entonces te ahorrarás nervios y tendrás que gastar no tanto dinero.

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