Обратна връзка - Какво е, защо е необходимо, основните видове и принципи, примери

За да се засили връзката в процеса на комуникация, е необходимо да се извърши отговор и да се покаже реакция на получената информация. Двустранният обмен на информация засяга нашите цели, желания и действия, това изисква обратна връзка.

Обратната връзка е ключов инструмент за подобряване на качеството на комуникацията между хората. Използването му е от значение за всички области на живота. Процесът на обратна връзка помага за подобряване на качеството на обучението, повишаване на ефективността на работния процес и преоценка на стойностите в личния живот.

За какво е обратната връзка?

За какво е обратната връзка? Прост пример - сладкарската торта и покани познати на дегустация. Той положи усилия, разработи уникална рецепта. Всеки гост изрази мнението си за ново ястие. Въз основа на изслушването, сладкарката ще остави рецептата непроменена или да вземе предвид вкусовите предпочитания на другите и да допълни своя шедьовър. Извънземното мнение ще му помогне да подобри кулинарната си работа или отново да признае уменията си.

Ще анализираме по -подробно за какво е необходима обратна връзка:

1. Комуникация с околните хора.Висококачествената комуникация е невъзможна без обратна връзка. Той е важен компонент на разговор по всяка тема. Обратната връзка показва реакцията на чутата информация, формира отговор и действия.
2. Обратна връзка в работния процес.Обратната връзка влияе върху качеството на работния процес. За да повиши ефективността на служителите си и да коригира недостатъците на производствените дейности, лидерът трябва да знае за нуждите на своите подчинени. Желанията и мненията на всеки служител са много важни. Служителите от своя страна се нуждаят от мотивация от ръководството. Те трябва да получат адекватна оценка на своята работа. Въз основа на комуникацията с бизнес партньорите се формират нови цели и планове за бъдещето.
3. Обратна връзка между производителя и потребителя.Например онлайн магазин започва работа. За да разберете какъв продукт е в търсенето, коригирайте доставката и асортимента, е необходимо отзивите на клиентите. Въпросите и желанията на потребителите ще помогнат за установяване на висококачествено взаимодействие между двете страни.
4. Маркетинг.Обратната връзка в маркетинга е необходима за проследяване на получаването на информация от подателя до получателя. Обратната връзка е обаждане, съобщение, доклад.

Видове обратна връзка

Обратната връзка може да бъде изразена чрез думи, жестове, действия и дори мълчание.

Помислете за основните видове отзиви:

• Невербална обратна връзка- В интервю за бизнес човек е необходимо да се вземат предвид изражението и жестовете на лицето му. Позата на събеседника, разстоянието между вас, лечението на предмети и аксесоари характеризира неговото поведение и настроение.
• Вербална обратна връзка- За да може комуникацията да е ефективна, е необходимо да се научите да слушате. Обръщайки внимание на фактите и настроението на събеседника, ние имаме възможността да получим повече информация и да покажем уважението си.
• Положителна обратна връзка - Положителната оценка носи удоволствие на човек, мотивира за по -нататъшно развитие.
• Негативно мнение - Конструктивната критика е не по -малко полезна от похвала. Благодарение на нея човек има възможността да изслуша обективно мнение, въз основа на което забележителните недостатъци могат да бъдат коригирани. Напр.: „По време на нашия разговор се отегчих. Но искам да отбележа, че всички останали ви слушаха много внимателно. "

• Недостъпна обратна връзка - Той възниква в резултат на получаването на неочаквана, искрена и адекватна информация.
• Специална обратна връзка - Разговорът се допълва от конкретни данни, които ви позволяват да увеличите производителността.
• Безценна обратна връзка - Диалогов прозорец, в който не е необходимо да се извършва оценка. Основната задача на подобен разговор е максималният поток от информация с обяснения и разяснения.
• Обратна връзка за оценка - В процеса на разговор човек трябва да изрази мнението си относно обсъждания обект. Подходящата положителна и отрицателна оценка.

Правила за доставка на обратна връзка

Обратна връзка трябва да съответства на реалността. Процесът на лошо качество на качеството инхибира развитието и предотвратява прилагането на всичките му възможности.

Когато изпращате различна информация, е необходимо да се спазват съответните правила и форми на обратна връзка:

• Приятелска и доверчива атмосфера.В удобен и доверчив диалог е по -лесно човек да възприема обратна връзка, съответстваща на реалността. Агресивните изявления блокират нашето възприятие. Следователно, на първо място, е необходимо да се създаде правилната атмосфера.
• Искреност на изявленията.Всяка обратна връзка трябва да съответства на реалността. Не можете да разкрасите оценката на действията на други хора или да не говорите очевидни факти. Неискрената обратна връзка е безполезна, тъй като не съответства на целта му. Човек, който е получил украсена критика, престава да се развива в правилната посока.
• Похвала на първо място.Всеки резултат заслужава похвала. Лицето положи усилия - това трябва да се отбележи. Акцентът върху силните страни добавя самоувереността, причинява увереност в събеседника и има възприемането на информация за недостатъците.
• Обратната връзка трябва да бъде установила и конструктивна.Не можете да наложите своята гледна точка, по -правилно, за да споделите своите съображения. Обявената критика трябва да бъде полезна, в противен случай няма нужда да я изразява.
• Навременни и подходящи заключения.Обратната връзка е подходяща след перфектното действие. Няма нужда да се връщате в миналото. Няма нужда да налагате вашите наблюдения, ако никой не се нуждае от тях.
• Говорете под формата на описание, а не за оценка.Обратната връзка трябва да съответства на видяното или чуто. Никой не се нуждае от заключения по външни теми. Сменете системата за оценка с общо описание.
• Предайте критики на окото.Ако изобщо е приятно да изразите похвалите, тогава той лично произнася критика лично. Наличието на голям брой хора създава стресова ситуация, а половината от коментарите не се чуват.

Техники за обратна връзка

Активният процес на обратна връзка включва качествено разбиране на съобщение или действие.

На практика се използват три ключови техники за активно слух в обратна връзка:

1. Изясняване - Задаваме допълнителни въпроси на събеседника, които ви позволяват да научите повече информация по темата на разговора. По този начин ние демонстрираме интереса си към темата на разговора.
2. Poofrasing - По собствените си думи ние преразказваме чутата информация. Подобна техника ви позволява да овладеете по -добре материала и да я допълвате с нови факти.
3. Резюме - прави изводи за изслушаната информация, обобщаваме ключовите точки . Например: „Вашата задача е да ...“, „По този начин целта на тази тема е ...“.

Примери за обратна връзка

Ще анализираме няколко визуални примера за обратна връзка:

• Пример 1. Служителят не е преминал проекта в определения момент. С помощта на обратна връзка е необходимо да се разбере причината и да я мотивирате за качествен резултат в бъдещето.

„Според договорената дата проектът не е завършен. Искам да попитам защо се е случило? Вашата работа е много важна за целия екип. Забавянето в един отдел забавя работата на цялата структура. Ще бъда благодарен, ако следващият проект приключи навреме. "

• Пример 2.Група хора слушаха платено обучение и в края на това публиката нямаше въпроси. Учителят иска да получи обективна оценка на четения курс. Задава въпрос относно уместността на получената информация. Как да отговорите правилно на един от участниците, като се вземат предвид присъствието на останалите слушатели.

„Мога ефективно да прилагам уменията в професионалните дейности. Технологиите, овладяни в обучението, са лесно приложими в реалния живот. Искам да се задълбоча в една от темите, разгледани подробно ... Като цяло обучението е много информативно и полезно. "

• Пример 3.След изтощаването на тренировките треньорът трябва да бъде отбелязан в усилията на спортиста.

„Всички елементи бяха технически правилно изпълнени. Наблюдава съзнателното изпълнение на сложни елементи. Опитите за възпроизвеждане на нови трикове подчертават вашия професионализъм, желанието за развитие. За да направите номера още по -добър, опитайте се да приложите въображението си на практика. "

Видео: Какво е обратна връзка?