إن شعار التجارة الذي يكون العميل على صواب دائمًا متأصل إلى حد ما في الأعمال السياحية ، ولكن من ناحية أخرى ، يجب على مالكي الفنادق والفنادق رعاية ممتلكاتهم ، مما يجلب لهم الربح القانوني. كيف تكون؟
محتوى
- معيار لتسجيل الأضرار في الممتلكات في الفندق والسرقات في الفندق
- مثال على وضع عمل على تعويض عن الأضرار التي لحقت بالفندق
- مسؤولية الضيف عن سرقة أو أضرار الممتلكات في الفندق
- خدمة الأمن - حراسة المصالح من الأضرار التي لحقت بممتلكات الفندق
- المعايير والمعايير للتسبب في أضرار للفندق: التعويض في روسيا والخارج
- الفيديو: أسرار يختبئك موظفو الفندق منك
من أجل حل مسألة الممتلكات ، تم وصف المعايير والمعايير التي تنظم التعويض عن الخسائر الناجمة عن أضرار ملكية الفنادق ، أو السرقات.
معيار لتسجيل الأضرار في الممتلكات في الفندق والسرقات في الفندق
لمنع الخسائر التي يلحقها الأضرار التي لحقت بممتلكات الفندق ، أو السرقات التي يرتكبها الضيوف ، يجب على موظفي الفندق التصرف بشكل صارم وفقًا للتعليمات ، والتي بدورها تم تطويرها على أساس معايير تصميم الأضرار التي لحقت بالممتلكات والسرقات.
قبول عدد ضيف الزائر ، موظف الفندق ملزم:
- عند قبول الرقم ، يجب على الخادمة فحص معداته - في وجود الضيف.
- إذا تم اكتشاف أثناء الفحص فقدان شيء ما ، أو ضرر للممتلكات، ثم يجب على الخادمة الإشارة على الفور في الخدمة أو مسؤول كبير.
- المسؤول ، بدوره ، يجلب إلى معرفة الشخص بالمشكلة المحددة وبعد وضع الفعل ذي الصلة ، يقترح الضيف لحل القضية بسلام - أي للتعويض عن الأضرار الكاملة.
- اكتشاف فقدان شيء من الغرفة، يجب على موظفي الفندق أن ينصحوا الضيف بالتسامح للتحقق من الأمتعة ، وفجأة سقط الفندق بطريق الخطأ في أمتعته.
في حالة حدوث قوة قاهرة ، بعد مغادرة الضيف ، خادمة ، إزالة الرقم ، والتعليمات السابقة مع بعض الإضافات ، وهي: أي:
- تقرير عن الكشف عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات في الفندق ، أو السرقة ، المسؤول - في الخدمة أو كبار.
- جنبا إلى جنب معه ، ارثم فعل من هذا الحادث.
- سجل قانون في مجلة خاصة وتوقيع تحتها - الخادمة ، المسؤول وممثل خدمة أمن الفنادق.
- افعل كل ما هو ممكن تم تعويض الضرر - ابحث عن جهات اتصال ضيف أو منظمة موجهة بالسكان (أرسلها) ويوصي بشكل عاجل التعويض عن الأضرار بسلام.
مثال على وضع عمل على تعويض عن الأضرار التي لحقت بالفندق
العمل على تعويض عن الأضرار التي لحقت بالضيف من قبل الضيف
من الرقم 13 ، الذي عاش من 09/15/2019 إلى 09/18/2019
أعضاء اللجنة:
المسؤول في الواجب إيفانوف آي.
الخادمة: Petrova P.P.
ممثل خدمة الأمن: Sidorov S.S.
تم إجراء تفتيش حسب الرقم 13 ، حيث عاش الضيف سيرجييف إس.
من 09/15/2019 إلى 09/18/2019
"18" سبتمبر 2019
عند الفحص ، وجد أنه لم يكن هناك لوحة تحكم عن بعد لتكييف الهواء.
مقدار الضرر الناجم عن تكلفة التوازن هو 350 روبل.
تم تعويض مبلغ الضرر من قبل النقد من أمر الإيصال رقم 35 بتاريخ 18 سبتمبر 2019
تم تجميع هذا الفعل في 3 نسخ:
- شخص مسؤول ماديًا عن شطب الشركة التابعة.
- محاسب.
- ضيف.
تم اعتماد القانون من خلال توقيعات أعضاء اللجنة والضيف.
مسؤولية الضيف عن سرقة أو أضرار الممتلكات في الفندق
- بالطبع ، في كل حالة ، درجة المسؤولية للإجراءات غير القانونية التي يرتكبها الضيوف تم اختياره بشكل منفصل. يمكن أن يكون الإطار الذي أنشأه فندق التعويض متغيرًا. بعد كل شيء ، يحدث أن الضيف يسرق عمداً شيئًا "باعتباره تذكارًا" ، وأحيانًا لا يلاحظ أنه قد كسر بعض الآلية وأنه مستعد لدفع المال للتخلص من العطل.
- في معظم البلدان المتحضرة يتم تأمين الفنادق من قبل ممتلكاتها من الضررلذلك ، فإن الأجهزة الكهربائية المكسورة أو الأثاث مغطاة بمدفوعات التأمين ولن تتطلب أموالًا من الضيوف لهذا الغرض. ولكن ، إذا كان الشخص مثقوبًا بشدة في الغرفة ، فسوف تنقله فنادق الشبكة اللائقة إلى "قائمتهم السوداء" ولن تستقر على نفسه - تحت أي ذريعة. لذلك ، ليس فقط الفنادق ، ولكن أيضا الضيوف أنفسهم يجب أن يهتموا بسمعتهم.
- إذا لم يؤمن الفندق بإلحاق الأذى أو أضرار الممتلكات إلى الفندق، التي تطبقها أطراف ثالثة (اقرأ - الضيوف) ، ثم سيتطلب تعويضهم. في الحالات الصعبة بشكل خاص ، مع مشاركة ضباط إنفاذ القانون.
خدمة الأمن - حراسة المصالح من الأضرار التي لحقت بممتلكات الفندق
- كل فندق لائق لديه خدمة أمنية خاصة به ، في واجباته ، بالإضافة إلى حماية الضيوف ، ويشمل الحماية من السرقة والأضرار التي لحقت ممتلكات الفندق.
- كقاعدة عامة ، غالبًا ما يرتكب الضيوف سرقة صغيرة - باعتباره هدية تذكارية عن الرحلة. إذا أخذ الضيف معه شيئًا صغيرًا وغير مكلف (على سبيل المثال ، منفضة سجائر مع رموز الفندق) ، فمن المحتمل أن تغلق الأوراق المالية المحلية أعينهم. ولكن إذا تلاشت شيئًا أكثر سلبًا (على سبيل المثال ، أردية الاستحمام) ، فسيتم إحضار اسم هؤلاء اللصوص إلى قاعدة الضيوف غير الموثوقين ولن يستقروا على أنفسهم ، بعيدًا عن الخطيئة.
- بشكل منفصل ، تجدر الإشارة حول السرقات الكبيرة - على سبيل المثال ، تلفزيون باهظ الثمن. في هذه الحالة ، تتحول خدمة الأمن بعد مناقشة المشكلة في إدارة الفندق إلى ضباط إنفاذ القانون للحصول على المساعدة.
- أيروباتيز أعلى لخدمة أمن الفنادق - ليس التحقيق في حقائق الضرر أو سرقة ممتلكات الفندق ، ولكن الوقاية من مثل هذه الأفعال.
المعايير والمعايير للتسبب في أضرار للفندق: التعويض في روسيا والخارج
بالطبع ، لا يمكن للمرء أن يقول بشكل لا لبس فيه أن سرقة وضرر الممتلكات الفندق لا تحدث إلا في روسيا ، وفي الخارج ، تخلصوا منذ فترة طويلة من هذه الظاهرة المخزية. بدون معني! تحدث مثل هذه الجرائم طوال الوقت ، والآن فقط يحاربونها في بلدان مختلفة بطرق مختلفة.
تصنيف درجة الأضرار التي لحقت بالفندق في جميع أنحاء العالم تقريبًا:
- غير - هذا عندما تكون الخسائر التي يتكبدها الفندق صغيرة. على سبيل المثال ، زجاج مكسور عن طريق الخطأ ، شوكة مسروقة وما شابه.
- بارِز - يمكن أن يكون أيضًا عشوائيًا إما متعمدًا ، وفي نفس الوقت "مضافات" إلى كمية أكبر. على سبيل المثال ، كرسي مكسور أو رافعة في الحمام ، نافذة مكسورة وهلم جرا.
- الأكثر ثقلًا - يختلف نطاقه ويشمل كل من سرقة الممتلكات القيمة (الأجهزة الكهربائية ، وعناصر الأثاث ، وما إلى ذلك) ، والظواهر الكارثية في شكل حرائق ، والفيضانات وما شابه.
وإذا كان التصنيف أكثر فأكثر أو أكثر أو دقيقة ، فإن حجم ومسار استرداد الأضرار من الضيوف يختلف في كل فندق ، وهو موصوف في اللوائح الداخلية للمؤسسة.
- تشريع روسي ، يهتم بمصالح أعمال الفندق ، وموافقة على ذلك بشكل خاص النموذج رقم 9-G ، الذي تم وصفه أعلاه العمل على أضرار الممتلكات الفندق. بالتأكيد ، يتعهد المستمر للتعويض عن الخسارة التي تكبدتها المؤسسة بسبب خطأها - حتى تورط وكالات إنفاذ القانون ، إذا لم يتمكن كلا الجانبين من التوصل إلى الإجماع.
- لكن في الخارج ، ينظم كل بلد هذه العملية بطرق مختلفة. ضع في اعتبارك أن الفنادق غير الضميرية لا تحاول في بعض الأحيان تقديمها دعوى قضائية للاضطراب غير الموجود ، أو تفرض ذنب شخص آخر على الضيف.
- إذا كنت لا توافق على المطالبات التي قدمتها إدارة الفندق ، فلا توجد أي حال من الأحوال لا توقيع أي أوراق وتقدم اجتماعًا في المحكمة. كقاعدة عامة ، ستنتهي الحادث غير السار على هذا ، لأن مالكي الفنادق سيتعين عليهم إثبات صوابهم بالمساعدة شهادات وصور أو مواد فيديو ، وهم ليسوا من السهل الحصول عليه. ووجودهم ، كما تظهر الممارسة القانونية ، ليس مفتاح النصر في المحكمة.
على أي حال ، في الفندق ، أيا كان البلد الذي ترتاحه ، إذا كنت تضر المؤسسة بحرية أو غير قابلة للإلغاء ، فمن الأفضل أن تجد طريقة للخروج من الموقف بشكل ودي ، دون مشاركة موظفي إنفاذ القانون. لذلك سوف تنقذ أعصابك ، وسيتعين عليك إنفاق الكثير من المال.
إذا كنت ترغب في السفر ، فإننا ننصحك بدراسة هذه المادة المفيدة:
الفيديو: أسرار يختبئك موظفو الفندق منك
