Ανατροφοδότηση - Τι είναι, γιατί είναι απαραίτητο, οι κύριοι τύποι και αρχές, παραδείγματα

Για να ενισχυθεί η σχέση στη διαδικασία επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να διαπράττουμε ανταπόκριση και να επιδείξουμε αντίδραση στις πληροφορίες που ελήφθησαν. Η διμερής ανταλλαγή πληροφοριών επηρεάζει τους στόχους, τις επιθυμίες και τις ενέργειές μας, αυτό απαιτεί ανατροφοδότηση.

Η ανατροφοδότηση είναι ένα βασικό εργαλείο για τη βελτίωση της ποιότητας της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων. Η χρήση του είναι σχετική για όλους τους τομείς της ζωής. Η διαδικασία ανάδρασης συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας της κατάρτισης, στην αύξηση της αποτελεσματικότητας της διαδικασίας εργασίας και στην επανεξέταση των αξιών στην προσωπική ζωή.

Για ποια είναι η ανατροφοδότηση;

Για ποια είναι η ανατροφοδότηση; Ένα απλό παράδειγμα - το ψημένο κέικ ζαχαροπλαστικής και προσκάλεσε γνωστούς σε μια γεύση. Έκανε προσπάθειες, ανέπτυξε μια μοναδική συνταγή. Κάθε επισκέπτης εξέφρασε τη γνώμη του για ένα νέο πιάτο. Με βάση τα ακρόαση, ο ζαχαροπλάστης είτε θα αφήσει την συνταγή αμετάβλητη είτε θα λάβει υπόψη τις προτιμήσεις γεύσης των άλλων και θα συμπληρώσει το αριστούργημά του. Η γνώμη του Alien θα τον βοηθήσει να βελτιώσει το μαγειρικό του έργο ή, για άλλη μια φορά, να αναγνωρίσει την ικανότητά του.

Θα αναλύσουμε λεπτομερέστερα τι απαιτείται η ανατροφοδότηση για:

1. Επικοινωνία με τους γύρω ανθρώπους.Η επικοινωνία υψηλής ποιότητας είναι αδύνατη χωρίς ανατροφοδότηση. Είναι ένα σημαντικό στοιχείο μιας συνομιλίας σε οποιοδήποτε θέμα. Η ανατροφοδότηση δείχνει την αντίδραση στις πληροφορίες που ακούγονται, σχηματίζουν απάντηση και ενέργειες.
2. Ανατροφοδότηση στη διαδικασία εργασίας.Η ανατροφοδότηση επηρεάζει την ποιότητα της διαδικασίας εργασίας. Προκειμένου να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων του και να προσαρμόσει τις ελλείψεις των δραστηριοτήτων παραγωγής, ο ηγέτης πρέπει να γνωρίζει τις ανάγκες των υφισταμένων του. Οι επιθυμίες και οι απόψεις κάθε εργαζομένου είναι πολύ σημαντικές. Οι εργαζόμενοι, με τη σειρά τους, χρειάζονται κίνητρα από την ηγεσία. Θα πρέπει να λαμβάνουν επαρκή αξιολόγηση της εργασίας τους. Με βάση την επικοινωνία με τους επιχειρηματικούς εταίρους, δημιουργούνται νέοι στόχοι και σχέδια για το μέλλον.
3. Ανατροφοδότηση μεταξύ του κατασκευαστή και του καταναλωτή.Για παράδειγμα, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα αρχίζει να λειτουργεί. Για να κατανοήσουμε ποιο προϊόν είναι σε ζήτηση, προσαρμόστε την παράδοση και την ποικιλία, τα σχόλια των πελατών είναι απαραίτητα. Οι ερωτήσεις και οι επιθυμίες των καταναλωτών θα βοηθήσουν στην καθιέρωση αλληλεπίδρασης υψηλής ποιότητας μεταξύ των δύο πλευρών.
4. Εμπορία.Τα σχόλια στο μάρκετινγκ είναι απαραίτητα για την παρακολούθηση της παραλαβής πληροφοριών από τον αποστολέα στον παραλήπτη. Η ανατροφοδότηση είναι μια κλήση, μήνυμα, αναφορά.

Τύποι ανατροφοδότησης

Η ανατροφοδότηση μπορεί να εκφραστεί με λέξεις, χειρονομίες, ενέργειες και ακόμη και σιωπή.

Εξετάστε τους κύριους τύπους ανατροφοδότησης:

• Μη λεκτική ανατροφοδότηση- Σε μια συνέντευξη με ένα επιχειρηματικό πρόσωπο, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι εκφράσεις και οι χειρονομίες του προσώπου. Η στάση του συνομιλητή, η απόσταση μεταξύ σας, η θεραπεία αντικειμένων και αξεσουάρ χαρακτηρίζουν τη συμπεριφορά και τη διάθεσή του.
• Λεκτικά σχόλια- Για να είναι αποτελεσματική η επικοινωνία, είναι απαραίτητο να μάθετε να ακούτε. Δίνοντας προσοχή στα γεγονότα και τη διάθεση του συνομιλητή, έχουμε την ευκαιρία να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες και να δείξουμε τον σεβασμό μας.
• Θετική ανταπόκριση - Μια θετική αξιολόγηση φέρνει ευχαρίστηση σε ένα άτομο, παρακινεί την περαιτέρω ανάπτυξη.
• Αρνητικά σχόλια - Η εποικοδομητική κριτική δεν είναι λιγότερο χρήσιμη από τον έπαινο. Χάρη σε αυτήν, ένα άτομο έχει την ευκαιρία να ακούσει μια αντικειμενική γνώμη, βάσει της οποίας μπορούν να διορθωθούν οι ελλείψεις. Π.χ: "Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μας, βαριέμαι. Αλλά θέλω να σημειώσω ότι όλοι οι άλλοι σας άκουγαν πολύ προσεκτικά. "

• Απρόσιτα σχόλια - προκύπτει ως αποτέλεσμα της παραλαβής απροσδόκητων, ειλικρινείς και επαρκείς πληροφορίες.
• Ειδικά σχόλια - Η συζήτηση συμπληρώνεται από συγκεκριμένα δεδομένα που σας επιτρέπουν να αυξήσετε την παραγωγικότητα.
• Ανεκτίμητα σχόλια - Διάλογος στον οποίο δεν υπάρχει ανάγκη να διεξαχθεί αξιολόγηση. Το κύριο καθήκον μιας τέτοιας συζήτησης είναι η μέγιστη ροή πληροφοριών με εξηγήσεις και διευκρινίσεις.
• Ανατροφοδότηση αξιολόγησης - Στη διαδικασία της συνομιλίας, ένα άτομο πρέπει να εκφράσει τη γνώμη του σχετικά με το αντικείμενο που συζητείται. Την κατάλληλη θετική και αρνητική αξιολόγηση.

Κανόνες προμήθειας ανατροφοδότησης

Ανατροφοδότηση Πρέπει να αντιστοιχεί στην πραγματικότητα. Η διαδικασία ανατροφοδότησης κακής ποιότητας αναστέλλει την ανάπτυξη και εμποδίζει την εφαρμογή όλων των δυνατοτήτων της.

Κατά την υποβολή διαφόρων πληροφοριών, είναι απαραίτητο να συμμορφώνεται με τους σχετικούς κανόνες και μορφές ανατροφοδότησης:

• Φιλική και εμπιστευτική ατμόσφαιρα.Σε έναν άνετο και εμπιστευτικό διάλογο, είναι ευκολότερο για ένα άτομο να αντιληφθεί την ανατροφοδότηση, που αντιστοιχεί στην πραγματικότητα. Οι επιθετικές δηλώσεις εμποδίζουν την αντίληψή μας. Ως εκ τούτου, πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί η σωστή ατμόσφαιρα.
• Ειλικρίνεια των δηλώσεων.Οποιαδήποτε ανατροφοδότηση πρέπει να αντιστοιχεί στην πραγματικότητα. Δεν μπορείτε να διακοσμήσετε την αξιολόγηση των ενεργειών άλλων ανθρώπων ή να μην μιλήσετε προφανή γεγονότα. Το Insincere Feedback είναι άχρηστο, καθώς δεν αντιστοιχεί στον σκοπό της. Ένα άτομο που έχει λάβει διακοσμημένη κριτική παύει να αναπτύσσεται προς τη σωστή κατεύθυνση.
• Επαινέσω στην πρώτη θέση.Οποιοδήποτε αποτέλεσμα αξίζει τον έπαινο. Το άτομο έκανε προσπάθειες - αυτό πρέπει να σημειωθεί. Η Accenture για τα δυνατά σημεία προσθέτει αυτοπεποίθηση, προκαλεί εμπιστοσύνη στον συνομιλητή και έχει την αντίληψη των πληροφοριών σχετικά με τις αδυναμίες.
• Η ανατροφοδότηση πρέπει να είναι η εξακρίβωση και η εποικοδομητική.Δεν μπορείτε να επιβάλλετε την άποψή σας, πιο σωστά για να μοιραστείτε τις εκτιμήσεις σας. Η ανακοινωθείσα κριτική θα πρέπει να είναι χρήσιμη, αλλιώς δεν υπάρχει λόγος να την εκφράσουμε.
• Έγκαιρα και κατάλληλα συμπεράσματα.Η ανατροφοδότηση είναι κατάλληλη μετά την τέλεια δράση. Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε στο παρελθόν. Δεν χρειάζεται να επιβάλλετε τις παρατηρήσεις σας εάν κανείς δεν τις χρειάζεται.
• Μιλήστε με τη μορφή περιγραφής, όχι αξιολόγησης.Τα σχόλια πρέπει να αντιστοιχούν σε αυτό που είδε ή ακούει. Κανείς δεν χρειάζεται συμπεράσματα σε εξωτερικά θέματα. Αντικαταστήστε το σύστημα αξιολόγησης με μια γενική περιγραφή.
• Παραδώστε κριτική στο μάτι.Εάν είναι ευχάριστο να εκφράσετε τον έπαινο καθόλου, τότε προφέρει προσωπικά κριτική προσωπικά. Η παρουσία ενός μεγάλου αριθμού ανθρώπων δημιουργεί μια αγχωτική κατάσταση και τα μισά από τα σχόλια παραμένουν δεν ακούγονται.

Τεχνικές ανατροφοδότησης

Μια ενεργή διαδικασία ανάδρασης περιλαμβάνει μια ποιοτική κατανόηση ενός μηνύματος ή δράσης.

Στην πράξη χρησιμοποιούνται τρεις βασικές τεχνικές ενεργού ακοής σε ανατροφοδότηση:

1. Διευκρίνιση - Ζητάμε από τον συνομιλητή πρόσθετες ερωτήσεις που σας επιτρέπουν να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα της συνομιλίας. Έτσι, αποδεικνύουμε το ενδιαφέρον μας για το θέμα της συνομιλίας.
2. Πύργος - Με τα δικά μας λόγια, επαναλαμβάνουμε τις πληροφορίες που ακούστηκαν. Μια τέτοια τεχνική σάς επιτρέπει να κυριαρχήσετε καλύτερα το υλικό και να το συμπληρώσετε με νέα γεγονότα.
3. Περίληψη - Συγκεντρωτικά συμπεράσματα σχετικά με τις πληροφορίες που ακούγονται, συνοψίζουμε τα βασικά σημεία . Για παράδειγμα: "Το καθήκον σας είναι να ...", "Έτσι, ο σκοπός αυτού του θέματος είναι ...".

Παραδείγματα σχολίων

Θα αναλύσουμε μερικά οπτικά παραδείγματα ανατροφοδότησης:

• Παράδειγμα 1. Ο υπάλληλος δεν πέρασε το έργο κατά την καθορισμένη ώρα. Με τη βοήθεια της ανατροφοδότησης, είναι απαραίτητο να μάθετε την αιτία και να την παρακινήσετε για ποιοτικό αποτέλεσμα στο μέλλον.

"Σύμφωνα με τη συμφωνηθείσα ημερομηνία, το έργο δεν έχει ολοκληρωθεί. Θέλω να ρωτήσω γιατί συνέβη; Η δουλειά σας είναι πολύ σημαντική για ολόκληρη την ομάδα. Η καθυστέρηση σε ένα τμήμα επιβραδύνει το έργο ολόκληρης της δομής. Θα ήμουν ευγνώμων αν το επόμενο έργο ολοκληρωθεί εγκαίρως. "

• Παράδειγμα 2.Μια ομάδα ανθρώπων άκουσε την αμειβόμενη εκπαίδευση και, στο τέλος, το κοινό δεν είχε ερωτήσεις. Ο δάσκαλος θέλει να πάρει μια αντικειμενική αξιολόγηση της πορείας ανάγνωσης. Θέτει μια ερώτηση σχετικά με τη συνάφεια των πληροφοριών που ελήφθησαν. Πώς να απαντήσετε σωστά σε έναν από τους συμμετέχοντες, λαμβάνοντας υπόψη την παρουσία των υπόλοιπων ακροατών.

"Μπορώ να εφαρμόσω αποτελεσματικά τις δεξιότητες σε επαγγελματικές δραστηριότητες. Οι τεχνολογίες που κυριαρχούνται στην εκπαίδευση ισχύουν εύκολα στην πραγματική ζωή. Θέλω να βαθιά σε ένα από τα θέματα που εξετάζονται λεπτομερώς ... γενικά, η εκπαίδευση είναι πολύ ενημερωτική και χρήσιμη. "

• Παράδειγμα 3.Μετά την εξάντληση της εκπαίδευσης, ο προπονητής πρέπει να σημειωθεί στις προσπάθειες του αθλητή.

"Όλα τα στοιχεία εκτελέστηκαν τεχνικά σωστά. Παρατηρήθηκε η συνειδητή εκτέλεση σύνθετων στοιχείων. Οι προσπάθειες αναπαραγωγής νέων κόλπων υπογραμμίζουν τον επαγγελματισμό σας, την επιθυμία για ανάπτυξη. Για να κάνετε τον αριθμό ακόμα καλύτερα, προσπαθήστε να εφαρμόσετε τη φαντασία σας στην πράξη. "

Βίντεο: Τι είναι το σχόλιο;