Feedback - Was es ist, warum es benötigt wird, die Haupttypen und Prinzipien, Beispiele

Um die Beziehung im Kommunikationsprozess zu stärken, ist es notwendig, eine Reaktion zu begehen und eine Reaktion auf die erhaltenen Informationen zu zeigen. Der bilaterale Informationsaustausch beeinflusst unsere Ziele, Wünsche und Handlungen. Dies erfordert Feedback.

Feedback ist ein wichtiges Instrument zur Verbesserung der Qualität der Kommunikation zwischen Menschen. Seine Verwendung ist für alle Lebensbereiche relevant. Der Feedback -Prozess verbessert die Qualität des Trainings, erhöht die Effizienz des Arbeitsprozesses und bewertet die Werte im persönlichen Leben neu.

Wofür ist das Feedback?

Wofür ist das Feedback? Ein einfaches Beispiel - der Konditorkuchen und einlud die Bekannten zu einer Verkostung ein. Er machte Anstrengungen und entwickelte ein einzigartiges Rezept. Jeder Gast drückte seine Meinung zu einem neuen Gericht aus. Basierend auf dem Heard wird der Konditor das Rezept entweder unverändert lassen oder die Geschmackspräferenzen anderer berücksichtigen und sein Meisterwerk ergänzen. Die außerirdische Meinung wird ihm helfen, seine kulinarische Arbeit zu verbessern oder seine Fähigkeiten erneut zu erkennen.

Wir werden ausführlicher analysieren, für welche Feedback erforderlich ist:

1. Kommunikation mit den umliegenden Menschen.Die Kommunikation mit hoher Qualität ist ohne Feedback unmöglich. Es ist ein wichtiger Bestandteil eines Gesprächs zu jedem Thema. Das Feedback zeigt die Reaktion auf die Informationen, die die gehört, die Antwort und Aktionen.
2. Feedback im Arbeitsprozess.Feedback beeinflusst die Qualität des Arbeitsprozesses. Um die Effizienz seiner Mitarbeiter zu erhöhen und die Mängel der Produktionsaktivitäten anzupassen, muss der Leiter die Bedürfnisse seiner Untergebenen wissen. Die Wünsche und Meinungen eines jeden Mitarbeiter sind sehr wichtig. Die Mitarbeiter brauchen wiederum Motivation der Führung. Sie sollten eine angemessene Bewertung ihrer Arbeit erhalten. Basierend auf der Kommunikation mit Geschäftspartnern werden neue Ziele und Pläne für die Zukunft gebildet.
3. Feedback zwischen dem Hersteller und dem Verbraucher.Zum Beispiel beginnt ein Online -Shop mit der Arbeit. Um zu verstehen, welches Produkt gefragt ist, passen Sie die Lieferung und das Sortiment an, und das Kundenfeedback ist erforderlich. Die Fragen und Wünsche der Verbraucher werden dazu beitragen, eine qualitativ hochwertige Interaktion zwischen den beiden Seiten zu etablieren.
4. Marketing.Feedback im Marketing ist erforderlich, um den Empfang von Informationen vom Absender an den Empfänger zu verfolgen. Feedback ist ein Anruf, eine Nachricht, einen Bericht.

Feedback -Typen

Feedback kann durch Wörter, Gesten, Handlungen und sogar Stille ausgedrückt werden.

Betrachten Sie die Haupttypen von Feedback:

• Nichtverbales Feedback- In einem Interview mit einem Geschäftsperson ist es notwendig, seine Gesichtsausdrücke und Gesten zu berücksichtigen. Die Pose des Gesprächsporats, der Abstand zwischen Ihnen, die Behandlung von Objekten und Zubehör charakterisieren sein Verhalten und seine Stimmung.
• Verbales Feedback- Damit die Kommunikation effektiv ist, ist es notwendig, zuzuhören. Wenn wir auf die Fakten und die Stimmung des Gesprächspartners achten, haben wir die Möglichkeit, mehr Informationen zu erhalten und unseren Respekt zu zeigen.
• Positives Feedback - Eine positive Bewertung macht einer Person Vergnügen und motiviert die Weiterentwicklung.
• Negative Rückmeldung - Konstruktive Kritik ist nicht weniger nützlich als Lob. Dank ihr hat eine Person die Möglichkeit, auf eine objektive Meinung zu hören, auf deren Grundlage die bekannten Mängel korrigiert werden können. Z.B: „Während unseres Gesprächs langweilte ich mich. Aber ich möchte feststellen, dass alle anderen Ihnen sehr sorgfältig zugehört haben. “

• Unzugängliches Feedback - Es ergibt sich aus dem Erhalt unerwarteter, aufrichtiger und angemessener Informationen.
• Besonderes Feedback - Die Konversation wird durch bestimmte Daten ergänzt, mit denen Sie die Produktivität steigern können.
• Unschätzbares Feedback - Dialog, in dem keine Bewertung durchgeführt werden muss. Die Hauptaufgabe einer solchen Konversation ist der maximale Informationsfluss mit Erklärungen und Klarstellungen.
• Bewertungsfeedback - Im Gesprächsprozess muss eine Person ihre Meinung zu dem besprochenen Objekt äußern. Die angemessene positive und negative Bewertung.

Feedback -Versorgungsregeln

Rückkopplung muss der Realität entsprechen. Der schlechte Feedback -Prozess hemmt die Entwicklung und verhindert die Umsetzung aller Fähigkeiten.

Bei der Übermittlung verschiedener Informationen müssen die entsprechenden Regeln und Formen des Feedbacks eingehalten werden:

• Freundliche und vertrauenswürdige Atmosphäre.In einem komfortablen und vertrauensvollen Dialog ist es für eine Person einfacher, Feedback zu erkennen, was der Realität entspricht. Aggressive Aussagen blockieren unsere Wahrnehmung. Zunächst ist es notwendig, die richtige Atmosphäre zu schaffen.
• Aufrichtigkeit der Aussagen.Jedes Feedback muss der Realität entsprechen. Sie können die Bewertung der Handlungen anderer Menschen nicht verschönern oder nicht offensichtliche Tatsachen sprechen. Das unaufrichtige Feedback ist nutzlos, da es nicht seinem Zweck entspricht. Eine Person, die verschönerte Kritik erhalten hat, hört auf, sich in die richtige Richtung zu entwickeln.
• Lob überhaupt.Jedes Ergebnis verdient Lob. Die Person machte Anstrengungen - dies sollte beachtet werden. Accenture über die Stärken fügt das Selbstvertrauen hinzu, verursacht Vertrauen in den Gesprächspartner und hat die Wahrnehmung von Informationen über die Mängel.
• Feedback sollte feststellen und konstruktiv sein.Sie können Ihren Standpunkt nicht auferlegen, um Ihre Überlegungen zu teilen. Die angekündigte Kritik sollte nützlich sein, sonst besteht keine Notwendigkeit, sie zu äußern.
• Zeitnahe und angemessene Schlussfolgerungen.Feedback ist angemessen, nachdem die Aktion perfekt ist. Keine Notwendigkeit, in die Vergangenheit zurückzukehren. Sie müssen Ihre Beobachtungen nicht auferlegen, wenn niemand sie braucht.
• Sprechen Sie in Form von Beschreibung, nicht in Bewertung.Feedback muss dem entsprechen, was er gesehen oder gehört hat. Niemand braucht Schlussfolgerungen zu fremden Themen. Ersetzen Sie das Bewertungssystem durch eine allgemeine Beschreibung.
• Kritik an das Auge aufgeben.Wenn es angenehm ist, das Lob überhaupt zu äußern, erklärt es Kritik persönlich persönlich. Das Vorhandensein einer großen Anzahl von Menschen schafft eine stressige Situation, und die Hälfte der Kommentare bleibt nicht gehört.

Feedback -Techniken

Ein aktiver Feedback -Prozess beinhaltet ein qualitatives Verständnis einer Nachricht oder Aktion.

In der Praxis werden drei Schlüsseltechniken des aktiven Hörvermögens im Feedback verwendet:

1. Klärung - Wir stellen dem Gesprächspartner zusätzliche Fragen, mit denen Sie weitere Informationen zum Thema des Gesprächs erfahren können. So zeigen wir unser Interesse am Thema des Gesprächs.
2. Poofrasing - In unseren eigenen Worten haben wir die Informationen nacherzählen. Eine solche Technik ermöglicht es Ihnen, das Material besser zu beherrschen und es mit neuen Fakten zu ergänzen.
3. Zusammenfassung - Schlussfolgerungen zu den Informationen, die gehört werden, fassen wir die wichtigsten Punkte zusammen . Zum Beispiel: "Ihre Aufgabe ist ...", "Der Zweck dieses Themas ist also ...".

Beispiele für Feedback

Wir werden einige visuelle Beispiele für Feedback analysieren:

• Beispiel 1. Der Mitarbeiter hat das Projekt zum angegebenen Zeitpunkt nicht verabschiedet. Mit Hilfe des Feedbacks ist es notwendig, die Ursache herauszufinden und für ein qualitatives Ergebnis in der Zukunft zu motivieren.

„Nach dem vereinbarten Datum wurde das Projekt nicht abgeschlossen. Ich möchte fragen, warum es passiert ist? Ihre Arbeit ist für das gesamte Team von großer Bedeutung. Die Verzögerung einer Abteilung verlangsamt die Arbeit der gesamten Struktur. Ich wäre dankbar, wenn das nächste Projekt pünktlich abgeschlossen wäre. “

• Beispiel 2.Eine Gruppe von Personen hörte sich bezahltes Training an und am Ende hatte das Publikum keine Fragen. Der Lehrer möchte eine objektive Bewertung des Lesekurs erhalten. Stellt eine Frage zur Relevanz der erhaltenen Informationen. Wie man einem der Teilnehmer richtig beantwortet und unter Berücksichtigung der Anwesenheit der übrigen Zuhörer berücksichtigt wird.

„Ich kann die Fähigkeiten in beruflichen Aktivitäten effektiv anwenden. Technologien, die bei der Ausbildung gemeistert werden, sind im wirklichen Leben leicht anwendbar. Ich möchte tiefer in eines der im Detail betrachteten Themen sind ... im Allgemeinen ist das Training sehr informativ und nützlich. “

• Beispiel 3.Nach einem anstrengenden Training sollte der Trainer bei den Bemühungen des Athleten festgestellt werden.

„Alle Elemente wurden technisch korrekt durchgeführt. Beobachtete die bewusste Ausführung komplexer Elemente. Versuche, neue Tricks zu reproduzieren, betonen Ihre Professionalität, den Wunsch nach Entwicklung. Um die Zahl noch besser zu machen, versuchen Sie, Ihre Fantasie in die Praxis umzusetzen. “

Video: Was ist Feedback?