Normy a standardy upravující způsobující poškození hotelového majetku

Slogan obchodu, který má klient vždy pravdu, je nějakým způsobem vlastní turistickému podnikání, ale na druhé straně by se majitelé hotelů a hotelů měli starat o svůj majetek, což jim přináší zákonný zisk. Jak být?

Za účelem vyřešení problému majetku byly předepsány normy a standardy, které regulují náhradu za ztráty způsobené poškozením majetku hotelů nebo krádeží.

Standard pro registraci škod na majetku v hotelu a krádeží v hotelu

Aby se zabránilo ztrátám způsobeným poškozením majetku hotelu nebo krádeží spáchaných hosty, musí zaměstnanci hotelu jednat přísně podle pokynů, které jsou zase vyvinuty na základě standardů pro návrh poškození majetku a krádeže.

Přijetí čísla hostujícího hosta je zaměstnanec hotelu povinen:

1. Při přijímání čísla by služba měla prohlédnout jeho vybavení - v přítomnosti hosta.
2. Pokud je během vyšetření detekována ztráta něčeho nebo poškození majetku, pak to musí služba okamžitě signalizovat ve službě nebo vedoucím správce.
3. Správce zase, přináší znalosti osoby o identifikovaném problému A po vypracování příslušného aktu navrhuje host, aby problém vyřešil pokojně - to znamená, že kompenzuje škodu v plné výši.
4. Detekce ztráta něčeho z místnosti, zaměstnanci hotelu by měli tolerantně informovat hosta, aby zkontroloval zavazadla, najednou hotelová věc náhodně upadla do zavazadel.

V případě vyšší moci po odchodu z hosta služebné, odstranění čísla, předchozí instrukce s některými doplňky, konkrétně: jmenovitě:

1. Zpráva o zjištěné poškození nemovitosti v hotelu nebo krádež Správce - ve službě nebo senior.
2. Společně s ním vypracovat tento incident.
3. Zaregistrujte akt ve speciálním časopise a podepsat pod ním - služba, administrátor a zástupce hotelové bezpečnostní služby.
4. Udělejte vše pro to poškození bylo kompenzováno - Najděte kontakty s průvodcem nebo organizací, který je naplněn (poslal), a naléhavě doporučuji kompenzovat poškození pokojně.

Příklad vypracování akt o kompenzaci za poškození hotelu

Jednat o kompenzaci za poškození hotelu hostem

od čísla 13, který žil od 15.5.2019 do 18. 8. 2019

Členové komise:

Správce ve službě Ivanov I.I.

Maid: Petrova P.P.

Zástupce bezpečnostní služby: Sidorov S.S.

Inspekci provedla číslo 13, ve kterém žil host Sergeyev S.S.

od 15.5.2019 do 18. 8. 2019

„18“ září 2019

Při zkoumání bylo zjištěno, že neexistoval žádný dálkový ovládací panel klimatizace.

Množství poškození způsobené náklady na vyvážení je 350 rublů.

Částka poškození byla vrácena hotovostí z příkazu k přijetí č. 35 ze dne 18. září 2019

Tento akt je sestaven ve 3 kopiích:

1. Materiálně odpovědná osoba za odepsání dceřiné společnosti.
2. Účetní.
3. Host.

Zákon je certifikován podpisy členů Komise a hosta.

Odpovědnost hosta za krádež nebo poškození majetku v hotelu

• Samozřejmě v každém případě míra odpovědnosti za nezákonné činy spáchané hosty vybráno samostatně. Rámec zřízený hotelem kompenzace může být variabilní. Koneckonců se stává, že host úmyslně ukradne něco „jako památku“ a někdy si ani nevšimne, že porušil nějaký mechanismus a je připraven zaplatit peníze za odstranění poruchy.
• Ve většině civilizovaných zemí hotely jsou pojištěny jejich majetkem z poškozeníRozbité elektrické spotřebiče nebo nábytek jsou proto pokryty pojistnými platbami a za to nebudou vyžadovat peníze od hostů. Pokud je však člověk v místnosti silně propíchnut, pak ho slušné síťové hotely přivedou na svůj „černý seznam“ a již se neusadí k sobě - \u200b\u200bpod žádnou záminkou. Proto by se o svou pověst měly starat nejen hotely, ale také sami hosté.

• Pokud se hotel nepojistil o škodu nebo poškození nemovitosti do hotelu, aplikované třetími stranami (čtení - hosté), pak to bude vyžadovat kompenzaci. V obzvláště obtížných případech se zapojením policistů.

Bezpečnostní služba - hlídání zájmů před poškozením hotelového majetku

• Každý slušný hotel má svou vlastní bezpečnostní službu, jejíž povinnosti kromě ochrany hostů zahrnují ochranu z krádeže a poškození majetku hotelu.
• Nejčastěji se hosté zpravidla zavázali malé krádeže - Jako suvenýr o cestě. Pokud s sebou host vezme něco malého a levného (například popelník se symboly hotelu), pak s největší pravděpodobností místní cenné papíry zavřou oči. Pokud však zmizeli něco nepříznivějšího (například župany), pak bude jméno takových zlodějů přivedeno na základnu nespolehlivých hostů a neusadí se více sama sobě, daleko od hříchu.

• Samostatně to stojí za zmínku O velkých krádežích - Například drahá televize. V tomto případě se bezpečnostní služba po diskusi o problému s vedením hotelu nejčastěji obrací k policistům o pomoc.
• Vyšší aerobacie pro hotelovou bezpečnostní službu - není to vyšetřování skutečností o poškození nebo krádeži hotelového majetku, ale prevence těchto činů.

Normy a standardy pro způsobení poškození hotelu: kompenzace v Rusku a v zahraničí

Samozřejmě nelze jednoznačně říci, že krádež a poškození hotelového majetku se vyskytuje pouze v Rusku a v slušném v zahraničí se tento ostudný jev již dlouho zbavili. Beze všeho! Takové trestné činy se vyskytují po celou dobu, teprve nyní bojují v různých zemích různými způsoby.

Klasifikujte stupeň poškození hotelu po celém světě přibližně stejný:

1. NonAl - To je, když jsou ztráty vzniklé hotelem malé. Například náhodně rozbitá sklo, odcizená vidlička a podobně.
2. Významný - Může to být také náhodné buď úmyslné, a zároveň „doplňky“ do většího množství. Například zlomená židle nebo jeřáb v koupelně, rozbité okno atd.
3. Nejtěžší - Liší se jeho měřítkem a zahrnuje jak krádež cenného majetku (elektrické spotřebiče, předměty nábytku atd.), Tak katastrofické jevy ve formě požárů, povodně a podobně.

A pokud je s klasifikací stále více nebo min, pak se velikost a cesta zotavení poškození hosty liší v každém hotelu, který je předepsán ve vnitřních předpisech instituce.

• Ruská legislativa, péče o zájmy hotelového podnikání, vyvinula a schválila zvláštní formulář č. 9-G, který je popsán výše jednat o poškození hotelového majetku. Neustále se zavazuje kompenzovat ztrátu, kterou instituce vznikla kvůli své vině - až do zapojení orgánů činných v trestním řízení, pokud by obě strany nemohly dosáhnout konsensu.
• Ale v zahraničí, každá země tento proces reguluje různými způsoby. Mějte na paměti, že se někdy nesnaží představit příliš svědomité hotely Žaloba na neexistující poškození nebo uložení viny někoho jiného hostu.
• Pokud nesouhlasíte s pohledávkami předloženými hotelovou správou, nepodepíše žádné dokumenty a nenabízejí schůzku u soudu. Zpravidla to skončí nepříjemný incident, protože majitelé hotelů budou muset s pomocí své správnosti prokázat svou správnost svědectví a fotografie nebo video materiály, A nejsou tak snadné. A jejich přítomnost, jak ukazuje právní praxe není to klíč k vítězství u soudu.

V každém případě, v hotelu, ať už je země bez ohledu na to, co odpočíváte, pokud volně nebo nedobrovolně poškodíte instituci, je lepší najít cestu ven z situace přátelsky bez účasti policistů. Takže si ušetříte nervy a budete muset utratit tolik peněz.

Pokud chcete cestovat, doporučujeme vám studovat tento užitečný materiál:

• Nezávislá cesta přes Německo.

• Odpočiňte si v Itálii: Kde je to lepší?

• Odpočiňte si v Portugalsku: Krásná místa, hotely.

• Odpočiňte si v Řecku: Moře, pláže, ostrovy, letoviska, hotely.

• Kam jít na odpočinek v listopadu v zahraničí?

Video: Tajemství, která před vámi skrývají zaměstnanci hotelu