¿Qué hacer si los bienes que ordenó han llegado para usted? ¿Cómo entender todos los matices de los bienes que regresan? Encontrará coraje para esta pregunta en este artículo.
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Al ordenar la ropa en cualquier tienda en línea, incluida Lamoda, siempre existe el riesgo de que no le guste el producto o no se ajuste en ciertos parámetros: la cosa puede ser demasiado corta o, por el contrario, puede enfatizar de manera improvisada las deficiencias de los Figura u oculta la dignidad Es posible que el tamaño especificado por el vendedor diferirá del tamaño que está acostumbrado a considerar el "estándar" para usted.
Para aprender sobre cómo elegir el tamaño correcto, haga el primer pedido y rastree el paquete en el camino - Lee este artículoEscrito por los autores de nuestro sitio. También puede hacer todas las preguntas que surgen en Centro de soporte al cliente de Lamoda.
Para facilitar la comunicación, hay teléfonos de contacto gratuitos:
Para los residentes de Moscú: +7 (495) 134-00-40
Para las regiones: 8 800 333-14-48
Lamoda - El tamaño no encajaba, ¿cómo cambiar?
Antes de ordenar cualquier cosa en el sitio web de Lamoda, asegúrese de haber elegido el tamaño correctamente. Para hacer esto, ir a página con todo el tamaño de la ropa y los zapatos, abra la sección que está interesado y consulte la información indicada allí.
Si aún sucedió que pagó por el pedido, pero el tamaño no se adaptó a usted, puede obtener fácilmente la devolución de los productos. Para hacer esto, siga las instrucciones a continuación:
- Encuentre un producto que no le quedara en tamaño en el sitio web de Lamoda, elija.
- Complete una solicitud manual para la devolución de los bienes. Sobre cómo completar correctamente dicha declaración se puede leer aquí.
- Imprima la aplicación completa usted mismo, ponga su firma.
- Reúna un paquete que consiste en: una solicitud completa y firmada, bienes que le gustaría devolver, un pago de pago.
- Envíe el paquete en uno de los siguientes en el artículo.
¡Importante! Puede devolver los productos solo dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de recepción de la compra. Los bienes ordenados antes del 10 de mayo de 2016 se pueden devolver dentro de los 365 días a partir de la fecha de recepción.
Condiciones bajo las cuales se pueden devolver los bienes:
- los bienes llegaron en calidad inadecuada (matrimonio de fábrica);
- los productos llegaron a un tamaño inconsistente o el tamaño indicado en el orden no se ajustaba al comprador;
- 14 días calendario aún no han pasado desde la recepción de los bienes;
- se guardaron el empaque, el cheque (no necesariamente, pero preferiblemente), los productos no estaban en funcionamiento, las etiquetas también se conservan;
¡Nota! El dinero para los bienes se le devolverá dentro de los 10 días desde el momento en que los bienes ingresaron al almacén de Lamoda.
Para enviar los productos al almacén de Lamod, puede hacer lo siguiente:
- aproveche los servicios del puesto ruso;
- tome el paquete al artículo de la emisión de bienes Lamod;
- tome el paquete hasta el punto de entrega de la recolección de bienes.
- use Pickpoint Postmates;
A continuación hay instrucciones que pertenecen a cada uno de los puntos anteriores.
Para devolver los productos en el punto de recogida, use buscar direcciones de oficinas en su ciudad. Este método solo se puede usar si los bienes fueron entregados por este servicio.
Puedes encontrar postmates en tu ciudad por enlace. Si su ciudad no tiene un postmate, use los servicios de Russian Post o los problemas de emisión de Lamod o Pick-Up.
¿Qué hacer si el tamaño incorrecto se envió a Lamoda?
Si el fabricante cometió un error y le envió el tamaño incorrecto que ordenó, puede cambiar de forma segura los productos. En el caso de que haya pedido la entrega con ajuste, el servicio puede completar una solicitud de reembolso el día de la entrega. De lo contrario, tiene 14 días calendario para completar la solicitud y enviar el paquete de regreso al almacén. El fabricante está obligado a cambiar los bienes a los productos adecuados para usted en tamaño. El reenvío será gratuito para ti.
Instrucciones sobre cómo enviar el paquete que describimos anteriormente en el artículo.
¡Importante! La tienda en línea de Lamoda se centra en los clientes, por lo que sus expertos estarán encantados de responder cualquiera de sus preguntas. Los deseos de los clientes también se tienen en cuenta con respecto a la duración de la entrega, la colocación del pedido y otros puntos importantes. Por lo tanto, le recomendamos que se comunique inmediatamente con situaciones desagradables en Servicio de soporte al cliente de Lamoda.
Video: Protección al Consumidor. ¿Cómo defender sus derechos correctamente? Regreso de mercancías a la tienda
