Деловой этикет: 15 важных правил. Нормы делового этикета: речевой, телефонный, делового общения

Деловой этикет что это: дань традиции или принцип залога успеха?

• Внешний облик может сказать многое о человеке: статус, социальное и материальное положение, характер и менталитет
• Не менее важным фактором являются и другие составляющие делового этикета.
• При всей изысканности одежды, достаточно одного грубого или неправильно сказанного слова, чтобы кардинально изменить мнение о человеке
• Нужно знать и умело применять принципы бизнес-этикета, всем участникам делового процесса любого уровня

Рассмотрим основные правила делового этикета.

Деловой дресскод. Деловые аксессуары

При отсутствии строгих индивидуальных требований к внешнему виду сотрудников в организации, необходимо соблюдать общепринятые стандарты, принятые в деловом мире.

Строгий

Предусмотрен для высокого ранга чиновников, компаний со строгой деловой этикой, важных деловых встреч.

Классический костюм из гладкошерстной ткани. Темной, приближенной к черной или черной расцветки. Белая рубашка, без какого-либо рисунка.

• Женщины. Строго — прямая юбка до колена. Цвет колготок телесный. Туфли темного цвета. Классические, закрытые. На низком каблуке не выше 7 см. Волосы без объемной укладки, естественного. Косметика пастельных тонов, едва заметная. Парфюм — минимальный, едва слышный. Украшения маленькие не броские. Сумки — не большого размера, но не маленькие. Не яркие, без рисунка и дополнительных деталей
• Мужчины. Обязательно наличие галстука. Тона не броские. Узор в полоску, однотонный жаккард. Ботинки не утепленные, темного цвета, вычищенные, кожаные. Носки – только высокие, черные. Допустимы достойные, классические аксессуары

Деловой

Ежедневный для сотрудников и руководителей преуспевающих холдингов

Требования подобны строгому стилю. Летом допускаются светлые тона костюмов, натуральные ткани. Зимой приемлемы шерстяные вещи из тонкого трикотажа.

• Мужчины. Костюмы спокойных оттенков, твид, полоска, глетчек. Рубашки с рисунком в полоску и клетку, разных оттенков, жаккард. Галстуки —разнообразные, кроме вечернего стиля и бабочки. Допустимы ботинки коричневого тона. К носкам требования минимальны — должны быть темнее брюк и светлее ботинок. Летом допускается рубашки с коротким рукавом
• Женщины. Допускаются брюки. Юбка строгая, любой длины, с классическим рисунком. Блузки не яркие, спокойных расцветок. Возможны различные трикотажные деловые топы. Колготки темные, телесные, белые.  Туфли летом допускаются немного открытые, с той же длиной каблука, но более тонкий. Приемлемы любые классические украшения. Парфюм — легкий. Макияж более насыщенных тонов, но не броский

Свободный деловой

Приемлем для творческих студий, офисов в не приемные дни

В дополнение к деловому стилю можно носить стрейтч, трикотажные вещи средней толщины, рисунок, немного яркие тона, синтетические ткани. Допустимы  джинсовые штаны черного или бежевого цвета.

• Мужчины. Пиджак со строгой майкой. Кардиганы, пуловеры.  Туфли из замши. Рубашки в клетку. Строгие, джинсовые брюки
• Женщины. Допустимы не броские, яркие цвета. Любые вещи из трикотажа не спортивного стиля. Свободный силуэт. Свободно лежащие волосы. Обувь летом допускается любая. Ношение колготок по желанию. Внимание — здесь драгоценности запрещены. Приемлема бижутерия

Попустительский деловой

Приемлем для офисов с небольшим капиталом, для рядовых клерков не работающих с посторонними посетителями
Допустимы все варианты одежды, кроме вызывающе сексуальной и спортивной.

Видео: Дресскод женщины руководителя

Видео: Деловые аксессуары

Речевой этикет: грамотная речь

Существуют некоторые аксиомы делового общения: качественные (речь достоверна имеющая под собой должные основания), количественные (речь не длинная, и не короткая), отношения (обращение релевантное по отношению к слушателю) и порядок (речь должна быть ясной, четкой и понятной для собеседника). Не соблюдение одной или нескольких из этих предпосылок влечет за собой неудачу в общении.

Этикет делового письма

Принципы оформления делового письма заложены основами делопроизводства. А вот грамотно изложить мысли на бумаге, возможно только научившись речевому этикету. При этом не забывая соблюдать все правила правописания. И не перейти к сухому написанию текста.

Видео: Этикет деловой переписки

Уважительное отношение к собеседнику

Важный постулат делового этикета — умение уважать мнение оппонента.

Элементарные правила бизнес-этикета:

• Нельзя заботится только о своей перспективе и выгоде. Такой человек не пользуется авторитетом ни в деловом, ни в своем собственном кругах общения
• Не следует выставлять за дверь посетителя пришедшего на прием в конце рабочего дня или за 5 минут до обеда. Это по меньшей мере не корректно
• Разговаривать во весь голос в кабинете, где работают другие сотрудники, по меньшей мере не уважительно. Выглядит не красиво и грубо со стороны
• Начальник, обязан умеют слушать своих подчиненных. В противном случае возникают не до понимания и конфликты
• Руководителю запрещено употреблять не лексиконные  слова и выражения в любом общении. Это подрывает его авторитет и унижает в глазах подчиненных.
• Умение понять другого, услышать его, помочь — способствует решению любой проблемы. Создает здоровую рабочую атмосферу в коллективе

Умение вести переговоры

Довести до желаемого успеха переговоры — неотъемлемая часть делового этикета

Подготовка.

• Определяем цель
• Составляем план
• Выбираем обоюдно комфортабельное место, дату и час встречи

Правила.

• Устраиваем комфортную, фидуциарную обстановку, разжигаем любопытство оппонента
• По ходу ведения переговоров анализируем этапы продвижения беседы. При достижение результата, не затягиваем беседу, завершаем переговоры
• Фиксируем полученные результаты
• Проводим анализ проведенных переговоров

Умение слушать и слышать

Умение слышать и слушать — важный элемент делового этикета, позволяющий зарабатывать миллионы, и экономить время делового человека

Такое редко встречается. Умение слышать при рассказе собеседника, то что он меньше всего хочет рассказать, дает возможность заключить выгодную сделку. Или наоборот отказаться от завуалированного очень лестного, но не выгодного предложения.

Деловые жесты

Об этом можно говорить очень много. Это целая наука описанная знаменитым Аланом Пиз. Изучая, которую можно без труда определить внутреннюю сущность собеседника. Этим с успехом пользуются умные люди применяющие основы делового этикета

Элементарные правила:

• В рабочее время движения должны быть активными, без суеты
• Походка — четкая, твердая
• Спина ровная, подбородок слегка приподнят
• Взгляд целеустремленный, не бегающий
• Рукопожатие уверенное, быстрое
• Объятие, поцелуи, похлопывания — запрещены

Видео: Деловое общение. Позы, жесты, походка

Порядок на рабочем столе, в кабинете

По состоянию рабочего стола, опытный работодатель может определить способности работника.

Телефонный этикет

Телефонный этикет, так же как и дресс код в солидных фирмах регламентируется отдельно.

В остальных случаях применяются общие нормы:

Личные телефонные разговоры, в часы работы — запрещены.

 Деловая переписка в интернет

Деловая интернет-переписка проста в применении, при наличии навыков грамотного общения и переписки:

Деловой человек ценит время

Основа делового этикета — пунктуальность.

Даже обладая всеми выше перечисленными навыками делового этикета, но при этом постоянно опаздывать или болтать без умолку не по теме, не уважая чужое время, не возможно надеяться на постоянное сотрудничество с компаниями гигантами. Таких партнеров в деловом мире избегают. Они не вызывают доверия.

Соблюдать коммерческую тайну

Конфиденциальность — это основа успешного бизнеса любой уважающей себя компании.

• Поэтому в каждой успешной компании при трудоустройстве берется подписка о неразглашении коммерческой тайны
• Решить проблему разглашения полностью может и не удастся этим методом. Тем не менее, престижность компании, дает возможность призадуматься сотруднику, в случае свей болтливости, о соответствии занимаемой должности

На работе заниматься работой

• Не секрет, что большую часть рабочего дня, многие сотрудники проводят в расслабленном состоянии: посторонние разговоры, звонки, кофе, чай.
• Немного времени уделяется исполнению своих должностных обязанностей.
• При таком раскладе, любой руководитель выделяет, того специалиста, который работает в противовес остальным, уделяя работе все отведенное время.

Соблюдать рабочую иерархию: подчиненный – начальник

Руководитель:

• Ровное отношение ко всем работникам
• Соблюдение определенной дистанции
• Претензии подчиненным высказываем лично, без присутствия посторонних лиц

Подчиненный:

• Выполняем распоряжения и приказы начальника
• В случае мотивированных аргументов высказываем свою позицию

Поддерживать положительные отношения с сотрудниками коллектива

Здоровая обстановка в коллективе — залог процветания и успешности фирмы.

• При слаженной и дружной работе, вся энергия направлена на получение общего результата.
• При возникновении конфликтов, служебных романов, холодной войны и прочих проблем коллективного отношения, не один час тратится на разборки, ругань, пустые разговоры, обсуждения
• Негативное настроение способствует снижению работоспособности
• Поэтому в первую очередь боссу, подбирая кадры следует учитывать менталитет коллектива. В последствии поддерживать здоровую обстановку, соблюдая все нормы делового этикета
• При отсутствии этих знаний у сотрудников, неплохо было бы, их ознакомить с основами
• В случае возникновения проблем устранять, как можно быстрее, всеми возможными способами, в плоть до увольнения постоянных провокаторов инцидентов, не имеющих понятий делового этикета

Прием делегаций

Прием делегаций очень тонкий процесс, который требует особого изучения. Основы можно посмотреть на примере:

Не знание правил ведет к потере авторитета, денег, бизнеса

 Знание делового этикета — это не дань традиции.

Соблюдение этих основ ведет к успеху, несоблюдение, также, как и незнание ведет к негативному процессу.

Практически половина сделок не заключается из-за несоблюдения элементарных правил делового этикета. Отработанный годами деловой этикет опытного бизнесмена, требует такого же отношения к себе. Не соблюдение этого правила, выглядит как вызов, оскорбление. Что приводит к отрицательному выводу по отношению к оппоненту. А это чревато потерей денег, бизнеса и авторитета.

Каждому, особенно начинающему бизнесмену, для достижения больших успешных результатов, необходимо изучить элементарные правила делового этикета.

Видео: Деловая одежда или Dress kod? Деловой этикет