Die Normen und Standards, die den Schaden an das Hoteleigentum verursachen

Der Slogan des Handels, den der Kunde immer recht hat, ist in irgendeiner Weise dem Touristengeschäft inhärent, aber andererseits sollten sich die Eigentümer von Hotels und Hotels um ihr Eigentum kümmern, was ihnen einen rechtlichen Gewinn bringt. Wie ist man?

Um das Problem von Eigentum zu beheben, wurden die Normen und Standards vorgeschrieben, die die Entschädigung für Verluste durch Schäden an Eigentum von Hotels oder Diebstahl regulieren.

Standard für die Registrierung von Sachschäden im Hotel und Diebstählen im Hotel

Um Verluste zu verhindern, die durch Schäden am Eigentum des Hotels oder von den Gästen begangenen Diebstähle verursacht werden, müssen die Hotelangestellten streng gemäß den Anweisungen handeln, die wiederum auf der Grundlage der Standards für die Gestaltung von Eigentumsschaden entwickelt werden und Diebstähle.

Der Hotelangestellte akzeptiert die Anzahl eines Gastgasters und ist verpflichtet:

1. Bei der Annahme der Nummer sollte das Dienstmädchen seine Ausrüstung inspizieren - in Gegenwart des Gastes.
2. Wenn es während der Prüfung erkannt wird der Verlust von etwas oder Eigentumsschädenund dann muss das Dienstmädchen dies sofort im Dienst oder im leitenden Administrator signalisieren.
3. Der Administrator wiederum, bringt das Wissen der Person über das identifizierte Problem mit sich Und nachdem er die relevante Handlung erstellt hat, schlägt er dem Gast vor, das Problem friedlich zu lösen - dh, den vollständigen Schaden auszugleichen.
4. Erkennung der Verlust von etwas aus dem RaumDie Hotelangestellten sollten dem Gast tolerant raten, das Gepäck zu überprüfen, plötzlich fiel das Hotel -Ding versehentlich in sein Gepäck.

Im Falle einer Gewaltstufe, nachdem er den Gast, ein Dienstmädchen, die Nummer entfernen konnte, die vorherige Anweisung mit einigen Ergänzungen, nämlich: nämlich:

1. Berichten über erkannte Schäden am Grundstück im Hotel oder Diebstahl, Administrator - Dienst oder Senior.
2. Erstellen Sie zusammen mit ihm einen Akt dieses Vorfalls.
3. Registrieren Sie eine Handlung in einem speziellen Magazin und unterschreiben - - die Dienstmädchen, Administrator und Vertreter des Hotelsicherheitsservice.
4. Tun alles Mögliche der Schaden wurde kompensiert - Finden Sie die Kontakte eines geführten Gastes oder einer geführten Organisation, die sie besiedelt (gesendet) (gesendet) und empfehlen dringend, Schäden friedlich zu kompensieren.

Ein Beispiel für die Ausarbeitung einer Entschädigung für Schäden am Hotel

Wirken Sie eine Entschädigung für Schäden des Hotels durch den Gast

von Nummer 13, der vom 15.09.2019 bis 18.09.2019 lebte

Kommissionsmitglieder:

Der Dienst im Dienst Ivanov I.I.

Dienstmädchen: Petrova P.P.

Vertreter des Sicherheitsdienstes: Sidorov S.S.

Eine Inspektion wurde von Nummer 13 durchgeführt, in der der Gast Sergeyev S.S. lebte.

vom 15.09.2019 bis 18.09.2019

"18" September 2019

Bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass es keine Fernbedienung der Klimaanlage gab.

Die Menge an Schaden, die entsprechend den Ausgleichskosten verursacht werden, beträgt 350 Rubel.

Die Höhe des Schadens wurde durch Bargeld aus der Quittungsbestellung Nr. 35 vom 18. September 2019 erstattet

Diese Handlung ist in 3 Kopien zusammengestellt:

1. Materiell verantwortliche Person, um die Tochtergesellschaft abzuschreiben.
2. Buchhalter.
3. Gast.

Das Gesetz ist durch die Unterschriften der Mitglieder der Kommission und des Gastes zertifiziert.

Verantwortung des Gastes für den Diebstahl oder die Beschädigung von Eigentum im Hotel

• Natürlich den Verantwortungsgrad in jedem Fall für die illegalen Handlungen, die von Gästen begangen wurden separat ausgewählt. Der vom Hotel of Compensation festgelegte Rahmen kann variabel sein. Schließlich kommt es vor, dass der Gast absichtlich etwas „als Andenken“ stiehlt und manchmal nicht einmal bemerkt, dass er einen Mechanismus gebrochen hat und bereit ist, Geld für die Beseitigung der Fehlfunktion zu zahlen.
• In den meisten zivilisierten Ländern hotels sind durch ihr Eigentum vor Schaden versichertDaher sind kaputte Elektrogeräte oder Möbel mit Versicherungszahlungen gedeckt und benötigen dafür kein Geld von Gästen. Aber wenn eine Person stark im Raum durchbohrt ist, werden sie unter einem Vorwand in ihre „schwarze Liste“ zu ihrer „schwarzen Liste“ bringen und sich nicht mehr für sich selbst niederlassen. Daher sollten sich nicht nur Hotels, sondern auch die Gäste selbst um ihren Ruf kümmern.

• Wenn das Hotel sich nicht mit Schaden versichert hat oder beschädigung des Eigentums durch das Hotel, angewandt von Dritten (gelesen - Gäste), erfordert es von ihnen eine Entschädigung. In besonders schwierigen Fällen mit der Beteiligung von Strafverfolgungsbeamten.

Sicherheitsservice - Bewachung der Interessen vor Schäden an der Hotelsobjekt

• Jedes anständige Hotel verfügt über einen eigenen Sicherheitsservice, in dem es neben dem Schutz der Gäste auch Schutz beinhaltet aus dem Diebstahl und Schäden am Grundstück des Hotels.
• In der Regel begehen die meisten Gäste kleine Diebstähle - als Souvenir über die Reise. Wenn der Gast etwas Kleines und Preisfaches mitnimmt (zum Beispiel ein Aschenbecher mit den Symbolen des Hotels), werden die lokalen Wertpapiere höchstwahrscheinlich ihre Augen schließen. Aber wenn sie etwas nachteiligten (zum Beispiel Bademäntel) verblassten, dann wird der Name solcher Diebe zur Basis unzuverlässiger Gäste gebracht und sich nicht mehr für sich selbst, weg von der Sünde.

• Getrennt ist es erwähnenswert Über große Diebstähle - Zum Beispiel ein teurer Fernseher. In diesem Fall wendet sich der Sicherheitsdienst nach der Diskussion des Problems mit der Hotelmanagement am häufigsten an Strafverfolgungsbeamte, um Hilfe zu erhalten.
• Höhere Luftfahrt für den Hotelsicherheitsservice - keine Untersuchung der Tatsachen von Schäden oder Diebstahl von Hoteleigentum, sondern die Verhinderung solcher Handlungen.

Normen und Standards für Schäden am Hotel: Entschädigung in Russland und im Ausland

Natürlich kann man nicht eindeutig sagen, dass der Diebstahl und der Schaden von Hoteleigentum nur in Russland stattfinden, und im Ausland haben sie dieses beschämende Phänomen seit langem losgeworden. Auf keinen Fall! Solche Straftaten treten ständig auf, erst jetzt bekämpfen sie sie in verschiedenen Ländern auf unterschiedliche Weise.

Klassifizieren Sie den Grad des Schadens des Hotels auf der ganzen Welt ungefähr gleich:

1. Nonal - Dies ist, wenn die durch das Hotel anfallenen Verluste klein sind. Zum Beispiel ein versehentlich zerbrochenes Glas, eine gestohlene Gabel und dergleichen.
2. Bedeutsam - Es kann auch zufällig entweder absichtlich und gleichzeitig „Addierer“ zu einer größeren Menge sein. Zum Beispiel ein gebrochener Stuhl oder ein Kran im Badezimmer, ein gebrochenes Fenster und so weiter.
3. Am schwersten - Es unterscheidet seine Skala und umfasst sowohl den Diebstahl wertvoller Eigenschaften (Elektrogeräte, Möbelartikel usw.) als auch katastrophale Phänomene in Form von Bränden, Überschwemmungen und dergleichen.

Und wenn es mit der Klassifizierung immer mehr oder min ist, dann unterscheidet sich die Größe und der Weg der Wiederherstellung von Schäden durch die Gäste in jedem Hotel, was in den internen Vorschriften der Institution vorgeschrieben ist.

• Die russische Gesetzgebung, die sich um die Interessen des Hotelgeschäfts kümmert, entwickelte und genehmigte eine Sonderzahl formular Nr. 9-G, Das wird oben beschrieben wirken Sie sich auf den Schaden von Hoteleigentum. Auf jeden Fall verpflichtet sich die ständige Verpflichtung, den Verlust zu kompensieren, den die Institution aufgrund seiner Schuld entstanden hat - bis zur Beteiligung von Strafverfolgungsbehörden, wenn beide Seiten nicht zum Konsens kommen könnten.
• Aber im Ausland reguliert jedes Land diesen Prozess auf unterschiedliche Weise. Denken Sie daran, dass nicht zu gewissenhafte Hotels manchmal versuchen zu präsentieren Eine Klage für nicht -existierende Schäden oder die Schuld eines anderen für den Gast auferlegt.
• Wenn Sie den von der Hotelverwaltung vorgegebenen Ansprüche nicht zustimmen, unterschreiben Sie in keinem Fall keine Papiere und bieten eine Sitzung vor Gericht an. In der Regel wird ein unangenehmer Vorfall dazu enden, da die Hotelbesitzer ihre Richtigkeit mit der Hilfe beweisen müssen Zeugnisse und Fotos oder Videodaterial, Und sie sind nicht so einfach zu bekommen. Und ihre Anwesenheit, wie die Rechtspraxis zeigt, es ist nicht der Schlüssel zum Sieg vor Gericht.

Auf jeden Fall im Hotel, unabhängig von dem Land, das Sie ruhen, wenn Sie die Institution frei oder unfreiwillig beschädigen, ist es besser, ohne die Beteiligung der Strafverfolgungsbeamten einen Ausweg aus der Situation heraus zu finden. Sie werden also Ihre Nerven sparen und müssen nicht so viel Geld ausgeben.

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