Что такое 7 навыков высокоэффективных людей согласно учениям Стивена Кови? Понятие эмоционального банковского счета: описание

В данной статье мы рассмотрим как стать высокоэффективным человеком.

Основная философская мысль учения Кови – человек всегда выбирает сам, как ему реагировать на разные жизненные ситуации. Человек является творцом своей судьбы. И даже в самых неблагоприятных ситуациях он сам решает, как ему действовать и мыслить. Занимаясь саморазвитием, каждый может стать лучше. В данной статье мы рассмотрим 7 навыков высокоэффективных людей по мнению Кови.

Что такое 7 навыков эффективности?

«7 навыков высокоэффективных людей» — это книга Стивена Кови,  в которой он описывает качества, необходимые человеку, стремящемуся к успеху. Фундаментом успешной самореализации есть верность личности принципам, которые истинны при любых обстоятельствах, какими бы сложными они ни были.

Простым языком, на жизненных примерах, автор рассказывает о моральных и этических ценностях.

ВАЖНО: Главная мысль книги заключается в том, что настоящего успеха может достичь лишь тот человек, который обрел баланс между личными и профессиональными показателями. Цель книги – улучшить эти две сферы жизни.

Принципы, изложенные Кови, эффективны и в деловой сфере, и в личной жизни, потому что учат нас:

• Достичь гармонии с самим собой.
• Найти смысл жизни.
• Правильно реагировать на жизненные обстоятельства.
• Понимать других лучше.
• Строить жизнь на основах эффективности.
• Понять себя и правильно сформулировать жизненные цели.
• Достигать поставленных целей.

Эта книга может помочь достичь эффективности не только отдельной личности, но и рабочему коллективу:

• Определить общие цели организации.
• Наладить сотрудничество между подразделениями.
• Выстроить успешные партнерские отношения.

Нельзя сказать, что книга проста в прочтении. Это не психологические техники. Некоторые теории, изложенные в ней, могут показаться запутанными и сложными. Поэтому рекомендуется прочесть эту книгу несколько раз, делая заметки на полях или закладки.

Почему стоит прочесть книгу:

• Это классика литературы по личностному росту и самосовершенствованию.
• Автор был признан журналом «Тайм» одним из влиятельнейших американцев.
• Она вобрала мировой опыт достижения успеха.
• Несколько лет возглавляла рейтинг бестселлеров среди книг по бизнесу.
• Многие крупнейшие корпорации ознакомили своих сотрудников с принципами эффективности.
• Идеи Стивена Кови повлияли на многих других авторов книг по личностному развитию и породили много других теорий.
• Многие люди признаются, что после прочтения книги они обрели себя, и их жизнь полностью изменилась.

Парадигма — основа навыков

Перед тем, как говорить о навыках эффективности, рассмотрим понятие «парадигма» и «сдвиг парадигмы».

Кови определяет парадигму как наше видение окружающего мира посредством восприятия и понимания. То, как мы видим мир, диктует наши мысли и поведение.

Для небольших перемен в нашей жизни можно прорабатывать поведение, установку. Но если нам нужны серьезные изменения,  необходимо исправить основные парадигмы жизни.

Различают:

• Я-парагдигму (я это сделаю, я ответственен за это).
• Ты – парадигму (ты делаешь для меня, ты виноват в моих неприятностях).
• Мы-парадигму (мы вместе создаем, мы сообща делаем).

Исходя из парадигм, люди делятся на три категории:

• Зависимые – им для получения чего-либо нужны другие люди или благоприятная среда. Зависимость появляется также, если мы позволяем кому-то или чему-то разрушать наше эмоциональное состояние или жизнь.
• Независимые – получают нужное посредством собственных усилий. Независимость требует от личности зрелости. Своего рода это достижение человека.
• Взаимозависимые – для достижения успеха объединяются с другими. Взаимозависимость есть наиболее прогрессивная концепция. Ведь жизнь по природе своей взаимозависима. Одновременно это выбор, который может сделать только независимый человек.

«Сдвигом парадигмы» называют способность изменить свой взгляд на окружающую действительность. Кови настаивает на подходе «изнутри-наружу», означающего, что изменения нужно начинать с себя. И это изменит ваши поступки. Выработав позитивное мышление, вы научитесь сами формировать ситуацию, а не пассивно на нее реагировать. Общественной победе всегда предшествует ваша личная победа.

Человеческий характер должен стоять на фундаменте главных жизненных принципов. Они просты и известны всем нам: справедливость, достоинство, честность, служение, искренность. Это законы естественные, присутствующие почти во всех религиях или философиях. Они есть истина,  согласны  ли мы с ними или нет.

Кови описывает всего 7 навыков эффективности:

• Навыки с 1, 2, 3 — «Личные Победы». Они учат владеть собой и продвигаться от зависимости к независимости. Это основа нашего характера. Опираясь на них, вам можно не бояться открыться другому человеку и стать уязвимым.
• Навыки 4, 5, 6 — «Общественные Победы». Они ведут к победам, ориентированным на эффективную командную работу. Это не победа над обществом. Это успех во взаимоотношениях.
• Навык 7 – личностное обновление, совершенствование, связывающее предыдущие навыки.

Навык 1: «Будьте проактивными»

Согласно популярной теории «раздражитель-реакция», индивидуум запрограммирован на определенный раздражитель отреагировать определенным образом. Но по природе своей у нас всегда есть свобода выбора реакции на раздражитель.

Проактивность обозначает, что за свою жизнь ответственны мы сами. Наши поступки и состояние зависят не от внешних обстоятельств, а от собственного решения. Высокоэффективные люди не объясняют свое поведение неблагоприятными условиями.

По способу восприятия ситуации различают людей:

Реактивных, управляемых внешними факторами. Основные черты такого человека:

• Часто имеет зависимость от погоды (во время жары или дождя ему трудно работать).
• Социально зависим (хорошо чувствует себя, когда находится в благоприятной социальной и эмоциональной среде).
• Поведение обусловлено чувствами, обстоятельствами, окружением.
• Считает себя жертвой, не имеющей возможности изменить ситуацию.

Проактивных, поведение которых есть результат собственного решения. Такой человек:

• Движим своими ценностями.
• Реакция его на внешние раздражители есть осознанный выбор, базирующийся на приоритетах.
• Проблемные ситуации решает, а не обсуждает.

Каждая личность изначально является проактивной. И если она стала зависящей от чего или кого-либо, то лишь по причине собственного выбора (сознательного или подсознательного). Мы сами позволяем разным обстоятельствам оказывать влияние на свою жизнь.

Навык 1 базируется на следующих принципах:

• Действуйте сами, а не становитесь объектом какого-либо воздействия. Вы сами должны выбирать, как реагировать на ситуацию.
• Меняйтесь, если хотите изменить что-то.
• Не ждите событий, которые изменят вашу жизнь в лучшую сторону.
• Будьте инициативны — берите на себя ответственность за развитие событий.
• Основное время и силы уделяйте тому, на что вы в состоянии повлиять. Проблемы, которые вы не сможете решить, примите и научитесь жить с ними.
• Не критикуйте, а в своих неудачах не обвиняйте окружающих либо неблагоприятные обстоятельства. Осознайте, что за управление своей жизнью ответственны только вы.
• Ошибаясь, не зацикливайтесь на этом. Признайте, исправьте и извлеките уроки.
• Берите маленькие и большие обязательства на себя и всегда выполняйте их. Хороший способ научиться самоконтролю – пообещать и выполнить обещанное, поставить перед собой цель и ее достичь.

Навык 2: «Начинайте, представляя конечную цель»

Мы все творим дважды: сначала в мыслях, а потом физически. Навык 2 является мысленным творением.

Смысл его состоит в следующем: уже сегодня представьте картинку конечной цели собственной жизни. Эта картинка станет главным критерием, согласно которому вы будете сверять свои поступки и действия.

Многие из нас обнаруживают, что все, чего так упорно добивались, оказалось пустым и неважным. Человек может быть весьма деятельным. Но эффективным станет лишь тот, кто определил конечную цель, направленную при этом не на действия, а на результат.

Определитесь с жизненным предназначением. Вы должны четко осознавать, что для вас действительно важно. И тогда сможете правильно управлять собой и двигаться куда нужно.

В чем заключается суть Навыка 2:

• Будьте творцом себя самого.
• Напишите свой собственный сценарий. Часто наши мысленные творения не являются самостоятельными. Многие из нас живут по навязанным сценариям (обществом, родителями, прошлым опытом, обстоятельствами). Если вы распознаете внутри себя неэффективные парадигмы, то сможете заново переписать себя.
• Развивайте в себе персональное лидерство. Нужно понимать, что лидерство и управление сутью разные вещи. Управление основано на том, чтобы все сделать правильно. Лидерство — на выборе правильного действия.
• Начинайте свой день, не забывая о личных ценностях.
• Наша эффективность зависит не только от прилагаемых усилий, но и от того, куда их прилагают.

Чтобы  определить конечную цель жизни, нужно написать Положения личной миссии. Она станет своего рода конституцией вашей личности. Опираясь на нее, вы будете всегда оставаться собой. Вы обретете фундамент для  развития проактивности.

Как составить Положения личной миссии:

• Определите, каким вы желаете стать, и что именно хотите делать, основываясь на своих принципах.
• Жизненные цели не придумывайте, а выявляйте из глубин своей души.
• Осознайте, к чему вы устремлены.
• Сделайте фундаментом жизни истинные принципы, которые сделают вас эффективными. Эти принципы зависеть от обстоятельств или окружения не должны.
• Пользуйтесь визуализацией при написании.
• Разбейте Положения на все те роли, которые в жизни играете (руководитель, муж, отец и пр.). Определите для каждой из них свои задачи.

Определение личной миссии – не очень быстрый процесс, требующий полного погружения в себя, внимательного анализа.

Данный процесс меняет нас, заставляя глубоко обдумать свои приоритеты. Задумываясь всерьез над тем, что действительно важно для нас, наше отношение к жизни становится куда серьезнее.

Навык 3: Сначала делайте то, что необходимо делать сначала

Данный навык есть воплощение первых двух. Это есть физическое творение. Базируется навык 3 на постановке краткосрочных целей.

Разобравшись со своими главными парадигмами и ценностями, нужно научиться эффективному самоуправлению, чтоб в соответствии с ними строить свою жизнь. На это потребуется сила воли, чтоб заставить себя делать то, что не очень хочется. Нужно научиться управлять не временем, а собой.

Существует два фактора, определяющих деятельность – срочность и важность:

• Срочные дела требуют немедленного внимания. Они видимые и, как правило, нетрудные.
• Важные дела способствуют достижению результата. Они имеют прямое отношение к нашим ценностям и миссии.

Условно все виды дел можно разделить на группы:

• Важные и срочные
• Важные, но не очень срочные
• Не особо важные, но срочные
• Не очень важные и не очень срочные

Ядром эффективного жизненного управления являются дела из группы 2 (важные, но не очень срочные). Однако мы их делаем редко. Ведь они не требуют немедленного реагирования.

По-настоящему эффективные люди больше внимания уделяют именно таким делам. Еще для достижения эффективности нужно стремиться к уменьшению объема дел из группы 1 (важные и срочные). Это приведет к значительному снижению в жизни стресса и тревоги.

Человек эффективный также старается не заниматься делами из групп 3 и 4, потому что они не особо важные, а лишь отнимают время. Необходимо научиться говорить слово «нет» таким делам, даже если они срочные.

Навык 3 позволит самоорганизоваться, а в своих поступках опираться на жизненные приоритеты. Именно поэтому так важно их определить правильно.

Основой данного навыка является недельное планирование:

• Определяйте, какие свои основные роли будете выполнять на неделе.
• Выбирайте для каждой из них 2-3 результата, которых хотите достичь на этой неделе. Распределите их в порядке приоритетности.
• Планируйте свои действия, учитывая роли и приоритетность.
• Сохраняйте баланс — акцентируя внимание на одной сфере жизни, не пренебрегайте остальными.
• Делегируйте – привлекайте к выполнению задач других. Составьте перечень дел, которые можно делегировать, и список людей, которые смогут их выполнить.

Остановимся отдельно на процессе делегирования — одному из основных способов освободить свое время:

• Делегируя задачи, сосредоточьте внимание на желаемом результате, а не на способах его достижения.
• Установите правила для партнеров. Желательно, минимум.
• Перечислите ресурсы (временные, материальные, человеческие), которые можно использовать.
• Определите стандарты, и назначьте сроки отчетности.
• Скажите о последствиях (позитивных или негативных), к которым приведет итоговая оценка результатов.

Навык 4: «Думайте в духе выиграл/выиграл»

Данный  навык представляет собой поиск взаимной выгоды при коммуникации людей. Большая часть наших успешных результатов зависит от умения сотрудничать с другими людьми.

Кови утверждает, что основа жизни есть сотрудничество, а не соперничество. Наш успех не должен исключать успех другого индивидуума или достигаться за счет него. В любой организации для результативной успешной работы важна не конкуренция, а партнерство.

Преимущества модели «выиграл/выиграл»:

• Положительно влияет на долгосрочные отношения.
• Убирает отрицательную энергетику, которая появляется из-за различий между людьми.
• Способствует тому, что обе стороны остаются довольными, поэтому действуют согласно намеченному плану.
• Возлагает на человека ответственность за выполнение достигнутых соглашений в рамках оговоренных правил.

Для того чтобы выстроить взаимодействие людей в русле «выиграл/выиграл» необходимо:

• Обладать цельным характером. Ведь невозможно достичь успеха, не понимая четко свои главные ценности и способы их достижения.
• Иметь установку, что в мире всем всего хватит («менталитет достаточности»). Данная установка проистекает из собственного достоинства и уверенности человека в себе.
• Быть зрелой личностью, то есть иметь мужество выражать свои чувства и обладать чуткостью к ценностям других.
• Выстраивать доверительные отношения. Люди открыты, когда доверяют друг другу.

Как выработать навык 4:

• Посмотрите на проблему с точки зрения вашего собеседника.
• Определите главные заботы, относящиеся к проблеме.
• Обозначьте, каких именно результатов необходимо достичь.
• Находите разные варианты, чтобы достичь желаемых результатов.

В случаях, когда стороны не могут прийти к решению, устраивающему всех, воспользуйтесь принципом «выиграл/выиграл» или не связываться». Его суть в том, чтобы при невозможности получить взаимную выгоду, отказаться от сотрудничества вообще. Сделать это лучше в самом начале, чем потом испытать разочарование от неоправданных ожиданий или выполнять обязательства, которые вас не устраивают. Такая установка даст вам определенную свободу, так как не нужно никого ни в чем убеждать или прибегать к манипулированию.

Иногда жизнь нас сталкивает с партнером, который принимает только такую позицию, когда он выигрывает, а вы проигрываете.

В таком случае действуйте так:

• Внимательнее и больше слушайте.
• Продемонстрируйте искреннее внимание к его убеждениям.
• Будьте максимально любезны.
• Изобретайте разные варианты решения, пока противник не поверит, что вы действительно хотите, чтобы выиграли все.
• Если собеседник не может мыслить иначе, воспользуйтесь вариантом «Не связываться».

Навык 5: Сначала стремитесь понять, потом – быть понятым

Огромную часть нашей жизни мы посвящаем общению с другими людьми. Удивительно, но большинство из нас слушает собеседника не с намерением его понять, а с намерением ему ответить. То есть, слушая человека, мы ждем, когда же сможем говорить сами. При этом смотрим на проблему человека сквозь наши собственные парадигмы, пропускаем все через свою биографию.

Как мы обычно слушаем, опираясь на свой личный опыт:

• Даем оценку, не соглашаясь либо соглашаясь при этом.
• Занимаемся выпытыванием, задавая вопросы.
• Даем советы, основываясь на своем опыте.
• Интерпретируем, объясняя поступки собеседника посредством собственных жизненных ценностей.

Но для эффективного воздействия на партнера вам необходимо искренне понять его. В основе навыка 5 лежит метод эмпатического слушания, основанный на стремлении глубоко понять другого.

Особенности эмпатического слушания:

• Такое слушание — не технический прием, вроде активного или рефлексивного слушания, что связан с мимикой и жестами.
• Это есть попытка увидеть ситуацию глазами собеседника.
• Во время разговора слушается не только содержание, но и чувства говорящего.
• Прежде чем давать совет, постарайтесь глубоко проникнуть в суть проблемы человека.
• Лишь удовлетворив потребность собеседника быть понятым, вы сможете воздействовать на него, давая советы или побуждая к действию.
• Данный способ общения основывается на сильном характере. Будьте по-настоящему уверены в себе, так как при данном способе слушания вы оказываетесь подверженным влиянию и становитесь уязвимым.

Техника эмпатического слушания проходит такие стадии:

• Повторение того, что говорит человек. Этот процесс схож с методами активного и рефлексивного слушания.
• Перефразирование, когда вы повторяете мысль собеседника, но другими словами.
• Отражение чувств, при котором вы обозначаете, какие эмоции испытывает говорящий.
• Перефразирование и отражение чувств – самая действенная стадия, так как объединяет третью и четвертую. Перефразируя слова, вы показываете, что слышите, о чем говорит человек. А отражая чувства – что понимаете, какие эмоции он испытывает.

Люди хотят быть понятыми. И время, потраченное на эмпатическое слушание, принесет большую отдачу в виде взаимопонимания и доверия.

Но применяя эту технику, вы должны искренне желать понять собеседника, а не использовать ее в целях манипулирования. Люди это обязательно почувствуют и перестанут доверять вам.

Часть вторая навыка 5 – это стать понятым. И чтобы преуспеть в этом, необходимо:

• Быть кратким и логичным. Свои соображения излагать нужно конкретно и четко.
• Убедить людей в том, что вы сами верите искренне своим идеям и стремитесь к взаимной выгоде.

ВАЖНО: Овладев навыком 5, человек сможет добиться эффективности общения в личной жизни (с детьми, супругой) и в профессиональной сфере (с сотрудниками или клиентами).

Навык 6: Достигайте синергии

Синергия — это проявление и результат предыдущих навыков. Основной принцип навыка – целое всегда больше, чем сумма его составляющих.

Фундаментом синергии выступает творческое сотрудничество. Действуя сообща, люди могут достичь гораздо больших успехов, чем работая в одиночку.

Делая основой мышления лишь свой опыт, человек ограничивает объем поступающей к нему информации. А при синергической коммуникации он  открывает свой разум для множества альтернатив.

Эффективный человек видит те возможности, которые открывает для него сотрудничество с другими людьми, даже при наличии множества различий. Ведь одинаковость не означает единства. Нужно допускать правоту обеих сторон. Социальные или эмоциональные различия могут стать основой создания новых, лучших формаций.

Основные принципы синергии:

• Уважать различия. Для этого нужно осознать, что люди мир видят по-своему.
• Развивать стороны сильные, а слабые компенсировать.
• Сосредоточить внимание на третьей альтернативе. Это должно быть решение, которое устраивает обоих. Оно должно быть наилучшим, превосходящим первоначальные ожидания.
• Способствовать слаженности и сплоченности команды. Проникая в суть вещей, все участники достигают роста и успеха.
• Чем откровеннее и искреннее вы станете, тем лучше откликнутся люди на ваши слова. Открытость буквально заражает всех, вдохновляет на творческий процесс. Высказываются новые идеи, определяются новые цели.
• Синергия вдохновляет. Люди, пережившие ее, не станут прежними.
• Настоящая синергия базируется на навыке 5. Поэтому перед началом командной работы необходимо дать людям возможность пообщаться эмпатически, чтобы между ними возникло доверие.

Навык 7: Затачивайте пилу

Седьмой навык эффективности есть обновление личности на всех уровнях, или измерениях:

• Физическом
• Духовном
• Интеллектуальном
• Социально-эмоциональном

Основной принцип – мы обязаны регулярно и разумно развивать все наши измерения. Делать это необходимо ради самих себя, чтоб иметь силы справляться с жизненными трудностями.

Личностное обновление – это процесс, ведущий нас к росту и совершенствованию. Физическое обновление необходимо для нормального функционирования нашего организма.

Правила просты и всем известны:

• Заниматься физической активностью
• Правильно питаться
• Избегать излишеств

Духовное измерение – это наш стержень, наша система ценностей.

Питают и обновляют ее:

• Источники, которые нас вдохновляют. Для всех людей они разные: Библия, медитация, музыка, литература или посещение мест, связанных с самыми счастливыми моментами жизни.
• Прояснение жизненных целей и соответствие им.
• Эффективное планирование.

Интеллектуальный уровень.

Многие люди, окончив школу или институт, прекращают развитие интеллекта. Они не изучают ничего нового, что выходило бы за рамки профессиональных интересов, читают лишь художественные книги, много времени проводят у телевизора. Но человеку необходимо постоянно тренировать свой ум и расширять кругозор.

С целью интеллектуального обновления:

• Читайте хорошую литературу, особенно биографии великих людей.
• Тренируйте навык письма. Пишите глубокие длинные письма друзьям или ведите дневник.
• Смотрите познавательные телепередачи.

Социально-эмоциональное измерение включает в себя взаимосвязи с другими людьми, близость, общение.

Постоянно развивайте данное измерение:

• Стремитесь к единству между вашим внутренним содержанием и поступками.
• Взаимодействуйте творчески с другими.
• Помогайте людям, старайтесь сделать чью-то жизнь счастливее.
• Осуществляйте проекты, что приносят удовольствие вам, а других делают счастливыми.
• Старайтесь каждый день принести кому-то пользу.
• Станьте вдохновителем других.
• Откажитесь от ярлыков и привычных суждений.
• Составляйте сценарий другим людям лучший, чем они себе сами составили.

Обновление должно быть сбалансированным. Пренебрежение одной сферой негативно влияет на остальные. Выделяйте ежедневно по часу для развития всех сфер. Это позволит вам жить гораздо эффективнее и качественнее.

Эмоциональный банковский счет

Отдельного внимания заслуживает понятие, введенное Кови — Эмоциональный банковский счет, который обозначает уровень доверия. Взаимодействие с людьми не будет эффективным без доверия.

Постоянно пополняйте вклад в личный Эмоциональный банковский счет:

• Стремитесь к пониманию других. Ваши приоритеты для них могут не значить ничего.
• Важные вещи для человека должны для вас стать столь же важными, как и сам этот человек.
• Обращайте внимание на мелочи. Даже маленький знак внимания приносит огромный вклад. А незначительные проявления неуважения или превосходства способны снять с этого счета. Не забывайте, что мелочей в человеческих отношениях не бывает.
• Выполняйте обязательства. Их невыполнение ведет к значительному урону уважения. И вам перестанут верить.
• Проясняйте свои ожидания. Если они неясны, это приводит к непониманию между людьми и утрате доверия. Ожидания нередко бывают скрытыми. Мы их не формулируем, но уверены, что наш партнер поступит определенным образом. Поэтому очень важно прояснять ситуацию.
• Будьте цельной личностью. Цельность означает, что по отношению ко всем вы руководствуетесь одной системой принципов. Заступайтесь за отсутствующих. Это вызовет доверие у присутствующих.

Видео: Как создать высокоэффективную семью? Продолжение книги 7 навыков высокоэффективных людей